Klientų įtraukimo programinės įrangos tiekėjas „Freshdesk“ įsigijo socialinių pokalbių platformą „Chatimity“, kad sustiprintų savo AI pokalbių roboto galimybes.
Bangalore įsikūręs startuolis „Chatimity“ yra naujausias klientų įtraukimo programinės įrangos tiekėjo įsigijimų serijos produktas Freshdesk per kiek daugiau nei metus.
„Chatimity“, kurią 2011 m. gegužės mėn. įkūrė buvę „Google“ muzikos paieškos darbuotojai Tarkeshwaras Thakuras ir Aravind Murthy, naudoja dirbtinį intelektą (AI) ir pokalbių roboto technologiją, kad įgalintų vartotojo sąveiką ir sužadėtuvės. Jį galima įsigyti kaip programinės įrangos kūrėjo rinkinį, kurį galima integruoti į programą, kad būtų sukurtas pokalbių robotas.
Teminiai
- Kodėl daugiau žmonių nenaudoja darbalaukio Linux? Turiu teoriją, kuri tau gali nepatikti
- Iš esmės šio Garmin išmaniojo laikrodžio įkrauti nereikia
- 3 pagrindiniai „Windows“ įrankiai, skirti trikčių šalinimui (ir kaip juos naudoti)
- Grįžti į mokyklą? Tai yra geriausi pasiūlymai, kuriuos studentai gali sutaupyti
„Chatimity“ robotas „MITI“ naudoja natūralios kalbos apdorojimo, būsenos mašinų ir dirbtinio intelekto žymėjimo kalbos derinį, kad vienu metu galėtų palaikyti tūkstančius pokalbių.
Startuolis gali pasigirti 3 milijonais vartotojų ir tai yra šeštasis Freshdesk įsigijimas per kiek daugiau nei metus.
„Žmonės nori greito, asmeninio atsakymo. Pokalbiai ateityje vaidins svarbų vaidmenį bendraujant su klientų aptarnavimu, tačiau tai bus padidinta infrastruktūra ir toliau yra iššūkis“, – sakė Girishas Mathruboothamas, vienas iš įkūrėjų ir generalinis direktorius Freshdesk.
„Skirdama dėmesį dirbtiniam intelektui ir pokalbių robotams, Chatimity komanda, dabar priklausanti Freshdesk, jau pradėjo kurti keičiamo dydžio klientų įtraukimo pokalbių platformą, kuri yra paruošta ateityje.
Nors „Freshdesk“ jau turėjo pokalbių platformą, jos generalinis direktorius teigė, kad „Chatimity“ įsigijimas leis įmonei pridėti daugiau informacijos ir sparčiau plėstis.
Naudodamas programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) modelį, „Freshdesk“ pateikia įmonės komunikacijos su klientais taškus, pvz. paštas ir socialinė žiniasklaida – į vieną platformą, leidžiančią verslo savininkams tvarkyti visus savo ryšius per vieną prietaisų skydelis. Jis konkuruoja su tokiais kaip Zendesk ir Desk.com.
„Freshdesk“ surinko 94 mln. USD nuo savo įkūrimo 2011 m. su rėmėjais, įskaitant „Google Capital“, „Accel“ Partneriai, „Tiger Global“ ir naujausias įsigijimas leis „SaaS“ įmonei patobulinti savo AI pokalbius pajėgumus.
„Mathrubootham“ pristatė „Freshdesk“ Indijoje 2011 m. kartu su vienu įkūrėju Shanu Krishnasamy. Pirmasis mokantis bendrovės klientas buvo Atwell koledžas Vakarų Australijoje. Praeitais metais, Freshdesk įkūrė bazę Australijoje stiprinti savo pozicijas vietinėje rinkoje.
Nishant Rao, „Freshdesk“ vadovas, Australiją apibūdino kaip „kritišką“ rinką įmonei. ypač smulkaus ir vidutinio verslo sektoriuje, kuriam priklausė didžioji įmonės verslo dalis lokaliai.
Įmonė padarė savo pirmasis įsigijimas praėjusių metų rugpjūtį, kai įsigijo tiesioginių vaizdo pokalbių platformą 1CLICK. Šio įsigijimo tikslas buvo sustiprinti „Freshdesk“ realiojo laiko pokalbių palaikymo galimybes per bendrą naršymą. technologija, leidžianti pagalbos tarnybos agentams matyti kliento ekraną ir sąveikauti su juo realiuoju laiku, kad išspręstų Problemos.
Ji taip pat įsigijo socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo programą „Airwoot“, taip pat pranešimų siuntimo programą „Konotor“, debesies pagrindu veikiančią atsiliepimų platformą „Framebench“ ir socialinių rekomendacijų programą „Frilp“.
Šiuo metu „Freshdesk“ būstinė yra San Bruno mieste, Kalifornijoje, o biurai yra JK, Australijoje, Indijoje ir Vokietijoje. Jo 80 000 klientų yra 3M, Honda, Toshiba ir Cisco.
Tokios įmonės kaip „Salesforce“, „Oracle“, „Linkedin“ ir „Microsoft“ neseniai investavo į pokalbių robotų platformas ir technologijas.
Praeitą mėnesį, „LinkedIn“ pristatė naujus robotus padėti žmonėms užmegzti ryšius ir įgyti įgūdžių, reikalingų jų karjerai; o anksčiau šį mėnesį „Salesforce“ paskelbė apie paleidimą LiveMessage, esamo „Service Cloud“ produkto funkcija, kuri leis klientų aptarnavimo atstovams bendrauti su klientais keliose pranešimų siuntimo programose. Tai yra dalis „Salesforce“ „vienos platformos“ metodas.
Praėjusį mėnesį „Oracle OpenWorld“ konferencijoje San Franciske CTO Larry Ellisonas demonstravo „Oracle“ nauja pokalbių roboto kūrimo platforma.
„Microsoft“ taip pat paskelbė apie savo planus sukurti įmonės robotus, kurie padėtų klientų valdymas. Šių metų pradžioje pradėta naudoti „Microsoft Bot Framework“, pranešama populiarumu aplenkė Facebook – daugiau nei 45 000 kūrėjų jį panaudojo kurdami robotus ir mašininio mokymosi programas, skirtas Skype, Facebook Messenger, Kik ir kitoms pokalbių platformoms. Tai lyginama su maždaug 34 000 kūrėjų, kurie „Facebook Messenger“ kuria robotus.