Pakeitimas: kaip įmonės valdė nuotolinį darbą pandemijos metu

Nebent dirbtumėte įmonėje, kuri pritarė tam tikram lankstaus darbo susitarimo formai (o daugelis vis dažniau tai daro), nuotolinis darbas praėjusių metų pradžioje būtų buvęs svetimas. Tai, žinoma, iki COVID-19 pandemijos. Būtent tada daugumos sektorių organizacijos ėmė grumtis, siekdamos išsiaiškinti, kaip jos toliau dirbs, kartu subalansuodamos darbuotojų sveikatą ir saugą. Sprendimas buvo akivaizdus: darbas nuotoliniu būdu.

Darbuotojams dirbant atviro plano, karšto stalo stiliaus biuro aplinkoje apsikeitė savo virtuvės stalais, ramiame kampelyje arba laisvoje patalpoje jų namuose, vadovybė buvo priversta sugalvoti sprendimus, kaip palengvinti pamainą ir padaryti tai taip, kad sukeltų kuo mažiau trikdžių galima.

Vaizdo konferencijų programų, internetinių bendradarbiavimo įrankių pristatymas ir darbuotojų aprūpinimas nešiojamaisiais kompiuteriais buvo tik keletas sprendimų, į kuriuos kreipėsi organizacijos, pvz., „Services Australia“.

„Dėl darbuotojų, dirbančių namuose, COVID įkarštyje, reikėjo greitai sutelkti išteklius, kad būtų galima paremti a nuotolinę darbo aplinką ir sumažinti trikdžius mūsų darbuotojams bei klientams“, – sakė Australijos paslaugų CIO Michaelas McNamara ZDNet.

Jis paaiškino, kad Australijos vyriausybės departamentas, atsakingas už gerovės teikimą parama milijonams australų per patį pandemijos įkarštį, įskaitant 1,5 mln. naujų klientų kuri vyko ne visai taip, kaip planuota – per penkias savaites darbuotojams teko pristatyti apie 9 000 „Office-in-a-box“ rinkinių.

„Tai apėmė telefonus ir asmeninius kompiuterius su galimybe prisijungti prie mūsų tinklo ir rengti virtualius susitikimus iš namų“, – sakė McNamara.

„Per tą patį laikotarpį prie mūsų prisijungė apie 2 000 papildomų darbuotojų iš visos APS (Australijos viešosios tarnybos), kurie per savaites buvo apmokyti ir panaudoti įrankiai, kurių jiems reikėjo, kad galėtume priimti skambučius ir apdoroti pretenzijas iš namų ir biuro. aplinkos. Tam reikėjo įrengti ir išbandyti naujas darbo vietas šešiose vietose per mažiau nei dvi savaites.

Tuo pačiu laikotarpiu McNamara teigė, kad departamentas patyrė precedento neturintį „myGov“ poreikį, kuris sukėlė plačiai paplitusių prieigos problemų ir privertė skyrių padaryti atnaujinimai kad sistema būtų tinkama patenkinti paklausą.

„Mes greitai padidinome, supaprastinome politiką ir perkūrėme savo skaitmenines paslaugas, kad galėtume padėti „Centrelink“ klientams internetu saugiai gyventi namuose. Vos per 55 dienas išnagrinėjome 1,3 mln. JobSeeker paraiškų, o tai paprastai apdorojama per dvejus su puse metų. Mūsų lanksčios IT galimybės leido mums sustiprinti „myGov“, todėl dabar ji turi didžiausią pajėgumą iš visų autentifikuotų internetinių platformų Australijoje“, – sakė jis.

Taip pat žiūrėkite: Grįžti į 2021 m. biurą yra ne kas kita, kaip įprasta

Kitiems, pavyzdžiui, Telstra ir National Australia Bank (NAB), pereiti prie nuotolinio darbo buvo daug lengviau. Iš dalies dėl to, kad jau buvo sudarytos lanksčios darbo sąlygos ir darbuotojai buvo įpratę dirbti su kitais komandos nariais, gyvenančiais tarpvalstybinėse šalyse.

Pavyzdžiui, iki COVID-19 „Telstra“ darbuotojai jau buvo dirbama 1,7 dienos per savaitę iš namų. Be to, 2019 m. rugpjūčio mėn. kai kurios įmonės pradėjo diegti „Microsoft Teams“, kad įgalintų vaizdo skambučius, o tai tik paspartėjo, kai užklupo COVID-19.

„Telstroje dirbantys žmonės mėgavosi lanksčiu darbu beveik dešimtmetį ir tai paskatino perėjimą prie visaverčio darbo nuo Namų įrengimas buvo gana sklandus mūsų 25 000 biure dirbančių žmonių, kai pirmą kartą užklupo COVID“, – „Telstra“ vadovas Andy Pennas. sakė.

„Per pastaruosius 12 mėnesių lankstus darbas tapo itin svarbus verslui... mes esame a nauja hibridinio darbo era, kai kas nors gyvena, nebeturėtų būti jo darbo apribojimas įsipareigoti.

„Telstra“ pereina prie „vietos agnostikos“ požiūrio, kai atliekame visus biuro ir kontaktų centro vaidmenis, atveriame talentų telkinį už tipiško CBD ribų, o tai reiškia, kad galime reklamuoti vaidmenis be fiksuoto adreso pridedamas. Pavyzdžiui, mes jau turime 80 % mūsų kontaktinių centrų konsultantų Australijoje bet kurią dieną pasirinkę dirbti namuose – ir 100 % dabar gali tai padaryti.

Siekdama užtikrinti, kad visi darbuotojai būtų tinkamai aprūpinti nuotoliniam darbui reikalingais įrankiais, Telstra pradėjo standartizuoti savo technologinę įrangą, paimdamas tai, ką Julianas Clarke'as, Telstra grupės savininkas Next Gen People Practices, apibūdino kaip „į žmogų orientuotą dizainą metodas".

„Mes pažvelgėme į įvairias žmonių asmenybes visoje įmonėje, taigi, technologijų gentis, išmanantys pardavimus, ir pasakėme: „Taip, kokių dalykų jums reikia tokiam darbui?“. Kažkas panašaus į planšetinį kompiuterį, jei jie dažnai eina ir mato klientų.

„Mes patys nustebome. Manėme, kad daugumai žmonių reikės vieno monitoriaus, bet kai kurie žmonės sakė, kad jiems reikia dviejų, todėl dabar į standartinį pasiūlą leidžiame namuose turėti kelis monitorius.

Be to, „Telstra“ pradėjo žiūrėti į dizaino aspektą, kai reikėjo padėti darbuotojams dirbti nuotoliniu būdu visą darbo dieną žmonėms suteikiama galimybė pasirinkti savo stalų dydį, kad jis tilptų jų namuose, arba alternatyva sprendimus.

„Dauguma žmonių namuose anksčiau neturėjo fotoaparato. Ir jei jie tai padarė, tai buvo fotoaparatas jų nešiojamame kompiuteryje ir kadangi jie jau vieną dieną dirbo iš namų, jie su tuo susitvarkė. Tačiau kai visą laiką dirbi namuose, žmonės sakydavo: „Noriu, kad mano monitoriuje būtų įmontuota kamera, nes taip paprasčiau“, – aiškino Clarke'as.

„Siekdami sutaupyti vietos, iš tikrųjų išbandome monitorių, kuriame yra kamera ir įmontuota prijungimo stotelė. žmonės sumažina erdvę savo namuose, nes kai kurie sakė, kad tai tiesiog užima visą erdvę mano valgomajame stalas“.

Kaip ir Telstra, NAB jau diegė naujas technologijas, tokias kaip a viešoji kelių debesų strategija prieš pandemiją. Tai atsitiktinai išėjo į naudą ir leido įmonei greitai plėstis, kai prasidėjo pandemija.

„Mūsų nuolatinės investicijos į technologijas iki COVID-19 suteikė mums puikią galimybę greitai reaguoti į šią krizę. Tai suteikė mums didesnį mūsų sistemų atsparumą ir galimybę toliau aptarnauti klientus nuotoliniu būdu“, – sakė „NAB Enterprise“ technologijų vadovas Steve'as Day.

„2020 m. kovo mėn. nuo maždaug 5 000 nuotolinių darbuotojų per tris savaites sumažėjo iki 30 000, o 98 % operacijų darbuotojų nuotoliniu būdu dirbo tik per penkias dienas.

„Mūsų technologijų komanda judėjo greitai ir saugiai nuotoliniu būdu prieiga prie debesies ir vietinių programų galėjome užtikrinti, kad mūsų kolegos, įskaitant mūsų 1400 kontaktų centro komandą, kurios visos yra Australijoje, galėtų toliau aptarnauti mūsų klientų.

„Praėjusiais metais įjungėme naujas klientų bendravimo galimybes, įskaitant tiesioginio pokalbio ir pokalbių roboto funkcijas. Tai yra parinktys, kurios išliks prieinamos milijonams NAB klientų.

Ypatinga savybė: Darbas iš namų: verslo ateitis yra nutolusi

Be to, NAB darbo vietos technologijų komanda įdiegė Windows 10 visiems pagrindinio biuro darbuotojams, atnaujindama filialo personalą. vis dar vyksta, ir savo aplinkoje pristatė tokias bendradarbiavimo platformas kaip „Microsoft 365 Teams“, „OneDrive“ ir „Zoom“.

„Black and Red“ bankas taip pat nusprendė atsisakyti senosios prieigos raktais pagrįstos nuotolinės prieigos, kad būtų išvengta galimo virtualaus privataus tinklo įrangos pristatymo darbuotojams vėlavimo. Vietoj to bankas suteikė darbuotojams „Zscaler“ debesies pagrindu sukurtą privačią prieigą ir prieigą prie interneto, kad jie galėtų saugiai prisijungti prie verslo programų.

Susijusi aprėptis

• Nuotolinis darbas yra čia, kad liktų. Technikos darbuotojai pradeda nerimauti dėl savo karjeros
• Nauja „Windows 10“ klaida veikia namuose: „Outlook“, „Office 365“, „Teams“ negali pasiekti interneto
• WFH darbuotojai jaučiasi apleisti. Taigi jie kuria savo ateities planus
• „Salesforce“ parengia nuolatinius nuotolinio darbo planus
• Generalinis direktorius paskelbė, kad darbas namuose yra ateitis. Pasipriešinimas buvo agresyvus
• Mastelio keitimo susitikimai: dabar prie skambučio galite pridėti tiesioginių subtitrų – ir jie iš tikrųjų veikia
• Brazilijos vadovai nori laikytis nuotolinio darbo
• Anot Coupa, technikos išlaidos dirbant nuotoliniu būdu išlieka gerai
• APAC SMB pirmenybę teikia nuotolinio darbo palaikymui, pardavimui internetu