Piezīme. Es patiesībā esmu atvaļinājumā, tikko pabeidzu neticamu kruīzu pa Vidusjūru un tagad 2. dienā no 3 dienu uzturēšanās Barselonā. Kopumā sapņu brīvdienas, lai pateiktu jums patiesību.
Piezīme: Es patiesībā esmu atvaļinājumā, tikko pabeidzu neticamo kruīzu pa Vidusjūru un tagad 2. dienā no 3 dienu uzturēšanās Barselonā. Kopumā sapņu brīvdienas, lai pateiktu jums patiesību. Vislabākā. Bet man bija jāpabeidz šis ieraksts. Atkarība. Ja es jūs izlaidu un tiešām sekoju jums kā ekspertam, es atvainojos un tuvākajā laikā atjaunināšu šo sarakstu. Piedod man. Man ļoti patīk šis ceļojums, lai uztraukties par visu pārējo. Tāpat, lūdzu, dariet man zināmu, kas jūs māca. Ne tikai to, ko jūs lasāt, bet arī tas, kurš iemāca jums kaut ko vērtīgu un virza jūs uz priekšu. Komentāriem lieliski noderēs vai nu ZDNet, vai PGreenblog, kurā būs šis ieraksts. Lūdzu.
Pirms dažām nedēļām bija šis saraksts, kurā, šķiet, bija teikts, ka tajā esošie ir "SCRM 50 labākie eksperti". Kad ieraudzīju vēl vienu citu CRM ekspertu vai ietekmētāju grupu sarakstu, es sapratu, ka man ir problēmas ar visiem šiem sarakstiem. Problēma nav tajā, kurš ir sarakstā, lai gan es nekad neesmu dzirdējis par aptuveni 20% tajā iekļauto cilvēku, kas ir ļoti maz ticams, ja viņi ir ietekmīgi. Šajā gadījumā lielākā problēma, kas man ir ar šādiem sarakstiem, ir tāda, ka šāds saraksts tagad izredzētos sauc par "ekspertiem". Šis konkrētais sarakstā teikts, ka 50 labākie SCRM eksperti ir sakārtoti pēc Twitter, Facebook un LinkedIn sekotāju, draugu un citu lietotāju kombinācijas. savienojumiem. Cerams, ka vārda "eksperti" lietojums šeit bija slikta neapzināta vārdu izvēle, jo man ir grūti saprast, kā šie kritēriji ir saistīti ar ekspertīzi.
Paskatieties, man ir ļoti grūti uztvert Twitter, Facebook un LinkedIn kompāniju kombināciju kā ietekmes mērauklu, daudz mazāk zināšanu. Kā šī T+F+L kombinācija, kas iztīrīta ar vienu vai diviem algoritmiem, kvalificē kādu par ekspertu, es nekad neuzzināšu. (cepures gals Groucho Marksam). Man vienkārši rodas sajūta, ka pat ārpus šī saraksta (nav domāts par pārkāpumu, sarakstu veidotāji) mēs samazinām ekspertīzes vērtību uz kaut ko. tas nozīmē, ka "kāds jūs klausīs ārpus jūsu mammas un/vai tēta." Šķiet, ka sociālās CRM pasaulē ir nepieciešams tikai komentārs #scrm mirkļbirka vai kāds ar SCRM saistīts atslēgvārds kombinācijā ar retvītiem, Facebook sienas ierakstiem un Dievs zina, ko pakalpojumā LinkedIn, lai tiktu svaidīts par nozare. Autoru gods ir teikts, ka viņi savā ierakstā teica, ka saraksta skaitlisko secību neuztver nopietni. Ko es nedarīju.
Vienalga.
Tas vienkārši nav veids, kā es ripoju. Vai arī lielākā daļa cilvēku, kurus es pazīstu.
Lūdzu, piedodiet man, ja es izklausos nedaudz īgns, bet es visur redzu šādus sarakstus, kuru pamatā ir kādi kvantitatīvi aprēķini, kas pēc tam tiek atzīti par galīgiem. Patiesība ir tāda, ka tie nav galīgi un patiesībā tiem ir maza vērtība un vairāk neskaidrību nekā nav.
Šeit ir mans viedoklis par to visu. Eksperta vērtība ir tāda, ka viņš spēj kādam kaut ko iemācīt tā, lai tas būtu saprotams. Citiem vārdiem sakot, viņiem ir ne tikai dziļums kādā disciplīnā vai jomā, bet arī viņi domā par to, kas patiesībā ir viņu auditorija un ko viņi dara un kā viņi dzīvo un, pats galvenais, kā viņi domā. Realitāte ir tāda, ka katrs cilvēks neatkarīgi no viņa tuvuma konkrētam demogrāfiskajam stāvoklim domā savādāk nekā nākamā persona. Viņi domā dažādās metaforās. Eksperts – vismaz tie eksperti, kuri, manuprāt, ir pelnījuši šo apzīmējumu, ir tie, kas domā par šo auditoriju. Viņi nav tikai cilvēki, kas izrunā ziņas par kādu tēmu vai kuri uzkrāj lielu Twitter sekotāju skaitu vai kuriem ir daudz Facebook draugu. Tie ir cilvēki, kuriem ir zināšanas, ko viņi var izplatīt savas auditorijas metaforās, lai viņu auditorija patiešām saprastu, ko viņi mēģina pateikt. Tie ir cilvēki, kuri arī domā par to.
Cilvēki, kurus es šeit ieteikšu, ir tie, kuriem es ceru mācīties. Viņi ir tie, kas patiesībā man kaut ko māca. Viņi ne tikai pārveido citu lietas, bet arī nepavada savu dzīvi, strīdoties par savām niķīgajām sūdzībām par "definīcijām"; viņi nedarbojas, lai manevrētu vadošos amatos. Viņi nespļauj citiem un nespļauj uz citiem savu nepilnību dēļ. Viņi ir kļuvuši par ekspertiem, jo ir nopelnījuši atzinību, nevis tāpēc, ka cenšas to iegūt.
Šiem ekspertiem ir idejas, kas rada jaunu koncepciju pamatus, vai arī viņi nodrošina unikālus ietvarus, kā viņi raugās uz vai arī viņi spēj virzīt diskusiju tādā veidā, kas nešķita iespējams divdesmit minūtes pirms es izlasīju raksts/posts utt. Viņi ir domātāji, kuriem patīk idejas un patīk idejas īstenot. Es meklēju dažādus dažādas lietas. Ir daudzi citi, kurus es lasu, kas man patīk, bet tie nav tie, kas konsekventi pārceļ mani uz citu vietu, kā es par kaut ko domāju. Es izceļu tos, kas man biežāk liek domāt citādi. Es precizēšu, ko katrs dara - vismaz man. Citi, kas nav sarakstā, lūdzu, neapvainojieties. Pilnīgi iespējams, ka es vienkārši aizmirsu tevi iekļaut – un par to vainoju vienu vai divus vecāko mirkļus. Vai arī man patīk lasīt to, ko jūs sakāt, un dažkārt arī jūs mani virzāt uz jauniem jēdzieniem un domāšanas veidiem. Bet tie šeit ir tie, kas pastāvīgi mudina mani mainīt to, kā es domāju, un mainīt to, par ko es domāju, un viņi ir mani dievi un dievietes.
Esmu tos uzskaitījis pēc kategorijas — saites uz viņu vārdu ir uz viņu emuāriem. Vai, izņemot to, viņu twitter rokturis. Tie vispār nav noteiktā secībā. Visi šie ir regulāri vai daļēji regulāri emuāru autori vai rakstītāji. Tie nav grāmatu autori, kuri daudz neraksta emuārus. Tas nozīmē, ka jūs šeit neredzēsit Joe Pine II vai Lior Arussy, jo viņi neveido pietiekami daudz emuāru — lai gan viņi ir eksperti klientu pieredzes jomā. Tādi cilvēki kā viņi saņems atsevišķu ziņu, kad es izklāšu grāmatas, kas ietekmēja manu dzīvi un ietekmēja to, ko es domāju biznesā. Viņiem arī nepieder sociālās vietnes vai apkopotāji, tāpēc jūs šeit neredzēsit Robinu Keriju vai Bobu Tompsonu, kuri abi ir patiesi ietekmētāji. Turklāt tie, kas atrodas šeit, pārklājas ar to, ka daži no šiem puišiem ir vairāku kategoriju eksperti, bet es cilvēku ierindoju tikai vienā kategorijā. Man starp ausīm ir vieta tikai tik daudzām zināšanām, pirms tās sagrauj manas smadzenes.
Sociālais CRM
- Rejs Vans - Rejs ir ne tikai viens no asprātīgākajiem uzņēmumu analītiķiem, kādu esmu saticis, bet arī viņam ir laba izpratne par Sociālais CRM un kā to pielietot reālajā pasaulē, kas biznesā ir ļoti nepieciešams tagad. Viņam ir arī zelta sirds un lieliska biznesa galva. Viņš pamatota iemesla dēļ tika nobalsots par līdzvērtīgu analītiķa MVP divus gadus pēc kārtas. Viņš ir viens no nedaudzajiem zinātājiem, kas vienmēr ir jāizlasa, pat ja jūs steidzaties.
- Estebans Koļskis – Šis vīrietis tevi ierāmēs. Nu, labi, tāpēc es šeit paņemu dramatisku licenci. Viņš ir meistars tādu ieskatu izstrādē, kāds uzņēmumiem ir nepieciešams attiecībā uz SCRM, un pēc tam tādu ietvaru izveidē, kuru izmantošanai uzņēmumiem ir kāda jēga. Viņš to dara uz stabila intelektuāla pamata un praktiskas vēstures kā bijušais Gartner analītiķis. Turklāt viņš patiešām ir ļoti smieklīgs.
- Brents Līrijs - Viņš ir meistars SCRM pielietošanā mazajiem uzņēmumiem. Ļoti maz cilvēku pat var saprast, kā maziem uzņēmumiem piemērot CRM, daudz mazāk SCRM. Brents dara abus un aptver abas pasaules — CRM un mazo uzņēmumu kā ietekmīgu. Viņu var atrast American Express Open Forumā, BET, sarunājoties ar Anitu Kempbelu un, protams, arī starp CRM pasaules spīdekļiem. Uzmanīgi skatieties viņa reālās pasaules piemērus par mazo uzņēmumu panākumiem. Turklāt skatieties mūsu šovu The CRM Playaz. Ļauns.
- Džeremijs Ovjans - Pirms pusotra gada Džeremija bija sociālo mediju rokzvaigzne, tagad viņš ir ielicis šo uzņēmumu savā spainī un ir ne tikai iemācījies, bet arī sācis to apgūt. Viņa ieskati uzņēmumos, ar kuriem viņš sazinās, ir ne tikai nenovērtējami, bet arī faktiski izmantojami, pieņemot lēmumus par tehnoloģijām. Es turpinu mācīties.
- Deniss Pombriants - Ko es varu teikt par Denisu Pombriantu. Saistībā ar SaaS, makroekonomiku un SCRM viņš ir da man. Viņš ir tas, kurš saprata, ka salesforce.com ir ne tikai topošs uzņēmums, bet arī CRM un uzņēmumu pasaulē tas būs dabisks spēks. Viņš tos sauca par "traucējošu inovāciju", kad neviens cits to nedarīja. Tagad viņš runā par ilgtspējīgiem CRM uzņēmumiem — pievērsiet uzmanību.
- Prem Kumar - šis puisis patiesībā ir galvenais SCRM evaņģēlists uzņēmumā Cognizant - uzņēmums, kas faktiski sāk to iegūt, un Prems ir puisis, kurš to pilnībā saprot. Viņam ir laba izpratne par tehnoloģijām un lieliska stratēģijas izjūta.
- Mičs Lībermans - Bijušais SugarCRM viceprezidents Mičs kļuva par domu līderi pat tad, ja viņš ir piesaistīts pārdevējam. Viņš ir vērīgs analītiķis, kurš redz SCRM ar tādu uztveres dziļumu, kādu vairums to nedara. Tas, ko Mičs dara unikāli, ir iznest ideju un pēc tam iedziļināties tajā tik dziļi, ka jūs varat redzēt visas idejā ietvertās sekas un jautājumus. Turklāt viņš to var izdarīt ar ironijas sajūtu.
- Mārtiņš Šneiders - Mārtiņš ir sasniedzis šo reto apsvērumu. Viņš ir pašreizējais pārdevēja darbinieks (patiesībā vecākais direktors), kas faktiski pārsniedz viņa uzņēmuma īpašās intereses. Viņa gadījumā tas nav īpaši pārsteidzoši, jo Martins bija vadošais CRM analītiķis pirms savas uzturēšanās SugarCRM. (Šķiet, ka tie rada šādus veidus pie Sugar, vai ne?). Viņš izprot sociālās CRM stratēģiju un raksta īsus, pārliecinošus rakstus par to, kas jāņem vērā, domājot par "stratēģiju". Ne daudzi tā dara – vai raksta tik labi kā Mārtiņš. Vai arī var spēlēt rokgrupā, kā arī Martin. Viņš tajā pat bija profesionālis!
- Maiks Fauskets - Es pazīstu Maiku 12 gadus (viņš 1998. gadā kopā ar mani bija līdzautors manai pašai pirmajai grāmatai vietnē PeopleSoft), un viņš nebeidz mani pārsteigt. Pašlaik viņš ir IDC uzņēmumu lietojumprogrammu prakses vadītājs, viņam, iespējams, ir vislabākā izpratne par sociālo biznesu šajā nozarē un man patīk man patīkama laissez faire attieksme. Viņš patiesi saprot, kā biznesam ir jādarbojas, kad runa ir par CRM un SCRM, jo viņš pats bija praktizētājs un strādāja arī pārdevējiem. Viņa pieredze, iespējams, ir nepārspējama starp SCRM domu līderiem. Un tam ir daudz nozīmes. Turklāt čalis tiešām prot rakstīt.
- Braiens Velmūrs - Braiens ir lielas idejas puisis. Skatieties uz viņu, ja vēlaties uzzināt atšķirību starp, teiksim, tradicionālo CRM un sociālo CRM, vai izprast tādu jēdzienu. Viņš padara to viegli saprotamu un liek man domāt "kāpēc es par to neiedomājos?" pastāvīgi.
- Maikls Maozs - Maikls ir 800 mārciņu gorilla no 800 mārciņām. Viņš ir visizmantotākais Gartner analītiķis, taču, es dzirdu, viņš nav, un tam ir iemesls. Viņš ir tālredzīgs - pēdējos 5-6 gadus izdomājis šo sociālo lietu. Viņš ir nežēlīgi godīgs, patiesībā ne par ko neuztraucas, bet dara to labāko un godīgāko pret saviem klientiem. Un viņam ir unikāls skatījums uz sociālo CRM pasauli — tādu, kas patiesībā ir reālistisks, nevis dažas no fantāzijām, kas klīst apkārt. Viņš ir viens no nedaudzajiem analītiķiem, kurš patiešām ir ieguvis sociālo CRM un palicis saistīts ar analītiķu firmu. Maikls ir viens no Gartner analītiķiem, kas ir atbildīgs par jauno Social CRM Magic Quadrant, ko viņi izlaiž. domāju, ka Gartner 360 CRM samitā es runāju vairākas reizes — vienreiz par šo konkrēto tēmu. paragrāfs. Coolio.
- Marks Tamiss - Marks ir gudrs čalis. Viņš padziļināti izpēta jēdzienus, sākot no to, kā stratēģijas darbojas (un atšķiras klientu vadītos uzņēmumos, līdz pat pārredzamības un autentiskuma dziļumiem. Viņš neraksta pietiekami daudz, bet viņš raksta patiešām ļoti labi. Pārvieto adatu.
- Kriss Karfi - Smieklīgi, kamēr es rakstu, Kriss Kārfi pievienojās Edelman Digital kā grupas vadītājs, kas strādās ar Adobe un nodrošinās, ka viņi paliek sociālajā laikmetā. Iespējams, ka nav neviena, kas būtu piemērotāks par to. Kriss neapšaubāmi ir puisis, kurš radīja terminu "sociālais klients", kurš pirms 6 vai 7 gadiem izveidoja savu emuāru "The Social Customer"; ilgi pirms kāds cits pat domāja par to, kas varētu būt šis sociālais klients. Viņš ir viens no retajiem, kurš vienlaikus sāka darboties sociālajā un CRM pasaulē un kuram izdevās maģiski un precīzi sašūt informāciju. Nemirstīgā Roberta Brauninga vārdiem sakot, ilgs mans salīdzinājums, kuram, manuprāt, ir jānoiet jūdzes, līdz viņš aizmigs.
CRM
- Bils Band - Bils Bands, kuram ir daudzu gadu pieredze nozarē, nav sociālās CRM eksperts, lai gan viņš to pilnībā saprot. Bet, ja skatāties uz tradicionālo CRM un tā praktisko aspektu un to, kā šī praktiskā attīstība attīstās; labi, nav daudz tādu, kas var sniegt jums soli pa solim, nekā to dara Bils. Atklāti sakot, Forresteram ir paveicies ar viņu. Es tikai vēlos, lai viņš blogotu vairāk nekā viņš.
- Džims Berkovics - Džims ir CRM "rīku puisis". Vai vēlaties iegūt unikālu priekšstatu par pārdevēja iespējām, kad runa ir par uzņēmuma programmatūru? JB ir tavs cilvēks, un viņa lasīšana ir plāns, Sten. (tas ir mans randiņš.). Džims pavada neticami daudz laika, lai saprastu, kā līdzekļus un funkcijas var novērtēt, kad runa ir par uzņēmuma programmatūru un uzņēmumiem, kas to izmantos. Ja jūs mēģināt izprast atlases procesu, viņš ir jūsu vīrietis. Ja vēlaties zināt, kādus rīkus izmantot, viņš ir jūsu vīrietis.
- Maiks Boizens - Maiks Boizens ir ikonoklasts. Sava veida retro ikonoklasts, kas lielu uzsvaru liek uz to, kas darbojas un kas nē, kad runa ir par CRM. Lai gan viņš nav pārliecināts, ka SCRM būs bagātīgā daudzuma raža, kā lielākā daļa no mums domā, viņš ir ir pārliecināts, ka tam ir sava vieta tradicionālā CRM pasaulē, kur viņš ir eksperts un eksperts ar viltīgu sajūtu humora. Ļoti traka humora izjūta. Zeme uz zemes ir Maika atrašanās vieta un tas, kā viņš virza diskusiju par CRM.
- Dons Pipars un Marta Rodžersa - Es viņus ierindoju tikai šajā kategorijā, jo viņi ir galvenie biznesa stratēģi gadu desmitiem veidoja nozari un turpina atstāt savu zīmi — un es nezinu, kur citur likt viņiem. Viņi ir bijusi komanda uz visiem laikiem, un viņiem ir kvalitatīvs uzņēmums, kas nāk no kvalitatīvas domāšanas, un kvalitatīvs personāls. Viņi ir ne tikai veidojuši attiecību mārketingu 1 pret 1 — personalizēta ieskata un mijiedarbība, bet tie arī izraisīja nozares diskusiju ar savu jēdzienu par klientu atdevi (ROC), kas pārsniedz IA. Neatkarīgi no tā, vai jūs piekrītat viņiem vai nē (es piekrītu ar izmaiņām), viņi pārvietoja adatu un turpina to darīt ar saviem 1-1 publikācijas.
Uzņēmums
- Džošs Grīnbaums – Džošs ir grūts. Tiešām grūts. Esmu dzirdējis viņu pārdevēju konferencēs uzdodam, iespējams, grūtākos jautājumus, ko pārdevēji saņems jebkurā konferences laikā. Taču Džošs ir tulkojis atbildes tādā veidā, kas nodrošina vienu no sakarīgākajām balsīm nozarē, kad tā interpretē lielo uzņēmumu programmatūras pārdevēju sarežģītību un lielo praktiķu ieviešanu "sīkumi."
- Maikls Krigsmans - Maiklam ir unikāla loma ekspertu un ietekmētāju pasaulē. Viņš dokumentē neveiksmes, lai gūtu panākumus. Tas, ko viņš spēj darīt, ko neviens cits nevar, ir identificēt problēmas, kas ir kaitējušas citiem uzņēmumiem, un pēc tam nodrošināt pamatu, lai divas reizes nepieļautu vienas un tās pašas kļūdas. Viņš ir pamatīgs, pārdomāts un viņam pie sirds ir nozares un interesentu labums tajā un ap to. Viņam ir jāseko, kas palīdz nozarei.
- Vinnijs Mirčandani - Vinnijs ir vislabāk pazīstams ar savu emuāru "Deal Architect" (skat. nosaukuma saiti), kas aptver visu aktuālo un uzņēmējdarbību; bet viņu vislabāk attēlo viņa cits emuārs - Jaunā Florence, jaunā renesanse un viņa jaunais Džons Vīlijs publicēja grāmatu šī mēneša beigās - Jaunais polimāts: salikto tehnoloģiju inovāciju profili - kas aplūko inovācijas un transformācijas biznesa pasaulē no jaunu ideju renesanses perspektīvas. Ja viņš nebūtu Tampa Bay Rays fans, viņš būtu ideāls.
- Deniss Houlets - Deniss ir cilvēks ar ascerbisku asprātību, kaislīgu pārliecību un graujoši precīzu ieskatu uzņēmumā - un viņam NAV problēmu ar ļoti asu mēli pateikt to, ko domā bieži. Viņš biedē uzņēmumus, bet patiesībā liek saviem lasītājiem (tostarp arī man) aizdomāties. Viņš ir spēcīgs ietekmētājs, kurš izprot uzņēmuma programmatūras nozari labāk nekā lielākā daļa - jo īpaši finanšu/ERP beigas - un viņam ir karbonāde, lai to pierādītu.
Kopradīšana/inovācija
- Grehems Hils - Grehems vienmēr ir soli priekšā - viņš ir novatorisks un izcils domātājs, cīnītājs bez ierobežojumiem. jaunas biznesa idejas un kāds, kas liek domāt nevis par sociālo biznesu 101, bet gan par sociālo biznesu 202. Lieta tāda, ka arī viņš nav tikai akadēmisks. Viņam ir daudzu gadu pieredze to darot uzņēmumos. Gadiem. Gaismas gadi. Apskatiet viņa pagājušā gada novembra sociālās uzņēmējdarbības manifestu, viņa pēdējo Cust0merThink ziņu. Kritisks ieraksts.
- Vims Rampens - Pirms astoņpadsmit mēnešiem es nepazinu Vimu. Tagad es daru. Es priecājos, ka es to daru, jo viņš ir arī galvenais domātājs koprades/inovācijas, sociālā biznesa 202 pasaulē. Puisim ir smadzenes, kurām jāstrādā, jo viņš vienmēr pielieto kopradīšanas mācības reālajā dzīvē. Tas nav viegli izdarāms, ņemot vērā kombinācijas panākumu retumu. Bet viņš ir optimistisks puisis, kas ir uz priekšu domājošs, kas vienkārši ir jālasa.
Uzņēmums 2.0
- Samērs Patels - Samērs ir uzņēmuma programmatūras nozares veterāns, kurš ir ne tikai viens no labākajiem sadarbības rakstniekiem, bet arī dedzīgs vērotājs tam, kas notiek saistībā ar tendencēm. Viņš ir cilvēks, kurš iedziļinās problēmas būtībā vai izrauj spēku, kur citi to var vienkārši aizmirst. Viņš ir viena no skaidrākajām balsīm un spēcīgākajām ietekmēm Enterprise 2.0 telpā.
- Dions Hinčklifs - Diona ir superzvaigzne. Pievienošanās grupai Dachis aprīlī nav mainījis neko, kad runa ir par viņa neticami visaptverošajiem, pārliecinošajiem emuāra ierakstiem — bieži vien ZDNet (skatiet emuāra saiti pie nosaukuma). Viņš ir kāds, kurš raksta emuārus retāk, bet, kad to dara, viņa emuāra ieraksti ir grāvēji. Tie izveido ietvarus, starpsavienojumus (piemēram, starp Enterprise 2.0 un SCRM), brieduma modeļus, tehnoloģiju modeļus. Pārsteidzoši ir tas, cik skaidri viņš to dara. Viņš ir nopietni jālasa šajā vietā. Dziļas, dziļas zināšanas. Plus pirmās kārtas resursu apkopotājs.
- Olivers Marks - Olivers, kurš sadarbojas ar Samēru Patelu E20 telpā, ir arī kāds, kas jums jālasa. Viņš ir vērīgs domātājs, kurš sadarbības telpas jautājumus aptver tikpat bieži, cik paņēmienus un pieejas. Tāds, kurš nolaižas līdz būtībai un ir skrupulozi godīgs savos novērtējumos, kam nav nekādas dienaskārtības, bet realitāte.
- Endrjū Makafī - Lai gan mani vienmēr sauc par CRM krusttēvu Endrjū Makafī ir Enterprise 2.0 tēvs — un ir bijis kopš viņa 2006. gada publikācijas Sloan Management Review of Uzņēmums 2.0: jaunās sadarbības rītausma. Godīgi sakot, ja neskaita viņa dziļo uzticību Boston Red Sox, vīrietim viņam nav nekā slikta. Viņš ir puisis, kurš izveidoja E20 modeli SLATE (skat. rakstu) un padarīja ideju par sociālo rīku izmantošanu uzņēmuma iekšienē ne tikai interesantu, bet de rigueur. Kāds, kam jums jāpievērš uzmanība, jo tas, ko viņš saka savos rakstos un grāmatās, ir pareizi un provokatīvi. Vienkārši paņem viņa slodzi jaunākais emuāra ieraksts iPad, kas ir lieliski, askētiski, smieklīgi un skaidri pareizi. Viņš sēž uz līknes tādā veidā, kas liek līknei virzīties sev priekšā. Ja tu noķer manu dreifēšanu. Bet tā Red Sox lieta...
Žurnālisti
Šai kategorijai ir izskaidrojums. Tie ir žurnālisti, daži raksta emuārus, daži regulāri raksta publikācijām — viņiem visiem vienā vai otrā veidā ir vadošā pozīcija CRM un SCRM pasaulē. Katrs no viņiem ir lielisks rakstnieks, kā arī oriģināls domātājs. Katrs no viņiem vienā vai otrā pakāpē iekrīt miglainajā telpā starp žurnālistu un analītiķi, kas nozīmē, ka viņi ir žurnālisti ar labi formulētu viedokli. Viņu priekšrocība salīdzinājumā ar analītiķiem ir tā, ka viņi raksta labāk. Jums vajadzētu tos ievērot. Tev vajag. Tev vajag. Tu gribi. Kad es salauzīšu pirkstus, tu to darīsi. UN tu jutīsies spirgts, it kā būtu iznācis no dziļa un apmierinoša miega.Ak, jā, tā kā viņi visi nav regulāri emuāru autori, vajadzības gadījumā es norādīšu uz viņu rakstiem viņu vārda saitē.
- Džošs Veinbergers - Džošs ir izcils, saprātīgs, vienmēr ir CRM/SCRM nozares līderis un faktiski pārzina visus tirdzniecība, sākot no programmatūras, kas vada uzņēmumus, līdz B2C lietām, kuras mēs tagad atklājam, var būt biznesa vērtība, piemēram, Foursquare. Lasiet no viņa visu, ko varat. Vienkārši dari to.
- Kriss Bukolcs - Kriss Bukolcs padara nozari mazliet spēcīgāku savu zināšanu, rakstīšanas prasmju un humora izjūtas dēļ. Viņš faktiski ir bijušais InsideCRM redaktors, tagad Aplicor's Forecasting Cloud redaktors un galvenais rakstnieks — ikdienas darbu apkopojums CRM, ScRM un pat dažos ERP. Bet neļaujiet viņa pārliecinošajai domāšanai tikt aprakti visos citos rakstos. Pat ja viņš rakstītu viens, tas būtu tā vērts.
- Ingvers Konlons - Ginger ir kāds, kurš cenšas saglabāt savu profilu zemu (viņa pašlaik ir 1to1 publikāciju redakcijas direktore), bet nevar, jo viņa tik labi prot domāt par lietām. Es lūdzu viņu piedalīties CRM programmā Speed of Light 4. izdevumā, jo es par viņu ļoti augstu vērtēju. Viņa ir nozares veterāne, kaut arī ne pārāk veca, bet pagātnē ir CRM Magazine galvenā redaktore. UN viņa saņem visas sociālās lietas. Tas viss.
- Māršals Lāgers - Māršals ir kaut kas unikāls CRM nozarē. Lielisks rakstnieks ar rapiera asprātību, kurš ir pārnācis no tīra žurnālista par analītiķi/konsultantu nezaudējot ne kripatiņu no rakstīšanas prasmēm, padarot viņu labi kvalificētu, lai pārņemtu savas idejas uz.
- Deivids Simss - Šis puisis varētu būt vispratīgākais žurnālists ar savu viedokli uzņēmuma programmatūras pasaulē, un, iespējams, arī smieklīgākais. Lieta par Deividu, kurš raksta gadiem - TMC kā komentētājs un blogeris, CustomerThink utt. ir tas, ka viņam ir stingri viedokļi un viņš ir oriģināls domātājs, taču viņš to dara ar literāru humoru, kas gan uzlabo, gan maskē ieskatu. Viņš ir TIK lasīšanas vērts. Esmu bijis šī cilvēka uzticīgs fans (un draugs) gadiem ilgi. Jums arī vajadzētu būt (abiem).
- Deivids Mairons - Deivids ir toņa noteicējs. Kā žurnāla CRM Magazine un vēl viena vai divu Infotoday īpašumu pārstāvis viņš nedara tikai to, ko dara lieliskie galvenie redaktori (neaizmirstiet, ka man ir grāds un redakcionāla darba vēsture žurnālistikā, tāpēc es zinu, kas nepieciešams, lai kļūtu par galveno redaktoru), visu laiku žonglē, taču viņa redakcionālais saturs nosaka ne tikai žurnāla tempu, bet bieži vien nosaka arī nozares tempā. Esi informēts, ļoti labi apzinies, ko saka Dāvids.
Analīze, mērīšana
- Maikls Vu - Maikls ir litija analītikas (patiesībā) galvenais zinātnieks, un es reti lasu kādu, kurš izprot analītiku labāk un vairāk... analītiski nekā Maikls. Piemēram, viņš drīzāk meklē to, kas ļauj identificēt patiesu ietekmētāju nekā rupjā pārlieku vienkāršošana, kas pašlaik notiek ar T+F+L = Supermens kā virzošā nozare standarta. Viņš man parāda kaut ko jaunu analītikas pasaulē, bez jebkādas atklātas litija intereses par rakstiem. Pavisam nesen viņš divdaļīgā ierakstā atšķir kopienas un sociālos tīklus. 1. daļa un 2. daļa. Jālasa šis čalis.
- Džims Stērns - Džims Stērns ir ne tikai viens no tīmekļa analītikas vectēviem (metaforisks, pīkstošs, metaforisks), bet arī tīmekļa analīzes prezidents. Tīmekļa analīzes asociācija, bet tagad viņš ir pionieris sociālo mediju analītikas jomā, pašreizējais autors veiksmīgai grāmatai šajā jomā ar nosaukumu "Sociālo saziņas līdzekļu metrika: kā novērtēt un optimizēt mārketinga ieguldījumu" un ir pastāvīga klātbūtne šo jaunizveidoto metrikas pilnveidošanā.
- Dr. V. Kumar - Pat ja viņš patiešām ir vairāk autors nekā emuāru autors, patiesībā es nedomāju, ka viņam ir emuārs, es lauzīšu savu protokolu un iekļaujiet viņu šeit, jo viņam bija tik būtiska ietekme uz manu domāšanu, kad runa bija par mērīšanu aizstāvība. Es vienmēr zināju, ka Net Promoter Score, lai gan tas bija labs sākums, diez vai bija pietiekams, lai novērtētu sociālā klienta spēku un vērtību uzņēmējdarbībā. Kad viņš pagarināja Klienta mūža vērtību (CLV), iekļaujot klientu novirzīšanas vērtību (CRV) starp citiem pasākumiem, un jautāja četri jautājumi, kuru numurs 1 ir NPS — vai jūs ieteiktu šo uzņēmumu kādam, ko pazīstat — es nodomāju — "ohhh-kay". Bet tas bija 2. jautājums, kas bija gan epifānija, gan "duh" brīdis - "Vai jūs ieteicāt šo uzņēmumu kādam, ko pazīstat?" ka es zināju, ka mīlu šo vīrieti. Viņš ir izcils mārketinga profesors Džordžijas štata universitātē, GSU Zīmola pieredzes izcilības centra izpilddirektors un noteikti jāizlasa. Viņa grāmata ir "Klientu pārvaldība peļņas gūšanai" un tas ir lielisks sākums jaunai sociālā biznesa pasākuma versijai.
Sociālie mēdiji
- Braiens Soliss - Grūti nedomāt par Braienu. Viņš ir dinamiskas, redzamas klātbūtnes un tas, ko es vienmēr esmu saucis par vienu no "Lielajiem 3" sociālajā... neatkarīgi no tā. (Pārējie divi ir iepriekš minētie Džeremija Ojangs un Kriss Brogans). Viņš viegli ir viens no ietekmīgākajiem un cienījamākajiem puišiem sociālo mediju pasaulē un pavada nopietnu laiku, domājot par sociālo CRM un to, ko viņš uzskata par tā pēcteci, SRM. Lai gan es nevaru teikt, ka varu pilnībā iegādāties SRM pusi, es pilnībā iegādājos Braienu. Turklāt viņš ir tik aktīvs sociālajos medijos, ka cilvēki aizmirst, ka viņš ir ļoti veiksmīgs PR puisis, un viņa emuārs PR 2.0 patiesībā ir aizraujošs. Turklāt viņam ir izdota jauna grāmata Engage: pilnīga rokasgrāmata zīmoliem un uzņēmumiem, lai veidotu, attīstītu un novērtētu panākumus jaunajā tīmeklī kas ir sociālā mārketinga grāmata vairāk nekā sociālo mediju grāmata. Un tiešām, ļoti labi.
- Pols Džilins - Es pazīstu Polu, kopš viņš bija SearchCRM izpildredaktors apmēram 7 vai 8 gadus. Viņš ir ne tikai CRM eksperts, bet arī sociālo mediju eksperts no tāda viedokļa, kāds ir tikai dažiem citiem. Pirmkārt, viņam ir B2B zināšanas, kas ir nepārspējamas sociālajos medijos. Otrkārt, viņa zināšanas ir ļoti praktiskas. Tas nozīmē, ka viņš neteorizē par lietu definīcijām, viņš stāsta jums, kā kaut ko darīt. Vai vēlaties izveidot emuāru? Lūk, kā tas ir, šeit ir pamatojošie argumenti jūsu labā prāta priekšniekam, jūsu labā prāta priekšniekam un jūsu kolēģiem. Lūk, ko jūs varat un ko nevarat darīt... jūs saņemat attēlu. Viņam tagad ir iznākušas divas grāmatas, Jaunie ietekmētāji: Mārketinga ceļvedis jaunajiem sociālajiem medijiem un Sociālo mediju mārketinga noslēpumi: kā izmantot tiešsaistes sarunas un klientu kopienas, lai aktivizētu savu biznesu! un trešā 2011. gada janvārī par sociālo mārketingu. Viņš ir arī vienīgais komentētājs, kuru es reliģiski lasu žurnālā B2B — pat ar savu laicīgo uzvedību.
Pārdošana
- Anneke Selija -Aneke uzrakstīja grāmatu par Pārdošana 2.0 un viņa raksta emuārus par pārdošanu 2.0, un viņa zina pārdošanas 2.0 labāk nekā jūs. Viņa ir ilgstoša nozares veterāne ar ieskatu un apburošs cilvēks. Jūs domājat, ka ar pēdējo ir pietiekami, lai jūs vēlētos likt lasīt viņas emuāru, taču, godīgi sakot, viņas atziņas ir īstais iemesls.
Klientu apkalpošana
- Natālija Petuhofa – Es pazīstu doktoru Natu gadiem ilgi. Daudzus gadus. Lai gan viņa ir daudz jaunāka par mani. Viņa ir briesmīga. Tres milzīgs. Kamēr viņa ir Pašlaik Weber Shandwick vada visus sociālo mediju pasākumus (labs solis, WS), viņa joprojām ir viena no labākajām "sociālā" klientu apkalpošanas ekspertēm pasaulē. Viņai ir stabila izpētes pieredze un metodoloģija, intuitīva izpratne par to, kas ir pareizi, ja runa ir par attieksmi pret klientiem. labi, ka pārklāj to, un ir tikai labs cilvēks, kurš spēj pārvērst šo labestību par kaut ko būtisku un interesanti. Es neesmu pārliecināts, kur viņas jaunais amats viņu aizvedīs, bet es sekošu.
Mārketings
Es nevaru teikt, ka es tiešām varētu atrast kādu, kas šeit šūpo manu laivu, lai gan ir daudz, ko es dedzīgi lasu. Es domāju, ka šis ir pārmaiņu periods, un ir daudz gan labu lietu, gan trokšņa, taču es vēl nevaru skaidri atšķirt vienu no otra, tāpēc es atstāšu šo kategoriju mierā. Lai gan daži no maniem sociālo mediju ekspertiem ir arī mārketinga puiši, tāpēc vienkārši atkārtojiet tos.Publiskais sektors/politika
- Endrjū Rasejs - Šis puisis ir pārsteidzošs. Viņš ne tikai skrien PDF — Personiskās demokrātijas forums - viena no ietekmīgākajām progresīvajām institūcijām valstī - ar aktīvista noskaņojumu - bet ir arī viens no TechPresident dārgakmeņiem, kas varētu būt nozīmīgākais politiskais emuārs valsts. Viņš ir arī īsts ņujorkietis – skarbs un godīgs un dedzīgs jeņķu fans. Ideāls cilvēks.
- Alans Vēbers - Šim puisim, kurš tagad strādā Altimeter Group kopā ar Reju Vanu, Šarlīnu Li, Džeremiju Oujanu un daudzām citām superzvaigznēm, ir nopietnas gaumes. runājot par publiskā sektora atnākšanu un aiziešanu un valdības nākotni, jo tā ir saistīta ar jauno tehnoloģiju paradigmas. Man jāsaka, ka es gandrīz apskaužu viņa zināšanu dziļumu, spēju iegūt informāciju no avotiem un viņa analītiskās prasmes. Valsts sektoru vēl nav viegli atšifrēt, kaut kā viņam tas izdodas.
- Alans Rozenblats - Alans ir interneta interešu aizstāvības asociētais direktors Amerikas progresa centrs - visspēcīgākā progresīvā ideju laboratorija Vašingtonā (es sēžu viņu Jauno mediju padomnieku padomē). Alans ir arī nenogurstošs čempions par vēlētāju iesaistīšanos, izmantojot jaunos sociālos rīkus, lai dotu iespēju pilsoņiem. Viņš raksta emuārus vairākās vietnēs, tostarp TechPresident, CAP emuāros un Huffington Post. Vīrietim ir neprātīgas aizstāvības zināšanas un prasmes, un, ja jūs uzskatāt, ka aizstāvība ir svarīga gan politikā, gan biznesā, tad Alans ir jūsu vīrietis. Vienkārši izlasiet viņu un, ja satiekat viņu, piedāvājiet viņam vienu iesalu, un jūs iegūsit vajadzīgo sarunu.
Mobilais
- Šerila Kingstone - Šerila strādā Yankee Group. Viņa ir Yankee Group zvaigzne (kad es to saku, nav necieņas pret citiem Yankee Group analītiķiem). Viņa ir analītiķe, kas ir visvairāk atbildīga par "Anytime Anywhere Enterprise", ko Yankee atbalsta — kurā, protams, ir iekļauts arī mobilais komponents. Šerila ir bijusi viena no manām mobilajām tendencēm, cik vien sevi atceros, kas, protams, nozīmē, ka viņai bija aptuveni 6 gadi. Es uzticos viņas domāšanai un spriedumam.
- Maikls Gārtenbergs - Maikls ir bijis mobilā ieskata bastions mūžīgi un nedaudz ilgāk. Viņš tagad strādā Altimeter, bija Forrester un vienmēr bija kāds, kuru cilvēki vienkārši klausījās. Viņu vidū es. Man mobilajā pasaulē viņš (un Šerila) ir tas. "Nuff teica.
Citi
Tie ir tie, kas vai nu nepakļaujas klasifikācijai, vai arī kuru kategorijā nav tik daudz, bet viņi ir izcili domātāji, kuri patiesībā ir priekšā līknei.- Doks Sērls – Doks ir savā kategorijā – un tā arī būtu Pārdevēju attiecību vadība (VRM). Principā VRM ir būtisks papildinājums sociālā biznesa stipendijai. Tas palīdz definēt klienta individuālo uzvedību, kad runa ir par visiem uzņēmumiem, ar kuriem viņš/viņa mijiedarbojas – reāli vai potenciāli. No mana viedokļa tas sakrīt ar to, ko es saucu par individuāla klienta personīgo vērtību ķēdi. Doc, viens no autoriem pamatīgs Kluetraina manifests, vada VRM kā neviens cits. Neatkarīgi no tā, vai tā kļūst par "kustību" (darbaspēka kustību klientiem), tai tai vajadzētu būt, vēl ir redzams. Bet tas, kas nav redzams, ir Doc Searl nozīme sociālā biznesa vidē.
- Tomass Vanders Vols - Ko es varu teikt par Tomasu Vanderu Volu? Viņš ir folksonomijas un sociālās iezīmēšanas tēvs. Viņš ir cilvēks, kurš izstrādāja sociālo tīklu, ko es izmantoju, lai apspriestu uzņēmuma programmatūras sociālos raksturlielumus (tas ir, programmatūra, kas atdarina cilvēka uzvedību). Viņš pastāvīgi attīsta jaunas idejas, kā humanizēt programmatūru un biznesa procesus, kas ir 21. gadsimta biznesa atbalstīšana, lai bizness varētu gūt lielāku ieskatu par savu klientu bāze. Būtu saprātīgi viņu izlasīt, jo, ja to darīsit, jūs būsit līknes priekšā — tādam, kas jūsu uzņēmumam ir jāapsteidz.
- Liza Stouna Es mīlu šo sievieti (jūs zināt, ko es domāju). Viņa ir līdzdibinātāja Emuāru autors, Fast Company nesen nosauca par vienu no 2010. gada 100 radošākajiem cilvēkiem Amerikā un viens no vispusīgākajiem emuāru autoriem jebkur. Esmu fane, kurai vienkārši patīk tas, ko dara. Patīkami arī tas, ka viņa ir mans dārgais draugs un ietekmētājs Kriss Kārfi, kurš minēts iepriekš, tāpēc esmu sajūsmā, ka iepazīstu viņus atsevišķi un kā pāri.
Pārdevēji, kuriem ir emuāri, kas pārsniedz tonusu
Es neiedziļināšos katra no tiem, izņemot to, ka, lūdzu, pārbaudiet tos. Katram no viņiem ir unikāla perspektīva, kas ir interesanta un pārsniedz viņu tikai mirstīgās biznesa intereses, lai gan tās nepārprotami ignorē. SAP gadījumā viņiem ir tik daudz emuāru, ka esmu izvēlējies SMT rekvizītus, kuriem viņi ir galvenie sponsori un kuriem daži darbinieki raksta. Turklāt, kas ir interesanti, es ievēroju, ka emuāri, kuriem sekoju mārketinga jomā, galvenokārt ir pārdevēju emuāri. Neesat pārliecināts, ko ar to darīt, izņemot to, ka mārketinga nozare joprojām visu strādā.Labi. Kopumā man jums ir saites. Noklikšķiniet un lasiet. Sekojiet pa dzelteno ķieģeļu ceļu.
- Litijs
- Uzmanība
- SAP
- Infusionsoft
- Eloqua
- Radiāns6 - šajā gadījumā skatiet plašo emuāru un aplādes sarakstu lapas apakšā
- CukursCRM
- Aplicor