Ритейлеры, которым сложно увидеть данные из двух каналов на одной панели, не смогут распознать свои онлайн-каналы. клиентов, когда они заходят в физический магазин, отмечает руководитель Microsoft, который рекомендует обеспечить необходимость общего доступа к данным Платформа.
Ритейлеры в Азиатско-Тихоокеанском регионе изо всех сил пытаются объединить онлайн- и офлайн-данные, и это мешает им распознавать клиентов, которые взаимодействуют с их брендами по обоим каналам. Более того, хотя большинство признает важность искусственного интеллекта (ИИ) для конкурентоспособности своих организаций, лишь немногие начали использовать такие инструменты.
Хотя некоторые розничные организации признали необходимость совмещать как онлайн, так и оффлайн каналы, самой большой проблемой, с которой столкнулись сегодня омниканальные ритейлеры, было получать данные из обеих сфер, чтобы сформировать общее представление о своих клиентах, — сказал Радж Рагунитан, региональный руководитель Microsoft по розничной и потребительской торговле в Азии. товары.
Этот разрыв мешал им, например, узнавать клиентов, которые взаимодействовали с брендом в Интернете, когда они заходили в физический магазин. Чтобы восполнить этот пробел, Рагунитан сказал, что ритейлерам следует создать платформу управления данными, которая позволит собрать всю информацию о клиентах и соединить их вместе, чтобы создать единые профили их клиентов. клиенты.
Смотрите также
Сингапур хочет широко использовать искусственный интеллект в стремлении к созданию «умной нации»
Запустив национальную стратегию искусственного интеллекта (ИИ), а также ряд инициатив, правительство Сингапура стремится стимулировать внедрение ИИ для создания экономической ценности и предоставления глобальной платформы для разработки и тестирования ИИ. Приложения.
Прочитай сейчасЭто позволит ритейлеру узнавать клиентов, когда они посещают розничный магазин, и продвигать рекламные акции. или маркетинговый контент на мобильное устройство клиентов, пока они были в магазине, и, следовательно, ехать дальше продажи.
По словам руководителя Microsoft, ритейлеры, которым удалось реализовать эту стратегию обработки данных, смогут дифференцировать и предоставлять более качественное обслуживание клиентов.
ИИ также сыграл здесь ключевую роль: 71% ритейлеров в Азиатско-Тихоокеанском регионе назвали эту технологию важной для их бизнеса. конкурентоспособность организации в ближайшие пару лет, согласно опросу, проведенному в декабре 2018 года по заказу Майкрософт. Однако только 33% начали внедрять или экспериментировать с ИИ в рамках своей стратегии, сказал Рагунетан, который разговаривал со СМИ в Сингапуре, чтобы обсудить исследование.
Эти результаты были частью более широкого исследования. ранее объявленный в феврале прошлого года, хотя только сейчас были получены ответы конкретно от ритейлеров Азиатско-Тихоокеанского региона. По данным Microsoft, 218 бизнес-лидеров и 156 сотрудников розничных организаций в 15 странах мира В исследовании приняли участие рынки всего региона, включая Сингапур, Индию, Китай, Малайзию и Таиланд.
Исследование показало, что организации, внедрившие ИИ, добились улучшения эффективности бизнеса на 16% и 19%, включая вовлеченность клиентов, размер прибыли и конкурентоспособность. К 2021 году ритейлеры в этом регионе ожидали, что ИИ будет способствовать дальнейшим улучшениям бизнеса на 37–44 %, таким как ускорение инноваций, улучшение взаимодействия с клиентами и бизнес-аналитика.
Однако эти организации назвали навыки и приверженность лидерства главными проблемами при внедрении ИИ. Около 24% указали на нехватку навыков и учебных ресурсов, а 19% отметили отсутствие идейного лидерства и приверженности руководства к инвестированию в ИИ. Еще 14% отметили отсутствие знаний о том, как развертывать и контролировать инструменты ИИ.
Те, кто использует ИИ, улучшили эффективность бизнеса на 16–19%. Основные проблемы внедрения ИИ: навыки, приверженность лидерствуи знания о том, как управлять решениями искусственного интеллекта.
Рагунитан призвал ритейлеров в регионе адаптироваться к потребностям подключенных потребителей, которые «создают следы цифровых и омниканальных действий», которые можно собирать и анализировать.
«Эти следы создаются потребителями, комбинирующими такие каналы, как мобильные устройства, приложения, магазины и настольные компьютеры, на протяжении всего процесса покупки», — сказал он, добавив, что ритейлеры должны оставаться конкурентоспособными, обеспечивая простоту, удобство, настройку и автоматизацию своих бизнес-процессов и операций, а также клиентов. опыты.
Microsoft также работает с такими партнерами, как сингапурская компания Trakomatic, предлагая услуги розничным торговцам. Основанный в 2013 году, поставщик технологий предоставляет аналитические инструменты, которые включают данные о поведении покупателей и данные о лояльности клиентов для обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентами в зависимости от их местоположения. Он использует технологии искусственного интеллекта и распознавания лиц, созданные на базе Microsoft Azure.
Выступая на брифинге для СМИ, соучредитель и генеральный директор Trakomatic Аллен Лин заявил, что продукция компании обеспечивает точность 90%. отслеживание 750 миллионов точек данных, включая профили пользователей, такие как возрастная группа и пол, уникальные идентификаторы лиц и посетители. цифры. Компания управляет более чем 5000 датчиками на 12 рынках Азиатско-Тихоокеанского региона.
Например, клиенты, которые согласились на участие, будут визуально распознаны с помощью технологии искусственного интеллекта Trakomatic, как только они войдут в участвующий торговый центр. Затем его платформа отправляет клиентам персонализированные сообщения, такие как SMS, в которых рекомендуются кроссовки, если клиент является энтузиастом спорта. Когда покупатель входит в магазин, приложение Trakomatic отправляет оповещение обслуживающему персоналу через свои мобильные устройства, чтобы эти сотрудники могли обеспечить персонализированное взаимодействие с клиентами, Лин сказал.
Он подчеркнул, что такие взаимодействия получат только клиенты, которые дали свое согласие и согласились на передачу своих личных данных.
СВЯЗАННОЕ ПОКРЫТИЕ
- Фирмам из Азиатско-Тихоокеанского региона понадобится искусственный интеллект, поскольку скорость становится все более важной в киберзащите
- Фирмы из Азиатско-Тихоокеанского региона признают ИИ конкурентным преимуществом, но рассматривают корпоративную культуру как ключевую проблему.
- Сингапур подчеркивает необходимость укрепления доверия, поскольку ИИ продолжает развиваться
- Искусственный интеллект и робототехника среди профессий, наиболее востребованных в Сингапуре
- Сингапур хочет широко использовать искусственный интеллект в стремлении к созданию «умной нации»
- Microsoft поддержит усилия по развитию 5G в Сингапуре
- Сингапур стремится развивать навыки искусственного интеллекта для цифровой экономики