Kā mazie uzņēmumi redz panākumus autentiskā kopīgošanā

Savulaik sociālie mediji bija vieta, kur kopīgot fotoattēlu ar rīta kafijas tasi vai estētiski patīkamu saulrietu. Tagad tas ir kļuvis par rīku, kas ļauj sazināties ar cilvēkiem no visas valsts vai pat visas pasaules, sarunāties par tēmām un pat būt vieta, kur attīstīties mazie uzņēmumi.

Mazie uzņēmumi izmanto visu, ko sociālie mediji var piedāvāt, lai palielinātu savu sekotāju un klientu bāzi. Brāļu un māsu duets Stefanija un Kevins Lins atvēra savu ķieģeļu un javas veikalu, Kestans, Kalifornijā 2019. gadā, taču pandēmijas laikā bija spiesti vērsties pie tiešsaistes veikala.

Lai reklamētu savu veikalu un turpinātu pārdošanu, lai gan tas nebija fiziski atvērts, viņi pievērsās sociālajiem medijiem (konkrēti Facebook un Instagram), lai palielinātu zīmola atpazīstamību un piesaistītu vairāk tiešsaistes klientu.

"Mēs sākām padarīt savu sociālo mediju klātbūtni autentiskāku, publicējot ziņas par dizaina procesu, veikalu aizkulisēm, modi padomi, tamlīdzīgas lietas, un cilvēki sāka iedziļināties saturā, un mēs sākām palielināt savu sekotāju skaitu [Instagram],” stāsta Kevins. ZDNet.

Viņu sociālo mediju stratēģija ir diezgan vienkārša: Kevins ir aiz tālruņa, lai uzņemtu perfektus kadrus un leņķus, savukārt Stefānija atrodas kameras priekšā un demonstrē tērpus, piedalās Instagram tiešraidē ar klientiem un rāda gaidāmos produktus un armatūra. Viņi pat ievieto vecas ģimenes fotogrāfijas, pašbildes un mazo uzņēmumu uzvaras, piemēram, ievietojot to laikraksta Irvine Standard pirmajā lapā.

"Man šķiet, ka cilvēki vēlas sajust autentiskumu no zīmoliem. Un tāpēc mazajiem uzņēmumiem, manuprāt, šobrīd ir pienācis laiks spīdēt," saka Stefānija. "Cilvēki vēlas sazināties ar savu kopienu; viņi vēlas sazināties ar cilvēkiem, ar kuriem viņi ir saistīti, izmantojot produktu, kuram ir stāsts. Tātad, jums nav jāpārliecinās, ka jūs veidojat kā ideālu saturu, ko vēlaties — mēs esam atklājuši, ka viņi vienkārši vēlas redzēt, ko jūs darāt."

Tagad Kestanam Instagram un Facebook ir vairāk nekā 40 000 sekotāju, un klienti iepērkas uz vietas no Kalifornijas, kā arī tāliem štatiem, piemēram, Dienviddakota vai Aļaska un pat citas valstis visā pasaulē — tas, ko uzņēmums nebūtu varējis sasniegt tikai ar savu personīgo veikalu vienatnē.

Tāpat kā daudzi citi mazie uzņēmumi, Kestan ir guvis panākumus, sazinoties ar klientiem sociālajos medijos. Saskaņā ar Digitālā mārketinga žurnāls, 74% patērētāju paļaujas uz sociālajiem medijiem, lai pieņemtu lēmumus par pirkumu. Papildus, 55% patērētāju uzzina par jaunu zīmolu izmantojot sociālos medijus.

Majans Gordons, a sociālo mediju satura veidotājs, un uzņēmēja, kas palīdz mazajiem uzņēmumiem un to mārketinga stratēģijām, izmantojot tādus rīkus kā Hootsuite, ir redzējusi, ka viņas mazo uzņēmumu klienti pēdējos gados ir pievērsušies sociālajiem medijiem. Viņa saka, ka galvenie ieguvumi, ko mazie uzņēmumi gūst no sociālajiem medijiem, ir klientu bāzes palielināšana un zīmola klātbūtnes veidošana.

"Sociālie mediji ir neticama vieta, kur veidot attiecības ar klientiem. Mūsdienās tas ir ļoti piesātināts ar produktu reklamēšanu, un tāpēc tas, kas patiešām darbojas jebkuram zīmolam — neatkarīgi no tā, vai tas ir mazs uzņēmums vai liels bizness — spēj izmantot sociālos medijus, lai veidotu šīs attiecības," stāsta Gordons ZDNet.

Mazajiem uzņēmumiem tagad ir pieejami noderīgi rīki, vērtīgi rīki, piemēram, Hootsuite, kas var ieplānot pakešu saturu un sniegt ieskatu par to, kuras ziņas darbojas un kuras ne.

Gordona stāsta saviem klientiem, ka ir svarīgi sekot līdzi tam, kas darbojas un kas ne, jo sociālie mediji ir pastāvīgi mainīga ainava.

"Ja lasāt ziņu par to, kā gūt panākumus pakalpojumā Instagram, kas rakstīts 2019. gadā, iespējams, tas nav īpaši precīzs vai noderīgs tam, kas darbojas šodien," viņa saka. "Tas mainās tik ātri, un es domāju, ka tas ir patiešām intensīvi - mazajiem uzņēmumiem ne tikai jāapgūst platforma, bet arī jāseko līdzi visām notiekošajām izmaiņām."

Viens no Hootsuite mazajiem uzņēmumiem, kas ir strādājis ar Gordonu, Inovatīva mājdzīvnieku aprūpe, ir nācies apgūt sociālo mediju iespējas pat tādā tradicionālajā nozarē kā veterinārā aprūpe.

"Pirms gadiem, kad mēs pirmo reizi izmantojām sociālos medijus, mēs dalījāmies ar pūkainiem kaķēniem un kucēniem un dalījāmies ar šāda veida stāstiem," saka Malia Rivera, Innovetive Petcare mārketinga viceprezidente. "Un vairāku pēdējo gadu laikā mēs esam patiešām strādājuši roku rokā ar mūsu veterinārajām slimnīcām, lai tās varētu izmantot šo platformu, lai veicinātu jaunu izpratni jauniem mājdzīvnieku īpašniekiem un dalīties ar mūsu kultūru un izmantot to kā sviru pārliecinošai stāstīšanai, vienlaikus veidojot attiecības ar jauniem un esošajiem klientiem, kurus mēs ir."

Innovative Petcare pārstāv 67 dzīvnieku slimnīcas vairāk nekā 15 štatos un pārvalda vairāk nekā 150 sociālo mediju profilus. Un, lai gan jauku dzīvnieku izlikšana joprojām ir ļoti daļa no tās sociālās stratēģijas, tajā ir arī kopīga veterinārā informācija apmācība, kā izskatās dažas mājdzīvnieku procedūras, un stāsti par ārkārtas gadījumiem, lai mājdzīvnieku īpašnieki zinātu, kā meklēt par.

Gordons saka, ka šī autentiskā pieeja ir atslēga mazajiem uzņēmumiem, kas izmanto šo tehnoloģiju. "Mazie uzņēmumi gūst panākumus [sociālajos medijos], pasakot, kas viņi ir un ko viņi pārstāv, un šāda veida humanizēta pieeja, manuprāt, dod vislabāko rezultātu."

Mazie uzņēmumi tagad var sasniegt ārpus savas tuvākās kopienas, izmantojot sociālo mediju spēku, un piesaistīt klientus no visas pasaules, ja viņi to dara pareizi.

"Sociālie mediji ir nākamās paaudzes mārketings — ja neizmantojat sociālos medijus savā mazajā biznesā, jūs esat aiz līknes," skaidro Rivera. "Es nevaru iedomāties labāku rīku, kas ir zemas izmaksas, viegli lietojams, var sasniegt masu un aust mākslīgo intelektu, lai radītu pārliecinošu aicinājumu uz darbību jūsu mazajam uzņēmumam."