CRM stebėjimo sąrašo V dalis: Skirtingi smūgiai

  • Sep 26, 2023

Dar kartą apibendrinimas: kodėl tu kalbi su manimi taip, ypač kai aš visada sakydavau, kad neturiu žodžiai tau Visa tavo dikcija trykšta panieka Per skausmą aš visada sakau tiesą, o, prakeiktas. Tu esi čia.

Dar kartą santrauka:

Kodėl tu kalbi su manimi taip
Ypač kai visada sakydavau, kad aš
Neturiu tau žodžių
Visa tavo dikcija trykšta panieka
Per skausmą
Aš visada sakau tiesą

O velnias. Tu esi čia. Klausiausi „Vampyrų savaitgalio“. Leisk man nuimti ausines... akimirką... Aš šiek tiek... susipainiojęs..agggh...gerai. Prakeiktas.

Na, mes esame namų ruože. Tai yra 5-oji stebėjimo sąrašo dalis, kurioje pateikiu įmones, kurios dėl vienokių ar kitokių priežasčių nepaiso skirstymo į kategorijas, ir leisiu jums pamatyti jas kaip nugalėtojas. Jie yra Spartakas.

I–IV dalių laimėtojų URL adresai ir vardai:

  1. Galiausiai, CRM 2011 stebėjimo sąrašas: I dalis - SAP, Oracle, salesforce.com, Microsoft
  2. CRM stebėjimo sąrašo II dalis: Įprasti įtariamieji - NetSuite, RightNow, Sage, SAS, CDC programinė įranga / Pivotal, SugarCRM
  3. 2011 m. CRM stebėjimo sąrašas III dalis: stulpų reprezentavimas – Marketo, Eloqua, Infusionsoft, Jitterjam, Sword-Ciboodle, GetSatisfaction, Moxie, Genesys, Pegasystems, InsideView
  4. 2011 m. CRM stebėjimo sąrašas IV dalis: pagrindinis socialinis srautas - Lithium, Jive, Radian6, Attensity, KickApps, Nimble, INgage Networks

Įvairūs insultai visų tipų žmonėms

Šią grupę daro įdomi jos įvairovė, nors esu tikras, kad ji atitinka labai nedaug federalinių gairių.

IBM

Man buvo įdomu prieš kelis mėnesius, kai gavau viešųjų ryšių el. laišką, kuriame tai buvo parašyta IBM buvo įtrauktas į „Socialinį CRM“. Pabandžiau apie tai pakalbėti neturėdamas jokių papildomų žinių, nei turėjau, ir pateikiau keletą faktų bei spėlionių. Faktai buvo tokie, kad IBM šį produktą vadino „Lotus Connections“ (dabar 3.0 versija) daugiausia dėmesio buvo skirta įmonių bendradarbiavimui. 2 faktas – 2009 m. IBM įsigijo SPSS už 1,2 mlrd dėl beprotiškų SPSS įgūdžių, susijusių su nuspėjamąja analize, kuri galėtų apimti tam tikrą klientų analizę. 3 faktas -IBM įsigijo „Unica“. 2010 m. viduryje, vienas iš ankstesnių metų rinkodaros automatizavimo lyderių ir vienas pirmųjų, BTW, iš tikrųjų rinkodaros automatizavimo produktui pateikti tinkamą ne matematikos pagrindinę vartotojo sąsają – tai, žinoma, yra keletas metų.

hmm. Nė vienas iš faktų nesudarė „Social CRM“, nebent jūs linijiškai sujungėte „Lotus Connections“ (socialinis) ir „Unica“ (CRM) ir taip sugalvojote. Ne. Tai neturėjo prasmės kaip teiginio pagrindimas.

Taigi aš spėliojau. Galbūt „Lotus Connections“ ketino pridėti išeinančių kanalų jungtis ir klientų bendruomenės įrankius arba API, skirtą integracijai į tradicinius CRM rinkinius ar... kažką panašaus.

Ne. Nieko iš to. Atrodė, kad tai yra gana didelis šuolis gana slidus bandymas patraukti minties lyderystę erdvėje.

Bet tai privertė mane susimąstyti, nes juk tai yra IBM, o IBM turi pakankamai žinių, kultūros ir lėšų daryti dalykus ir gauti dalykų, apie kuriuos kitos įmonės galėtų tik pasvajoti. Taigi IBM turėjo galimybę padaryti tai, ko niekada nepadarė – tapti socialinio CRM lyderiais. Jie tapo lyderiais socialinės programinės įrangos srityje, bendrovėje „Lotus“ padalinį perkėlus į IBM Collaboration Solutions Group. „Lotus Connections“, ypač 3.0 versija, sustiprino įmonės lygio produktą, pridėdama keletą labai reikalingų funkcijų, tokių kaip:

  1. Jie tai vadina socialine analitika – aš tai vadinu socialinių tinklų analize. Jie turi tris valdiklius, kurie buvo įtraukti į profilių komponentą. Tai, kas daro juos ypač reikšmingus, yra tai, kad jie yra valdikliai, apimantys socialinio kliento sąvoką. Jie apima a) Ar žinote: rekomendacijų variklis, pagrįstas jūsų veikla socialiniame žiniatinklyje ir esamame tinkle. b) Bendri dalykai: tai valdiklis „kažkas panašus į mane“, kuris dekonstruoja tuos santykius – parodo, koks esate „kaip“ į tą žmogų. ir c) Kas mus jungia: kaip prisijungiate prie atskiro žmogaus – socialinių tinklų analizė.
  2. Bendruomenės tinkinimas – be kita ko, į jį įtraukta funkcija, kurią ne kartą rekomendavau kai kurioms bendruomenės / „Socnet“ platformoms, kai jos to neturėjo. galimybė sukurti ir administruoti „pobendruomenę“ bendruomenėje, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į konkrečias sritis – IBM atveju, nes „Lotus Connections“ yra orientuota į vidų – specifinė projektus.
  3. Didžiulis wiki atnaujinimas, tinklaraščių rašymas, forumai, veikla, profiliai ir socialinio žymėjimo funkcijos – tai jau buvo tinkami.

Tai tik pavyzdžiai, ką siūlo Connections 3.0. Tačiau vėlgi, jis neturi daug galimybių išeinančių socialinių kanalų klientams, nors nėra nieko, kas sakytų, kad negalite pakviesti klientų.

Tačiau IBM intriguoja tai, kad jie žengia į mūšį tiek vadovaudamiesi mintimis, tiek per savo kelią labai, labai geros bendradarbiavimo programos kūrimas naudojant man artimą ir brangų įmonės padalinį - Lotosas.

Ar to pakanka, kad jie būtų SCRM teikėjai? Ne. Jie niekada nebuvo stiprūs CRM tiekėjai, todėl daug ką paliko iĮmonės, išskirtinis partneris, sukūręs ne tik Notes CRM, bet ir savo CRM, mobiliąsias versijas CRM ir Lotus Notes jungtys su SugarCRM, NetSuite, Microsoft Dynamics CRM, salesforce.com ir Siebel. IEnterprises išlaikė IBM bent jau aktualų CRM srityje.

Tačiau su SPSS, „Unica“, „Lotus Connections 3.0“ ir aišku susidomėjimu socialiniu CRM jie turi tiek daug, kad tai daro juos labiau nei intriguojančius. Tai daro juos kompanija, kurią reikia stebėti – labai, labai atidžiai. Nenorėčiau, kad IBM taptų žaidėju kitų metų pradžioje. Bet turėsime pamatyti. Žinoma, aš jus informuosiu.. Nors jie gali būti ne iš istorinės galios CRM, jie vis tiek gali greitai pereiti. Kad galėtų žaisti ten, kur nori, socialinio CRM, jie turi.

Cisco

2010 m. rugpjūčio mėn. parašiau šį straipsnį apie Cisco atėjimą į įmonių bendradarbiavimo pasaulį per jų Quad rinkinį. Aš spėliojau apie tai kaip požymį, kad jie yra suinteresuoti tai daryti toliau ir ateiti į socialinio CRM pasaulį.

Pasirodo, aš buvau teisus.

Kaip dabar žinome, Cisco ateina ir daro tai teisingai. Jie pristatė socialinės žiniasklaidos analizės produktą, pavadintą SocialMiner ir a socialinis klientų aptarnavimo produktas, pavadintas „Finesse“. kuris atneša agentą į 2.0 pasaulį. Jie žymiai išplėtė savo ryšių aparatinės ir programinės įrangos platformas. Tarp aušintuvų programų, kurių naudojimo atvejus jie nustatė ir sugebėjo pagrįstai įkainoti, yra Cisco TelePresence, verta pažiūrėti. Tiesą sakant, 2010 m. liepos mėn. lyderis to, ką turime taip arti socialinio CRM salono, T.atjana Kanzaveli, padarė a Socialinis CRM susitikimas su pagrindiniais SCRM lyderiais per „TelePresence“. tai gali būti pats šauniausias su CRM susijęs įvykis. Atsižvelgiant į tai, kad nuo pat pirmos dienos SCRM paskatino komunikacijos, o ne verslo revoliucija, „Cisco“ jų komunikacijos platformos patobulinimai yra galingas įėjimas į vis didėjančią įmonių susidomėjimo sritį visur.

Reikalas tas, kad jie tai sugalvojo. Jų vadovų komandai, skirtai šiam perėjimui į SCRM, įsikūrusiai „Cisco Collaboration Business Unit“ (CCBU), vadovauja Johnas Hernandezas, klientų aptarnavimo vadovas, turintis patirties tiek stebėjimo sąrašo laimėtojose „Genesys“, tiek „Nortel“. Likusi komanda turi tokią pat, o kai kuriais atvejais net daugiau patirties nei John šiame pasaulyje. Taigi jie puikiai tinka tam, ką daro.

Kitas „Cisco“ privalumas yra tai, kad jie turi daug „Dinero“, kad galėtų jį paremti, stipriai bendradarbiauja su influenceriais, žurnalistais ir analitikais. IR jie žino, kaip įveikti tendencijos bangą, tai numatę dar 2008 m., kai buvo pradėtos „žmogaus tinklo“ prekės ženklo ir rinkodaros kampanijos. Jie vis dar turi vieną iš mano visų laikų mėgstamiausių reklamų – pirmąją – su Baba O'Riley daina, kurią atlieka Who – tą, kurią taip pat naudoja CSI-NY. Ką tai reiškia dvasiškai, aš nežinau, bet reklama privertė komunikacijos revoliuciją lygties dalyje – t.y. svarbiausioje.

Nenuvertinkite jų tendencijų sekimo veiksmų. Jie atsiranda dabar dėl kruopštaus kliento poreikių ir norų įvertinimo, o ne tik dėl SCRM atsiradimo. Jie mato, kad klientas yra reiklesnis, labiau orientuotas į kolegas ir labiau supranta aplinką, todėl „TelePresence“. sumažinti kelionės išlaidas ir išmetamųjų teršalų. Kitaip tariant, jie veikia pagal tendencijas, o ne tik jas stebi.

Jie taip pat žino, kaip bendradarbiauti. Klientų aptarnavimo, dar žinomo kaip kontaktų centrų, pasaulyje, kuriame jie vaidina pagrindą, jie sudaro aljansus su „Oracle“ („Siebel“, „Oracle“, PeopleSoft), SAP, Microsoft ir salesforce.com – tai reiškia, kad, atsižvelgiant į jų apimtį, įgūdžius ir tikslines rinkas, pasirinkimai.

Kas čia įdomaus ir, žinoma, kaip visada, suteikia rezultatų neapibrėžtumo elementą, yra tai, kad Cisco, pats pripažįsta, pereina nuo komunikacijos orientuota įmonė į bendradarbiavimą orientuota įmonė, kuri naudoja vieningas komunikacijos (na, gerai, jie nesakė pastarosios dalies, aš sakiau) technologijas, kad tai skatintų. bendradarbiavimą. Neapibrėžtumas slypi kultūros pokyčiuose, reikalinguose tam perėjimui pasiekti. Jie turi technologijas, kurios tai skatina – per Quad ir Telepresence, SocialMiner ir kt. al. Jie turi lyderystę ir partnerius, kurie ją palaiko. Tačiau kyla klausimas, ar jų pačių kultūra skatina bendradarbiavimą – kad jie galėtų patenkinti ne tik savo tikslinės bazės technologinius poreikius? Ar savo potencialiems klientams jie gali būti tokia „įmonė kaip aš“?

Ką „Cisco“ turi padaryti 2011 m., nes SCRM skatina klientų aptarnavimas (žmogaus sąveika), o ne kontaktas centrų per se, tapo šiek tiek labiau orientuotas į „žmogų“ ir šiek tiek mažiau į „tinklą“, taip sakant. bent jau. Reiškia, nors jų verslo kultūra yra nukreipta į klientų sėkmę, ji labiau orientuota į technologinę sėkmę. Tiesiog perskaitykite viską, ką jie rašo apie bendradarbiavimą. Joje dėmesys sutelkiamas į aparatinės ir programinės įrangos vertę, o ne į tai, kaip Cisco padeda atlikti jūsų darbą.

Sutelkti dėmesį į bet kokią sėkmę ir jos teikimą yra pagirtina, tačiau socialinio kliento eroje „bet kokio“ neužtenka. Jie turi humanizuoti savo kultūrą (o tai turint omenyje nepaprastai draugišką klientų aptarnavimo žmonių, tokių kaip Johnas, prigimtį Hernandezas, neturėtų būti didelis tempimas) ir teikti lyderio pozicijas, kaip rodo žmonių tinklo reklamos. gali. Jie tikrai tai supranta. Dabar jie turi plėstis į platesnę populiaciją, kad galėtų parodyti, kad tai gauna. Tada jiems telieka tai, ką jie jau gerai išmano, o tai reiškia, ir toliau bendrauti, bet pagal kliento metaforą, o ne produktus.

Tai gali būti mano labiausiai intriguojantis pasirinkimas 2011 m., nes jie tokie velniškai įdomūs. Ir pateikti tikrąją vertę.

Inform

Kai buvau vaikas, matydavau šį seną 30-ųjų ar 40-ųjų pradžios animacinį filmuką, kuriame buvo parodyta, kaip ši maža žuvelė susmulkinta didesnės žuvies, sukapota dar didesnės žuvies... tu pagauni dreifą, klysti, potvynį. Bet kokiu atveju aš taip ir galvojau Inform ir kaip aš galvojau apie jų produktą, dėl kurio jie patenka į šį sąrašą.

Jis prasidėjo kaip E.piphany (be rašybos klaidos, tada buvo tokia keista rašyba), tada buvo susmulkinta SSA Global, o vėliau - Infor. Jei to nesupratote, supjaustykite = įsigijote.

Tai Epiphany (šiuolaikinis) sąveikos patarėjo variklis, į kurį žiūriu rimtai. „Infor“ iš tikrųjų tobulina ir atgaivina produktą – esminiai patobulinimai – tai yra palengvėjimas, nes tai buvo tikrai puikus produktas, kurį „SSA Global“ iššvaistė. „Infor“ gaminio pavadinimas yra Informacija apie CRM Epiphany sąveikos patarėją - Tai gana velniškai nepatogu tokiam sklandžiam operatoriui.

Atrodo, kad „Infor“ yra pasiryžęs panaudoti tą nuostabų sąveikos variklį, kuris galėtų, ir grąžinti jį į žemėlapį, o tai, be abejo, juos atkelia į žemėlapį kartu su manimi – tai ir keletas kitų dalykų.

Kaip matau, „Infor“ sąveikos patarėjo variklį traktuoja kaip platformą, o ne siūlo platinti masėms. salesforce.com force.com platforma, jie naudoja ją tam, kad atskirtų kai kurias labai specifines, labai orientuotas programas, kurios yra horizontalios ir vertikalios gamta. Pavyzdžiui, neseniai jie subūrė svetingumo pramonės sąveikos patarėją tai „maksimaliai padidina klientų ryšį nuo lošimo automato iki restoranų, parduotuvių iki svečių kambario“. Praėjusią savaitę jie paskelbė kitą mažmeninės prekybos pramonei, pavadintą „Epiphany Shopping Advisor“.. Jie turi vieną, vadinamą „Churn Advisor“, kuris ne tik optimizuoja „telco“ klientų patirtį, bet ir nustato silpnąsias vietas, kurios gali sukelti trūkumą. Tai, kas daro juos galingus, yra tai, kad tai yra produktai, pritaikyti visam klientui realiuoju laiku gyvavimo ciklas, kuriame atsižvelgiama į visus kanalus IR, jei to nepakako, jie fiksuoja ir analizuoja visus duomenis, kuriuos sąveikos sukuria.

Viena iš šauniausių jų programų yra „Infor Epiphany“ el. pašto patarėjas, kuris priima tiesioginius el. laiškus, ty tuos, kurie sėdi jūsų klientų el. pašto dėžutėse, ir pagal jų internetinį klientų elgesį koreguoja pasiūlymus, kuriuos jie gali gauti tame el. laiške.

„Infor“ taip pat turi visus tradicinius CRM produktus – jie iš tikrųjų siūlo rinkinį – pardavimą, rinkodarą ir klientų aptarnavimą. Tačiau jie beveik atsitiktinai tai traktuoja savo sąveikos patarėjo varikliu. Tikriausiai teisingai. Nežinau, ar tai gerai, ar blogai – jie man niekada nesiūlė to parodyti, o aš pamiršau paklausti, nes daugiausia dėmesio skyriau sąveikos patarėjo platformai.

Jų gaminių galia slypi klientų įsitraukime į gaminių kūrimą. Tai įdomu, tačiau „Infor“, teikdama stebėjimo sąrašą, buvo vienintelė, kuri pabrėžė, kad naudoja klientų patariamąsias tarybas, kad gautų atsiliepimų apie vartotojo sąsajos dizainą ir funkcionalumą. Kažkas, iš ko galėtų pasimokyti visos laimėjusios įmonės – ir kažkas, kas rodo kultūrą, kuri pradėjo taikyti socialinio kliento požiūrį į verslą – ir išsiaiškino jų atsaką tai.

Tačiau, nors „Infor“ uoliai demonstruoja sąveikos patarėją visiems, kurie žiūrės ir klausys, jie iki šiol nepadarėte gero darbo dėl mąstymo lyderystės ar dalyvavimo pramonėje, o tai yra šokio dalis, kurią turite padaryti daryti. Tai yra kažkas, ką jie turi rimtai sustiprinti 2011 m. – turiu galvoje, kad tai gerokai padidinkite, kitaip jie niekur nepasieks su tuo, kas yra tikrai nuostabus produktas.

Nebūčiau padaręs jų kompanijos, kurią būtų galima stebėti, jei nemaniau, kad jie galėtų. Aš darau ir manau, kad jie tai padarys. 2011 m. čia ateina „Infor“.

Relayware

Buvo ši garsioji daina, parašyta 1913 m. ir ją dainavo Alas Jolsonas (kuris vaidino pirmame kalbančiame filme „Džiazo dainininkas“. Štai dviejų minučių filmo klipas - Oho, ar jis pasenęs, bet dėl ​​šios priežasties galite būti trekis) pavadinimu „You Made Me Love You“. Pirmosios eilutės skambėjo taip:

Tu privertei mane mylėti tave
Aš nenorėjau to daryti
Aš nenorėjau to daryti
Tu privertei mane tavęs norėti
Ir visą laiką tai žinojai
Manau, tu visada tai žinojai

Tu kartais mane pradžiuginai
Tu mane pradžiuginai
Bet buvo laikai
Tu privertei mane taip blogai jaustis

Žinai ką? Aš mylėjau ir praradau du kartus partnerių santykių valdymo (PRM) erdvėje – du kartus. Man du kartus sudaužė širdis.

Aš visada buvau didelis PRM gerbėjas. Atrodo, kad tai labai prasminga, nes leidžia valdyti ir įtraukti jūsų partnerius – svarbią visos įmonės vertės grandinės dalį. Taip pat tiekimo grandinės valdymo ir retkarčiais tiekėjų santykių valdymo programinė įranga sėkmingai pasirūpino kita šios ekosistemos puse. IR tuo tikslu buvo keletas puikių PRM produktų, tokių kaip Siebel PRM (dabar Oracle PRM), ypač jo laikais „Channelwave“, „ClickCommerce“ ir, nors iki šiol (užuomina, užuomina) „SaaS“ erdvė sukūrė tik ne tokius puikius PRM, į idėja PRM man tebėra toks patrauklus.

Bet, deja, dar 2001 m. ir 2004 m. PRM sudaužė mano širdį, nes, matyt, jis buvo patrauklus tik man, o ne daug verslų. - Tai buvo pramonės segmentas, kuris, žvelgiant į tai, ką mačiau, buvo nepaprastai naudingas, bet jam nepavyko.

Taigi, mano sudaužyta širdis man pasakė: „Palaidok nuoskaudą, Paulai, neleisk, kad tai vėl tave užkluptų. Tai du kartus girdėjote sirenos skambėjimą, pajutote karštį. Ir du kartus daugiau, nei buvote suvilioti ir sugniuždyti. Sumuštas." Tai buvo savotiškas temos variantas: "Jei tai atsitiks vieną kartą, gėda jiems, du kartus gėda tau." Na, o man tai buvo "jei tai atsitiks du kartus, gėda jiems..."

Bet aš buvau laimingas. Man nereikėjo susidurti su PRM, kai „Channelwave“ nuskendo kanale... užklupo... banga... abejingumo. Gerai, aš ten pasitempsiu.

Bet, atsidūsk, tada ateina kartu Relayware. Tai prasidėjo nuo viešųjų ryšių užklausos, kurioje buvo sakoma: „Ei, nori mane pamatyti, ane, didelis berniukas? Ir, mano galva, tai buvo Alyssa Milano (puikus aukštųjų dažnių garsiakalbis ir beisbolo gerbėjas. Sigh.), Gwyneth Paltrow, Elizabeth Banks ir visos kitos Holivudo aktorės, kurios, mano manymu, yra karštos (gerai, paduokite mane į teismą, aš esu vaikinas), viliojančios mane auditorijai, todėl pasakiau: „Žinoma“.

Ir, mano nuostabai, pamačiau, kas gali būti pats išsamiausias PRM produktas ir tikrai geriausiai apgalvotas PRM produktas, kokį aš kada nors mačiau. Baro jokio. Kad suteikčiau jums skonį, be komentarų parodysiu komponentus, paimtus tiesiai iš jų svetainės, kurie yra visapusiškiausio pasiūlymo dalis. Partnerio gyvavimo ciklo valdymas:

  • Administracijos vadovas
  • Partnerio paskyros vadovas
  • Registracijos ir patvirtinimo vadybininkas
  • Pardavimo galimybių vadovas
  • Turinio ir portalo tvarkyklė
  • Komunikacijos vadovas
  • Partnerių mokymo vadovas
  • Renginių vedėjas
  • Fondo valdytojas
  • Pritaikoma bendra rinkodara
  • Lojalumo ir paskatų vadovas
  • Partnerių paieška

Tai kruopštus darbas – ir jūs turėsite pritarti mano žodžiui čia arba pažiūrėti patys, jei jūs nepasitikite manimi, jūs...jūs...kad kiekvienas iš šių komponentų yra tiek daug funkcijų, tiek gerai integruotas.

Be to, Mike'as Morganas, generalinis direktorius yra tikrai patrauklus vaikinas ir puikiai išmano erdvę.

Be to, jie iš tikrųjų, skirtingai nei dauguma kitų pasirinkimų iki šiol, neturi mąstymo lyderystės problemos. Jie taip pat neturi problemų dėl poveikio rinkai. Abu jie atsispindi tame, kad analitikai – instituciniai ir nepriklausomi – labai gerbia šiuos vyrukus ir yra vertinami kaip aukščiausios kokybės produktas.

BET yra keletas dalykų, kuriuos jie turi „išgydyti“ kaip įmonė, ir kliūtis, dėl kurių jie nedaro, todėl tai, sakykime, yra įdomu.

Jų poreikiai:

  1. Jie yra PRM įmonė, neturinti daug partnerių ekosistemos. Aš nesu „tu turi valgyti savo šunų maistą“ – aš iš tikrųjų manau, kad tai kvaila. Pavyzdžiui, jei esate maža įmonė, parduodanti Fortune 1000 įmonėms, kodėl jums reikia tokio lygio funkcionalumo. Aš pailsiu tą savo bylos dalį. Tačiau šiuo atveju jie turi valgyti savo šunų maistą – tai reiškia, nenaudoti savo programinės įrangos, o turėti prasmingą, o ne dalinę VAR/SI/Konsultacinės įmonės/Technologijos partnerio ekosistemą. Galbūt jie tai daro, bet vis tiek nematau jokios nuorodos į tai. Tik 2–3 įmonės, kurios gali puikiai atlikti savo veiklą, bet nėra tokios referencinės partnerės, apie kurias kalbu. Nei beveik apimties.
  2. Jiems reikia kelių DIDELIŲ sistemų integratorių, kad jie įsitrauktų į jų viziją ir misiją, kuri yra gana aiški – tai reiškia, kad reikia riboto judumo asmenų (CRM dalis?) Galbūt.), bent jau šiame etape, esant dideliam SI. Mažos įmonės, parduodančios tik įmonei paruoštą produktą – kad tai – oi, toks keičiamo dydžio – ir brangus – to nepadaro. Jiems reikia įėjimo per didelį SI vamzdyną.
  3. Jie neturi pabrėžti, kad PRM yra naujasis CRM. Tai ne. Jo PRM. Atvirai kalbant, tai CRM išplėtimas į didesnę ekosistemą. Bent jau taip, kaip aš matau. Bet vėlgi, mes matėme, kaip TAI padėjo rinkai.

Dalis, kuri nėra jų pačių padaryta? PRM reikia rinkos. Šiuo metu „Relayware“ turi puikų produktą, protingą lyderystę, aiškią viziją ir misiją, mąstymo lyderystę ir poveikį rinkai. Tačiau kai kurie iš pastarųjų yra santykiniai. Vis dar nėra tikros PRM rinkos.

Manau, kad tai yra įmonė, kuri gali padaryti rinką potencialiai mažą, kokia ji šiuo metu yra. Bet aš nenoriu, kad mano širdis sudaužytų trečią kartą. Jie to nesulaužys – jie yra labai protingi ir pernelyg gražūs – žinoma, platoniškai. Tačiau rinkos trūkumas galėtų.

Paskutinės eilutės iš „You Made Me Love You“?

Tu privertei mane verkti
Aš nenorėjau tau pasakyti
Aš nenorėjau tau pasakyti
Noriu tikros meilės
Taip, darau, darau
Žinai, kad aš

Gimmie, gimmie, gimmie, gimmie, ko aš verkiu
Jūs žinote, kad turite bučinių prekės ženklą
Už ką aš numirčiau
Tu žinai, kad privertei mane mylėti tave

Nenuvilk manęs.

Esme

Mes su Gistu grįžtame atgal. Aš esu jų vartotojas pagal dizainą ir šiek tiek pagal nutylėjimą nuo 2009 m. Dizainas buvo toks, kad manau, kad jų integracija su „Outlook“ yra puiki ir daro tai, ko nedaro „Microsoft“ socialinės jungtys. Numatytasis buvo toks, kad aš taip pat naudoju Xobni, dar vieną įdomų, nors mano galva, ne visai Gist standartinį produktą, bet jis sudužo mano sistemą.

Taigi aš pažinau Gistą ir T.A. McCannas šiek tiek. Ir man patiko tai, ką mačiau.

Pirma, paaiškinkime kai ką. Tai nėra visapusiškas socialinio CRM produktas. Tai įskiepis, kuris kaupia socialinę informaciją tokiais būdais, kurie iš tikrųjų turi tam tikrą reikšmę, nes informacija sutvarkyta, kad vartotojas galėtų ją matyti. Visa informacija iš mano „Twitter“ sekėjų ir „Facebook“ draugų, be kita ko – visa jų socialinė informacija ir veikla – yra apibendrinta ir pateikiama kartu su atitinkami pokalbiai (man svarbūs – kontekstiniai žmonės, kontekstas) yra visiškai integruoti į mano „Outlook“ kontaktinius duomenis arba „Gmail“ ar „Google Apps“ kontaktinius duomenis ar net „Lotus“ Pastabos. Jie taip pat turi vietines „iPhone“ ir „Android“ programas mobiliesiems (kurias abi naudojau ir panašiai).

Tai geras dalykas. Bet tai eina giliau. Be integracijos, kasdien gaunu el. paštu (mano pasirinkimas) siunčiamą ataskaitą apie tai, ką veikia mano tinklas. Tada galiu eiti į jų svetainę ir pamatyti, kiek man aktualūs kontaktai, manau, pagrįsti veikla, susijusia su manimi, kurią Gistas užfiksuoja ir pristato. Nors šie skaičiai absoliučios svarbos požiūriu yra netinkami, jie yra tam tikras jų ir aš sąveikos lygio rodiklis.

„Gist“ ne tik pelnė apdovanojimus ir gerbėjų už gerai apgalvotas ir atliktas integracijas, kuri dabar apima salesforce.com – dar viena priežastis, dėl kurios jie gali būti įtraukti į šį sąrašą nerimas. Pavyzdžiui, 2009 m. jie buvo „Gartner Cool Company“. Jie turi daugiau nei 5500 gerbėjų feisbuke – ten taip pat nėra labai nuskurusių. O ponas McCannas yra užimtas bičiulis, kuris susitinka su kuo, kad ši įmonė veiktų.

Jie yra pakankamai sėkmingi, kad būtų neseniai pasklidę gandai, kad RIM, „Blackberry“ gamintojai, nori juos nusipirkti. Nežinau, ar tai tiesa, ar ne, todėl neklauskite manęs, bet pats faktas, kad jie gali sukelti tokius gandus, rodo jų augantį poveikį rinkoje.

Ką jie turi daryti? Keli dalykai:

  1. Integruoti su daugiau CRM sistemų. Idėja yra ta, kad Gist tampa pagrindine CRM sistemos arba Enterprise 2.0 sistemos dalimi. Turtingi socialiniai duomenys yra svarbūs šiuolaikinėms įmonėms ir kuo daugiau sistemų jos integruoja, tuo geriau patenka į rinką.
  2. Konkurencija jų visatos dalyje tik stiprės. Jis gaunamas iš atskirų įskiepių, tokių kaip jie, ir per savąją integraciją, kaip tai daro IBM su Lotus Connections arba bandymais tai padaryti, pvz., Microsoft Social Connectors. Mastelis, mastelis, mastelis ir daug geresnė, tobulesnė metrika. Jei ketinate išmatuoti tinkamumą, nedarykite to pusiaukelėje, o tai yra tokia, kokia yra dabar.

Šie vaikinai kažkur eina. Juos verta žiūrėti 2011 m. Galiu vienareikšmiškai pasakyti, kur jie atsidurs šių metų pabaigoje, priklauso tik nuo jų pačių. Tačiau jie geriau jau dabar nuspręs, kur nori būti iki metų pabaigos. Tokiu būdu jie gali susiplanuoti savo likimą, o mes galime stebėti, kaip jie seka jį.

Clarabridge

Clarabridge apytiksliai pastaruosius 2 metus buvo paleistas per mano lanką, bet ypač 2010 m. Aš nuolat girdėjau apie tai, koks geras buvo jų tekstų ir nuotaikų analizės variklis ir kad jie atstovauja tam tikrai sričiai analitika vadinama kolektyvine žvalgyba, kuri atsirado ir ateina ir su kuria jie buvo gera kompanija.

Taigi aš pradėjau juos sekti.

Ir jie visi buvo aukščiau. Ir ši sritis, „kolektyvinis intelektas“, galbūt šiek tiek keistas pavadinimas, yra svarbu.

Clarabridge man ypač patiko tai, kad jų vardas buvo rodomas keistose vietose, o tai taip pat reiškia, kad jis pasirodė ir laukiamose vietose. Išgirsčiau apie jų vardą bendradarbiaudama su įmonėmis, kurios buvo kokybiškos įmonės, galinčios naudoti Clarabridge variklis kaip papildoma paslauga, pvz., Stebėjimo sąrašo nugalėtojas Vovici (šiek tiek pažiūrėkite žemyn toliau...). Jie taip pat turėjo keletą standartinių tikėtinų partnerių – tarp jų ir „Teradata“. Mano nuomone, kuriant aljansus / partnerystes pardavėjų įmonėms, derinys turi būti tie partneriai, kurie padės jums pasiekti tikslą. rinkos, kuriose jums reikia būti ir teikti papildomas technologijas ir (arba) paslaugas, ir kai kurios, kurios nukreipia jus į rinkas, kurios yra nišinės, bet potencialios pajamos srautas.

Taip pat mačiau, kad požiūris, kurio jie laikėsi savo gaminiuose, atitiko šiuolaikinius XXI amžiaus verslo reikalavimus.

Tai paprastai reiškia didesnę ir išsamesnę klientų įžvalgą.

Ką tai reiškia Clarabridge-talk? Tai reiškia, kad nuotaikų analizei jie naudoja 11 balų intensyvumo skalę. Gaunate daugiau nei įprastai 1–5 arba teigiamų, neigiamų, neutralių, į kuriuos visi esame taip įstrigę, bet vis dėlto tokie riboti, kai kalbama apie emocijų niuansus kliento ir įmonės santykiuose. Žmoniškai tai reiškia, kad galėsite atskirti susierzinusį, įsiutę ir piktą. Tai labai reiškia, kai reikia imtis veiksmų, nuspręsti, koks bus jūsų atsakymas, ir apskritai norint gauti ilgalaikę įžvalgą.

Tačiau jų produktai yra daug plačiau nei tai – nors tai labai patinka mano argumentui „mes suprantame savo emocijas siaubingai smulkiai“.

2010 m. jie atsidūrė ant galūnės – iš tikrųjų tai buvo didelė stora šaka – ir paskelbė „Clarabridge Professional“, kurią jie vadina pirmąja pramonės savitarna, pagrįsta SaaS. nuotaikų ir teksto analizės produktas. tai protinga ir protinga idėja yra tai, kad jie įkelia duomenis į kategorijų modelius – šablonus, jei norite, kurie išskleis nestruktūrizuotų duomenų analizę. minučių. Puikus, skirtas mažoms ir žemesnės klasės vidutinės rinkos įmonėms. Matyt, taip jautėsi ypač vidutinė rinka, nes per 9 mėnesius nuo Professional išleidimo jie turėjo 800 klientų. Ne per skurdus.

Jų įmonės leidimas, žymiai sudėtingesnis, turi problemų, susijusių su sudėtingumu, tačiau taip pat turi realią galią. Turėjau Scottą Rogersą, SCRM minčių lyderį ir žmogų, kuris ne tik naudojo Clarabridge, bet ir žino Klientų įžvalgos programų erdvė suteikia man trumpą teisingą įvertinimą, kurį noriu perduoti tu:

Kategorijų skirstymo metodika (naudojant žodžių debesis) yra labai lanksti – nuo ​​greito ir paprasto nustatymo iki labai sudėtingo (ir ne tik varginančio, bet ir reikalaujančio vartotojo atsargumo).

Be tik tūrinių matavimų ir žodžių debesies eilučių tendencijų ir t. t., iš išvesties sunku gauti realias įžvalgas, todėl norint suprasti duomenis, reikia gero analitiko.

Tai sako, manau, gana gerai, todėl dabar 2011 m.

Clarabridge yra įmonė, turinti ryškių, patyrusių aukštųjų technologijų pramonės veteranų (kurie turi papildomos galios būti gurmanais), kurie žino, kaip valdyti įmonę. Dėl to grynieji pinigai buvo teigiami, gerai finansuojami ir 105% augimas 2010 m.

Neblogai. Sakyčiau, kad esu labai patenkintas savo 11 balų skale.

Bet mes dar nebaigėme.

Jie turi daug ką nuveikti 2011 m. Nors man aišku, kad „Customer Insight“ programos galbūt yra (kartu su žinių valdymu) SCRM raktai 2011 m., kolektyvinio intelekto kategorija vis dar turi būti kuo niuansuota. nustatyta. Šiuo metu nuotaikų analizė yra susijusi su 1–5. Tai yra daug daugiau, o vertės pasiūlymas, nors ir aiškus, reikalauja duomenų, kad būtų galima jį kopijuoti. Tai tikrai nauja, o pažadas yra didelis. Clarabridge čia turi galimybę užimti tikrą lyderio poziciją. Jie turi pateikti bylą 2011 m. Ne 2012 m.

Tikrai paprastos sistemos

Tikrai paprastos sistemos gali turėti trumpiausią sklypo įėjimą. Tai, mano nuomone, geriausias tradicinis CRM paketas mažoms įmonėms rinkoje. Žinai kodėl?

Jie teikia visus tris pagrindinius komponentus – pardavimą, rinkodarą ir klientų aptarnavimą – ir tai daro taip, kad abu funkcionaliai yra pakankamai užbaigtas – tikrai pakankamai išsamus mažoms įmonėms – ir iš tikrųjų pagrįstai įkainota. Jie turi įprastus tris lygius, tačiau pirmoji pakopa yra 2 naudotojų, daugiausia debesyje pagrįsta nemokama CRM versija, teikianti pagrindines pardavimo funkcijas. jie turi daugiau nei 1000 vartotojų. Įmonės leidimas sukurtas taip, kad patiktų didelėms mažoms įmonėms arba vidutinės rinkos dalyviams. Jis suteikia kompetentingą visų trijų CRM ramsčių – pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo – funkcionalumą. Atkreipkite dėmesį į žodį, kompetentingas kartu su rinkodaros funkcijomis - ne vieną, kurią dažnai girdite rinkinio lygio CRM, ypač ne smulkaus verslo. Bet štai. Ir apie laiką, leiskite man pasakyti.

Šie vaikinai buvo 2010 m. „Sift Media“ programinės įrangos pasitenkinimo CRM apdovanojimo nugalėtojai. - kurio teisėjas buvau. Štai ką aš pasakiau po to, kai jie laimėjo:

„Really Simple Systems“ pelnė Software Satisfactions Awards apdovanojimus dėl tikrai paprastos priežasties – jie gamina a labai geras tradicinis CRM produktas, kurį jų klientai gali iš tikrųjų naudoti, iš tikrųjų mėgsta ir gali sau leisti. Sunku tai įveikti, ar ne?"

Dvigubai tai ir aš manau šiandien.

Bet kad nemanėtumėte, kad jie yra idealiai išdėstyti, leiskite man išmesti, su kuo, mano nuomone, jie turi susidurti 2011 m.

Gana lengva iš tikrųjų.

  1. Jie yra griežtai tradiciniai ir išplėtė savo tikslines rinkas už mažų įmonių, kurioms buvo skirta tik 2009 m., riba. Tai reiškia, kad socialinis funkcionalumas, kai jie pereina į aukštesnes rinkas (netgi sakant, kad jų įmonės leidimas gali patikti „didelės įmonės padaliniui“) turi būti įtrauktos arba jie turi bendradarbiauti su socialinio CRM pardavėju, kad pateiktų socialinius duomenis, kuriuos teikia vidutinės rinkos ir didelių įmonių padaliniai. trokšti.
  2. Jie turi daug greičiau judėti minties lyderystės link. Ši įmonė yra patikima, protingai valdoma ir tyli įmonė. Turguje jie turi būti garsesni. Smulkusis verslas, vis dar jų mielas taškas, nepaisant visų brangių produktų ir kalbų, tikriausiai yra pats aukščiausias tikslinė sritis, kuri iš esmės lieka neįsiskverbta ir kurioje atsiranda daug konkurencingų produktų su įvairaus laipsnio triukšmo. Kad išliktų konkurencingos, „Really Simple Systems“ turės kelti triukšmą.

Brentas Leary, tikriausiai kitą savaitę, socialiniame CRM: The Conversation aprašys daug smulkaus verslo pasirinkimų, bet aš turėjau įtraukti „Really Simple Systems“, nes jos atitinka savo vardą, tačiau vis tiek sugeba pasiūlyti realių būdų smulkaus verslo žmonėms tai padaryti. darbo vietų.

Kaip keista.

Vovici

Vovici yra įmonė, kuri rūpinasi verslu. Stebiu juos ilgą laiką, mažai bendravau su jais – nebent pastaruoju metu – ir vis dėlto jie tikrai yra įmonių grįžtamojo ryšio valdymo (EFM) milžinas.

Tiesą sakant, aš nekenčiau apklausų, išskyrus labai specializuotą klientų patirties žemėlapių sudarymą apklausos – kurias naudoju savo konsultaciniame darbe, kai kalbama apie klientų patirties žemėlapių sudarymą dalykų. Tačiau pamačiusi Vovici EFM ir supratusi, kad jų apklausų metodika yra jų EFM sistemos pagrindas, aš atsivertęs. Rimtai.

Pagrindinis Vovici skirtumas yra tas, kad jų apklausos mechanizmas yra dinamiškas, priešingai nei būdingesnis metodas. Tai leidžia iš esmės tai, ką jie vadina (arba nuo šių metų bus) Panel Profile Builder – arba bent jau bus 2011 m. Iš esmės tai, ką aš suprantu, yra naudoti klientų duomenis, nes jie yra įrašomi, siekiant pagerinti grįžtamojo ryšio kokybę. Tai reiškia, kad naudodami bendruomenės kūrimo priemonę ir skydelio profilio kūrimo priemonę iš tikrųjų galite sukurti atsiliepimų bendruomenes, pvz., skydelius, kuriuose galima pateikti užklausas ir užfiksuotas grįžtamasis ryšys gali būti naudojamas kaip įžvalga, padedanti patobulinti grupę, klausimus ir taip pat dinamiškai pakeisti atskirų komisijos narių tinkamumą atsakymus.

Miela.

Juos galingus daro tai, kad jie gali panaudoti savo sistemą siekdami padidinti bedievišką kiekį dalyvių ir vis tiek gauti išsamų atsiliepimą – ir įtraukti juos į individualų klientą įrašų. Tam jie yra integruoti su Oracle ir salesforce.com.

Jų EFM rinkinys gali būti pritaikytas beveik bet kokiam lygiui, kurį galima įsivaizduoti, pradedant išvaizda ir pojūčiu, baigiant OĮG balta etikete ir lauko lygiais iki darbo eigos ir verslo taisyklių. Be to, jie yra suderinami su SAS70 – tai reiškia, kad jie yra tokie pat saugūs.

Jei tai būtų viskas, sakyčiau puiku, bet Vovici iš tikrųjų išsiskiria tuo, kad jie turi labai patyrusią žvaigždžių valdymo komandą, kuriai vadovauja Jeffrey Henning, vienas iš bendrovės įkūrėjų. Jo tinklaraštis jų svetainėje, pasak Vovici, sulaukia 40 000 lankytojų per mėnesį. Nelabai blogai korporacijoms.

Šie vaikinai praleidžia laiką ne tik prie veiklos, bet ir galvodami, kokios turėtų būti lyderystės iniciatyvos jų pramonės segmente. Jie pripažįsta, kad „Voice of the Customer“ programos, skirtos sukurti tinkamą klientų patirtį, yra esminis lojalumo ir propagavimo pagrindas. visą savo produktų liniją ir sprendimų pasiūlymai yra tikri šios filosofijos tęsiniai. Tačiau jie taip pat turi sistemą ir metodiką, susijusią su visu tuo. Taigi, pavyzdžiui, 2010 m. jie paskelbė, kad egzistuoja Klientų patirties ratas (pažiūrėkite į 11 skaidrę). Jo prielaida nėra ypač nauja. Jame pagrindinis dėmesys skiriamas „tiesos akimirkoms“, naudojant pramonės žargoną – tuos pagrindinius klientų sąveikos taškus, kurie turi didžiausią įtaką kliento santykiams su įmone. Tačiau tai padarė vertinga tuo, kad jis vizualiai suskaidomas į labai lengvai įsisavinamus gabalus, kad būtų aišku, kas lemia ar nutraukia santykius su klientais.

Be to, yra keletas dalykų, kuriuos aš padaryčiau iš karto, ko Vovici, turėdamas visą šitą tvirtumą, nedaro.

  1. Padarykite svetainę suprantamesnę. Kelis kartus ėjau į ją, kad suprasčiau, ką jie apie ką nors reiškia, ir, perskaičius svetainės paaiškinimą apie tai, man labai pakibo. Pavyzdžiui, internetinės bendruomenės. Ne todėl, kad idėja buvo sudėtinga. Tačiau atrodė, kad tai, ką jie vadina internetinėmis bendruomenėmis, nebuvo tiesiogiai sprendžiama. Apskritai, EFM nėra paprastas dalykas ir jį reikia supaprastinti. Paimkite klientų patirties ratą kaip puikų supaprastinimo pavyzdį.
  2. Didžioji jų minties lyderystė, nors ir neįtikėtinai gera ir įdomi, yra sukurta viduje. Prisiminkite, ką sakiau apie bendradarbiavimą tarp trečiųjų šalių ir pardavėjų, susijusių su pagrindinėmis idėjomis. Sutelkti dėmesį į juos.
  3. Integruokite su kitais CRM tiekėjais, ne tik Oracle ir salesforce.com. Yra daug didelių įmonių žaidėjų ir jie ne visi naudojasi šiais dviem. Vovici turi daug ką pasiūlyti.

Apskritai, ši įmonė tikrai stulbina, o jų EFM sistema įtikino mane pakeisti savo nuomonę apie tai, kuo niekada nepasitikėjau. Tai daug ką pasako. Jie gali užimti daugiau rinkos savo puikiais produktais, protingu mąstymu ir nuostabiu valdymu. Bet dabar tai priklauso nuo jų, ar ne?

Zuora

Zuora praėjusiais metais laimėjo vietą, vieną iš daug mažesnio 18 stebėjimo sąrašo. Tačiau jie tikrai nepateko į CRM sritį, todėl šiais metais pažadėjau, kad tokios įmonės kaip „Zuora“, Sėkmės faktoriai ir „Workday“, nors ir buvo verti laimėti dalykų, nebuvo įtraukti į šį sąrašą, nes jie tikrai neatitiko.

Taigi, aš buvau Dreamforce 2010 ir susidūriau su Zuora generaliniu direktoriumi Tien Tzuo. Keletą metų grįžtame į tą laikotarpį, kai jis buvo rinkodaros vadovas, o vėliau – salesforce.com vyriausiasis strategijos pareigūnas. Taigi, mes įsitikinome, kad turime galimybę pasikalbėti. Po velnių, jei jis man nepasakytų, kaip jie dabar buvo išdėstyti, o tai jį iš niekur nepateko į kandidatą į finalininką, kuris net nepasirodė galutiniame kandidatų sąraše. Kitaip tariant, jis laimėjo po to.

Kodėl? Nes Tienas savo begaline išmintimi suprato, kad Zuora, kuri tvarko abonementu pagrįstą atsiskaitymą ir mokėjimas, iš tikrųjų veikė kaip ne užpakalinis biuras, ne kaip pagrindinis biuras, o kaip vidurinis biuras. Tai reiškia, kad jų raison d'etre yra tvarkyti tą sandorių ir sandorių elgsenos lygmenį, kuris yra tarp operatyvinių verslo dalių ir klientų bei įmonės sąveikos. Tai grąžina juos į stebėjimo sąrašo radarą.

Tieno ir jo įkūrėjų vizija grindžiama idėja, kad turime prenumeratos ekonomiką, kuri jo sparčiai vystosi.

Norėdami tai padaryti, „Zuora“ pirmiausia sukūrė „SaaS“ pagrįstą „Z-Billing“ produktą, kuris dabar yra 2.0 įsikūnijimas, kad galėtų apdoroti dešimtis (manau, kad jie turėti 30 šablonų, kurie pateikiami kartu su produktu, bet manęs to nelaikyti) skirtingo atsiskaitymo pagal prenumeratą modeliai. Jei jis netinka šablonui, jį galima pritaikyti. Jie turi itin galingų metrikų rinkinį, su kuriuo galima palyginti – mėnesines pasikartojančias pajamas, bendrą sutarties vertę, įvairias dingimo metrikas. Jie turi tai integruotą su „Z-Payments“, susietu su visais mokėjimo šliuzais, įskaitant kredito korteles, „Paypal“ ir kt. Jie turi „Z-Commerce“, kuri yra jų platforma individualiems sprendimams kurti. Norėdami laimėti stebėjimo sąrašą, jie taip pat turi Z-Force, vietinę salesforce.com integraciją, kuri susieja į salesforce.com programas ir gali būti naudojamas kaip „vidurinis biuras“ – kainodara, citatos, užsakymai, atnaujinimai. ir tt

Tai daro galingą tai, kad su gaminių rinkiniu siejama vizija ir minties lyderystė. Tai būtų Tieno pasaulis – prenumeratos ekonomika, pagrįsta paprasta prielaida, kad verslo pasaulis vystosi prie šio „mokėjimų laikui bėgant“ modelio. Kitaip tariant, žmonės yra pasirengę mokėti per suplanuotą laikotarpį už tai, ko jiems reikia. Manau, kad tai modelio, kuris išsivystė aplink paslaugų ekonomiką prieš keletą metų, kai gaminiai, pratęsimas paversti prekėmis tiek, kad tikroji vertė buvo paslaugų, kurios išaugo apie naudojimąsi Produktai. Kartais produktai (daugeliu atvejų geras pavyzdys yra programinė įranga) buvo atiduodami, o klientas užsiprenumeruodavo paslaugos, kurias produktai „atrakino“. Koks gali būti geresnis mokėjimo būdas tada, kai reguliariai mokama per visą paslaugų teikimo laikotarpį paslaugos? Jei norite geros diskusijos apie prenumeratos ekonomiką, eikite čia.

Zuora įvaldė šį požiūrį. Jie buvo nepaprastai sėkmingi: (2010 m. I ketvirtis) uždirbo daugiau nei 1 milijardą JAV dolerių pajamų iš sutartinių abonentų – tik per ketvirtį. Jie turi galingą, labai patyrusią valdymo komandą, tvirtą partnerysčių / aljansų rinkinį, įskaitant salesforce.com (žinoma), NetSuite, Microsoft, VMWare, VISA, Paypal. Su jais dirba stipri vidutinės ir aukščiausios klasės sistemų integratorių grupė – „Astadia“, „Bluewolf“, ATG (dabar „Oracle“) ir „Deloitte“. Lapkričio mėnesį jie ką tik gavo antrąjį finansavimo etapą, kurio vertė viršija 20 mln. USD, todėl jie yra ten, ir jie turi aukščiausio lygio klientų sąrašą.

Taigi tai yra įmonė, kuri sudarė visą paketą. Valdymo komanda, partnerystės, palapinės klientai, apgalvota lyderystė, buvimas rinkoje ir stiprus finansavimas bei pajamų augimas.

Ką dar jie galėjo padaryti? Nedaug daugiau nei jie jau yra. Tiesą sakant, jie atsidūrė antra daugiausiai balų surinkusi kompanija sąraše po salesforce.com. Neblogai įmonei, kurios neplanavau įtraukti. Tačiau jie čia priklauso ir jei jų kelias išliks toks pat aiškus, koks yra, ir Tien prenumeratos ekonomikos vizija pasitvirtins, jie bus įmonė, kurios jie nori, ir daro tai taip, kaip nori – tai, ko dažnai nematote programinės įrangos ir kalnelių pasaulyje. aukštųjų technologijų.

5 išvada

Paprasta. Aš sumuštas. Tai yra beveik 7000 žodžių ir tai yra tiek pat, kiek iki šiol parašiau. Tačiau čia į akis krenta vienas dalykas, dėl kurio būčiau apgailėtinas, jei to nepaminėčiau. Vienintelis dalykas, kurį bet kuri iš šių įmonių turi bendro, yra tai, kad jos gali aptarnauti socialinį CRM pagal savo specifines specialybes. Jie neturi daug bendro vienas su kitu. Tačiau SCRM veda mus į šią naują, derlingą sritį, kuri suteikia platų produktų, paslaugų, įrankių ir patirties spektrą.

Kitas ir paskutinis stebėjimo sąrašas bus konsultacinės įmonės ir sistemų integratoriai. Tada jos.