Mazo uzņēmumu tehnoloģiju perspektīvas: šeit ir gaidāmie izaicinājumi un iespējas

Tā kā aiz muguras ir divas trešdaļas no 2022. gada, problēmas, ar kurām saskaras mazie un vidējie uzņēmumi (MVU), pieaug.

Pastāvot spiedienam uz ieņēmumiem un skaidras naudas rezervēm, satricinājumiem darba tirgū un piegādes ķēžu traucējumiem, ir skaidrs, ka priekšā ir grūti laiki, un mazie un vidējie uzņēmumi, kas ir vairuma valstu ekonomikas pamats, atrodas apšaudē līniju. Taču daudziem uzņēmumu vadītājiem ir jauna izpratne par tehnoloģijām, kas var palīdzēt viņiem atrast veidu, kā gūt panākumus pat grūtos laikos. Šajā īpašajā funkcijā mēs aplūkojam gan plašāku ekonomikas ainu, gan to, kā mazie uzņēmumi izmanto tehnoloģijas, lai reaģētu.

Makroekonomiskās tendences

In 2021. gada decembris, ESAO atzīmēja, ka "izlaide lielākajā daļā ESAO valstu tagad ir pārsniegusi 2019. gada beigu līmeni un tuvojas savam pirmspandēmijas ceļš, bet ekonomikas ar zemākiem ienākumiem, jo ​​īpaši tās, kurās vakcinācijas līmenis ir zems, pastāv risks, ka tās tiks atstātas aiz muguras".

Paredzams, ka inflācija, kuras maksimumu sasniegs 2021. gada beigās, visā pasaulē gada laikā būs par 2,47% augstāka. sākums 2022. gada 24. februāris sakarā ar preču un finanšu tirgus satricinājumiem, ko izraisīja Krievijas iebrukums Ukraina. Tika prognozēts, ka pasaules IKP kritums tajā pašā periodā būs 1,08%.

In 2022. gada jūnijs, ESAO novērtēja “kara cenu”, norādot, ka pirms kara uzliesmojuma perspektīvas bija plaši izplatītas. labvēlīgs 2022.–2023. gadā, izaugsmei un inflācijai atgriežoties normālā stāvoklī Covid-19 pandēmijas un piedāvājuma pusē ierobežojumi mazinājās. "Iebrukums Ukrainā kopā ar slēgšanu lielākajās Ķīnas pilsētās un ostās nulles COVID politikas dēļ ir radījis jaunu nelabvēlīgu satricinājumu kopumu. Tiek prognozēts, ka globālā IKP pieaugums šogad strauji palēnināsies līdz 3 %, kas ir par aptuveni 1½ procentpunktiem mazāks nekā 2021. gada decembra ESAO ekonomikas perspektīvā prognozēts, un 2023. gadā saglabāsies līdzīgā mērenā tempā. brīdināja.

Jaunākie skaitļi par Apvienotās Karalistes ekonomiku atbilst šīm prognozēm, ar IKP jūlijā pieauga tikai par 0,2%. pēc jūnijā samazinājās par 0,6%. un patēriņa cenu indekss, ieskaitot īpašnieku mājokļa izmaksas (CPIH) 12 mēnešos līdz 2022. gada jūlijam pieauga par 8,8%., salīdzinot ar 8,2% jūnijā. Patēriņa cenu indekss (PCI) 12 mēnešos līdz 2022. gada jūlijam pieauga par 10,1%, salīdzinot ar 9,4% jūnijā.

Runājot par cenām, ko preču un pakalpojumu ražotāji maksā par izejmateriāliem un iekasē par produkciju, tendence arī strauji pieaug. Pēdējais ONS skaitļi rādīt izejvielu cenas par 22% augstāku salīdzinājumā ar gadu līdz 2022. gada jūlijam (samazināšanos no rekordaugstā līmeņa 24,1% gadā līdz 2022. gada jūnijam) un izlaidi (rūpnīcas vārti) cenas tajā pašā periodā pieauga par 17,1% (no 16,4% gadā līdz 2022. gada jūnijam, un tas ir augstākais līmenis kopš augusta 1977). Īpaša problēma mazajiem uzņēmumiem ir to enerģijas izmaksu pieaugums — elektrībai un gāzei. Lai gan valdība ir veikusi dažus pasākumus, lai to risinātu, Mazo uzņēmumu federācija ir atzīmējusi, ka "daudziem maziem uzņēmumiem priekšā vēl ir grūts gads".

Mazo uzņēmumu veselība un pārliecība

Kā šīs makroekonomiskās tendences izpaužas mazo uzņēmumu vidū?

ASV MVU (definēti kā uzņēmumi ar mazāk nekā 500 darbiniekiem, kas nav individuālie uzņēmumi) stāvokli ik ceturksni uzrauga ASV Tirdzniecības palāta/Met Life. Mazo uzņēmumu indekss (SBI). Jaunākais 2022. gada 2. ceturkšņa SBI rādītājs, pamatojoties uz aptauju, kas veikta laikā no 29. aprīļa līdz 17. maijam, bija 66,8 — augstākais līmenis kopš pandēmijas sākuma, lai gan joprojām ir zemāks par 2020. gada 1. ceturkšņa līmeni (71,7):

Lai gan pagaidām nekas neliecina par uzticības sabrukumu SBI, tendencēs ir brīdinājuma zīmes par piecām lielākajām problēmām, ar kurām saskaras ASV mazie uzņēmumi. "Inflācijas izmaksas" strauji pieaug, "piegādes ķēdes problēmas" pastāvīgi pieaug, savukārt ieņēmumu samazināšanās tendence 2. ceturksnī ir mainījusies. Procentu likmju kāpums ir arī parādījies kā lielas bažas mazajiem uzņēmumiem ASV:

Tikmēr puse SBI respondentu saka, ka viņi uzskata, ka līdz ASV būs vēl seši mēneši līdz gads mazā biznesa klimats atgriežas normālā stāvoklī, savukārt mazāk nekā katrs desmitais (6%) uzskata, ka tas jau ir noticis atsākta.

Vēl vienu regulāru Apvienotās Karalistes aptauju veic Mazo uzņēmumu federācija (FSB), kas tiek izmantota, lai radītu Apvienotās Karalistes Mazo uzņēmumu indekss (SBI). In 2022. gada 2. ceturksnis, SBI nokritās līdz –24,7, norādot, ka vairāk MVU paredz, ka nākamajā ceturksnī darbības rādītāji samazināsies, nevis uzlabosies — pēc pieauguma līdz 15,3 2022. gada pirmajā ceturksnī. Šis 40 punktu kritums ir otrs lielākais SBI vēsturē, ko pārspēja tikai 121,8 punktu kritums Covid pandēmijas sākumā (2020. gada 1.ceturksnis).

Apvienotās Karalistes MVU perspektīvas ir ievērojami pesimistiskākas nekā pašlaik ASV.

MVU izaicinājumi un prioritātes 2022./23

Lai gūtu priekšstatu par konkrētajām problēmām, ar kurām varētu saskarties mazie uzņēmumi 2022./2023. gadā, mēs apskatījām vairākas (>30) aptaujas un uz nākotni vērsti raksti, kas publicēti pēdējo 18 mēnešu laikā un reģistrēti dažādu tēmu pieminējumi apgabali. Lūk, attēls, kas parādījās.

Pieci galvenie jautājumi — digitālais mārketings un klientu piesaiste/noturēšana; Darbinieku attiecības, apmācība un labklājība; Digitālā transformācija un jaunas tehnoloģijas; Darba tirgus un ārpakalpojumi; un attālinātais/hibrīdais darbs — tos visus zināmā mērā nosaka pandēmijas pieredze. Apskatīsim tuvāk.

Digitālais mārketings un attiecības ar klientiem 

Bloķēšanas laikā uzsvars uz jaunu klientu piesaisti un esošo apmierinātību neizbēgami vairāk tika novirzīts uz tiešsaistes kanāliem. Taču nepietiek tikai izveidot vietni ar funkcionējošu e-komercijas risinājumu un cerēt, ka klienti ieradīsies: uzņēmumiem ir jāuzlabo savs SEO. centienus, kā arī piesaistīt un pārvērst jaunus potenciālos klientus, izmantojot e-pasta un sociālo mediju kampaņas, arvien vairāk izmantojot dažādus video un “ietekmētājus”. aprakstus. Kad klienti ir iegūti, noteikti ir svarīgi izveidot efektīvas CRM sistēmas, lai MVU varētu nodrošināt apmierinošu pieredzi, kas vairo lojalitāti.

Lasīt vairāk:

• CRM 2022. gada uzraudzības saraksts: un uzvarētāji ir...
• CRM nozare: jauna zinātne par klientu pieredzi
• Šeit ir 8 darbības, lai izveidotu klientiem vienotu, izturīgu uzņēmumu hibrīddarba tirgū

Darbinieku attiecības, apmācība un labklājība 

Maz ticams, ka pirms pandēmijas bažas par darbiniekiem būtu bijušas tik augstas kā šeit. Taču plašās izmaiņas darba apstākļos un praksē pēdējo divu gadu laikā ir izvirzījušas tādus jautājumus kā darbinieku izdegšana, garīgā veselība, darba un privātās dzīves līdzsvars un morāle. Mūsdienās darba devējiem ne tikai jāpārskata, kā viņi pārvalda darbinieku darbplūsmas un jāuzrauga viņu sniegums, bet ir arī efektīvi jāsazinās ar (bieži attālinātiem) darbiniekiem un jāatrod jauni veidi, kā nodrošināt apmācību, apmācību un mentorings. Neveiksmes šajās jomās ir slikta darbinieku noturēšanas recepte un īpaši satrauc mazos un vidējos uzņēmumus, kuriem trūkst mērķtiecīga personāla personāla.

Lasīt vairāk:

• Izdegšana, izjaukta darbā pieņemšana un darbinieki strupceļā: nav brīnums, ka strādnieki vēlas atmest
• Koncentrēšanās uz darbinieku pieredzi noved pie ieņēmumu pieauguma
• Microsoft savai Viva darbinieku pieredzes platformai pievienos Glint HR rīkus

Digitālā transformācija un jaunas tehnoloģijas 

Digitālā pārveide un jaunu tehnoloģiju ieviešana ir svarīgs MVU uzmanības centrā viņiem ir labākā pozīcija, lai pārvarētu sarežģītus ekonomiskos apstākļus un iegūtu priekšrocības konkurentiem. Mākoņtehnoloģijas, piemēram, SaaS lietojumprogrammas, īpaši tās, kas paredzētas konkrētiem vertikāliem tirgiem, sniedz acīmredzamas priekšrocības nosacījumi pārejai no kapitāla uz darbības izdevumiem, nododot ārpakalpojumu bāzes izvietošanai un uzturēšanai tehnoloģija. Tam vajadzētu ļaut uzņēmumiem koncentrēties uz pievienotās vērtības radīšanu, veikli izstrādājot īpaši pielāgotus produktus un pakalpojumus un pārveidojot tiešsaistes pieredzi, izmantojot jaunas tehnoloģijas, piemēram, AR un VR, mašīnmācīšanos un AI.

Lasīt vairāk:

• Digitālā transformācija: veiksmes tendences un atziņas
• Lietojumprogrammu modernizācija rada iespiedumu tehnoloģiju pasaulē
• Digitālā transformācija ir lieliska, ja vien tehnoloģija būtu gatava

Darba tirgus un ārpakalpojumi

Darba vakances, ko izveidoja "liela atkāpšanāsgada 2021./2022. gadu rezultātā ir palielinājies koncerta ekonomika un ārpakalpojumi. Mazajiem uzņēmumiem, pieņemot, ka tie var piekļūt vajadzīgajām prasmēm, tā varētu būt pozitīva tendence: mazāk pastāvīgo darbinieku nozīmē zemākas pieskaitāmās izmaksas un iespēja nodrošināt lielāku elastību, MVU piekļūstot zināšanām par biznesa procesiem, piemēram, grāmatvedību, IT pakalpojumiem, mārketingu, cilvēkresursiem un klientu atbalstu kā prasīts.

Lasīt vairāk:

• Lielā atkāpšanās turpinās, un uzņēmumi atrod jaunus veidus, kā novērst talantu trūkumu
• Darba nākotne ietver augsti pieprasītas digitālās prasmes. Vai iederēsies?
• Kad runa ir par prasmju trūkuma novēršanu, darba devēji ir apsēsti par nepareizo lietu

Darbs attālināti/hibrīdā režīmā 

Viena no visdziļākajām pārmaiņām, ko radījusi COVID-19 pandēmija, visticamāk, būs ilgstoša pāreja uz attālināts vai hibrīddarbs, un līdz ar to tradicionālā biroja kā galvenās darba vietas izzušana daudziem darbiniekiem. Neskatoties uz paredzamo pretestību no vairāk konservatīvs ceturtdaļas, šķiet, ka uzņēmumi pielāgojas uz mainīgajām darbinieku cerībām, ko radīja 2020./2021. gada bloķēšana: daudzi darbinieki pierādīja, ka viņi varētu produktīvi strādāt no mājām vai ar retiem biroja apmeklējumiem un nevēlas griezt pulksteni atpakaļ.

Turpinot darbu, visticamāk, turpināsies nepārtrauktība no pilnībā attālinātas līdz hibrīdai uz pilnībā birojā, ar līdzsvaru atkarībā no darbinieka lomas, nozares, kurā darbojas viņu uzņēmums, un personīgā izvēle. MVU būs jānodrošina produktivitātes, saziņas un drošības tehnoloģijas, lai apkalpotu attālinātus un hibrīdus strādniekiem, jo ​​pieprasījums pēc elastīga darba nepazūd, un atpalicējiem, visticamāk, būs grūtības ar noturēšanu un pieņemšanu darbā personāls.

Lasīt vairāk:

• Kā hibrīddarbs sniegs iespējas visiem darbiniekiem
• Attālināts un hibrīddarbs: 5 padomi, kā padarīt to veiksmīgu
• Vai attālināts darbs šeit ir, lai paliktu? Dati var jūs pārsteigt

Visticamāk, ka MVU, kas ir priekšā tādās galvenajās jomās kā digitālais mārketings, darbinieku attiecības, attālinātais darbs, ārpakalpojumi un digitālā transformācija būs labāk piemērotas gaidāmajām ekonomikas problēmām lejupslīde.

IT stāvoklis 2023. gadā

Galvenais ikgadējais apsekojums, kurā tiek pētīti biznesa IT budžeta plāni un tehnoloģiju tendences, ir IT stāvoklis ziņojums no SpiceWorks Ziff Davis. The 2023. gada aptauja, izlaists 27. septembrī, tika veikta 2022. gada jūnijā, piesaistot 968 IT pircējus no organizācijām visā Ziemeļamerikā (62%) un Eiropā (38%). Šai apsekojumam ir izteikta MVU nosliece: 32% uzņēmumu ir 1–99 darbinieki un 34% uzņēmumu ir 100–499 darbinieki.

2023. gada ziņojums par IT stāvokli apstiprina, ka uzņēmumi ir nobažījušies par lejupslīdi 2023. gadā, jo 65% uzņēmumu (>500 darbinieki) un 45% MVU (1–499 darbinieki) gatavojas šādai situācijai. Gatavošanās recesijai ir vairāk izplatīta Eiropā (65% organizāciju) nekā Ziemeļamerikā (45% organizāciju).

Nebūtisku izdevumu samazināšana ir galvenais piesardzības pasākums (43% kopumā, 38% uzņēmumu, 45% vidēji lielu uzņēmumu, 46% mazo uzņēmumu), bet tas neietver IT budžeta samazinājumu: 51% uzņēmumu plāno katru gadu palielināt IT izdevumus, salīdzinot ar tikai 6%, kas plāno samazināt savas tehnoloģijas. budžetu. Tas nozīmē, ka IT budžeta palielināšana ir mazāka un, visticamāk, samazināsies, jo mazāks ir uzņēmuma lielums (tas pats modelis attiecas arī uz gaidāmajām ieņēmumu izmaiņām):

"Neskatoties uz plaši izplatītajām ekonomiskajām bažām, kas turpināsies 2023. gadā, B2B tehnoloģiju nodrošinātājiem ir iemesls būt optimistiskiem. Pat ja daudzi uzņēmumi samazina diskrecionāros izdevumus, lai pārvarētu iespējamo lejupslīdi, mēs paredzam nākotnes uzņēmumu IT budžeta pieaugums," sacīja Pīters Tsai, Spiceworks Ziff tehnoloģiju ieskatu nodaļas vadītājs. Deiviss.

"Šī IT izdevumu prioritātes noteikšana ir pandēmijas laikā uzsākto modernizācijas pasākumu turpinājums. Pēdējo dažu neskaidro gadu laikā korporatīvo lēmumu pieņēmēji ir tiešā veidā redzējuši IT investīciju sniegtās priekšrocības. bieži vien maksā par sevi, uzlabojot procesus, uzlabojot noturību vai uzlabojot darba vietas produktivitāti," piebilda Tsai.

Inflācija ir IT budžeta palielināšanas virzītājspēks 2023. gadā, īpaši mazajiem uzņēmumiem, taču arī citi svarīgi faktori ietver nepieciešamību atjaunināt novecojušo IT infrastruktūru, darbinieku izaugsmi un paaugstinātu drošību bažas.

Aptaujā ir norādes, ka pēcpandēmijas izmaiņas darba vidē izraisa izmaiņas IT budžeta piešķiršanā. 2022. gada jūnijā 85% uzņēmumu, kas atļāva attālināto darbu, bija lūguši darbiniekus atgriezties birojā (44,4% visi darbinieki, 40,1% daži darbinieki). Mākoņtēriņu plāni 2023. gadam nedaudz samazinājās (23% no kopējā IT budžeta salīdzinājumā ar 26% 2022. gadā), savukārt plānotie izdevumi pārvaldītajiem pakalpojumiem pieauga (18% 2023. gadā pret 15% 2020. gadā pirms pandēmijas). Ziņojumā norādīts, ka "organizācijas, visticamāk, pielāgo savu vidi, lai atbalstītu savus darbiniekus visur, kur tas ir vissaprātīgāk. Turklāt pēc tam, kad uzņēmumi pēdējos pāris gadus ir pavadījuši modernizāciju, daudzi, visticamāk, tagad vēršas pie pakalpojumiem, lai palīdzētu uzturēt jauno tehnoloģiju kopumu.

Tomēr ir pamanāms, ka mazie uzņēmumi (1–99 darbinieki) plāno tērēt mazāk mākoņu izmantošanai 2023. gadā (21% no IT budžeta) nekā vidējiem uzņēmumiem un uzņēmumiem (24% katrā), savukārt uzņēmumi plāno tērēt vairāk pārvaldītiem pakalpojumiem (20%) nekā MVU (17% katrs).

Outlook

Tāpat kā ekonomikas sāka atgūties no pandēmijas izraisītas lejupslīdes, karš Ukrainā, augošā inflācija un recesijas draudi ir radījuši papildu šķēršļus MVU orientēties.

MVU veselības un uzticības rādītāji ASV un Apvienotajā Karalistē kopumā palielinājās no 2021. gada līdz 2022. gada pirmajam ceturksnim, taču nesenie politiskie un ekonomiskie satricinājumi ir bremzējuši šo optimismu, īpaši Apvienotajā Karalistē.

Galvenās MVU bažas 2022./2023. gada periodā ir digitālais mārketings un CRM, darbinieku attiecības, digitālā transformācija, darba tirgus un ārpakalpojumi, kā arī attālināts/hibrīddarbs.

Neskatoties uz vispārējo ekonomikas drūmumu, IT izdevumi, šķiet, aizkavējas. Kas tad ir mainījies? Pēdējo pāris gadu notikumi piespieda mazo uzņēmumu vadītājus ieguldīt un iesaistīties tehnoloģijās, lai saglabātu savu organizāciju darbību bezprecedenta laikā. Neatkarīgi no tā, vai tā ir digitāla klientu iegūšana, jaunu veidu atrašana, kā atbalstīt un piesaistīt darbiniekus, vai visaptveroša digitālā transformācija gudrākie mazo uzņēmumu vadītāji tagad uzskata tehnoloģiju par mazāku izmaksu centru un vairāk par produktivitātes un izaugsmi.

Saistīts pārklājums

Inflācija, izdegšana viena no lielākajām problēmām, ar kurām saskaras mazo uzņēmumu īpašnieki: aptauja

Inflācijas izmisums: 1 no 3 mazajiem uzņēmumiem apsver slēgšanu — aptauja

Ziņojums: MVU veic nopietnus ieguldījumus mākonī