Užsakomosios paslaugos 2020 m.: debesys ir „Covid“ išjudina sutarčių sudarymą

Pastaraisiais metais sąvoka „užsakomosios paslaugos“ tapo painia sąvoka. Ar duomenų centro operacijų perdavimas „Amazon Web Services“ yra užsakomųjų paslaugų forma? Žinoma, nors tai neatitinka profilio, kuriame paprastai dalyvauja išorės profesionalų komanda, glaudžiai dirbanti su verslu. Ar API naudojimas pasirinktiems duomenų šaltiniams arba konkrečioms funkcijoms priskiriamas užsakomųjų paslaugų teikimui? Ne įprastine prasme – nors tai galėtų būti laikoma „mikro šaltiniu“.

Pažymėtina tai, kad šie technologijų metodai net nelaikomi revoliuciniais ar keičiančiais žaidimą daugiau – jų tiesiog tikimasi, nes įmonės ieško kito naujo dalyko, kuris joms suteiks pranašumas. Tai žodis iš a apklausa dirigavo Deloitte. Tuo pačiu metu buvo grįžta prie pagrindų, kai kalbama apie užsakomųjų paslaugų teikimą, kuris apima „vertės didinimą ir išlaidų mažinimą“.

„Matome prieštaravimų“, – praneša tyrimo autoriai Milesas Underwoodas ir Mike'as Stoleris, abu dirbantys su Deloitte. „Klientai nori ir toliau taikyti trikdančias technologijas. Debesis ir automatika ir toliau yra pokyčių varomoji jėga. Mikro šaltiniai toliau plečiasi kartu su specializuotų paslaugų teikėjų ekosistema.

Praėjusiais metais dėl Covid-19 krizės poveikio įmonės ir toliau ieškojo išorės išteklių, kad padėtų valdyti perėjimą prie žalingų technologijų. Dauguma naujų užsakomųjų paslaugų susitarimų apima debesų ir robotų procesų automatizavimą (RPA) iki taško, kai jie tiesiog pateikiami bet kuriuose susitarimuose. „Kadangi jie tampa vis labiau įrodyta ir pažįstami, jie yra mažiau transformuojantys varomoji jėga nei prieš dvejus metus, o dabar yra visų transformacijų lentelė“, – pastebi Underwoodas ir Stoleris. „Organizacijos nekantriai laukia kito didelio technologijų katalizatoriaus, kuris paskatins jų verslo raidą.

Maždaug 90 % vadovų mano, kad debesys yra vienas iš pagrindinių įgalintojų perkant užsakomąsias paslaugas – toks pat lygis buvo per pastaruosius dvejus metus. Be to, akivaizdi pažanga buvo pradėta taikyti RPA naudojant išorės paslaugas. Daugiau nei 75 % respondentų aktyviai svarsto arba siekia RPA savo tiekimo susitarimuose. Įmonės „dabar yra susitelkusios į taktinių iššūkių, susijusių su RPA priėmimu, sprendimą, pavyzdžiui, plėtoti ir palaikyti teigiamą verslo atvejį, apibrėžti tiekėjo pareigas ir priskirti duomenų nuosavybę.

Vis dėlto jiems sunku pateisinti išlaidas, susijusias su RPA įgyvendinimu. „Kai kuriems klientams sunku pateisinti investicijas, nes jie nemato teigiamo verslo trumpuoju laikotarpiu“, – pastebi Underwood ir Stoler. Dauguma įmonių, 53 %, teigia, kad jų sutaupė RPA įrengimai buvo mažiau nei 10 %. Žinoma, „RPA priėmimas yra ne tik išlaidų taupymas. Tai taip pat gali išlaisvinti darbo jėgą sutelkti dėmesį į strategines problemas. Tai gali padidinti darbuotojų ir klientų pasitenkinimą ir žymiai pagerinti įmonės vertę. Kartu su IG įmonėms taip pat rūpi duomenų nuosavybės problemos, kylančios dėl plačiai paplitusio RPA įgyvendinimai.

„Microservices“ taip pat išsiskiria kaip trečiųjų šalių teikiamos arba palaikomos technologijos. Tačiau tai vis dar yra ankstyvieji mikropaslaugų teikiamų galimybių etapai, o 10 % įmonių ir paslaugų teikėjų mano, kad tai yra technologija, kurią reikia stebėti. Covid krizė dar labiau nustūmė debesis į įmones, o mikropaslaugos vaidins „vis didesnį vaidmenį kraštovaizdyje, teikdamos "Deloitte" autoriai ataskaita..

Tendencijos, formuojančios trečiųjų šalių IT susitarimus ateinančiais metais, yra šios:

• Daugiau virtualių įmonių reiškia daugiau užsakomųjų paslaugų. „Covid-19 atmetė idėją, kad fizinis išteklių išdėstymas yra būtinas norint sukurti pasitikėjimo kupinus santykius darbo vietoje. Dėl to greičiausiai padidės užsakomųjų paslaugų teikimas. Nuotolinio darbo kultūra palaipsniui įsitvirtina įmonėse, ir tai padės joms pasiekti pasaulinius talentus iš ekonomiškiausių vietų. Tai taip pat leistų įmonėms apsidrausti nuo rizikos diversifikuojant pristatymo vietas.
• Debesis tikrai suteikia lankstumo. Lankstumas daugelį metų buvo debesų pardavėjo pasiūlymo taškas, tačiau pasiūlyme yra logikos. „Organizacijos, kurios savo funkcijas ir procesus perkėlė į debesį, turės geresnes galimybes išplėsti savo technologijų išteklius atsižvelgiant į kintančią paklausą. Tai padės jiems ne tik sumokėti už tai, ko jiems reikia, bet ir suteikti technologijų išteklių, reikalingų šiam poreikiui patenkinti. Jie taip pat turės geresnes galimybes pakoreguoti savo technologijų pėdsaką, kai pandemija nurims.
• Užsakomųjų paslaugų teikimas turėtų būti trumpas ir lankstus. Kaip minėta pirmiau, užsakomosios paslaugos dabar taikomos labai plačiam paslaugų spektrui. Pusė iš Deloitte apklausoje dalyvavusių teisininkų nurodė, kad „viena reikšmingiausių pamokų ateičiai buvo siekti trumpesnių ir lankstesnių sutarčių – ši tema buvo plačiai palaikoma tiek klientų, tiek paslaugų teikėjų apklaustųjų. Kadangi organizacijos naudojasi judrumu ir trikdžiais, užsakomųjų paslaugų sutartys turi palengvinti šias filosofijas ir būti sudarytos taip, kad būtų pripažintas didėjantis teikiamų paslaugų pavertimas prekėmis.
• Pasirengimas būsimiems Covid panašiems įvykiams yra labai svarbus. Vieno į Covid panašaus įvykio tikrai užtenka, tačiau praėję metai buvo didžiausia pamoka apie verslo tęstinumo svarbą. „Verslo tęstinumo planavimas sparčiai vystysis ir jau dabar vystysis, kad apimtų ateities pasaulinės pandemijos scenarijus ir apims paslaugų teikėjų galimybė pristatyti prekes iš namų biurų, prižiūrėti savo tiekimo grandines ir užtikrinti pageidaujamą duomenų saugumą ir darbą produktyvumas“.