2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtojai

  • Sep 22, 2023

Jie yra galiūnai savo srityse, ir tai yra apie tai. Poveikis.

Ką mes turime iki šiol

CRM stebėjimo sąrašas 2012 Pt 1A – Didieji ginklai

2012 m. CRM stebėjimo sąrašas 1B – vėl dideli ginklai

2012 m. CRM stebėjimo sąrašas – nugalėtojų sąrašas

2012 m. CRM stebėjimo sąrašas – leiskite apžvalgoms bėgti: populiariausių vietų viršūnė

2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtojai – bendrininkai

2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtojai – rinkodaros meistrai

2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtojai – klientų aptarnavimas vėl streikuoja

2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtojai – socialiniai tinklai daro pagrindinius žingsnius

2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtojai: Defying Convention

Mano CRM 2012 stebėjimo sąrašo atsisakymai

Apžvalga

Tai turbūt pati neįprastiausia kategorija man dėl kelių priežasčių. Pirma, aš žvelgiu į įmones, kurios nėra produktų kūrėjos per se, nors kai kurios kuria įrankius, kurie nėra uždirbami arba parduodami prekėmis, priklausomai nuo to, kurį žodį jums patinka naudoti, produktus. Tai vienintelis atvejis, kai regioninė ar konkrečios srities patirtis yra dalis to, kaip aš žiūriu į poveikį. Pavyzdžiui, iš tikrųjų nėra absoliutaus ar net santykinio palyginimo tarp, tarkime, „Accenture“ / „Capgemini“ ir „Pedowitz Group“ / „Solvis Consulting“. Jie turi labai skirtingą poveikį. Tiesą sakant, Pedowitz Group ir Solvis Consulting mažai ką galima palyginti, nes jų poveikis visiškai skiriasi. Tačiau visi jie, mano nuomone, yra teisėti šio konkurso nugalėtojai. Nė vienas iš jų nepateikė klausimynų, bet, tiesą sakant, nė vienas neturėjo. Mačiau, kokį poveikį jie turėjo šiais metais be jų pareiškimų. Jie yra galingieji savo srityse, ir tai yra apie tai. Poveikis. Minties lyderystės ir rinkos poveikio, valdymo ir pasiūlymų, stabilios ekosistemos galia. Tai čia yra svarbu. Svoriai, kuriuos priskiriu nustatant konsultavimo paslaugas, skiriasi, nors kategorijos yra tos pačios. Bet šie keturi (ir, žinoma,
CSC, kurį čia aprašiau), yra neabejotina – man. Štai kodėl jie laimėjo. Pakankamai paprasta.

„Accenture“.

Apie „Accenture“ visada galite pasakyti vieną dalyką – ji daro viską DIDELI, o aš turiu omenyje DIDELI! Pavyzdžiui, jų CRM praktikoje – tai būtų atsakinga už tiesioginį CRM diegimą ir strategijas – ne būtinai socialinės žiniasklaidos strategijos, nors tai tikrai gali sutapti su jų CRM praktika – jie turi daugiau nei 2000 konsultantų dalyvauja. Jų praktikai vadovauja pajėgūs Robertas Volanas o vietoje vykdomas operacijas ir strategiją – mėgstamus, žinančius, į priekį mąstančius žmones Joe Hughesas. Tiesą sakant, tai buvo Joe, kuris beveik vienas privertė mane pamėgti „Accenture“ po ilgus metus trukusių įnirtingų minčių apie įmonę. Dabar aš esu gerbėjas.

Mane daro gerbėju ir dėl to jie vėl laimėjo 2012 m. CRM stebėjimo sąrašą, nes jie daro tai, ką daro gerai, ir galvoja į priekį apie rinkos tendencijas. Jie gali nustatyti ir tada planuoti, kaip jie turėtų (ar neturėtų) susikirsti su šiomis tendencijomis, kad aiškiai suprastų kiekvienos iš jų rizikos lygį.

Paimkite tai šiek tiek toliau. Jie puikiai žino apie rinkos pokyčius ir, jų garbei, yra pasirengę keisti savo laiko ir pinigų investavimo būdus, kurie atspindėtų rinkos tendencijas. Pavyzdžiui, „Accenture“ pasiūlė puikų prizą „CRM Idol“ – laimėtojai turėjo galimybę susitikti su jais dienos diskusijų apie švietimą, galimą partnerystę ir galimą investicija. Prieš trejus ar ketverius metus tai būtų buvę nesuvokiama.

Jų CRM praktika istoriškai buvo orientuota į labai sudėtingas su CRM susijusias strategijas ir įgyvendinimus. Jie tvarko kryptį, programas, procesų pertvarkymus, technologijų pasirinkimą, diegimą, galinio galo integravimą, analizę. reikalingi ir netgi kartais sukurs produktus, kurių jiems reikia, kad būtų „vieno langelio“ principas savo potencialiems klientams ir klientams, nesvarbu, kokia „niša“ industrija. Nors jie nėra produktų įmonė, jų kuriami produktai dažnai yra giriami už jų teikiamą kokybę. Pavyzdžiui, jų draudimo išmokų valdymo moduliui buvo suteiktas „stiprus teigiamas“ įvertinimas „Gartner“, Šiaurės Amerikos turto ir nelaimingų atsitikimų draudimo išmokų valdymo rinkos apimtis.

Jie sustiprina savo požiūrį į CRM ir socialinį CRM atlikdami tyrimus, kuriuose nagrinėjama specifinė CRM praktika ir numatomi su ta praktika susiję rezultatai. Jų tyrimų grupė, kuri remiasi pragmatiniais ir eksploataciniais CRM aspektais, kasmet atlieka pardavimų efektyvumo tyrimą. Optimizavimas, kuris nustatė ne tik SPO naudą, bet ir kur buvo vadinamieji skausmo taškai ir rekomendavo ką daryti. Tvirtas tyrimas su naudinga informacija. (2011 m. studiją rasite čia)

„Accenture“ taip pat yra tvirtai įsipareigojusi teikti minties lyderystę, nors ir dažnai remia kitas pastangas. Tai sakė, išskyrus Joe Hughesą, Chrisas Zinneris ir Jasonas Breedas abu yra CRM praktikos dalis, aktyviai dalyvavo arba kaip pranešėjai, arba kaip neoficialūs ryšiai su CRM influenceriais erdvėje, protingi veiksmai visais atvejais. „Accenture“ taip pat nuolat ugdo savo darbo jėgą per vidines iniciatyvas, kurios yra pagrįstos darbuotojų žinių gerinimu. Pavyzdžiui, praėjusiais metais kalbėjau daugiau nei 75 CRM įmonių architektų susitikime, kuris mane nušviečia, nes jie aiškiai domisi erdve, kurioje jie dirba.

2011 m., kaip sveiką jų minties lyderystės priedą, ""=""> tai atspindi jų piktžolių požiūrį į CRM. Tai vadovas apie „kaip“, o ne „kas yra“. Tai daug geriau nei siaubinga knyga, kurią 2003 m. išleido „Accenture“ dėl CRM. Šis naujas darbas parodo, kiek toliau jie tobulėjo, kai kalbama apie CRM ir socialinius kanalus, ir apie tvirtą jų mąstymo kokybę dabar.

Tačiau su visais šiais gerais dalykais jie gali padaryti geriau nei bet kas kitas. Jie kruopščiai renkasi partnerystę. Jie turi metriką ir etalonus, susijusius su partnerio sėkme. Jie turi abu taktinius partnerius, kurie jiems padeda susiklosčius tam tikroms oportunistinėms aplinkybėms, bet taip pat yra svarbūs strateginiai partneriai – kur jie šviečia – ir kur galite susidaryti supratimą, kokie jie iš tikrųjų dideli yra.

Du pavyzdžiai. „Accenture“ ne tik bendradarbiauja su „Microsoft“ – tam jie sukūrė visai kitą įmonę. Tai būtų Avanada, įkurta kaip bendra dviejų įmonių įmonė 2000 m. Įprasta verslo tvarka yra tokia, kad „Avenade“, kuri paprastai veikia savarankiškai, subrangos sutartis sudaro su „Accenture“, kad atliktų su „Microsoft“ produktais susijusius darbus.

Tačiau net ir tada, kai partnerystė yra labiau tradicinė, „Accenture“ demonstruoja gerą praktinį supratimą ir tikrą lojalumą savo partneriams. Jų SAP partnerystė tęsiasi daugiau nei 30 metų – tai stulbinantis lojalumas kintančio akcento eroje. Esu tikras, kad tai patvirtina tvirti veiklos rezultatai. Tačiau ši partnerystė yra dar išskirtinesnė ir įspūdingesnė yra tai, kad „Accenture“ naudojo visiems SAP produktams daugiau nei 26 500 SAP kvalifikuotų specialistų visame pasaulyje. Tai SAP praktika, kuri yra didesnė nei dauguma įmonių. Ir didesnis nei daugelis JAV miestų.

Tačiau visa tai nereiškia, kad „Accenture“ ima domėtis šiais metais. Jie turi keletą dalykų, kuriuos turi padaryti, kad padarytų rimtą poveikį 2012 m.

  1. Sugriauti sienas. Nors Joe, Jasonas, Chrisas ir kt. Visi dažnai dalyvauja renginiuose ir yra maloni grupė. Didesnė organizacija „Accenture CRM“ turi aurą, kuri yra šiek tiek nuošali nuo likusios pramonės. Dalis to yra dėl didžiulės apimties ir dydžio. Tačiau jie neskiria laiko, išskyrus tuos, kurie yra potencialūs klientai ir galbūt keletas pagrindinių įtakojančių asmenų, aiškindami savo veiklą. Jie turi tai, kas anksčiau buvo vadinama „vaizdo problema“. Jie yra protinga, gyvybinga organizacija su gerais žmonėmis, tačiau jie turi daugiau bendrauti – virtualiai ir kitaip. Suorganizuokite virtualų renginį su trečiosiomis šalimis, kurios nėra jų klientai, o tiems, kurie bando pajusti savo perspektyvą. Jie turi įveikti nuošalų įvaizdį, kurį jie turi. Vėlgi, jie turi tai, ko jiems reikia personalo požiūriu – Joe, Jasonas ir Chrisas yra nuostabi pradžia. Tačiau to neužtenka, kai konkurentai remia didesnius renginius ir renkasi susitikimus, kurie yra skirti tiek kliūtims griauti, tiek potencialių klientų generavimui. Yra nematerialių dalykų, kurių negalima išmatuoti, bet kurie yra svarbūs.
  2. Skirkite laiko kurdami daugiau į priekį mąstančio turinio nei jie daro. Didžiąją jų turinio dalį sudaro kaip rašyti, kaip sakiau – ir tai gerai. Tačiau labai mažai diskutuojama apie naujoves ir šiek tiek pažangesnį mąstymą. Čia jiems labai trūksta. Nors knyga apie socialinių tinklų valdymą buvo labai gera, ji buvo daugiau apie valdymą nei bet kas kitas. Skirkite laiko būsimų verslo modelių ir sistemų kūrimui. Tai padarys „Accenture“ bendrove dabar ir ateityje, o ne tik dabar.

Net ir neatlikus nė vieno iš šių pasiūlymų, „Accenture“ yra įspūdinga. Labai įspūdingas. Ir 2012-ųjų nugalėtojas – kaip ir 2011-aisiais. Jie atėjo toliau, nei aš galėjau įsivaizduoti prieš maždaug 10 metų. Gerai jiems.

Capgemini

Capgemini yra nugalėtojas – ir mįslė, įvyniota į galvosūkį, apvyniotą mįsle. Praėjusiais metais, kai rašiau jų „pergalės apžvalgą“, pagyriau juos už jų darbą, požiūrį ir partnerystę, kuri buvo (ir yra) nuostabi. Tačiau mane suerzino faktas, kad pamačiau visus šiuos puikius dalykus EMEA, o ne JAV. Štai 2012 m. ir su keliomis pastebimomis išimtimis, „kuo daugiau dalykų keičiasi, tuo labiau jie išlieka tokie patys“. Aš vis dar susierzinęs. Bet jie nusipelnė nugalėtojų. Ir aš susierzinęs. Ar sakiau, kad jie nusipelnė laimėti?

Nesuklyskite, kai kalbama apie CRM ir socialinį CRM, ši įmonė yra pažangi mąstytoja, iš dalies dėl savo minčių lyderio socialinio verslo (ypač socialinio CRM) erdvėje, Laurence'as Buchananas, kuris yra a „Capgemini Consulting“ vadovas, skaitmeninės transformacijos vadovas; tjis pasaulinis technologijų vadovas Andy Mullhollandas ir Didier Bonnet, kuris yra ne tik „Capgemini Consulting“ pasaulinės praktikos vadovas, bet taip pat yra „Capgemini Consulting“ skaitmeninės transformacijos programos vykdomasis rėmėjas, tai yra jų požiūris, ką aš pavadinčiau „socialinio verslo plius“ strategija ir modeliu bei rinkiniu programas.

Tiesą sakant, tai yra jų gerai vertinama skaitmeninės transformacijos iniciatyva, dėl kurios jie buvo viršesni šių metų baluose. Iniciatyva vykdoma kartu su mokslinių tyrimų partneryste su MIT „Enterprise 2.0“ roko žvaigžde Andrew McAfee (nors jo statusui kelia grėsmę jo arši Boston Red Sox parama). Jų 3 metų pastangų rezultatai yra didžiulis Skaitmeninė transformacija milijardų dolerių organizacijoms Vis dėlto verta perskaityti, tarkime, jums prireiks šiek tiek laiko.

Tai ne tik gera idėja, kurią jie turi; jos metodika ir modelis, kuriame atsižvelgiama į įmonės naudojamus procesus; įmonės kultūra; sistemos, kurias turi įmonė; klientų patirtį, kurią įmonė bando suteikti (priešingai nei ta, kuri iš tikrųjų gali būti teikimas), įžvalgos, kurias reikia nustatyti ir pasiūlyti, ir veiklos modelis, kaip valdyti šią transformaciją diena iš dienos. Jie aiškiai supranta, kad įmonės lygio klientai yra ne tik socialiniai padarai, bet ir turi pasiekė tokį etapą, kad jiems reikia galvoti apie daugiakanalias strategijas, apimančias socialinius kanalus kiti. Jie turi aiškų kelią remti bet kokias įmonės pertvarkos pastangas, tačiau, kaip savo pranešime nurodė Gartneris Šiaurės Amerikos magiškasis kvadrantas CRM paslaugų teikėjams 2010–2011 m. – jie yra stipriausi, kai kalbama apie finansines paslaugas, telekomunikacijas ir gyvybės mokslus. Europoje, jos viešasis sektorius, atskira gamyba, mažmeninė prekyba, draudimas ir telekomunikacijos. Tačiau jis orientuotas į konkrečias vertikalios kompetencijos sritis. Norėdami sužinoti daugiau apie skaitmeninės transformacijos pastangas, eikite į jų Facebook puslapį, kuriame gausu puikių nuorodų į vaizdo įrašus ir rašytinę medžiagą apie tai, kaip veikia skaitmeninė transformacija ir kas tai yra.

Yra dar du dalykai, dėl kurių ši įmonė yra pusantro nugalėtoja.

Pirma, jie yra visuotinai giriami už savo darbo su klientais kokybę. Mano tyrimai (pokalbiai su klientais), Gartner komentarai, kita analitikų informacija patvirtina, kad jie a. partneris su savo klientais ir b. teikti aukštos kokybės, didelės vertės darbo rezultatus.

Antra, jų partneriai dar kartą - mirti už. Jie galvoja apie partnerių ekosistemas, o ne tik apie partnerių sąrašus. Pavyzdžiui, vien finansinių paslaugų srityje jie turi 35 technologijų partnerius, įskaitant SAP, SAS, Oracle, Pegasystems, Cisco, HP ir daugybę kitų. Tai tik finansinės paslaugos. Jie turi visas ekosistemas kiekvienai praktikos zonai.

Taigi tai yra ryškus įmonės pavyzdys, tiesa? Na, taip, vėl EMEA. Negaliu pasakyti, kad jie nėra tokie geri JAV, nes dar kartą nežinau. Atrodo, kad JAV CRM buvimas rinkoje ir pasiekiamumas yra minimalus. Bet vėlgi, aš nežinau ir negaliu sužinoti.

Norite sužinoti, ką aš turiu galvoje? Pateiksiu anekdotinį pavyzdį.

Praėjusį lapkritį, Žvaigždynų tyrimų grupė, Ray Wang's itin galinga įtakinga analitikų tyrimų organizacija surengė savo pirmąjį rekolekciją Arizonoje. Capgemini išmintingai dalyvavo. Žinai kas?

Andy Mullhollandas, pasaulinis CTO, įsikūręs JK, ir Didier Bonnet, pasaulinės praktikos vadovas Prancūzijoje.

Tai buvo JAV rekolekcijos, bet niekas iš JAV organizacijos nerado laiko dalyvauti? Neišmintinga. Tačiau EMEA galima rasti visur.

Dabar jų gynybai iš dalies suprantu, nes tai yra įmonė, kurios būstinė yra Europoje. Tačiau mane taip glumina tai, kad jie turi stiprią JAV organizaciją, kuri kai kalbama apie tai, kas svarbiausia, gerai sekasi savo klientams, o klientai nori pasakyti taip. Kad aš žinau.

Tačiau kontrastas tarp Europos ir Šiaurės Amerikos yra labai aiškus, kai kalbama apie rinkos matomumą, ir taip yra gana akivaizdu, kad CSC ir Accenture, du kiti lyginamieji laimėtojai, nuolat matomi ir parduodami pasiūlymai ir fiksuojant mindshare.

Kad pabrėžtų esmę, „Gartner“ 2010–2011 m. anksčiau minėtoje „Capgemini N.A.“ analizėje jie pasakė, kad kalbant apie viziją:

„Atrodė, kad „Capgemini“ lėčiau reagavo į rinkos dinamiką Šiaurės Amerikoje ir praleido galimybę visiškai išplėsti savo anksčiau sukurtą viziją visose pramonės šakose.

Aš čia sustosiu, nes nenoriu gilintis į šią problemą ir tuo pat metu noriu aiškiai pasakyti, kad apskritai šie vaikinai yra labai geri tuo, ką daro. Noriu, kad jie būtų ir darytų geriau, kaip ir visiems čia esantiems nugalėtojams. Tai, ko gero, yra sunkiausias apdovanojimas, kurį įmonė gaus per metus. Nesidžiaugiu, nes jie yra pakankamai geri, kad laimėtų tai, kuriam reikėjo daug. Taigi laimėtojai gauna sunkią meilę.

Taigi, ką „Capgemini“ gali padaryti šiais metais, kad optimizuotų savo poveikį? Kai kuriuos iš to sakiau praėjusiais metais, kai kuriuos ne.

  1. Praneškite apie savo buvimą JAV. Tai vis tiek yra pirmiausia ir svarbiausia. Pavyzdžiui, jei yra toks svarbus JAV CRM įvykis, kaip CRG metinis „SuperNova Awards Retreat“, jūsų JAV vadovai turėtų dalyvauti. Tas pats Gartner360 arba CRM Evolution. Pateikite skambučius garsiakalbiams. Bendraukite su influenceriais visais keturiais lygiais – instituciniu, butiko, nepriklausomu, žurnalistais. Bendraukite su jais pusiau reguliariai. Įdomu tai, kad daugelis „Capgemini“ konkurentų palaiko nuolatinius individualius santykius su įvairiais influenceriais.
  2. Stipriai stenkitės didinti skaitmeninės transformacijos sistemos matomumą rinkoje. Tai yra pagrindinis pasiūlymas, jis turi didelį veiklos dėmesį ir yra skirtas tikslinei rinkai - įmonėms, viršijančioms a milijardo JAV dolerių, ji yra gerai apgalvota ir apima daugumą sričių, kurių reikia didelei įmonei viršelis. Tai taip pat gali būti prekės ženklas. Taigi „Capgemini“ turi apie tai daugiau viešinti – nemokami seminarai, kalbėjimo užsiėmimai, trumpi pranešimai, svetainė, kuri skatina diskusijas (dabartinė svetainė apie skaitmeninę transformaciją neabejotinai ne). BTW, turiu galvoje visuotinį postūmį.

Capgemini turi puikių galimybių. Laimingi klientai, sumaniai apgalvota naujo verslo modelio sistema, galinti susidoroti su jo reikalaujama kultūrine transformacija, ir agresyvus mąstymas, lyderis EMEA. Štai kodėl jie laimėjo. Tačiau šie metai yra metai, kai JAV pasitraukia ir parodo save. Šiais metais. Manau, kad jie tai padarys, todėl jie vėl laimėjo – ir pelnytai. Geras pasirodymas, Capgemini.

Pedowitz grupė (TPG)

Šis buvo lengvas, nors ir sunkus. Buvo sunku, nes vienas geriausių mano draugų (kaip ir šeima), kurį taip pat gerbiu kaip minčių lyderį, dirba su Pedowitz grupe – tai būtų Bruce'as Culbertas - ir pastaruosius kelerius metus aš į juos tikrai negalvojau. Bet tada supratau, kad draugystė neturėtų būti kliūtis jų galimam įtraukimui. Nenoriu bausti įmonių, kuriose dirba mano draugai. Tada tai tapo lengva – nes savo srityje – rinkodaros technologijoje – šie vaikinai, be abejo, yra geriausi.

Pirma, jei nežinai Pedowitz grupė (TPG) tada. nesate rinkodaros arba b. jei užsiimi rinkodara, tau nelabai pavyksta. TPG galbūt yra konsultacijų / sprendimų įmonė, kuriant rinkodaros technologijų strategijas tokiems dalykams kaip potencialių klientų įvertinimas ir puoselėjimas, socialiniai rinkodara, rinkodaros išteklių valdymas ir tas naujesnis reiškinys, vadinamas pajamų efektyvumo valdymu (RPM), anksčiau žinomas kai kurių įmonių („Marketo“). ir Eloqua) kaip rinkodaros automatizavimą, kuris naudoja technologiją, kad palengvintų strateginį rinkodaros ir pardavimo tikslų derinimą. skyriai. Tai leidžia rinkodaros specialistams turėti pradinius finansinius KPI, kuriuos jie turi atitikti, ir įvertinti rinkodaros poveikį pajamoms. TPG yra tikrai visų jų ekspertas. Šiai funkcijai apibūdinti kartu su rinkodaros ryšiu su pajamomis TPG vartoja terminą „Revenue Marketing“.

Pedowitz grupė tokia įdomi yra ta, kad jos turi didelį strateginį dėmesį ir pagrindą, kaip nori veikti, ir laikosi „Jeff Bezos“ požiūris, kurį minėjau ankstesniuose įrašuose – „užsispyręs vizija, lankstus detalėse“. Jų požiūris į būsimus klientus yra gana geras aišku. Jie teikia integruotą paslaugų rinkinį, kuris gali būti taikomas įvairiais būdais, kad klientai galėtų padaryti tai, ką jie privalo įgyvendinti į paklausos generavimą orientuota strategija, kuri, jei bus padaryta teisingai ir tinkamai vykdoma, turės įtakos įmonės pajamoms dėl jos sąsajų su pardavimai. Svetainėje to tiksliai neparašyta, tačiau antspaudas yra visose įmonėse, gerai apgalvotas požiūris.

Jie buvo puikūs partneriai arba sprendimų teikėjai (net ir be oficialios partnerystės) įmonėms, su kuriomis jie susivienijo. Tarp jų yra pagrindinės partnerystės su „Marketo“, kitu 2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtoju, „Oracle“ (laimėtojas), salesforce.com (laimėtojas), „ExactTarget“ ir „Aprimo“. 2011 m. TPG klientai laimėjo tris „Eloqua Markies“ ir tris „Marketo RPM“ apdovanojimus – tuos apdovanojimus Žymūs RPM programinės įrangos tiekėjai „Eloqua“ ir „Marketo“ siūlo geriausią darbą su savo programomis ir paslaugos. Jie turi kitų partnerysčių, kurios yra labiau ekosistemomis pagrįstos, su tokiomis įmonėmis kaip „InsideView“, kurios teikia pardavimo informaciją, kad padėtų užpildyti savo įrankių rinkinį ir pasiūlymus.

Tačiau TPG dar įdomesnis yra poveikis jų domenui apskritai. Du direktoriai, Jeffas Pedowitzas ir Debbie Qaqish buvo pavadinti tarp Pardavimų potencialių klientų valdymo asociacijos (SLMA) įtakingiausių žmonių pardavimo potencialių klientų valdymo srityje 10 2011 m.. Bruce'as Culbertas, mano draugas ir jų vyriausiasis tarnybos pareigūnas, ilgą laiką yra CRM įtakos kūrėjas kuris savo požiūriu į verslą padarė didelę įtaką kitiems influenceriams. Yra komanda, kuri teikia reikšmingą lyderystę rinkodaros pasauliui, o kai kurios – pačios CRM.

Jie, kaip mąstymo lyderiai, prisiima atsakomybę, kad suteiktų veiksmingą informaciją ir vertingus įrankius toje srityje, kurioje žaidžia. 2011 m. jie atliko bendrą tyrimą su Lenskold Group ir sukūrė tai, ką jie vadino pajamų rinkodaros indeksu., kuri yra lyginamoji analizė ir pasirengimo įrankis, kad įmonės, svarstančios su pajamų rinkodara susijusią veiklą, galėtų įvertinti, kur jos yra kelyje. Jie taip pat sukūrė įrankį, kuris iš tikrųjų gali atlikti potencialių klientų įvertinimą, apimantį socialinio profilio informaciją ir socialinę žiniatinklio veiklą, be to, tradiciniai elementai, pateikiantys daug turtingesnį galimų perspektyvų potencialios vietos įvertinimą (ar supratote mano žodžių vartojimą su "p" ten?).

Šio reto minčių lyderių, turinčių praktinį polinkį, kruopštaus partnerių atrankos derinio rezultatai rinkodaros automatizavimo, pajamų valdymo pasaulyje ir daug dėmesio savo klientams rezultatus. Jie yra vienos greičiausiai augančių įmonių Atlantoje.

Tačiau visada yra kažkas, kad šiais metais jie turi padaryti keletą dalykų, kad padidintų savo poveikį.

  1. Kalbant apie lyderystę ir net poveikį rinkai, jie puikiai sugeba kalbėti, pasirodyti tinkamose vietose, gauti spaudą ir pan., tačiau norėdami užfiksuoti dalijimąsi mintimis, jiems, kaip konsultavimo įmonei, reikia parengti darbų, kurie PARAŠYTA. Tai reiškia, kad dokumentai – skaitmeniniai ar kitokie – panašūs į Marketo ir Eloqua. Vienas dalykas, susijęs su Pedowitz Group, skiriasi nuo bet kurios kitos įmonės, su kuria jie galėtų konkuruoti ne tik dideliuose berniukuose kad jie perima minties lyderystę ir iš to minties lyderystės kuria praktinius įrankius, naudingus darbui rimtai. Tačiau be straipsnių jie neturi nieko panašaus į „Marketo“ geriausios praktikos vadovus ar „Eloqua Grande“ vadovus. Nors jie turi tinklaraštį, jie visiškai nepakankamai juo naudojasi, nes 95 % turinio sudaro tiesioginio pranešimo spaudai tipo diskusijos apie tai, kaip jie yra puikūs arba paimdami gerą turinį ir pateikdami įkaitą įraše – „Štai kodėl TPG gali padėti jums...“ įvairovė. Paimkite tą tinklaraštį, parašykite mąstymo lyderystės turinį apie praktiką, metodus, strategijas ir tendencijas, tada išeikite ir įtraukite kitą turinį.
  2. Atlikite oficialų analitiko informavimą. Bruce'as pažįsta visus pramonės atstovus dėl savo ilgametės CRM patirties. Tai nuostabu, nes jis yra gerbiamas tarp visų institucinių influencerių, nepriklausomas nuo butiko. Tačiau pradėkite daugiau dirbti su instituciniais analitikais 2012 m. – galbūt net formalūs santykiai ar du. Per daug nesureikšminčiau, bet pradėčiau apie tai galvoti. Niekada nemaniau, kad rekomenduosiu šį, bet TPG atveju tai nusipelno.

Tiesą sakant, šie vaikinai yra srities ekspertai, kurie yra mąstymo lyderiai, turintys klestintį verslą, kuris žino, kaip praktiškai, agnostiškai ir strategiškai daryti tai, ką reikia padaryti su savo klientais. Jūs negausite daug geresnio už tai. Štai kodėl dėl savo poveikio rinkodaros technologijų pasauliui, kuris yra visiškai įterptas, antspauduotas ir aiškiai apibrėžtas, jie laimi vietą 2012 m. CRM stebėjimo sąraše.

Solvis Consulting

Kaip kartojau ne kartą, CRM stebėjimo sąrašas yra apdovanojimas už poveikį. Jis skiriamas įmonėms, kurios tam tikru būdu daro didelę įtaką ir kurios, manau, turės dar galingesnę įtaką apdovanojimo metais.

Sprendimo konsultavimas puikiai tinka – ir vis dėlto drįsiu pasakyti, kad daugelis iš jūsų JAV apie juos negirdėjo. Tiesa?

Žinai kodėl?

Nes jie yra įtakingiausia CRM įmonė Lotynų Amerika Dėl daugiau priežasčių čia turėsiu vietos, bet leiskite man bent pabandyti paaiškinti kai kurias iš jų.

„Solving Consulting“ turi labiausiai neįprastą verslo organizaciją iš visų 2012 m. stebėjimo sąrašo laimėtojų. Jie yra asmenų konfederacija. Jų modelis yra toks ekologiškas, kad galėsite su jais bendrauti nebijodami pesticidų.

Jie yra subrangovų įmonė. Teisingai, subrangovai. Net trys vadovaujantys partneriai - Earlas LaChance, Johnas Daviesas ir Jėzus Hojas (apie jį vėliau) yra subrangovai. Juos dar įdomesnius daro tai, kad nors ir sudaro subrangos sutartis, keli iš jų turi didelę patirtį dirbti kartu, kad veiktų net laisvesnė konfederacija – kur nebūtų, jei nebūtų asmeninio verslo ryšio ten. Jie dirba daugiau nei prieš dešimtmetį (iš tikrųjų beveik 2), kai kartu dirbo Cambridge Technology Partners. (Kiek iš jūsų prisimena CTP? Pakelk rankas.)

Kiekvienas vadovaujantis partneris turi labai specifines pareigas, kurios gali būti klasifikuojamos kaip geografinės (Jesus Hoyos – Lotynų Amerika); sprendimai (John Davies – CRM ir PMO įsipareigojimai) ir partneriai (Earl LaChance – Amdocs/Clarify, salesforce.com, SAS rinkodaros automatizavimas). Atsakomybės aiškios ir niekas kitam netrukdo – jie dirba kaip konfederacinis vienetas.

Jie veikia ir JAV (kur jie įgyvendina), ir Lotynų Amerikoje (kur jie kuria strategiją), tačiau jie laimėjo stebėjimo sąrašą už neįtikėtiną buvimą Lotynų Amerikoje.

Jie turi vieną iš protingiausių šiuolaikinių rinkos akcentų, kokius mačiau bet kurioje įmonėje, kurioje gyvenate ir kur gyvenate kvėpuoja laisvu socialinio verslo modeliu, kuris veikia nuo to, ką jie pateikia klientams, iki to, kaip jie susirenka veda. Pavyzdžiui, „senais laikais“, kai jie išėjo iš „Cambridge Technology Partners“, jie gavo potencialių klientų už savo „Clarify“ praktikuoti išbandytais ir tikrais XX amžiaus metodais – iš lūpų į lūpas ir esamų klientų rekomendacijomis – ir pakartoti verslą tuo keliu. Dabar dauguma jų potencialių klientų buvo per platų partnerių tinklą ir socialinę žiniasklaidą. Partnerių tinklas yra įtrauktas į geografinę ekosistemą, o ne į vertės grandinės „užpildykite gabalus“ versiją. Pavyzdžiui, jie turi partnerių tinklą, kurį jie vadina asocijuotaisiais partneriais, apimantį Meksiką, Argentiną, Peru ir Kolumbiją, padedantį parduoti ir teikti CRM strategijos paslaugas. Tačiau jie taip pat turi sąrašą pageidaujamų įmonių, kurios dirba su jomis vietoje, kad įgyvendintų konkrečias technologijas. gali būti tam tikra programinė įranga, pvz., Oracle, SAS, Radian6 arba PeopleSoft CRM, arba tai gali būti duomenų bazės rinkodaros sprendimas įrengimas.

Jų pasiūla prilygsta didesnėms konsultacinėms įmonėms, turinčioms daugiau tradicinių ir sandorių CRM pasiūlymų bei socialinių CRM pasiūlymų. kurie parodo, kaip sukurti daugiakanalias strategijas, reikalingas klientų įtraukimui. Jie yra pakankamai išprusę, kad tai suprastų savo aptarnaujamose unikaliose rinkose. Jie yra pakankamai protingi, kad galėtų atlikti mažesnį projektų skaičių 5–10 per metus – tikrai gerai.

Taigi jūs manote, kad tai gana maža įmonė – ir tam tikra prasme būtų teisinga taip manyti. Tačiau jų poveikis gerokai viršija jų dydį.

Jie yra išskirtinės pozicijos kaip minčių lyderiai Lotynų Amerikoje, ypač Jesus Hoyos. Jis tikriausiai yra įtakingiausias CRM lyderis regione. Pardavėjai ir praktikai bei kiti minčių lyderiai su juo konsultuos, ką daryti, kad LATAM rinkoje padidėtų skverbtis. Jis yra produktyvus rašytojas ir pranešėjas, tarptautiniu mastu žinomas ne tik Lotynų Amerikoje.

Tačiau jie tai daro toliau. Jie suvokia, kad norėdami geriau suprasti naują verslo modelį, a. pradeda gniaužti verslo pasaulį ir b. yra jų duonos ir sviesto šaltinis, jie turi ugdyti verslo vadovybę, kuri nelabai žino apie tą naują modelį ir apie tai, kokią vertę jis teikia jų verslui. Taigi jie atnešė socialinio CRM mokymo kursą į kelias Lotynų Amerikos šalis, kad pradėtų tą ugdymo procesą, ir naudoja wiki produktą PBWorks kaip bendradarbiavimo platformą klasėms. Jie nuolat naudojasi socialiniais kanalais, norėdami bendrauti su savo potencialiais klientais, kitais minčių lyderiais. Jie palaiko ryšius su keliomis „socialinės programinės įrangos“ įmonėmis, tokiomis kaip „Radian6“ ar „Lithium“, kad įsitikintų, jog turi stiprią šiuolaikinės žinios apie dabartines tendencijas ir esamus programinės įrangos produktus, atitinkančius socialinių kanalų sąveikos poreikius ir integracijos taip pat.

Tai veda prie, kaip ir galima tikėtis, socialinio CRM strategijos darbo, kuris gali svyruoti nuo socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankių nustatymo ir diegimo iki pokalbių klausymosi ir analizės. juos į sudėtingesnius socialinių komandų centrus – didelės apimties dinaminius stebėjimo veiksmus, ataskaitas ir analizę – į dar sudėtingesnį bendruomenės kūrimą ir diegimą. strategijos. Tačiau tai nėra technologijų įmonė. Technologijos yra įgalinanti sistema, todėl jie apmokys socialinės žiniasklaidos komandas, dirbs su įmone, kad įdiegtų kultūros pokyčius, reikalingus vartotojų lygiui pasiekti. priėmimas, būtinas, kad viskas įvyktų ir būtų sukurti planai, programos ir protokolai įvairiems dalykams, pradedant socialinės rinkodaros iniciatyvomis ir baigiant Twitter kaip paslauga kanalas. Viskas pagrįsta jų sukurta socialinio CRM sistema.

Ką jie gali padaryti, kad padidintų savo poveikį? Štai toks dalykas. Jie skiriasi nuo bet kurios kitos įmonės, šiais metais laimėjusios CRM stebėjimo sąrašą 2012 m., nes jų verslo modelis ir organizacinė struktūra, 5–10 projektų per metus apribojimas ir laikas bei pastangos, kurias jie skiria savo įmonei, nėra verslo reikalas. grąžinti. Tai gyvenimo būdo pasirinkimas. Taip jie pasirenka verslą kaip asmenys ir kaip įmonė. Tai reiškia, kad jie tikrai negali padaryti daug, kad padidintų savo poveikį, nebent tai atitiktų jų individualius ir grupės pageidavimus. Šiuo metu jie nusprendžia išlaikyti šiuos apribojimus. Taigi viskas, ką siūlyčiau padidinti jų poveikį, pažeistų jų apribojimų ribas – bent jau dabartines. Taigi turiu pasakyti, kad negaliu pasakyti nieko, kas padidintų jų poveikį, nes jie tiesiogine prasme pasirenka daryti tokį poveikį, kokį daro.

Vienintelis dalykas, dėl kurio galiu juos įspėti, yra tai, kad jų gyvenimo būdas ir jų bei pasaulio ekonomikos poreikiai tam tikru momentu susidurs. Tai gali būti neigiama – eskalacija arba pokyčiai dėl siaubingos ekonomikos ar gerovės – dėl augimo, viršijančio tai, ką jie planavo valdyti, arba galimo susidomėjimo juos įsigyti. Jie turės priimti sudėtingus sprendimus dėl to, ką jie nori paaukoti – dėl ekonominės naudos ar reikalavimų ar gyvenimo būdo. Mano pasiūlymas? Pagalvok apie tai dabar. Ne tada, kai tai atsitinka.

Tai įmonė, kurios poveikis viršija jos tikrąjį dydį ir atspindi aukštą jos kompetencijos lygį. Neabejoju, kad šiais metais jie patenka į stebėjimo sąrašą. Ir tikiuosi, kad gyvenimo būdas ir verslas leis, daugelį metų.

Dabar baigiamas 2012 m. CRM stebėjimo sąrašas

Gerai, vau. Atlikta šiems metams. Šiek tiek namų ruošos, kad tai užkirstų.
  1. Aš paruošiu dokumentą (jis bus paruoštas maždaug po savaitės), kuriame bus visas šių apžvalgų rinkinys ir kiti tinklaraščio įrašai su taisyklėmis ir šis tinklaraščio įrašas. Iš pradžių ji bus laisvai pasiekiama su užklausa el. paštu, o vėliau – mano svetainėje, kai ji bus paleista 2012 m. kovo mėn. Bet kuriuo atveju, net jei jį gausite el. paštu, turėsite sutikti, kad būtumėte užsiregistravę svetainėje, o formą turėsiu el. pašto užklausoje. Atsiprašau, kad esu slaptas, bet norėčiau sužinoti tuos, kurie tuo domisi, ir tuo pačiu norėčiau, kad dalyvautumėte bendruomenėse, kurios bus svetainėje. Šis dokumentas yra apie 100 puslapių. Didelis. Labai didelis.

2013 m. CRM stebėjimo sąrašo atidarymui

Įgyvendinu vieną PAGRINDINĮ taisyklės pakeitimą. Štai mes einame.
  1. KIEKVIENAS kandidatas į 2013 m. CRM stebėjimo sąrašą ir toliau turės užpildyti anketą, nesvarbu, ar aš jus sekiau, ar ne. Tai galioja VISIEMS ĮMONĖMS, mažoms ar didelėms. Jūs jo neužpildote, negalite kvalifikuoti. Tikiuosi, kad tai reiškia ne tik man, bet ir šiek tiek sulygins sąlygas, kad būtų galima stebėti įmones, kurių neseku nuo 2012 m. sausio 1 d.
  2. Esmė ta, kad jei paprašysite klausimyno, kuris gali įvykti jau šiandien, aš pradėsiu jus sekti. Galutinė anketos pateikimo data – 2012 m. lapkričio 30 d. Klausimyną galite pateikti bet kada, bet aš naudosiu turimą informaciją 2012 m. lapkričio 30 d.
  3. Kviečiame atnaujinti informaciją naudodami atnaujintą klausimyną su aiškiai pažymėtais atnaujinimais ištisus metus tiek kartų, kiek norite (būkite protingi).
  4. Jei jau seku tave, jei būčiau tavo vietoje, vis tiek to iš karto paprašyčiau ir patekčiau į 2013 m. stebėjimo sąrašą. Taip pat stebėkite Twitter grotažymę #crmwatchlist. Informuosiu jus apie įvykius (nedažnai), o artėjant terminui išsiųsiu priminimus pateikti klausimyną.
  5. Kol kas prašau atsiųsti man el [email protected] prašyti anketos ir būti įtrauktam į CRM Watchlist 2013 adresatų sąrašą – tik pranešimai
  6. Atminkite, kad užklausa suaktyvins jūsų stebėjimą, tačiau vis tiek reikės pateikti klausimyną, kad atitiktumėte reikalavimus. 2013 m. CRM stebėjimo sąrašui nėra išimčių

Na ir tiek. Tikiuosi, kad iš to ką nors gavote ir įvyko prasminga laimėjusių įmonių diskusija. Lažinuosi, kad į šias įmones 2012 m. bus verta žiūrėti ir, jei tai prasminga jūsų verslui, su jomis dirbti. Pamatysime.

Sveikiname visus 2012 m. CRM stebėjimo sąrašo nugalėtojus!!