Saraksti būs vai nu lielisks ekvalaizers, vai arī izveidos pseido "klases" sistēmu Twitter.
* Dženifera Ledžio ir atvaļinājumā
Viesredakcijas autors Mičs Lībermans
“Klases” sistēma, kā tā? Tie, kas iekļauti par foršajiem sarakstiem un tiem, kas nav, ietekmētāji un ietekmētie. Ir daži saraksti, kuros ir tikai fakti, piemēram, cilvēki, kas strādā uzņēmumā XYZ. Twitter pēc savas būtības ir pašpārbaudes mehānisms, taču es neesmu pārliecināts, vai tas šeit darbosies. Tā kā man bija vajadzīgas dažādas perspektīvas, es nolēmu pajautāt dažiem draugiem un līdzstrādniekiem; Džošs Veinbergers (@kitson), no GalamērķisCRM ir ko teikt:
"Protams, bet tas neatšķiras no situācijas ar personīgo Twitter kontu. Bet, ja ir statuss vai "klase", kas ir jāatvasina no tā, vai citi novērtē jūsu kuratora centienus, tas ir kaut kas jauns, ko Twitter pats īsti nenodrošina. Es varbūt negribu sekot @scobleizer manā galvenajā Twitter plūsmā, taču es varētu novērtēt viņa zināšanas par jaunuzņēmumu ainu un vēlēties sekot viņa #Uzņēmēju sarakstam un atstāt viņa ziņā, lai tas saglabātos arī turpmāk.
Es savu jautājumu formulēju nedaudz savādāk, kad jautāju Nikolai Reivlinai (@pmgnicole) partneris ar PMG, PR uzņēmums Bērlingtonā, Vērmontā. Es meklēju informāciju par to, kā viņa varētu vadīt savus klientus, veidojot sarakstus.
"Es domāju, ka, pirms varat risināt kaut ko no tā, jums ir jāapsver sava [Uzņēmuma] vispārējā Twitter izmantošanas stratēģija. Šeit galvenais ir pārdomāti veidot sarakstus, lai tie būtu noderīgi jums un jūsu sekotājiem.
Ar cieņu mūsu sarunai kopumā Nikolai bija piebilstams: “No organizācijas viedokļa dati un cilvēki, tas [saraksts] ir lieliski, taču interesantāk ir tas, ko tas darīs/varētu darīt Google tīklā. Ranking. Es arī domāju, ka tas būtu noderīgi jaunajiem lietotājiem [Twitter].
Vēl nebūdams pārliecināts, ka redzu kopīgu tēmu, es runāju ar Martinu Šneideru (@CRMoutsiders, arī no CukursCRM) mēs mēģinājām domāt par sarakstiem uzņēmuma [vai pārdevēja] kontekstā. "Šeit saraksti ir kaut kas nedaudz atšķirīgs." Papildus to cilvēku saraksta izveidei, kuri ir “ieslēgti” Twitter no jūsu uzņēmuma vai kuri pārstāv jūsu zīmolu, uzņēmumi riskē atsvešināt cilvēkus, izmantojot izslēgšana. Tas izceļ sarakstu emocionālo pusi. Uzņēmumiem būs jāsaglabā objektīvi saraksti. Uzņēmumiem, visticamāk, būs daudz privātu sarakstu, vienkārši sakot.
Sociālais eksperiments. Tāpēc es izmēģināšu nelielu sociālo eksperimentu, ko mudinātu izmēģināt arī citus. Gala rezultāts varētu būt ļoti interesants. Es izmantoju Twitter kā inovāciju un mijiedarbības platformu, tāpēc jūsu izmantošana var mainīt to, kā jūs veicat šo eksperimentu. Personīgi es cenšos aktīvi sazināties ar cilvēkiem, ar kuriem esmu saistīts, izmantojot @ atbildes, un pēc tam pāriet no Twitter uz citu kanālu emuāriem un tagad pat Google Wave). Es ceru, ka tos, ar kuriem es bieži sadarbojos, eksperiments neietekmēs.
Līdz šim bija jābūt dabiskai asimetrijai, daži cilvēki seko ziņām, ietekmētājiem un cilvēkiem, kurus viņi ciena. Mēs ņemam dažus no šiem sīkumiem un nododam tos mūsu "Twitter kopienai". Šīs darbības joprojām notiks, bet tagad to var izdarīt bez "sekošanas". Es saprotu, ka jūs to varējāt izdarīt iepriekš, izmantojot meklēšanu, grupas pakalpojumā Hootsuite vai Tweetdeck. Šie rīki ļoti drīz pievienos saraksta funkcijas, taču sociālā dinamika vēl kādu laiku būs jauna. Šeit ir galvenās izmaiņas; Saraksts var būt privāts, mēs varam to izmantot savā labā.
Mēs drīz redzēsim, vai sekotājs ir svarīgs cilvēkiem, kuri saka, ka tā nav Varu tikai iedomāties sarunas: "Man ir 10 000 sekotāju, bet esmu 1500 sarakstos, kuriem seko vēl 100 cilvēki". Jā, jūs varat veikt vienkāršu matemātiku, taču nosacījumu un permutāciju skaits kļūst interesants (piemēram, vai es sekoju @jowyang vienu, divas vai četras reizes, pamatojoties uz sarakstiem, kuriem sekoju?)
Kā tas darbojas? Es veicu uzdevumu, pievienojot apmēram 30 personas savam privātajam “DoNotFollowBack” sarakstam, pēc tam es “atteicu sekot” visiem šiem cilvēkiem tieši no Twitter. Acīmredzot es joprojām "sekoju" viņiem, tikai privāti — un, ja es sarakstu publiskotu, tas būtu nepieklājīgi un nebūtu jēgas. Tagad to cilvēku skaits, kuri neatbildēja, bija tuvāk 60, tāpēc es to nedarīju visiem. Ir daudz un daudz labu iemeslu, kādēļ neatbildēt (šeit par to nedebatēšu). Ja es to darītu viens, tam būtu personiska ietekme, taču tas būtiski neietekmētu neviena “sekošanas numurus”. Pats noteikti trāpīšu, jo nesekoju visiem atpakaļ – lielākoties tāpēc, ka daudzi (ne visi, lūdzu nevienu neapvainojiet) raida, nevis mijiedarbojas.
Starp citu, man nav daudz publisko sarakstu. Citi bija ātrāk izveidojuši sarakstus, kuriem tagad sekoju, un daži patiesībā runā par manu galveno viedokli. Piemēram, @palafo/Breakingnews Saraksts ir lielisks, man nav jāseko daudziem cilvēkiem, kuriem patīk retranslēt jaunākās ziņas – tikai saraksts. Taču, tā kā saraksti vēl netiek atbalstīti rīkos, kurus daudzi no mums izmanto, mums ir jāiet uz Web URL, lai faktiski izmantotu sarakstus. Pieņemšana noteikti tiks paātrināta, jo visi rīki ietver sarakstus.
Mičs Lībermans, ir SugarCRM stratēģisko risinājumu viceprezidents. Viņš aizraujas ar problēmu risināšanu cilvēku, procesu un tehnoloģiju krustpunktā. Klientu attiecību kontekstā viņš koncentrējas uz to, lai palīdzētu uzņēmumiem izstrādāt sistēmas, kas ir optimizētas ērtai lietošanai, veicina informācijas apmaiņu un klientu iegūšanu un noturēšanu. Viņš ir vīrs un tētis, kas dzīvo Vilistonā, Vērmontā.