В рамках расширенного партнерства Salesforce также называет IBM предпочтительным поставщиком облачных услуг, а IBM называет Salesforce своей предпочтительной платформой взаимодействия с клиентами.
IBM и Salesforce объявили в пятницу расширение от их Стратегическое партнерство это обеспечивает большую интеграцию данных для компаний, чтобы они могли лучше взаимодействовать с клиентами.
Особая функция
Специальный отчет: Будущее «Все как услуга» (бесплатный PDF-файл)
SaaS оказал серьезное влияние на то, как компании используют облачные услуги. В этой электронной книге рассматривается, как тенденция в сфере услуг распространяется и трансформирует рабочие места в сфере ИТ.
Прочитай сейчасВ рамках расширенного партнерства IBM создаст приложение Watson для Quip Live Apps компании Salesforce, запустив инструменты искусственного интеллекта на платформе совместной работы с документами.
Salesforce представил Live Apps в ноябре 2017 года будет встроен непосредственно в любой документ Quip. IBM будет использовать свою платформу Watson в документах Quip, чтобы «повысить эффективность отделов продаж на протяжении всего жизненного цикла возможности».
Кроме того, IBM Watson и Salesforce Service Cloud Einstein будут объединены и предоставят услуги на базе искусственного интеллекта. рекомендации, чтобы компании могли создавать персонализированные взаимодействия на основе последнего звонка или сообщения, которое они получили клиент.
В связи с расширением Salesforce также назвала IBM предпочтительным поставщиком облачных услуг, а IBM назвала Salesforce своей предпочтительной платформой взаимодействия с клиентами для продаж и обслуживания.
Расширение, объявленное в пятницу, следует за первоначальным партнерством. сформированный в марте 2017 года IBM и Salesforce, чтобы использовать искусственный интеллект и позволить компаниям принимать более разумные и быстрые решения. API-интерфейсы IBM Watson интегрируются в Salesforce для объединения данных с двух платформ искусственного интеллекта и выдачи рекомендаций с учетом потребностей клиентов.
IBM и Salesforce утверждают, что их партнерство помогло более чем 4000 общим клиентам использовать ИИ для «принимания более разумных решений и улучшения взаимодействия с клиентами». В августе 2017 года дуэт объявлено Клиенты Salesforce могут доступ IBM Weather Insights и интеграция IBM Cloud.