Šela Izraēla, ietekmīgās grāmatas par emuāru veidošanu līdzautore (kopā ar Robertu Skoblu) Naked Conversations, nesen intervēja mani par sociālajiem medijiem un IT kļūmēm. Es izmantoju interviju, lai apkopotu savus uzskatus par dažiem galvenajiem, ar neveiksmēm saistītiem jautājumiem. Lūk, intervijas kopsavilkums; tēmas bija no Shel, atbildes no manis.
Shel Israel, līdzautors (ar Roberts Skobls) no ietekmīgās grāmatas par emuāru veidošanu, Kailas sarunas, nesen intervēts es par sociālo mediju un IT kļūmēm. Es izmantoju interviju, lai nostiprinātu savus uzskatus par vairākiem ar IT kļūmēm saistītiem jautājumiem.
Lūk, intervijas kopsavilkums; tēmas ir Šela, bet atbildes ir manas. Lai iegūtu sīkāku informāciju, izlasiet pilna intervija.
IT kļūmju cēloņi
IT kļūmes parasti izraisa vadības kļūdas cilvēku, nevis tehnisko sistēmu dēļ. Slikts spriedums, disfunkcionāla organizatoriskā politika un slikta plānošana, visticamāk, izraisīs lielu projekta neveiksmi, nevis, piemēram, datu bāzes kļūmi. Plašās neveiksmes, kas piemeklējušas laikrakstus vai par kurām es emuāru rakstu, parasti rodas kā kulminācija daudziem sliktiem lēmumiem, kas laika gaitā ir savērti kopā.
Liela programmatūras ieviešana parasti ietver trīs puses: klientu, programmatūras pārdevēju un konsultāciju pakalpojumu sniedzēju. Ņemot vērā šo sarežģītību un dažkārt pretrunīgās dienaskārtības, kas izriet no tā, augstais IT projektu neveiksmju līmenis kļūst mazāk pārsteidzošs.
Sociālie mediji un IT neveiksmes
Ciktāl sociālie mediji uzlabo organizācijas komunikācijas un lēmumu pieņemšanas spējas, tie uzlabos arī projektu panākumu rādītājus. Sociālie mediji nav burvju lode, bet gan atspoguļo organizācijas apņemšanos racionalizēt komunikāciju, dalīties zināšanās un efektīvāk strādāt komandā. Tās ir raksturīgas gan veselām organizācijām, gan veiksmīgiem IT projektiem.
Plaukti un sociālie mediji.
Tas, ka programmatūra ir pieejama, nenozīmē, ka lietotāji to patiešām pieņems.
Vēl svarīgāk ir tas, ka organizācijai ir jādefinē “iesaistīšanās noteikumi”, kas mudina lietotājus iekļaut sociālos medijus savā ikdienas darbā. No šī viedokļa sociālo mediju izplatīšanas plānošana organizācijā maz atšķiras no tradicionālās uzņēmuma programmatūras ieviešanas plānošanas. Bez pienācīgas izmaiņu pārvaldības, apmācības, dokumentācijas un tā tālāk sociālie mediji kļūst par vēl vienu nepietiekami izmantotu rīku, kas atrodas serverī. IT kļūmju žurnāli ir piepildīti ar programmatūras gadījumiem, kas tika iegādāti, izvietoti un nekad nav pilnībā izmantoti. Sociālie mediji nav imūni.
Koordinēta sociālo mediju izvietošana lielā uzņēmumā izskatās un darbojas kā jebkura cita uzņēmuma programmatūras ieviešana. Abos gadījumos IT un bizness ir būtiski partneri veiksmīgai izvietošanai. Tāpat kā ar IT kļūmēm kopumā, sociālo mediju izvietošanas panākumi vairāk ir atkarīgi no cilvēku, nevis tehniskām sistēmām un plānošanas.
Sociālie mediji un centralizēta IT jauda
Sociālie mediji nodod varu indivīdu rokās, un šī vara galu galā nāk uz centralizētu IT nodaļu rēķina.
Stratēģiskajos biznesa skaitļošanas lēmumos, tostarp sociālo mediju jautājumos, ir jāatspoguļo trīs grupu iesaiste: galalietotāji, biznesa vadība un tehniskā vadība.
Ja sociālo mediju programmas ir balstītas uz uzņēmējdarbību, kas nozīmē, ka to galvenā funkcija ir nodrošināt lietotājiem netehniskus ieguvumus, tad sponsorēšanai vajadzētu būt uzņēmējdarbības jomā. Šajā ziņā sociālie mediji ir uzņēmējdarbības iniciatīva, tāpat kā jebkura cita, un tā arī ir jāizturas.
No otras puses, ja IT mēģinās traucēt jaunām saziņas metodēm starp uzņēmumu grupām, tas būs lemts neveiksmei. Ir lietderīgi iet līdzi plūsmai, it īpaši, ja plūsma ir neizbēgama. Tam vajadzētu būt partnerim, palīdzot uzņēmumam pieņemt uzlabotus rīkus un darba procesus. Lai IT gūtu panākumus, tai ir jāiesaista lietotāji dialogā un jāatbalsta viņu vēlme uzlabot saziņu un informācijas apmaiņu.
IT / Biznesa saskaņošana
IT ir pienācis laiks atstāt ziloņkaula torni un kļūt par daļu no biznesa lēmumu pieņemšanas kultūras. Pilnīgi smieklīgs ir viss priekšstats par IT kā kaut kādā veidā nošķirtu vai neatkarīgiem mērķiem no uzņēmuma netehniskajām daļām.
Es nevēlos uzskatīt, ka tā ir tikai IT vaina — daudzi vadošie uzņēmumu vadītāji pilnībā nesaprot, kā IT procesi darbojas, kā arī pilnībā neaptver tehnisku lēmumu sekas uz netehnisko biznesu stratēģijas.