Četri lielie tehnoloģiju uzņēmumi — es domāju par diviem — Microsoft un Salesforce

Pirms dažām nedēļām es atklāju daļu no uzraudzības saraksta evolūcijas ar Emergence Maturity Index (EMI) (vairāk par to) un tajā pašā laikā spēja identificēt kandidātu, kurš bija gandrīz izlaists ar EMI prototipu (var tikt mainīts bez brīdinājuma) -- Cogito.

Kā jūs droši vien arī pamanījāt, es runāju par četriem uzņēmumiem, kas, manuprāt, ir "atkārtoti izputējuši". Tagad, īsumā nosaucot to, gada beigu pūles, es jums sniegšu īsu kopsavilkums par lielā četrinieka stāvokli - un būs iekļauta informācija par 0,5 papildinājumu - Adobe - kas paliek 0,5, nevis lielā 5 līmenī vēl.

Šodien es runāju par diviem Salesforce un Microsoft. Arī divas citas mazākas, bet tikpat svarīgas detaļas. Pirmkārt, paziņojums par vēl cits (bet ļoti atšķirīga) balva par 2017. gadu, kas tiks paplašināta 2018. gadā, un pēc tam kaut kas cits, ko es sagatavošu nākamgad un kas jūs varētu interesēt vai neinteresēt. Par šīm lietām skatiet šo ziņu.

Pēc šīs ziņas tiks publicēts ieraksts par darbu, kas Braiens Soliss tikko izlaists par izmaiņām un pārmaiņu aģentiem, ko sauc par "Digitālo pārmaiņu aģenta manifests", kas, manuprāt, ir gan aizraujošs sava ietvara dēļ, gan nozīmīgs sava mērķa dēļ, un tā vākos iziet cauri dažām lietām, kas man ir burtiski nekur citur nav redzēti, un tomēr ir kaut kā duh, kā gan var neņemt vērā -- un ak, viņš uzskatīja par grāmatvedību priekš šī. Es likšu jūs šaubīties par to, par ko es runāju, līdz iznāks ziņa, bet tikmēr sekojiet iepriekš norādītajai saitei un izlasiet šo lietu un pārbaudiet, vai varat saprast, ko es saku.

Pēc šī ziņojuma būs šī ziņojuma III daļa — pēdējā daļa —, kas aptvers SAP un Oracle, kā arī dažus citus nav nejaušas tēmas, par kurām es vēlos pārliecināties, ka jūs domājat, ejot uz jauno gadu — vienu pilnu gadu manā četru gadu un ārpus plāna. Šis ieraksts 2017. gadā noslēgsies smalkā stilā.

Lūk, lasītāji.

Salesforce turpina meteoriski pieaugt, pakāpeniski uzlabojoties

Salesforce Dreamforce konference ir viņu ikgadējā zvana zvans. Šī ir vieta, kur Salesforce izklāsta savu vīziju, misiju, paziņojumus par tehnoloģijām un pamattēmas nākamajiem aptuveni 12 mēnešiem — vismaz tuvākajā nākotnē. Dažreiz tas ir milzīgs, dažreiz ne tik liels, gandrīz nekad nav smalks, taču, kaut arī nav smalks, to var iespiest starp plaisām.

Lielāko daļu laika mani kolēģi mēdz (pamatoti) koncentrēties uz konferences paziņojumiem, tostarp gaidāmajiem paziņojumiem tehnoloģija un tas, ko Salesforce dara korporatīvās filantropijas vai sociālā labuma pasaulē — un tas viss ir labi informāciju. Es daru tāpat. Es klausos paziņojumus un pēc tam novērtēju, ko domāju pēc dzirdētā un dažreiz arī redzētā.

Bet šogad ir savādāk. Kamēr es turos pie sava solījuma nerakstīt grāmatu par Dreamforce vai kādu konferenci, vai lielākoties neko garu par jebkuru tēmu. pārdevējs, tas, kas notika šajā Dreamforce starp spraugām, ir pietiekami nozīmīgs, lai tas būtu daļa no mana faktiskā diskursa par uzņēmumu šajās lapas. Tātad, es šeit kaut ko darīšu un kā. Gatavojieties ne tik acīmredzamajam.

Ir iemesls, kāpēc Salesforce konsekventi paliek tirgus līderis un gadu no gada saglabā prāta daļu. Tā nav viņu tehnoloģija — tā ir ļoti laba, taču ir vairāki konkurenti, kuri ir tikpat labi. Tās nav viņu pārdošanas komandas — tās dažkārt, pārāk bieži, savā ziņā ir hiperagresīvas. kas zaudē tos darījumus un tādējādi var būt daudz vairāk kairinoši nekā noderīgi un pat kaitēt Zīmols. Tā nav viņu domu vadība — lai gan viņi ir patiesi domu vadītāji, SAP klasiskā izpratnē ir izcils, biznesam specifiskas domu vadības satura veidošana un izplatīšana. Tas nav tikai viņu mārketings — lai gan, viņu lielais nopelns, viņiem ir ne tikai labākā mārketinga iekārta, kādu esmu redzējis, bet arī tāda, kas bieži vien ir un noteikti biežāk nekā jebkurš cits, pielāgots klientu vajadzībām, vēlmēm, vēlmēm, izraisītājiem un prasībām, nepārdodot savus ieguldījumus tirgū arī.

Tā ir viņu kultūra — viņu spēja īstenot "lielāku labu" perspektīvu sava mēroga uzņēmumā. Nevienam uzņēmumam — un es domāju NEVIENAM CITAM UZŅĒMUMAM uz šīs planētas, ko es jebkad neesmu redzējis vai atradis — nav pozitīvāka un pozitīvāka skatījuma uz pasauli, un tas cenšas patiesībā pārvērst šo skatījumu uz kaut ko praktisku un kā daļu no tā ieaudzināt to savā kultūrā tādā veidā, kas aktivizē viņu pašu darbiniekus darīt to labo, kā viņi izskatās. darīt. Nekļūstot pārāk izsmeļošs, tā ir kultūra, kas ar dažām nepilnībām šur tur atbalsta cilvēku labāku dabu.

Tas ir milzīgs apgalvojums, bet arī patiess. Nepārprotiet mani nepareizi. Man nav acu priekšā nevienam tāda izmēra uzņēmumam vai Salesforce ambīcijām, lai to sasniegtu, manuprāt, jaunākā iterācija ir par 20 miljardiem dolāru ātrāka nekā jebkuram uzņēmumam vēsturē. Ir dažas ne tik brīnišķīgas lietas, ko ātrums mēdz veicināt. Nekas nav ideāls.

Tomēr Salesforce ir vairāk nekā tikai vieglprātīgs mēģinājums būt par uzņēmumu, kas ir vērtīgs pasaulei un novērtē arī pasauli. Viņi bija būvēts ar sociālā labuma spēka pamatu, kā arī uzņēmumu, kas dara to, ko dara visi uzņēmumi — pelna naudu. Tie tiek pastāvīgi pārveidoti, lai saglabātu šo statusu pasaulē, kas mainās ar katru minūti. Viņi ir izstrādājuši un, vēl svarīgāk, attīstījuši savu kultūru tā, lai tā ietvertu Labo (ar apzinātu lielo burtu G) kā daļu no tās mantras.

Tas sākās pirms gadiem ar Benioffa kunga 1:1:1 filantropisko pieeju un savu grāmatu 2004. gadā par to, ko viņš sauca par līdzjūtīgo kapitālismu, bija paziņojums, ka tas ir paredzēts vairāk nekā tikai Salesforce. Tas atspoguļoja arī vienu citu Salesforce kultūras aspektu, kas virza uzņēmumu līdz mūsdienām — tā evaņģēlisko (nereliģiskā veidā) — vēlmi izplatīt korporatīvā sociālā labuma ideju.

Tas tika atspoguļots nedaudz pārlieku dedzīgā paziņojumā, par kuru netika ziņots (līdz šim) un kas tika paziņots plkst. viens no mazākajiem (bet nozīmīgākajiem) Dreamforce notikumiem šogad - Trailhead Trailblazer Awards brokastis. Brentam Līrijam un man bija tas gods būt diviem no četriem apbalvošanas tiesnešiem, tāpēc mēs apmeklējām brokastis, kurās tika paziņoti un godināti uzvarētāji. Tas bija patiesi jauks neliels pasākums ar patīkamu noskaņu.

Taču tās gaitā viens no Salesforce augstākajiem vadītājiem, kas tur prezentēja, teica: "Trailhead ir kustība", ko es atzīmēju daudz "skaļāk", nekā tas patiesībā bija paredzēts. Lai gan es domāju, ka tas ir vairāk nekā nedaudz hiperboliska stiepšanās, es esmu ļoti aktīvi piedalījies kustībās savā dzīvē un Trailhead un visā, kas tiek darīts ap to. pat ne tuvu nav kvalificējama kā kustība — noskaņojums un domāšana ir svarīga, lai izprastu pašreizējo Salesforce un tā biznesa psihi kultūra.

Ja bijāt Dreamforce, padomājiet par vidi. Konferencei paredzētā arhitektūra, tostarp ieejas arkas, atmosfēra, ainava, mākslas darbi, Toni visi bija vērsti uz izteikti-mūsdienīgu-jautri-būt-daļa-un-ar-īstu-misiju-dzīves kultūru. Tīrais efekts un tīkla efekts ir tāds, ka jebkura persona, kas apmeklē konferenci, Salesforce nodarbināta vai vēro no tālienes, sajuta to, kas faktiski ir foršs ritms ar mērķi. Šis mērķis bija gan padarīt Salesforce par veiksmīgu biznesu, gan tikpat svarīgu, padarot Salesforce par veiksmīgu uzņēmumu.

Salesforce velta tikpat daudz laika, strādājot pie savas kultūras, cik pārdodot lietas. Viņi ir šajā darbā ilgstoši, ir guvuši lielus panākumus, ir kļuvuši par nozares 800 mārciņu svero gorillu, taču tā ir 800 mārciņas smaga gorilla, kas var dejot ar apņēmību. Tas noved pie tā, ka uzņēmuma orbītā tiek iesaistīti iekšēji un ārēji saskaras cilvēki — un tāpēc viņi, atšķirībā no citiem nozares uzņēmumiem, ir tik tuvu dabas spēkam, cik vien uzņēmums spēj būt.

Tas viss ir par kultūru un to, kā šī kultūra liek justies cilvēkiem, kas ar to saistīti. Un, cilvēk, Salesforce to dara ļoti, ļoti labi. Vai viņiem ir problēmas, kas jārisina? Ak, jā, viņi to dara — skatiet šī raksta iepriekšējās daļas, taču kopumā viņi ir ceļā uz ilgtermiņa panākumiem — un visu laiku ir uzmanīgi.

Microsoft joprojām ir neatrisināta mīkla, taču vismaz tās daļas tagad ir skaidri fokusā

Es pavadīju pilnu dienu (neskaitot ceļojumus) oktobra sākumā Microsoft Business Forward pasākumā Čikāgā, lai mēģinātu tikt galā ar to, ko, godīgi sakot, biju zaudējis. Microsoft domāja, ka tas darbojas īpaši ar Dynamics 365 un, protams, lai redzētu vismaz daļu no tā, vai tas darbojas uzņēmuma diezgan plašajā redze.

Es nācu klajā ar ideju un dažām atbildēm — kopumā man šķita, ka tas provizoriski nebija pārāk slikti — bet tāpēc, ka trūkst jebkādu turpmāku vai nu mijiedarboties ar viņiem, vai pat redzēt paziņojumus vai kaut ko dzirdēt caur vīnogulāju vai atrast par viņiem daudz jauna, ko es nebiju redzējis vairākus mēnešus pirms vai pēc tam, tagad esmu atgriezies līmenī "Man tiešām nav īsti skaidrs, kurā pasaules malā Microsoft (a.k.a. Waldo) ir."

Tāpēc, lūdzu, ņemiet vērā, ka tas, ko es gatavojos teikt, patiesībā ir nepārliecinošs, bet labākais, ko es varu darīt ar a komunikācijas trūkums un maz ziņu Dynamics 365 visumā — vismaz ziņas par reāliem nozīme. Ņemot to vērā, es darīšu jums zināmu to, ko es zinu, un jūs varat izdarīt savus secinājumus.

Lai to visu ierāmētu. Pēdējos 14 gadus esmu bijis Microsoft konsultants, kas nav tas pats, kas būt analītiķim. Es sadalu abas lomas. Mana padomdevēja loma, tāpat kā citiem klientiem tajā pašā pasaulē, kāda ir Microsoft, ir palīdzēt viņiem būt labākiem, nekā viņi ir vai bija, pat ja viņi ir labi vai pat lieliski.

Es neesmu tur, lai atklātu viņu konkurentu vājās vietas — gan tāpēc, ka man ir ētiska atgrūšanās pret ideju par cita uzņēmuma nojaukšanu. priekšrocības, kā arī praktiskā līmenī, pastāv ĻOTI liela iespēja, ka viņu konkurenti — vismaz daži no viņiem — ir mani klienti. labi.

Tāpēc es strādāju, lai nostiprinātu stiprās puses, kas dažreiz nozīmē grūtu mīlestību. Visu šo laiku man nebija nekas cits kā cieņa pret Microsoft, bet tajā pašā laikā es redzēju dažas lietas, kas man bija skaidras, vismaz, manuprāt, bija jāmaina. Visi šie ieteikumi tika glabāti mājā. Sabiedrībai tie nebija jāapzinās.

Mana kā analītiķa misija ir atšķirīga. Man ir jāprezentē pasaulei kopumā — vai vismaz tā ļoti mazā pasaules daļa, kas izprot, ko es par lietām domāju — tas, kas, manuprāt, ir. uzņēmuma statuss - klients vai nē - klientu tehnoloģiju tirgos un viņu tehnoloģiju un uzņēmuma vērtība tās potenciālam. pircēji. Tas nozīmē, ka man dažreiz ir jāsaka lietas, kas nav īpaši patīkamas par uzņēmumiem, kas varētu to darīt esi mans klients — un es to pateikšu, neskatoties uz iespējamo pienākumu man, t.i., zaudēju a līgums. Ir pietiekami daudz darba, lai atbalstītu to, ka es par to nepūšu tikai karstu gaisu.

Kā analītiķis es sagaidu dažas lietas, ko es negaidu kā padomnieks — galvenais no tām regulāras (uz jebkuru tas nozīmē) mijiedarbību ar uzņēmumu, pamatojoties uz viņu jūtām — un tas ir pilnībā atkarīgs no viņiem — man ir nepieciešams zināt. Regulāras informācijas iegūšana dod man iespēju pieņemt dažus spriedumus, ar kuriem varu iepazīstināt tos, kuri lasa manas ziņas, rakstus un visu.

Lai būtu skaidrs, šajā ziņā es runāju kā analītiķis, un kopš šī ziņojuma man nav nekāda veida līguma ar Microsoft. Arī šeit ir brīdinājums, jo man ir ierobežotas zināšanas, es domāju, nesniedzot nekādus stingrus norādījumus vai norādījumus. Tāpēc sauciet to par atrunu.

Tātad, ko tas nozīmē, ņemot vērā manu vērtējumu par Microsoft? Lai būtu pilnīgi atklāts, man nav skaidrs, kāda ir Microsoft pozīcija attiecībā uz Microsoft Dynamics. Esmu vairākkārt dzirdējis no viņiem, ka viņi tam ir dziļi apņēmušies. Esmu to dzirdējis no diviem tur strādājošiem cilvēkiem, kuriem es patiesi uzticos, un daži, kurus es zinu, man to saka. To cilvēku dēļ, kuriem es uzticos, es sliecos viņiem ticēt, taču arī neesmu pilnīgi pārliecināts.

Kad es biju Business Forward, es redzēju Microsoft, izmantojot jauno Dynamics 365 vadītāju Džeimsu Filipsu, kurš parādīja, kas ir ļoti spējīgs pārdošanas un it īpaši klientu apkalpošanas lietojumprogrammu komplekts un tās pašas prezentācijas laikā zāģis Adobe Digital Marketing Suite ir izcelts kā Microsoft Dynamics 365 piedāvājums, burtiski nepieminot to, kas agrāk bija Marketing Pilot — kopumā tas ir solis, par kuru es nevaru teikt, ka tas bija nepareizs — patiesībā ļaujiet man būt pozitīvāk — tas ir pareizais.

Manāms bija tas, ka nebija nekādu back end Dynamics demonstrāciju, piem. Nav vai AX vispār. Tas, ko es redzēju, bija Dynamics 365 CRM vai Intelligent Customer Engagement, kā viņi to mēdza dēvēt — vai varbūt joprojām sauc, es nezinu. Kas man šķiet interesanti, ja ne īpaši pārliecinoši. Manā rīcībā esošā informācija liecina, ka tas, ko es redzēju, bija pēdējie atkārtojumi tam, ko Jujhar Singh uzbūvēja pirms došanās uz Salesforce. Kas ir labi. Nav īsti svarīgi. Man vienkārši šķiet interesanti.

Es redzēju arī pierādījumus par ārkārtēju sadarbību ar Adobe, kas ir ļoti dziļa kopīgajos centienos laist tirgū, bet pat padziļināta Adobe Marketing saistītā steka tehniskajā integrācijā ar Microsoft, sākot ar Azure kā infrastruktūru līdz pat arhitektūras stūriem un spraugas. Tas bija tik izplatīts, ka liek man domāt, ka kādu dienu Microsoft izklaidēsies iegādāties Adobe, lai gan es par to neko neesmu dzirdējis, un man nav arī nekādu pierādījumu, ka par to būtu runāts. Bet tā nebūtu sliktākā ideja pasaulē. Tikai mani divi centi jeb 2+ miljardi dolāru.

Es redzēju arī pierādījumus tam, ka Satjas Nadellas vīzija padarīt Microsoft par visas 21. gadsimta biznesa infrastruktūras centrālo daļu joprojām ir neskarta. Tas nebija atklāti uz skatuves — galu galā šī bija diskusija par Microsoft biznesa lietojumprogrammām. Bet viņa redzējums bija neskarts ar perifērajiem (notikumam, nevis uzņēmumam) pierādījumiem par Azure kā uzticama uzņēmuma izaugsmi. biznesa mākoņa infrastruktūra uzņēmuma līmenī, PowerBI paplašināšana, kas tagad ir konkurētspējīgāka nekā agrāk daži no lielākajiem analītikas komplektiem, piemēram, SAP (no Business Objects un HANA izaugumiem), lai gan, iespējams, joprojām nav gluži tur vēl; un ar Office 365 evolūciju no produktivitātes komplekta par nozares vadošo vienoto komunikāciju centru — ar sekojošu vairāku produktu integrāciju komplektā un ap to.

To apstiprināja arī ekosistēmas paplašināšana ar Adobe partnerību un vairākām citām mazākām partnerībām It kļuva acīmredzams, izlaižot vairākus produktus, kas paredzēti patērētāju biznesa tirgum, piemēram, Surface aparatūru. līnija, piemēram, Surface Studio un Surface Pro hibrīds, kas abi saņēma milzīgu atzinību par savu darba jaudu un stilu 2017. gadā. Plus vairākas citas lietas, kas nav šīs ziņas tēma.

Taču biznesa lietojumprogrammas ar pievienotu Adobe digitālā mārketinga komponentu un pabeigtu Parature integrāciju kā klientu apkalpošanas pamatkomponentu, lai gan izcili spējīgs stāvēt viens un konkurēt ar jebkuru, šķiet, ka viņš ir necilvēks, iespējams, tāpēc, ka tā ir neliela daļa no Microsoft kopējā Bizness. Tas nesaņem vairāk kā daudz izteiktu vārdu un apliecinājumu, ka tas ir apņēmies. Business Forward man bija vērtīgs, jo tas man parādīja, ka viņiem ir šīs spējīgās lietotnes, taču pēcpārbaude un sekojošais redzamības trūkums, jo tie liek man domāt, ka saistības vienkārši nav tur.

Iemesls, kas man šķiet satraucošs, ir tāds, ka kā jūs varat būt visas 21. gadsimta biznesa infrastruktūras sastāvdaļa, ja nevēlaties izmantot biznesa lietotnes, izņemot daudz sasprēgājušu lūpu?

Kā jau minēju šī raksta sākumā un ieraksta nosaukumā, tas ir pārdomas, nevis dziļas analīzes gabals. Iemesls? Man īsti nav nekādas saskarsmes ar Microsoft tādu iemeslu dēļ, uz kuriem es domāju, ka man ir atbilde, taču, kā izrādās, es joprojām nezinu. Man bija dažas cerības, ka pēc Business Forward, ka es atkal būšu daļa no viņu analītiķu ritma, bet acīmredzot es to nedaru, jo kopš šī notikuma mana saskarsme atkal nav bijusi. Es tiešām nesūdzos. Tā ir viņu izvēle. Bet tas atstāj man informācijas trūkumu, kas man citādi būtu vajadzīgs.

Tādējādi šī Microsoft diskusija nepārsniedz manu spekulatīvo novērojumu. Tas nozīmē, ka es domāju, ka esmu diezgan saprātīga. Es vienkārši neapgalvoju, ka esmu tik galīgs kā parasti, taču, kamēr es nedzirdu vai neredzu citādi, šī ir un būs mana darba hipotēze. Šķietami, ka Microsoft biznesa lietojumprogrammas tiek reducētas uz viņu biznesa perifēro daļu, neskatoties uz viņu protestiem un neatkarīgi no tā, vai viņi to vēlas vai nē.

Ceru, ka kļūdos. Es ceru, ka viņi ir pietiekami gudri, lai redzētu, ka viņiem ir ļoti konkurētspējīgs produktu komplekts par ļoti konkurētspējīgām cenām — un ar Adobe var konkurēt ar ikvienu — un ka viņu redzējums nekad nebūs pilnīgs, ja ne tikai tiks mainīts biznesa lietotņu nozīmes samazināšanās, bet tās kā ekosistēmas misijai kritiskās daļas paaugstināšana, kas nepieciešama, lai pabeigtu redze.

Bet ko tad es zinu?

Labākās un iecienītākās personības balvas, daļa Deux

Ilgu laiku, patiesībā, uz visiem laikiem, es strādāju ar augstāko vadību vairākos uzņēmumos, no kuriem lielākā daļa, manuprāt, ir stāvoši cilvēki. daļēji tāpēc, ka man ir iespēja izvēlēties, ar ko vēlos sadarboties, daļēji tāpēc, ka lielākā daļa cilvēku ir principā labi, nevis atturīgi un to nediktē viņu pozīciju. Tomēr viņu nostājas zināmā mērā nosaka uzslavas, slavēšana par viņu labestību, jo viņiem ir tik redzamas publiskās pozas un sejas. Un tas ir labi un jauki. Viņi ir publiski, viņi ir nopelnījuši savu amatu biežāk, lai gan reizēm ne, un viņi ir saglabājuši savu labo dabu plašā publiskajā tirgū, godam.

Tomēr ir daudz lielāka cilvēku grupa, kas ir vienlīdz labi vai pat labāki atsevišķi gadījumi — kuri nesaņem nekādu atzinību, jo nav publiski vadošie vadītāji acs. Šī grupa neaprobežojas tikai ar vienu darba aprakstu vai personas tipu. Tie visi, lielākā daļa cilvēku, nav augstākā līmeņa vadītāji un kuri ne vienmēr ir publiskas personas.

Tomēr viņi strādā tikpat smagi un savā veidā ir tikpat labi kā vecākie vadītāji. Atšķirība ir tāda, ka neviens viņus par to publiski neatzīst.

Pirms deviņiem gadiem es zināmā mērā kaut ko darīju šajā jomā un savā "citā" emuārā Pgreenblog sāku to, ko saucu par "Labākās un iecienītākās personības balvas" (abi šeit un šeit ja vēlaties redzēt, kurš patiesībā uzvarēja) Tas atpazina cilvēkus, kuri lidoja zem radara vai vienkārši nesaņēma labumu vēlas, lai viņi būtu pelnījuši un būtu (un ir) patiesi labi cilvēki par savu siltumu, laipnību, empātiju un arī savu biznesu asprātība. Tā atzina cilvēkus tādās kategorijās kā:

1. Lielākais klientu advokāts pie jebkura pārdevēja (HOF līmenis)
2. Labākā mijiedarbība ar plašsaziņas līdzekļiem un analītiķiem
3. Džentlmeniskākais mārketinga cilvēks
4. Izcilākais izpildvaras asistents
5. Slepenais pārdevējs intelektuālis Visvairāk zem radara Izcila persona pie pārdevēja
6. Viņi to iegūst visvairāk zem radara pakļautās augstākās vadības — liela uzņēmuma
7. Viņi to saņem visvairāk zem radara augstākā līmeņa vadības — mazs uzņēmums
8. Labākais mārketinga reāls cilvēks
9. Neticamā pieklājības balva (pārdevēja versija)
10. Labākais neatkarīgais analītiķis
11. Labākais korporatīvais analītiķis
12. Analītiķis, kurš staigā
13. Labākais zemradara analītiķis
14. Labākā domu vadītāja savās tiesībās/labākais sabiedrisko attiecību speciālists, ar kuru sadarboties
15. "Labākais" CRM praktiķis
16. "Labdarības sirds" balva
17. Labākais CRM cilvēks akadēmiskajā vidē
18. Gudrākais puisis CRM
19. Visvairāk zem radara Labs tajā, ko viņš dara

Es pavadīju daudz laika, domājot par cilvēkiem, kurus pazinu un ar kuriem biju strādājis iepriekš un ar kuriem tiešām bija lieliski strādāt un pazīt. Un tad... Es ar to vairs neko daudz nedarīju un netaisīju gada griezumu tā, kā biju iecerējis.

Tāpēc, sākot ar 2018. gadu, es to atkal atgriežu gada beigās. Kas ir tie labie cilvēki, kurus es pazīstu (un, iespējams, arī jūs), un kuri ir tie cilvēki, kurus var publiski atzīt par tādiem brīnišķīgiem cilvēkiem, kādi viņi ir. Tas, kā es to daru, joprojām ir TBD — tikai cilvēki, kurus pazīstu; nomināciju pieņemšana; strādāt ar ietekmētāju/analītiķu grupu, lai pieņemtu lēmumus?

Es to visu izdomāšu. Bet man ir viens cilvēks, kuram es piešķiršu balvu šogad, jo es domāju, ka viņi (skatiet, kā es tevi uzturu spriedzē, nosakot dzimumu neitrāla, kaut arī gramatiski nepareiza) patiesi būtu jāuzslavē viņu izcilā darba dēļ, kas tiek pamanīts pie darba devēja, bet nav zināms ārpusē.

Lai to izdarītu, un kā priekšnojautu par gaidāmajām lietām 2018. gadā, es izmantošu to pašu trīs tiesnešu kolēģiju, ko izmantoju 2008. gadā. Tie ir ne noteiktā secībā, bet kopā:

• Mana galva
• Mana sirds
• Manas rokas

Visi ir izcili spējīgi atsevišķi, bet ir visspējīgākie, vērtējot kā vienību. Tātad, kā garšu turpmākajām lietām, es paziņoju...

Labākās un iecienītākās personības balva 2017. gadā kā Gada vadošais asistents

Kāpēc šis? Jo kā grupa vadītāju asistenti, iespējams, ir visvairāk nenovērtētie cilvēki — parasti ne savā vietā. nodarbinātība -- viņi mēdz būt atzīti par darbu, ko viņi tur dara -- bet tālāk par to vispār netiek atzīti -- un tas arī ir vienkārši nepareizi. Analītiķi, piemēram, es, un visi citi, kas ir iesaistīti pārdevēju un citu personu informēšanā, vienmēr sazinās — VIENMĒR — ar daudzu augstākā līmeņa vadītāju EA, ar kuriem mums ir jāsadarbojas. Viņi visbiežāk ir veiksmes vai neveiksmes atslēga attiecībās starp analītiķi/ietekmētāju/žurnālistu un vecāko vadītāju, kuru viņi apkalpo, un bieži vien arī uzņēmumu. Tas nozīmē, ka viņi bieži vien ir uzņēmuma galvenā seja — aizkulisēs — ja tam ir kāda jēga.

Ir daudz ļoti kompetentu vadītāju palīgu. Patiesībā lielākā daļa no tiem, ar kuriem es sadarbojos attiecīgajā gadā ar jebkādu regularitāti — tas nozīmē, ka varbūt aptuveni 40–50 — ir izcili spējīgi veikt savu darbu tikpat labi kā nākamais, kas to dara. Viņiem visiem ir arī ambīcijas — vairums būt vairāk nekā izpildvaras asistentam, ko viņi sarunā uzskata par atspēriena punktu viņu karjeras ambīcijām.

Taču tas, kas padara izpildvaras palīgu, kurš pat kvalificējas šai balvai, ir īpašs tas, ka viņiem jau ir pietiekams briedums, prasmes, personība, zināšanas, pieredze un pārliecība, ka nekavējoties pārsniegs darbu un jau darbosies kā personāla vadītājs, nevis kā tipisks izpildvaras amata apraksts palīgs. Tas nozīmē, ka viņi stāv pāri visiem tiem jau tā ļoti spējīgajiem cilvēkiem, kuri bija starp kandidātiem uz šo balvu.

Tas bija grūts lēmums. Kopumā bija trīs, kas man parādīja daudz vairāk nekā tikai izcilu savu darbu — tas pats par sevi ir sasniegums. Tomēr no trim viena izcēlās ar savu (skatiet, joprojām saglabājot dzimumu neitrālu, bet gramatiski nepareizu, tāpēc es nenosaucu uzvarētāja dzimumu). Cik es esmu gudrs? (Viņš stāv glāstīt sevi uz gandrīz pliku pastētes).

Viena lieta, kas viņiem bija, kas nebija pārējiem diviem kandidātiem — pārliecinoša klātbūtne un pārliecības līmenis, kas smaržoja "Kādu dienu uzņēmuma izpilddirektors." Šai personai ir visas iespējas, lai ne tikai kalpotu par EA, ne tikai būtu valsts vadītājs, bet arī varētu būt, ja tā ir viņu karjeras interese, uzņēmuma vadītājs, ņemot vērā līdera īpašības, kuras viņi demonstrē pašreizējā lomā ir.

Tātad, bez turpmākas runas, šī gada labākās un iecienītākās personības balvas 2017. gada Gada asistents ieguvējs ir:

Kimberlija Medoka no PROS!

Lai gan tās varēja būt smagas sacensības, Kimberlija galu galā uzvarēja rokas uz leju. Tas, ko viņa ikdienā dara uzņēmumā PROS, pārsniedz viņas amata aprakstu — vairāk kā personāla vadītāja, nevis izpildvaras asistente. Tas nozīmē, ka viņa ne tikai spēj parūpēties par to, par ko viņai ir noteikta atbildība, bet arī spēj uzņemties komandu situācijās, kas prasa tā, esiet pārliecināta par viņas spēju pastāstīt izpilddirektoram, viņas priekšniekam, kas viņam ir jādzird un jādara, un veiciniet izpilddirektora uzticību tādā mērā, ka viņš to dzird un dara.

Viņa to dara arī ar graciozitāti, šarmu un labu humoru ļoti sabiedriskā amatā ar pienākumiem, kas mēdz skriet reālajā laikā, nevis ilgi. termiņā — un līdz ar to pastāv pastāvīgs spiediens, lai uzdevumi tiktu izpildīti šeit un tagad — nav viegla uzvedība vai darba slodze, ko uzturēt katru dienu ārā.

Tomēr tas pārsniedz to. Viņa ir atbildīga par izpilddirektora biroja loģistiku, kas nozīmē loģistiku un uzdevumus, kas ietver visu ekosistēmu ap izpilddirektoru Andresu Reineru. Piemēram, tas nozīmē, ka tad, kad PROS rīko Outperform, viņu lietotāju konferenci, viņa ir atbildīga par manu loģistiku vai jebkuru citu analītiķi, kas nodarbojas ar uzņēmumu. Tā kā PROS ir Salesforce partneris, Dreamforce viņa ir atbildīga par izpilddirektora sanāksmju plānošanu, kā arī sadarbojoties ar citiem, viņu ar Dreamforce saistīto notikumu panākumus — kaut kas daudz pārsniedz darba apjomu apraksts.

Andress un pārējie PROS vadošie darbinieki to labi apzinās. Es prasīju dažiem no viņiem citātu par viņu šim ierakstam, un lūk, ko es saņēmu:

PROS SVP Tims Girgenti: "Kima ir labāka visās šī vārda nozīmēs. Viņa palīdz nodrošināt visiem apkārtējiem panākumus, vienlaikus padarot savu darbu bez piepūles. Kimam patiesi ir citu intereses. Es nevaru būt priecīgāks par viņu, jo viņa iegūst šo pelnīto balvu."

PROS prezidents un izpilddirektors (un Kimas priekšnieks) Andress Reiners: "Kima ir neticami pelnījusi šo atzinību, un es priecājos izteikt vissirsnīgākos apsveikumus ar šo neparasto balvu. Kim kalpo kā piemērs mums visiem un PROS pamatvērtībām, kad runa ir par pozitīvas pieredzes radīšanu cilvēkiem gan mūsu uzņēmumā, gan ārpus tā. Viņas aizraušanās un apņemšanās ieviest jauninājumus un uzņemties atbildību savā amatā nosaka visu, ko viņa dara, lai padarītu PROS lieliskus. Man ir tas gods strādāt ar viņu. "

Redziet, ko es domāju. Nebija nekādu problēmu iegūt šos citātus. Man tās bija bez jebkura vilcināšanās no viņu puses. Viņi iegūst viņas vērtību.

Sadarbojoties ar viņu, kad kaut kam ir jābūt relatīvam pret mani kā analītiķi vai uzņēmuma konsultantu, lietas tiek paveiktas laikā, un tās nekad nav jālabo ex post facto. Un vienmēr ar labu garastāvokli un spēcīgu personisku mijiedarbību.

Bet, visbeidzot, vēl viena atšķirīga iezīme, viņai ir prātā nākotne, kas viņu paceļ citā līmenī – tas nozīmē ambīcijas, kas prasa lielisku raksturu pirms to sasniegšanas. Es atstāšu viņai pastāstīt, kas tas ir, ja viņa to vēlas, bet kopumā Kima ir tā vērta, lai tiktu izcelta kā Labākā un iecienītākā personības balva 2017. gada izpildvaras asistente, jo viņa ir pelnījusi, lai viņu pazīst vairāk nekā tie no PROS. Tātad, es jums saku.

CRM uzraudzības saraksta statuss un saziņas līdzekļu plāni

Visbeidzot, es vēlos noslēgt šo ziņu ar statusa ziņojumu par 2019. gada CRM uzraudzības sarakstu un dažiem lieliem plāniem, ko esmu virzījis uz priekšu nākamo 3 gadu laikā. Es runāšu īsi, jo šis, kā vienmēr, ir garš ieraksts.

Šeit tie ir īsumā:

CRM uzraudzības saraksta 2019 statuss

1. Tagad ir pabeigti jauni kritēriji, kas atdala uzraudzības saraksta kvalifikatorus (nobrieduši uzņēmumi) un Emergent Maturity Index Award kvalifikācijas (jaunie uzņēmumi). Skatieties uz tiem 1/2019.
2. Pāris pagriezieni būs pārsteidzoši, bet pozitīvi novērošanas saraksta iesniedzējiem. Lai gan ne vienmēr acīmredzami, ticiet man, viņi ir.
3. Patlaban notiek anketas pārveidošana, taču tā vēl nav pabeigta. Tas arī iznāks 1/2019, kad būs pieejamas jaunās reģistrācijas veidlapas.
4. Reģistrācijas atklāšana CRM uzraudzības sarakstam 2019 un EMI 2019, visticamāk, būs janvāra pēdējā nedēļa, nevis pirmā nedēļa, kā sākotnēji plānots.

Digitālais 2018. gada spēļu plāns

Es plānoju atvērt 56 grupas vietni. Spēles plāns, kas var krasi mainīties līdz brīdim, kad es to darīšu, ir:

1. Divi emuāri — viens veltīts biznesa lietām, kas nebūtu pieejamas ZDNet; otrs būs jebkas - literatūra, patērētāju atsauksmes, sports, zinātne, māksla, popkultūra, mūzika, ēdienu apskati. Ko vien es gribu.
2. Kopiena
3. Forumi
4. Pats interesantākais – mācību vadības sistēma (LMS) ar kursiem par klientu iesaisti. Pamatojoties uz grāmatu, es pētu faktisko sertifikāciju un to, kas tai nepieciešams — ne tikai apgalvojums, ka es jūs sertificēju.
5. Tikai apmaksāta biedra zona
6. Iebūvēta lojalitātes programma
7. Tirgus laukums
8. Mana aplādes atdzimšana, kas saucās Experience on the Edge (EOTE), un tā var būt atkal, bet var arī nē
9. CRM Playaz mājas

Vai tas viss noteikti piepildīsies? Nav nepieciešams. Mēs redzēsim. Man ir jāredz, kāds laiks tas no manis prasīs, kā arī tas, kas nepieciešams, lai to izveidotu programmā WordPress, kas nav mana prasme, lai gan es mācos. Man ir viens palīdzības piedāvājums, kas var to atvieglot. Vairāk par to būs vēlāk. Izskatās, ka palaišana notiks gada vidū. Vai kādu citu reizi pirms vai pēc tam.

Tātad, šī ir 1. ziņa no 3, kas beigsies 2017. gadā un ievadīs lielisku 2018. gadu, par ko esmu sajūsmā. Esmu ļoti sajūsmā un pateicīgs par to, ka varu to darīt vēl trīs gadus. Es esmu laimīgs cilvēks. Ka es esmu.