Jei vyksta socialinių įmonių judėjimas, ką tai reiškia tokiai įmonei kaip Jive Software?
Vadinamosios socialinės įmonės ateitis sukelia nemažai diskusijų. Šioms diskusijoms tęsiantis, verta pasidomėti vienu iš gryno žaidimo pardavėjų šioje erdvėje.
Jei vyksta socialinių įmonių judėjimas, ką tai reiškia tokiai įmonei kaip Jive Software?
Susisiekėme su „Jive“ generaliniu direktoriumi Tony Zingale'u (dešinėje), kad pakalbėtume apie socialines įmones ir kylančias diskusijas apie jos ateitį. Interviu atliktas laiku, nes Jive pajamas pateiks antradienį.
Štai mūsų pokalbio santrauka.
Kur miela vieta socialinėms įmonėms? Ar bendradarbiavimo funkcijos taps stalo statymais ir bus įterptos visur?
Zingale teigė, kad socialinių įmonių programinė įranga įrodė, kad ji turi verslo vertę. „Visas mūsų verslas yra pagrįstas vertės teikimu mūsų socialinio verslo platformoje“, - sakė Zingale. „Mes teikiame vertę, o klientai atsinaujina arba ne. Kalbant apie naudojimo atvejus, „Jive“ mato šiek tiek visko, pradedant socialinio intraneto komunikacijomis, pardavimais ir rinkodara bei klientų aptarnavimu. Zingale taip pat pažymėjo, kad „kiekviena įmonės programa pridės keletą socialinių funkcijų“.
O kaip dėl socialinio išsiplėtimo, jei kiekviena programa prideda šias funkcijas?
Zingale teigė, kad pagrindinės socialinės funkcijos taps visų programų dalimi, tačiau jos gali būti neskiriančios. Jis sakė, kad „Jive“ pagrindinis elementas sujungs sistemas į socialinio verslo platformą. „Man nesvarbu, kokią CRM ar ERP sistemą naudojate ar kokias žiniatinklio programas naudojate, rinkoje yra vietos agnostiškam atskiram gryno žaidimo pardavėjui“, – sakė jis.
Jis pridūrė, kad daugelis pardavėjų gali pridėti socialinių galimybių, bet ne pridėti vertės.
Socialinių įmonių diskusija:Socialinės žiniasklaidos uolėtas kelias versle | BRO turėti daugiau galios? Neversk manęs verkti | Socialinis verslas? Déjà’ vu iš naujo | Akademikai: yra skirtumas tarp socialinio verslo ir socialinės žiniasklaidos | Ar socialiniams reikalams viskas baigta? Įkalčiai yra visur | Ar socialiniams reikalams viskas baigta? Pagrindinės priežastys | Ar „Salesforce“ atsitraukia nuo savo socialinės įmonės repo?
Kokia Jive vertės metrika?
Zingale teigė, kad darbo našumas dažnai yra verslo vertė. Idėja yra ta, kad darbo jėga turės prieigą prie daugiau įmonės programų ir praleis mažiau laiko el. paštui bei informacijai sekti. Svarbi socialinių įmonių metrika apima greitesnį darbuotojo ar vartotojo priėmimo laiką ir laiką, praleistą efektyviai aptarnaujant klientus.
Ką galite padaryti, kad paskatintumėte socialinių įmonių naudojimą ir gautumėte vertę?
„Tai, ką matėme pirmosios kartos socialinėse platformose, buvo programos viduje esančios funkcijos, bet jei manote, kad galite ją tiesiog įjungti, klystate“, – sakė Zingale. Be tų savybių, slypi daug sunkių darbų. Zingale'as pripažino, kad socialinės programinės įrangos, kuri tik įjungta ir kuri, kaip tikimasi, darys stebuklus, nesėkmių lygis yra „gana didelis“. „Mūsų paslaugos skirtos treniruotėms klientams per geriausią praktiką, kaip diegti ir diegti“, – sakė Zingale, kuris pridūrė, kad norint priversti darbuotojus dažnai priimti ir įtraukti darbuotojus per bendruomenę, reikia atlikti pagrindinį darbą. vadovas.
Zingale pridūrė, kad socialinių įmonių programinė įranga iš pradžių buvo panaši į ERP ir CRM, kur pirkimai buvo labai susiję su technologijomis. Šiandien pagrindiniai pirkėjai turi konsultuotis, kad gautų norimą socialinę dinamiką. „(Socialinė programinė įranga) nėra pasaulinis SAP diegimas, jis nėra toks sudėtingas, bet jūs turite išmokti būti socialiai ir bendradarbiauti“, - sakė jis.
Dėl ko socialinis įgyvendinimas veikia?
Zingale teigė, kad vadovų lygmens rėmimas yra esminis dalykas, kad socialinė įmonė veiktų. Kodėl? Socialinė įmonė yra kultūrinis pokytis, kuriam reikia naudojimo atvejų ir realių verslo tikslų. Paprastai šios prekės yra iš aukščiausios įmonės maisto grandinės vietos.
Ar Jive turi seną kodą ir techninę skolą?
Šią problemą iškėlė keli žmonės, stebintys socialinių įmonių rinką. Zingale pažymėjo, kad klientų bazei „nerūpi mūsų kodų bazė“. Jis pridūrė, kad Jive yra pristatoma iš debesies ir dauguma jos klientų 70 procentų naudojasi šia programine įranga kaip prenumerata modelis. Kitos pramonės šakos, tokios kaip finansinės paslaugos ir griežtai reguliuojamos pramonės šakos, pasirinko diegimą vietoje. Tiek debesyje, tiek vietoje įdiegtų „Jive“ kodų bazė yra ta pati, tačiau yra skirtingas atnaujinimo tvarkaraštis. Pavyzdžiui, visi debesijos klientai naudojasi naujausia „Jive“ iteracija, tačiau įmonės, turinčios 100 000 vietų, veiks lėtesniu grafiku.
Kas yra mobilusis žaidimas?
Zingale teigė, kad mobilusis ir socialinis ryšys yra iš esmės susiję. Jive pirmiausia turi būti mobilusis, bet buvo atsargus, kad programa būtų laiminga. „Jive“ palaiko „iOS“ programas iš esmės, o likusiai daliai įdiegė HTML5. Šis planas gali keistis, kai to pageidauja klientai. „Mes turime HTML5 „Android“, bet jei mums reikia būti vietiniams, mes ten eisime, nes turėsime daugiau naudojimo atvejų“, – sakė Zingale. „Mobiliesiems pardavėjams ir klientų aptarnavimo agentams mobiliojo HTML dėklo neužtenka. Mes tiesiog sekame rinką“.
Kaip atrodo konkursas?
Zingale teigė, kad didžiausia „Jive“ konkurencijos kliūtis yra įmonės, kurios nėra tikri, kad jos turi būti socialinės programinės įrangos srityje. Jei susiduriate su didele IT organizacija, „Microsoft“ ir IBM yra socialinėse platformose. Jive planas yra įtraukti CIO ir CXO su socialine programine įranga. „Mes ieškome verslo lyderio linijos didelėje pasaulinėje institucijoje. Žinoma, CIO dažnai dalyvauja, bet mes apimame abi grupes“, – sakė Zingale. „Į verslą orientuoti pirkimai reikalauja verslo, technologijų ir rėmimo.
Zingale teigė, kad verslo vertė skatins socialines įmones. „Socialinis ažiotažas išnyko. „Social for social's“ yra miręs, o „Facebook“, skirtas įmonei, miręs ir palaidotas. Mes pereiname į erą, „ką tai man naudinga?“, – sakė jis. „Socialinis kaip terminas įkeliamas. Jive ieško sistemų ir produktų, kurie didina pajamas. Tam pagrindiniai pirkėjai išleidžia pinigus“.