Įmonės iš Indijos ir JK renkasi Pietų Afrikos verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) įmones, nes šalis teigia, kad yra užsakomųjų paslaugų paskirties vieta užsienyje.
Vyriausybės paskatos ir mažėjančios telekomunikacijų išlaidos padėjo paskatinti tarptautinių investicijų bangą Pietų Afrikoje. verslo procesų užsakomųjų paslaugų (BPO) rinka per pastaruosius kelis mėnesius, žadama, kad iki šio laikotarpio pabaigos bus daugiau metų.
Sandoriai pabrėžia Pietų Afrikos, ypač jos Vakarų Kapo provincijos, reputaciją, kaip užsakomųjų paslaugų paskirties vietą JK ir kitose angliškai kalbančiose rinkose.
Pietų Afrikos Vakarų Kapas, kuriame yra Keiptauno miestas, yra vienas iš šalies užsakomųjų paslaugų centrų. Vaizdas: Shutterstock
Indijos užsakomųjų paslaugų grupė WNS birželį paskelbė, kad už 10 mln. svarų sterlingų įsigijo Pietų Afrikos BPO tiekėją „Fusion Outsourcing Services“ iš JK įsikūrusios BFSL. „Fusion“ įmonėje dirba apie 1500 žmonių. Po „Fusion“ sandorio FTSE listinguojama „Capita“ įsigijo Keiptaune įsikūrusią kontaktų centro operaciją „Full Circle“, kad padidintų savo užsakomųjų paslaugų jūroje galimybes. „Capita“ pažadėjo investuoti 500 mln. rupijų (apie 37 mln. GBP) į Pietų Afrikos verslo plėtrą.
„Indija ir JK suvokia Pietų Afrikos rinkos potencialą, o žinia, kurią ji siunčia tarptautinei rinkai, yra didžiulė“ – Garethas Pritchardas, BPeSA Vakarų Kapas
Pietų Afrikos BPO rinka yra maža, palyginti su Indijos 10,4 milijardo svarų sterlingų BPO pramone, tačiau ji išskiria nišą kaip aukštos kokybės, vidutinių išlaidų užpakalinių biurų ir kontaktų centro paslaugų teikėja. Anot užsakomųjų paslaugų prekybos asociacijos „Business Process Enabling South Africa“ (BPeSA), Vakarų Kapas, BPO ir perkėlimas į užsienį 2011 m. provincijos BVP sudarė 7,9 mlrd. (585 mln. GBP).
Iš maždaug 33 000 visą darbo dieną dirbančių Vakarų Kapo darbuotojų, dirbančių BPO sektoriuje, apie 6 800 yra skirti aptarnauti ofšorinę rinką. Dar 3900 žmonių aptarnauja ofšorinę rinką iš Gautengo provincijos ir 3300 iš Kwa-Zulu Natal.
„BPeSA Western Cape“ tikisi, kad per ateinančius trejus metus provincijoje pavyks sukurti dar 10 000 etatų, aptarnaujančių ofšorinius klientus, sako organizacijos generalinis direktorius Garethas Pritchardas. „Fusion“ ir „Full Circle“ sandoriai kartu su JK BPO įmonės „Serco“ didelėmis investicijomis į Vakarų Kapą padėjo provincijai pasiekti savo tikslą, pridūrė jis.
Sandoriai perkelia ofšorinį verslą iš pagrindinių JK prekių ženklų, tokių kaip „Shop Direct“ ir „O2“, į Pietų Afriką. „Indija ir JK suvokia Pietų Afrikos rinkos potencialą, o žinutė, kurią ji siunčia tarptautinei rinkai, yra didžiulė [reikšminga]“, – sako Pritchardas.
Paskatos
Viena iš priežasčių, kodėl staiga išaugo susidomėjimas Pietų Afrikos BPO sektoriumi, yra nauja skatinimo programa šalies Prekybos ir pramonės departamentas įmonėms, kurios šiame sektoriuje kuria nuolatines darbo vietas, jis prideda.
Pernai įvestos paskatos užsienio ir vietinėms įmonėms siūlo 112 000 RUB (apie 8 300 GBP) už kiekvieną sukurtą ir trejus metus išlaikytą darbo vietą. Kai tai atsižvelgiama, jie sumažina Pietų Afrikos veiklos sąnaudas 20 procentų ir daro ją konkurencingesnę su tokiomis pigiomis vietomis kaip Indija ir Egiptas.
BPeSA tyrimai rodo, kad 65 procentai Vakarų Kapo klientų yra Jungtinėje Karalystėje, o likutis pasiskirstęs Europoje, Šiaurės Amerikoje ir Australijoje. JK bendrovės, kurios persikėlė į Pietų Afriką, yra tokios kaip „Asda“, „British Gas“, TalkTalk, Carphone Sandėlis ir Virgin Mobile. Pietų Afrikos BPO teikėjams JK rinkoje sekasi gerai dėl abiejų šalių kultūrinio giminingumo ir dėl to, kad jie patenka į beveik tą pačią laiko juostą, sako Pritchard.
Taip pat padeda profesinės kvalifikacijos panašumas ir duomenų apsaugos įstatymų suderinamumas. Nors Pietų Afrika yra brangesnė nei Indija, ji skiriasi savo klientų patirtimi, Pritchard sako: „Jūs mokėsite daugiau ir gausite daugiau“.
Vienas iš pagrindinių iššūkių, su kuriuo susiduria Pietų Afrikos BPO rinka, yra tai, kad telekomunikacijų sąnaudos vis dar yra didelės, palyginti su kitomis perkėlimo į užsienį paskirties vietomis. Tačiau šios išlaidos sumažėjo daugiau nei 50 procentų nuo naujos povandeniniai kabeliai pradėjo leistis šalies pakrantėje 2009 m., ir tikimasi, kad iki 2015 m. jos sumažės dar 15–20 procentų per metus, sako Pritchardas. „Mes vis dar nesame konkurencingi telekomunikacijų sąnaudų atžvilgiu, tačiau tai kompensuoja paskatos.
Socialiniai neramumai kelia dar vieną susirūpinimą, nes laukiniai streikai šalies platinos kasybos juostoje paveikė investuotojų požiūrį į Pietų Afriką. Tikimasi, kad tai bus „blyksnis“, kuris praeis per ateinančius kelis mėnesius, sako Pritchardas. Jis tikisi, kad iki metų pabaigos bus paskelbtas dar bent vienas svarbus sandoris Vakarų Kapo BPO sektoriuje, tačiau atsisako pateikti daugiau informacijos.