Искусственный интеллект и чат-боты — горячая тема для бизнеса, но как клиенты относятся к внедрению искусственного интеллекта в свою повседневную жизнь?
особая функция
ИИ и будущее бизнеса
Машинное обучение, автоматизация задач и робототехника уже широко используются в бизнесе. Эти и другие технологии искусственного интеллекта скоро будут множиться, и мы смотрим, как организации могут лучше всего ими воспользоваться.
Прочитай сейчасКомпании изо всех сил стараются использовать искусственный интеллект и пытаются придумать, как лучше всего заставить цифровых помощников работать. Потребители задаются вопросом, какое влияние эти новые технологии окажут на их повседневную жизнь.
ИИ охватывает всю широту нашей деятельности. От бизнеса до отдыха мы взаимодействуем с ИИ, когда используем приложение, чтобы включить лампочку, поговорить с Google Home или Amazon Alexaили пишите более качественные электронные письма.
Google, IBM, Yahoo, Apple, Salesforce и Intel приобретают стартапы. Даже Twitter, eBay и Microsoft гонка за приобретением лучших игроков в области искусственного интеллекта.
Компания входящего маркетинга HubSpot изучает настроения потребителей в отношении искусственного интеллекта и чат-ботов. Оно выпустило свой Глобальное исследование искусственного интеллекта за четвертый квартал 2016 г..
В ходе опроса более 1400 человек из Ирландии, Германии, Мексики, Колумбии, Великобритании и США HubSpot обнаружил, что многие респонденты не знали, что уже используют ИИ.
37 процентов респондентов заявили, что использовали инструмент искусственного интеллекта. Однако из респондентов, заявивших, что они не использовали ИИ, на самом деле его использовали 63 процента. Они просто не осознавали, что они есть.
74 процента респондентов использовали голосовой поиск в прошлом месяце. Они заметили, что ответы Siri, Cortana, Home и Alexa улучшились. Ежедневное использование голосового поиска выросло на 27 процентов по сравнению с прошлым годом.
Людям очень удобно задавать вопросы голосовым помощникам вслух. 84 процента респондентов заявили, что им удобно использовать его дома.
Однако только 17 процентов чувствовали себя комфортно, используя его публично. Мужчины с высоким доходом чаще используют голосовые команды в общественных местах.
47 процентов респондентов заявили, что готовы покупать товары через чат-бота. Чат-боты встроены в приложения для обмена сообщениями, такие как Slack, WhatsApp, Line и Facebook Messenger.
Чат-боты могут выполнять различные задачи, связанные с покупками, например предлагать товары с самым высоким рейтингом на сайте. По мере того, как программы машинного обучения становятся умнее, боты электронной коммерции, вероятно, будут отвечать на более сложные вопросы потенциальных покупателей.
Пока они могут быстро и легко получить помощь, 40 процентов респондентов не волнует, отвечает ли на их вопросы по обслуживанию клиентов чат-бот или человек. 57 процентов респондентов по-прежнему предпочитают получать помощь от человека.
ИИ уже влияет на многие аспекты нашей жизни, и хотя вы можете задаться вопросом как мы справимся с захватом чат-ботов с искусственным интеллектом, он обещает упростить многие аспекты нашей личной и деловой жизни в Интернете. Нам просто нужно к этому привыкнуть.