Pašlaik es apmeklēju Lawson Software ikgadējo konferenci ar nosaukumu CUE 09 Sandjego. Tā kā šī ir mana pirmā padziļinātā saskarsme ar uzņēmumu, es uzskatīju par piemērotu dalīties dažās pārdomās un komentāros.
Es šobrīd apmeklēju Lawson programmatūra gada konference, saukta CUE 09, Sandjego. Tā kā šī ir mana pirmā padziļinātā saskarsme ar uzņēmumu, es uzskatīju par piemērotu dalīties dažās pārdomās un komentāros.
Kopumā man patīk uzņēmums: cilvēki ir jauki, viņi skaidri formulē produkta stratēģiju, un augstākā vadība acīmredzot vēlas radīt pozitīvu klientu pieredzi. Lawson prezentētāji iepazīstināja ar klientu apmierinātības tēmu, prezentējot emuāru autoriem un analītiķiem.
Tehnoloģija. Lai gan Lawson paziņoja par jaunām funkcijām un ievērojamiem lietotāju pieredzes uzlabojumiem uzņēmuma produktos, šķiet, ka viņu tehnoloģija atpaliek no dažiem konkurentiem. Es jautāju kolēģim Enterprise Irregular, Vinnijs Mirčandani, lai komentētu šo pēdējo punktu:
Aplūkojot Lawson nozares tendenču kontekstā, piemēram, SaaS, mākoņdatošana, nākamās paaudzes analītika un mobilā skaitļošana, šķiet, ka uzņēmums atrodas aiz līknes. Jā, viņi dara lietas, ko vēlas un pieprasa viņu klienti, taču šķiet, ka Lawson domāšanas veids ir mantots, kas ir līdzīgs MISO uzņēmumiem (Microsoft, Oracle un SAP).
Taisnības labad jāsaka, ka ir svarīgi atzīt, ka emuāru autori dažkārt vairāk piespiež tehnoloģiju priekšrocības nekā programmatūras pircēji. Lawson klients Paul Parish no plkst Katoļu veselības iniciatīvas, kurā ir 77 slimnīcas, sarunā ar Vinniju un mani norādīja:
Mēs pat neizmantojam jaunāko versiju, tāpēc uzlabotā funkcionalitāte ir mazāk nozīmīga nekā produktivitātes pieaugums. Mums nav jāatrodas uz asiņošanu, visprogresīvākā.
Galvenā uzruna. Galvenā galvenā prezentācija, kuru vadīja izpilddirektors Harijs Debess, bija samērā piezemēta lieta, atšķirībā no gludajām, augsti ražotajām prezentācijām, ko redz lielākie MISO uzņēmumi. Es atklāju, ka šis mazāk spilgts stils ir pieejams un ticams.
Svarīgi, ka Harijs rūpīgi nošķīra reālus, piegādes produktus un nākotnes mērķu izdomātus aprakstus. Lai gan tas ir mazāk aizraujošs nekā smalki iestudētas demonstrācijas, kas dažkārt izjauc atšķirības starp realitāti un tvaiku, man patika šis tiešais tiešums.
Galvenās runas laikā Katoļu veselības iniciatīvas draudze diezgan detalizēti aprakstīja savas organizācijas īstenošanas projektu. Kā IT kļūmju emuāru autors mani iepriecināja tas, ka Lovsons izvēlējās uzsvērt ieviešanu kā stratēģisku, galvenā uzmanības vērtu problēmu. Citi uzņēmuma programmatūras uzņēmumi, lūdzu, ņemiet vērā.
Klientu apkalpošanas attieksme. Privātās sarunās ar Lawson's galveno klientu vadītāju Pīteru Kvinu, Vinnijs un es saņēmām detalizētu ievadu uzņēmuma domām par klientu apmierinātību. Pētera uzdevums ir uzklausīt klientu atsauksmes un nodot šo informāciju iekšējām Lawson grupām. Vadība nepārprotami plāno palielināt vispārējo uzņēmuma reakciju uz klientu vajadzībām, mērķiem un problēmām.
Pētera loma ir jauna, tāpēc žūrija joprojām nav pārliecināta par viņa spēju orientēties sarežģītā korporatīvā iekšējā politikā, lai veiksmīgi sasniegtu mandātu. Klientu apmierinātība ir jauks modes vārds, bet kas notiek, ja īstermiņa finanšu mērķi ir pretrunā ar ilgtermiņa ieguvumiem, kas saistīti ar klientu lielāku atsaucību? Pītera panākumi ir atkarīgi no Lousona vēlmes pieņemt nozīmīgu klientu apmierinātības programmu pat tad, ja tas uzņēmumam maksā naudu.
Blogger programma. Šī konference ir Lawson pirmais būtiskais mēģinājums sazināties ar emuāru autoriem. Neskatoties uz dažām agrīnām loģistikas problēmām, uzņēmums sastādīja stabilu emuāru autoru un augstākā līmeņa vadītāju sanāksmju grafiku. Svarīgi ir tas, ka Lovsons emuāru autoriem bez pavadības piedāvā daudz laika vienatnē ar klientiem. Papildus Vinnijam un man, uzņēmuma emuāru autori, Frenks Skavo, ir arī šeit.
[Izpaušana: Lovsons atlīdzināja manus ceļa izdevumus. Lawson izpilddirektora Harija Debesa fotoattēls, autors Maikls Krigsmans.]