Šis Fortune 500 uzņēmums ir ieviesis nozīmīgas sociālās uzņēmējdarbības programmas, sākot no integrētā mārketinga līdz iekšējai komunikācijai un pat sadarbojoties ar savu tehnisko kopienu.
J. [Dženifera] Augstā līmenī, lūdzu, pastāstiet man par uzņēmuma sociālo mediju stratēģijām.
A. [Kari] Intel mērķi un atbalsta stratēģijas sociālajos medijos ir vērstas trīs galvenajās jomās. Mēs vēlamies panākt pārliecību par Intel un dot priekšroku Intel produktiem, izmantojot sociālos medijus. Lai to paveiktu, mēs aktīvi padarām sociālos medijus par daļu no mūsu integrētās mārketinga, PR un biznesa stratēģijas. Taču mēs arī zinām, ka sociālo mediju integrācija kampaņās nebūs veiksmīga, ja mēs arī nedosim iespēju un nedosim iespēju saviem darbiniekiem iesaistīties šajās sociālo mediju programmās. No infrastruktūras līdz darbinieku apmācībām, līdz iekšējo kopienu izveidei, kur darbinieki var klausīties, dalīties un Mēs gādājam, lai darbinieki varētu piedalīties gan Intel, gan ārpus tā sienas.
Visbeidzot, un, iespējams, vissvarīgākais ir pārraudzīt vai klausīties to, kas tiek teikts par Intel un mūsu nozare, sniedzot atgriezenisko saiti uzņēmumā un izmantojot uzklausīšanas modeli, lai palīdzētu mums atbildēt, kad un kur atbilstošs. Protams, ir jomas vai tēmas, par kurām dažkārt nav pareizi iesaistīties publiskās diskusijās tiešsaistē, tostarp dažas finanšu tēmas, juridiskas lietas utt., taču ir daudz vietu, kur mūsu klienti un patērētāji runā un mēs varam mācīties no viņiem.
J. Apsverot jaunas sociālo mediju stratēģijas, kāds ir jūsu pirmais solis... Pieņemt darbā? Investēt? Lai meklētu tirgus datus?
A. Mūsu pirmais solis ir vērsts uz tirgus ieskatu meklēšanu, klausīšanos un mācīšanos un pēc tam ieguldīšanu pēc vajadzības, izmantojot budžeta piešķīrumus vai cilvēku resursus vai kādu citu veidu investīcijas. Mēs esam atklājuši, ka mums uzņēmumā ir tik daudz darbinieku, kuri jau ir ļoti aktīvi sociālajos medijos un piedāvā milzīgu pieredzi un zināšanas. Mēs pieskaramies arī šiem cilvēkiem.
Nākamais: Sociālās uzņēmējdarbības ekonomika un struktūra -->
J. Vai sociālā stratēģija ir bijusi lielāka vai mazāka prioritāte, ņemot vērā ekonomiskās pārmaiņas pēdējo sešu mēnešu laikā?
A. Es nedomāju, ka prioritāte ir sarukusi vai pieaugusi līdz ar ekonomiskajām pārmaiņām. Šons Malonijs, Intel pārdošanas un mārketinga vadītājs, ir daudz runājis pagātnē par ievērojamas Intel reklāmas budžeta daļas pārcelšanu no televīzijas un radio uz internetu. Dažus pēdējos gadus esam aktīvi darbojušies sociālajos medijos un jau agri atzinām to vērtību. Tomēr, ņemot vērā ekonomikas stāvokli, visā uzņēmumā noteikti ir lielāka interese par sociālo mediju stratēģiju.
J. Vai jums ir īpaši komandas locekļi, kas veltīti sociālajiem medijiem, vai arī tas ir integrēts jūsu esošajā mārketinga struktūrā?
A. Daudzās Intel grupās ir īpaši darbinieki, kas nodarbojas ar sociālajiem medijiem, un lielākā daļa ir integrēti esošajās komandās, tostarp mārketinga un sabiedrisko attiecību grupās. 2008. gada vidū korporatīvajā mārketinga grupā mēs izveidojām Sociālo mediju izcilības centru, kura mērķis ir palīdzēt uzņēmumam atbilstoši plaši izmantot sociālos medijus.
J. Kas ir veicinājis jūsu sociālo mediju pieņemšanu – pārdošana, klienti, mārketinga tendences?
A. Intel pārdod mikroshēmas, kas tiek izmantotas daudzos datoros, mobilajās ierīcēs un citās tehnoloģijās visā pasaulē. Mēs nepārdodam tieši patērētājiem, bet noteikti cenšamies dot priekšroku tehnoloģijām ar Intel iekšienē. Sociālie mediji ir lielisks rīks, kas ļauj mums aktīvi iegūt atsauksmes no mūsu klientiem un partneriem, kā arī no gala lietotājiem, kuri iegādājas produktus, kuru pamatā ir Intel mikroshēmas. Mēs varam arī tieši iesaistīties, ja tas nav iespējams, izmantojot citus tradicionālos reklāmas un mārketinga veidus. Tas ir vērtīgs resurss jebkuram uzņēmumam un viens no galvenajiem virzītājspēkiem mūsu sociālo mediju ieviešanai.
Protams, pārdošanas ģenerēšana un pārveidošana ir klausīšanās un iesaistīšanās blakusprodukts, taču galvenā uzmanība jāsāk ar klausīšanos.
J. Kā jūs novērtējat savu sociālo mediju programmu IA? Ja izmantojat sociālos saziņas līdzekļus, lai piesaistītu potenciālos klientus, kā jūs veicat braukšanu un mērījumus?
A. Šī ir joma, kurā mēs turpinām pētīt un novērtēt tirgus datus un ieskatus par labāko pieeju IA mērīšanai. Atkarībā no tā, kā katra uzņēmuma grupa izmanto sociālos medijus, ir dažādi veidi, kā izmērīt IA, neatkarīgi no tā, vai tas ir ar buzz uzraudzību un analīzi, salīdzinot dolārus, kas ietaupīti, izmantojot sociālos rīkus, nodrošinot drošību vadi utt. No mūsu pašu iekšējās izpētes mēs zinām, ka sociālajiem medijiem ir nozīmīga loma tādu produktu iegādes procesā, kuriem ir Intel tehnoloģija gan uzņēmumiem, gan patērētājiem, un mēs arī zinām, ka šī ir kritiska vieta iesaistīšanai, taču ietekmes un IA mērīšana ir nepārtraukta. meklējumi.
Nākamais: gadījuma izpēte, darbība un IA -->
J. Kāds ir viens no veiksmīga sociālo mediju projekta piemēriem (ar IA, ja iespējams)?
2007. gada sākumā Intel tīmekļa mārketinga organizācija atzina klientu radīto tendenci sarunas un to, kā viņi deva priekšroku sarunām ar citiem par informāciju par Intel produkti. Ar eksperimentēšanas noslieci nolēmām paskatīties, kas notiktu, ja sarunas rīkotu paši. Un rezultāti pārsteidza visus un pierādīja, ka eksperiments ir veiksmīgs.
Intel atklāja vietni Open Port 2007. gadā, lai atbalstītu mūsu biznesa klientus un tehnisko kopienu. Kopienas vietne tagad ietver septiņas dažādas apakškopienas, kurās kopienas dalībnieki publicē emuārus, rīko foruma diskusijas un publicē resursus, tostarp wiki dokumentus, lai sazinātos viens ar otru.
2008. gada aprīlī Intel atbalstīja 25% dialoga, bet kopiena atbalstīja 75%. 2008. gada jūlijā aktīvs tehniskais eksperts sāka atbildēt uz mūsu vietnes sadaļu Jautājiet ekspertam. Viņš viens pats ir atbildējis uz vairāk nekā 60 kopienas jautājumiem.
Papildus informācija:
- Vairāk nekā 20 uzņēmumi izmanto kopienas modeli, lai aktivizētu savu Intel tehnoloģiju (Intel vPro Technology) (augsts % Fortune 1000 rangā).
- 65% no dialoga ir atbildējuši sabiedrība
- Ekosistēmu dalība ir bagātīga (HP, Dell, Lenovo, Panasonic, Altiris, Landesk, Microsoft)
- Lai gan mēs piekrītam 90-9-1 līdzdalības kombinācijai, mēs pašlaik redzam 3% aktivizēšanas līdzdalības grupā salīdzinājumā ar. 1% atvērtajā ostā
J. Kā jūsu uzņēmums izmanto sociālos medijus, lai veicinātu iekšēju produktivitāti? Vai veicināt izpratni? Vai sazināties ar partneriem un klientiem?
A. Šeit ir sniegts pārskats par dažām lietām, ko Intel aktīvi dara, izmantojot sociālos medijus gan iekšēji, gan ārēji.
Iekšējā sadarbība: Intel ir spēcīga darbinieku kopiena, kas sadarbojas iekšēji, izmantojot sociālos rīkus, piemēram, Intelpedia (iekšējā Vikipēdijas vietne tika atvērta 2005. gadā), iekšējie emuāri un iekšējie mikro emuāru rakstīšanas rīki, kas ļoti atgādina Twitter. Katru mēnesi ir simtiem emuāra ierakstu, no kuriem daudzi gūst vienādu skatījumu un komentāru skaitu. Intel nesen migrēja savu iekšējo kopienas infrastruktūru uz platformu, kas nodrošina darbiniekiem lielākas iespējas sadarboties, izmantojot rīku, kas līdzinās iekšējai Facebook platformai.
Infrastruktūra un apmācība: Pagājušajā gadā Intel izveidoja savu ārējo sociālo mediju vadlīnijas. Uzņēmums arī izveidoja uzņēmuma mēroga sociālo mediju izcilības centru, kura mērķis ir palīdzēt uzņēmumam plaši izmantot sociālos medijus. Šī grupa izveidoja plašu apmācību programmu darbiniekiem par digitālo mārketingu, tostarp sociālajiem medijiem.
Kļūstot par "klausošu" uzņēmumu: Intel izstrādā iesaistīšanās pieeju, kas ietver pārraudzībai paredzētu "Aktīvās klausīšanās" sistēmu un iesaistīties tiešsaistes sarunās saistībā ar Intel zīmolu, produktiem un plašāku tehnoloģiju nozare.
Twitter: Intel ir gandrīz 150 dažādu čivinātāju (grupas un cilvēki, kas tvīto Intel labā), un šis skaits katru dienu pieaug. Viņi tieši sadarbojas ar patērētājiem, klientiem, izstrādātājiem, partneriem un citiem.
kopienas:Apmēram 15 aktīvi kopienas (piemēram Intel programmatūras tīkls & Atveriet portu) ar uzticīgiem kopienas vadītājiem, kuri ir aktīvi gan vietnē, gan ārpus tās.
Intel emuāri: Uzsākta pirms dažiem gadiem, tagad ir vairāk nekā duci dažādu Intel emuāri ietver ziņas no Intel tehnoloģiju ekspertiem, vadītājiem un Intel stipendiātiem, kuri dalās savās pieredzē un sadarbojas ar klientiem, partneriem un patērētājiem.
Ārējā sadarbība: 2008. gada vidū Intel izveidoja Intel Insiders, sociālo mediju padomdevēju komanda a daudzveidīga grupa sociālo mediju un tīklu pionieriem. Grupa palīdz Intel konsultēt, kā labāk sazināties ar tiešsaistes auditorijām, kuras interesē tehnoloģiju inovācijas. Viņiem netiek maksāts, taču Intel nodrošina viņiem dažādus produktus (dažus aizdod, dažus patur), kurus izmantot un sniegt atsauksmes. Mēs tos piedāvājam arī galvenajos pasākumos, kuros piedalās Intel.