IBM только что опубликовала отчет о корпоративной гражданственности за 2011 год, в котором изложены весьма впечатляющие результаты социальных инвестиций и охраны окружающей среды. В то время как экологическая программа приносит прибыль, понимание стратегического вклада ее масштабной программы пожертвований менее интуитивно понятно. Что касается корпоративного сектора, IBM впервые за 10 лет не опубликовала данные об удовлетворенности сотрудников.
IBM недавно опубликовала Отчет об устойчивом развитии за 2011 год Это прекрасный способ общения, обеспечивающий хорошую производительность. Но насколько хорошо корпорация IBM реализует свое собственное видениеумная планета' включено «глобально интегрированное предприятие». Было бы очень легко написать пост о том, насколько хороша IBM в вопросах корпоративной гражданственности, и что она одна из лучших. Но анализ пробелов, которые оставляют лидеры, является полезным показателем для понимания ограничений корпоративной социальной ответственности как бизнес-стратегии.
Мой коллега Подробности о Хизер Клэнсикак IBM успешно добилась того, чтобы защита окружающей среды окупилась, вложив в прошлом году 43 миллиона долларов в повышение энергоэффективности. Но большие показатели устойчивого развития IBM относятся к социальному измерению: в 2011 году на корпоративные пожертвования было потрачено в общей сложности 196 миллионов долларов. Поразительно, но IBM последовательно заявляла, что «избегает филантропии с использованием чековых книжек», когда корпоративное гражданство опускается ниже чистой прибыли, поскольку денежные пожертвования, не облагаемые налогом, делаются без особых стратегических целей. обязательство. Вместо этого просвещенные компании используют эту деятельность сверх меры, используя технологии и навыки для достижения социальных целей, одновременно развивая таланты и создавая рынки для будущего. В интервью изданию Уолл Стрит Джорнал В прошлом году вице-президент IBM по корпоративной социальной ответственности даже заявил, что IBM вообще отказалась от благотворительности с помощью чековых книжек.
Но технологии и талант лежат в основе ведения бизнеса, где бушует битва за ресурсы, пропускную способность и прибыль. Насколько терпимо лидеры бизнеса будут относиться к перенаправлению корпоративных ресурсов на снижение прибыли и долгосрочная деятельность по социальному развитию, а не краткосрочная, максимизирующая прибыль коммерческая деятельность. деятельность? Денежные средства — это простой и заманчивый ответ на импульс вовлечения сообщества.
Если мы посмотрим на цифры IBM за 2011 год, мы увидим, что соотношение пожертвований в денежной и натуральной форме ухудшилось в пользу благотворительной деятельности по чековой книжке. впервые за пять лет, и мы также видим последовательное снижение общей выручки в процентах от неоперационной прибыли до уплаты налогов. Тем не менее, IBM легко превосходит по расходам своих отраслевых конкурентов, таких как HP, которая повсеместно придерживается тенденции соотношения денежных средств и натуральных средств. И что мы делаем с относительной разницей в размерах пожертвований между IBM и HP? Не переусердствует ли IBM, не упускает ли HP или обеспечивает ли акционерам большую выгоду и большее влияние на заинтересованные стороны? Дело в том, что оба подчеркивают расходы превыше всего, но не так уж много в плане «общая ценность' измерение.
Одна из областей, в которой IBM отстает от HP, — это представленность женщин в составе рабочей силы. Показатель IBM колебался в пределах диапазона 28–29% за последние пять лет, в то время как показатель HP улучшился с 30% до 33%, прежде чем потерять еще один пункт в прошлом году. Возможно, теперь, когда в обеих компаниях вновь назначены женщины-руководители, стеклянный потолок начнет подниматься быстрее.
Четыре других индикатора, вызывающих тревогу, наверняка обеспокоят руководство Armonk:
- Уровень отсутствия на работе по болезням и травмам увеличился на 33% по сравнению с прошлым годом.
- IBM не представила ни одного показателя удовлетворенности сотрудников в 2011 году впервые с тех пор, как компания начала отчитываться 10 лет назад. В прошлом году этот показатель уже упал до пятилетнего минимума в 65% по сравнению с максимумом в 71% в 2002 году. (В отчете объясняется переход к более «современному подходу, использующему технологии и аналитику», к более «проворному» подходу). измеряйте удовлетворенность сотрудников с помощью целевых опросов с использованием «прогностических моделей», веб-опросов по актуальным вопросам и опросов сотрудников. панели. Хотя этот новый подход должен предложить гораздо более глубокое понимание, основанное на качественных и количественных данных, никакого анализа производительности вообще не предлагается. Прогресс?)
- Инвестиции в обучение упали до $466 млн с пятилетнего максимума в $648 млн в 2008 году. Мы могли бы использовать индикатор ценности и воздействия или какое-то повествование – возможно, теперь цели обучения достигаются более эффективно.
- Количество часов обучения на одного сотрудника сократилось на 6% по сравнению с прошлым годом до 63. Опять же, возможно, это и неплохо, но мы не можем этого знать на основании предоставленных данных.
Что касается комплексной проверки цепочки поставок, то IBM явно демонстрирует первоклассный результат: за этот период было проведено 462 аудита по сравнению с 79 в HP. Здесь усилия окупаются для наименее уполномоченных: хотя 48% сайтов, первоначально проверенных IBM, были признаны не соответствующими стандартам охраны труда и безопасности, после повторной проверки этот показатель упал до всего 3%. Это хороший пример измерения воздействия.
В своем вступительном письме к отчету генеральный директор IBM Джинни Рометти задает правильный тон и стратегию того, куда должна идти корпоративная устойчивость в наши дни:
Самое главное, мы должны создать корпоративное гражданство и бизнес-стратегии, которые не просто «связаны», а едины.
И все же в представлении корпоративного гражданства как неотъемлемой части корпоративной стратегии IBM, похоже, несколько отстает. Например, все показатели социальной активности измеряют исходящие расходы, а не отдачу от расходов или воздействие. Не так уж много исследований корпоративной гражданственности способствует «единой» стратегии, и между программой корпоративной гражданственности и направлением бизнеса Smarter Planet существует прозрачная голубая вода. Отсутствует также четкое определение цикла создания стоимости, в котором человеческий капитал создает интеллектуальный капитал, создавая финансовый капитал, инвестируемый в человеческий капитал.
Возможно, проблема здесь в ожиданиях, порожденных идеалом «умной планеты», который на практике делает корпорацию IBM незначительной жертвой собственного коммерческого успеха. Тем не менее, IBM продолжает оставаться одной из самых лучших, самых сложных и наиболее продуманных в своем общем подходе. В предстоящие дни следите за более тесным сближением концепции «умной планеты» с корпоративной ответственностью IBM. IBM обязана снова поднять планку для более глубокой интеграции устойчивого развития в свою стратегию и бизнес-модель.
У таких лидеров, как IBM, есть чему поучиться и чему поучиться. В следующий раз я рассмотрю позицию IBM по правам человека.