ServiceNow запускает виртуальный агент, целью которого является решение проблем с помощью бота

Видео: Боты с искусственным интеллектом решают проблемы клиентов

ServiceNow запустила технологию диалоговых ботов под названием Virtual Agent, которая призвана выполнять работу на основе разговоров и решать проблемы клиентов и сотрудников посредством автоматизации.

Виртуальный агент, который будет встроен в платформу ServiceNow, предназначен для решения таких проблем, как сброс пароля, а также других бизнес-задач, таких как заказ телефона. Идея состоит в том, что бота виртуального агента можно развернуть в периоды пиковой нагрузки.

По данным ServiceNow, виртуальный агент сможет обрабатывать от 15 до 20 процентов рутинных взаимодействий. Эта попытка является лишь последним примером того, как все больше автоматизации и искусственного интеллекта становятся более диалоговыми. В Google I/O,

компания представила Duplex, систему, которая позволяет Google Assistant звонить в компании и назначать встречи без вмешательства человека.

Виртуальный агент основан на Приобретение компании ServiceNow компании Parlo, который специализируется на понимании естественного языка. Виртуальный агент будет использоваться в платформе ИТ, управления персоналом и обслуживания клиентов ServiceNow.

Отдельно об этом заявила Amazon Web Services. запустил коннектор для ServiceNow. Соединитель, доступный в магазине ServiceNow, позволяет отдельным пользователям делать запросы на предоставление ресурсов и запускать сервисы AWS с платформы управления ИТ-сервисами ServiceNow.