Populāri UX mērījumi “maz pasaka par to, kā lietotāji reaģē uz digitālo pieredzi vai kā to uzlabot”
Lietotāja pieredze (UX) ir svarīga, un visi runā par tās divām sastāvdaļām - darbinieku pieredze un klientu pieredze — ir konkurētspējīgas atšķirības, kas vajadzīgas ikvienam uzmanību. Tomēr UX joprojām ieņem otro vietu lielākajā daļā programmatūras un tiešsaistes produktu izlaidumu.
Tāda ir pēdējā laika atņemšana aptauja no 693 UX profesionāļiem, ko publicējis UserZoom. UX problēma ir tā, ka lietotājs paliek ārpus produkta un UX lēmumu pieņemšanas. Tā ir diezgan liela neuzmanība. Aptauja atklāj, ka gandrīz puse uzņēmumu nespēj pareizi integrēt lietotāju izpētes praksi pilnā produktu izstrādes dzīves ciklā.
Šeit ir aptaujas rezultāti:
Lietotājs paliek ārpus lēmumu pieņemšanas par produktu un lietotāja pieredzi. Vismaz 45% organizāciju atzina, ka "viņiem nav ieviesti procesi, lai pieņemtu lēmumus par dizainu un UX, pamatojoties uz atgriezenisko saiti". Autors plus 30 punkti, digitālās pieredzes komandas, kas konsekventi integrē lietotāju izpēti produktu izstrādē, ziņo par pozitīvu ietekme uz klientu apmierinātību (80% līdz 50%) un zīmola uztveri (76% līdz 45%), salīdzinot ar tiem, kas to nedara, liecina aptaujas autori. Ziņot.
Organizācijas nesaista lieliskā UX dizaina spēku ar ieņēmumiem, lai gan tās saprot tā ietekmi. Vairāk nekā divas trešdaļas respondentu teica, ka UX pozitīvi ietekmē klientu apmierinātību, un lielākā daļa (62%) apgalvo, ka tas uzlabo zīmola uztveri. Tomēr tikai 13% organizāciju ir UX līderis C-suite.
Pastāv pārmērīga paļaušanās uz nepilnīgiem UX rādītājiem bez praktiskiem ieskatiem. Organizācijas izmanto UX metriku, lai atklātu lietojamības problēmas (68%) un apstiprinātu dizainu (66%). Tomēr tie "maz pasaka par to, kā lietotāji reaģē uz digitālo pieredzi vai kā to uzlabot", norāda aptaujas autori. Turklāt, lai gūtu praktisku ieskatu, ko var sniegt, tikai 50% izmanto šos rādītājus, lai virzītu produktu stratēģiju vai inovāciju (50%) vai novērtētu UX veiktspēju salīdzinājumā ar konkurentiem (36%).
"Šīs organizācijas neņem vērā augstākas vērtības pētniecības iespējas, kas var sniegt informāciju par plašāku biznesa lēmumu pieņemšanu procesa sākumā," ziņo aptaujas autori. "Viens no izaicinājumiem, ar ko šodien saskaras UX komandas, ir noteikt pareizos panākumu rādītājus. Septiņdesmit procenti ziņo, ka pieprasījums pēc UX pētījumiem pagājušajā gadā ir palielinājies, bet gandrīz puse apgalvo, ka budžeti nav mainīti. Tas norāda uz lūzuma punktu, kurā jāpierāda UX ieguldījumu vērtība un nepieciešamība pārvērst UX ieskatus izmērāmos biznesa rezultātos.
Laiks ir galvenais šķērslis uz lietotāju orientētas kultūras izveidei: Taisnība — cenšoties nodrošināt, lai viss atbilstu lietotāju vēlmēm un lai sistēma būtu viegli lietojama - var būt laikietilpīgs pasaulē, kurā tiek sagaidīts, ka programmatūra katru reizi tiks izstumta diena. Piecdesmit pieci profesionāļi min laika ierobežojumus kā galveno šķērsli UX panākumiem. "Ir iespējama uztveres neveiksme, ka UX izpēte tiek uzskatīta par laikietilpīgu un produktu izstrādes procesā pievieno papildu soļus," uzskata pētījuma autori. "Un tāpēc bieži vien digitālo produktu, dizaina un pētniecības līderi ir spiesti samierināties ar ieskatu kvalitāti par labu ātrumam. Viņi var darboties ātrāk, izmantojot ierobežotus ieskatus, bet biežāk, vai arī iedziļināties ar augstas kvalitātes ieskatiem, kas palēnina produktu attīstību.