Mēs gribējām situāciju pasliktināt, saka McDonald's, taču tas maksā pārāk daudz naudas

Ātrās ēdināšanas uzņēmumiem, piemēram, McDonald's, klājas diezgan labi, liels paldies.

Izņemot inflāciju un strādāt gribošu cilvēku trūkumu McDonalds, tas ir.

Tomēr ir vēl viens aspekts, kas Big Mac klientu iekšienē rada vairāk nekā diskomforta sajūtu.

Tā ir doma, ka McDonald's drīzumā nebūs nekas vairāk kā aukstasinīgs tirdzniecības automāts, kurā varēs izdalīt burgerus un iztikt bez smaida un cilvēcības.

Uzņēmums jau ir stingri robotu caurbraukšanas pasūtīšanas testēšana. Tas rada iespaidu, ka mašīnas ir labāks veids, kā iepriecināt klientus nekā cilvēki.

Tāpēc tas bija satriecošs, kad McDonald's izpilddirektoram Krisam Kempčinskim tika jautāts, cik tālu varētu izstiepties uzņēmuma robotu ambīcijas.

McDonald's otrā ceturkšņa peļņas zvanā kāds vienmēr modrs analītiķis no arvien inertas bankas uzdeva šo rūpīgo jautājumu: "Vai ir kāds kapitāls vai tehnoloģiju veida investīcijas nākamajos gados, kas varētu ļaut jums samazināt pieprasījumu pēc darbaspēka, vienlaikus palielinot kopējo klientu skaitu apkalpošana?"

Šeit ir jāapbrīno filozofiskie uzsvari. Tas tikai rada priekšstatu, ka roboti var un piedāvās labāku klientu apkalpošanu nekā cilvēki.

Savādi, Kempczinksi iebilda ar tikpat filozofisku atbildi: "Ideja par robotiem un visām šīm lietām, lai gan tā var būt lieliska, lai iegūtu virsrakstus, tā nav praktiska lielākajā daļā restorānu."

Tā nav? Taču mēs visi centāmies apjozt savus gurnus, lai vēl vairāk sarunātos ar Siri tipa robotu piebraucamā vietā, kas varētu izraisīt tikpat daudz pārpratumu kā saruna ar Siri mājās. Un tad radās brīnišķīga ideja par robotiem, kas pārvērš mūsu burgerus līdz pilnībai.

Vai tas nenotiks? Jūs nedomājat, ka tas varētu būt naudas jautājums, vai ne?

Nu, Kemčinskis piebilda: "Ekonomika nesteidzas, jums nav obligāti jābūt pēdas nospiedumam, un jums ir jāveic daudz ieguldījumu infrastruktūrā saistībā ar jūsu komunālo pakalpojumu, jūsu HVAC sistēmas. Tuvākajā laikā jūs to neuzskatīsit par plašu risinājumu."

Vai es dzirdu ozannu vai divas? Vai es jūtu ilgas pēc ilgstošas ​​mijiedarbības ar cilvēkiem, kuri, iespējams, nav pabeiguši vidusskolu, bet patiešām vēlas pārliecināties, ka savā Big Mac datorā saņemat pareizās iekšpuses?

Kemčinskis atzina, ka tehnoloģijām ir pieaugusi loma.

Tāpat: Gan McDonald's, gan Chick-fil-A ir liela problēma. Tikai vienam ir risinājums

Viņš domāja: "Ir lietas, ko varat darīt saistībā ar sistēmām un tehnoloģijām, jo ​​īpaši izmantojot visus šos datus, ko vācat par klientiem, kurus es var atvieglot darbu, piemēram, plānošana, piemēram, pasūtīšana kā vēl viens piemērs, kas galu galā palīdzēs samazināt daļu darbaspēka pieprasījuma restorāns."

Tomēr viņa galīgais risinājums pacels sirdi, prātu un, iespējams, pat uzacis ikvienam, kas turas pie domas, ka cilvēcei joprojām ir iespēja.

"Mums ir jāpiemēro vecmodīgs veids, kas ir tikai pārliecināties, ka esam lielisks darba devējs un piedāvāt mūsu komandai lielisku pieredzi, kad viņi ierodas restorānos," viņš teica.

Nu es nekad. Kāds pagrieziens. Vai varat noticēt, ka roboti nevar aizstāt cilvēku, jo tie ir pārāk dārgi? Vai varat noticēt, ka dažas korporācijas saprot, ka tām ir jākļūst par lieliskiem darba devējiem, vai arī neviens negribēs pie tām strādāt?

Es dievinu cerību. Es domāju, ka došos uz McDonald's un ceru, ka saldējuma mašīna strādā.