Microsoft atrada jaunu veidu, kā sadusmot klientus, un kāpēc jūs esat pārsteigts?

Dažām lietām ir vajadzīgs īpašs talants.

Ēdienu gatavošana prasa skaistu pacietības un iztēles sajaukumu.

Futbolam ir nepieciešams svētlaimīgs koordinācijas un apņēmības sajaukums.

No otras puses, lai kaitinātu savus klientus, ir nekaunīgs vēsums un cildena vienaldzība.

Pašlaik tajā darbojas pārāk daudz lielu tehnoloģiju uzņēmumu. Tomēr, cik es atceros, Microsoft ir parādījusi īpašu spēju kaitināt — nē, aktīvi dusmināt — savus klientus, vienlaikus šķiet, ka viņi neievēro viņu jūtas.

Piemēri diemžēl ir bezgalīgi.

Mēs esam satraukti par jūsu nervu galu pielāgošanu.

Kurš var aizmirst, ka Microsoft klientiem uzspiež Edge, ar daži dūmo, ka tā izskatījās pēc ļaunprātīgas programmatūras? Citi pat uztraucās par to zog viņu Chrome datus.

Un tad ir Redmondas tieksme ievietot reklāmas jūsu intīmākajās vietās. Šī ir ilgstoša sāga.

Pagājušajā gadā es atzīstu, ka es pats nedaudz iekaisu, kad mana datora Outlook e-pasta mājas lapa bija izrotāts ar reklāmām par lietām, kuras es negribēju. Vai, vēl ļaunāk, par lietām, kas man jau bija.

Es lūdzu Microsoft pārtraukt šīs reklāmas. Microsoft piedāvāja apburošu atbildi: "Reklāmas, kas mudina jūs lejupielādēt Edge vai pievienot lietojumprogrammu Outlook, patiesībā tās nemaz nav reklāmas."

Nē, tā bija tikai informācija par jaunām funkcijām un lietotnēm.

Tātad tās vispār nav reklāmas, vai ne?

Jaunais piedzīvojums.

Tāpēc nevajadzētu apdullināt, ka Microsoft ir virzījis lietas nedaudz tālāk. Kāpēc, viens Twitter lietotājs Niks Smits, bija sašutis par to, ko Microsoft bija izdarījis ar viņa Outlook iOS lietotni.

"IOS @Outlook lietotne man rāda reklāmas, kas tagad izskatās pēc e-pastiem," viņš izteicās. Viņš piebilda, ka vēlas, lai Microsoft vienkārši aizietu ar šāda veida lietām. Nu, viņa precīzie vārdi bija: "vācies prom no šejienes, @Microsoft."

Taisnības labad jāsaka, ka šajā e-pastā izskatā reklāmā nelielā lodziņā bija ietverts vārds "Reklāma". Tomēr var novērtēt cilvēku jūtas, kuras pārāk bieži brīnās: "Vai nekas nav svēts?"

Iespējams, es dzirdu jūs domājat, ka Microsoft kāda nezināma iemesla dēļ tikai mērķēja uz Niku Smitu. Ak, nē.

Lūk Reddit pavediens kur Outlook lietotnes lietotāji — gan iOS, gan Android pārliecības — ir apvienojušies, nosodot šo soli.

Redditora komentāri sākās ar šo: "Outlook agrāk bija mana iecienītākā e-pasta lietotne… līdz šim. Atgriezties uz noklusējuma pasta lietotni, es domāju, lol."

Viņi pievērsās šim: "Tikpat labi varētu atgriezties, lai izmantotu lietotni, kas tiek piegādāta kopā ar OS. Tas pats ir ar SwiftKey vai MS palaidēju; ja viņi rīkojas šādi, es pārslēgšos atpakaļ uz lietotni, kas tiek piegādāta kopā ar OS."

Viņi nogrima uz šo: "Arī ar mani sāka notikt vakar. Gadi, kad nav reklāmu un tad sākas, ir bezjēdzīgi un man nav svarīgi. Es nemeklēšu e-pasta lietotni savam Android Samsung tālrunim.

Kāds gudrs traucētājs jautāja, vai šie nelaimīgie cilvēki izmanto lietotnes bezmaksas versiju. Šķiet, ka tā ir, jo šīs reklāmas tiek rādītas tikai abonēšanas atteicējiem.

Patiešām, nav tā, ka lietotnēs iepriekš nebūtu parādījušās reklāmas. Tomēr tie ir ierobežoti līdz segmentam “Citi”, kurus lietotāji var izvēlēties, lai ievietotu mazāk svarīgus, mazāk personiskus e-pasta ziņojumus.

Tagad tas ir attiecināts uz tiem, kuri neatdala savus e-pasta ziņojumus starp "Focused" un "Cits". (Personīgi es esmu separātists.)

Brīvība? Nekā tāda nav.

Protams, es jautāju Microsoft par tās jūtām attiecībā uz klientu jūtām.

Uzņēmuma pārstāvis paskaidroja: "Bezmaksas lietotājiem, kuri Outlook izmanto tās noklusējuma konfigurācijā ar Focused Inbox, izmaiņas nav notikušas — reklāmas joprojām tiks rādītas sadaļā Cits. Cilvēkiem, kuri atsakās no Focused Inbox, viņi redzēs šīs reklāmas primārajā iesūtnē.

Redziet, tas tiešām nav tik liels darījums, vai ne?

Patiešām, pārstāvis izpalīdzīgi piebilda: "Viņi vienmēr var atkal ieslēgt fokusēto iesūtni, lai primārajā iesūtnē nebūtu reklāmu."

Daži to varētu tulkot šādi: "Redzi, jūs saņemsit reklāmas neatkarīgi no tā, vai jums tas patīk vai nē. Galu galā jūs izmantojat mūsu pakalpojumu bez maksas. Tāpēc vienkārši izvēlieties veidu, kādā vēlaties rādīt reklāmas, vai ne? Nekāds prāts."

Iespējams, šiem lojālajiem Outlook lietotājiem nevajadzētu būt pārsteigtiem. Lielie tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, Microsoft un Apple, jau sen ir skatījušies, cik daudz citi lielie tehnoloģiju uzņēmumi, piemēram, Google un Facebook, nopelna no reklāmām.

Viņi domāja bezgalīgāko laiku, pirms secināja: "Ei, mēs varētu viegli paņemt daļu no šīs naudas." Tātad, kurš varētu reģistrēties pārsteiguma skalā par tādām darbībām kā Microsoft?

Personiskās telpas jau sen ir izpostītas. Personīgā dzīve vairs nav tik personiska.

Ja tehnoloģiju uzņēmums var atrast jaunu veidu, kā nopelnīt ar jums personīgi naudu, tas to darīs.

Kurš var gaidīt, patiešām, lai redzētu kāda veida reklāmas tiek rādītas Apple Maps? Esmu pārliecināts, ka tie būs ļoti garšīgi.