Технический директор International SOS Тодд Шофилд рассказывает, как доступ к информации в режиме реального времени помог организации обеспечить более качественную медицинскую помощь даже в самых отдаленных местах.
 |
В качестве технического директора (CTO) компании International SOS, которая предоставляет медицинскую помощь и помощь в области безопасности предприятиям, правительствам и некоммерческим организациям. организациям и частным лицам, Шофилд отвечает за всю инфокоммуникационную и технологическую инфраструктуру, охватывающую 14 регионов. Мировой.
Ветеран отрасли, базирующийся в Сингапуре, может похвастаться более чем 15-летним опытом работы в сфере ИТ. в нескольких отраслях, включая предметы роскоши высокого класса, развлекательные телепередачи, а также импорт розничная торговля.
В интервью по электронной почте ZDNet Asia Шофилд рассказывает о требованиях своей работы и о том, как он согласовывает ИТ с бизнес-потребностями организации.
Вопрос: Чем ваша текущая роль технического директора в сфере здравоохранения и управления рисками отличается от предыдущих должностей?
Шофилд: Как технический директор, основная ответственность за предоставление высокоэффективных технологических функций для бизнеса аналогична другим отраслям. Как и в других отраслях, большое внимание уделяется повышению эффективности бизнеса и получению конкурентных преимуществ за счет улучшения ИТ-инфраструктуры. Однако за последние пять лет роль претерпела радикальные изменения. Теперь мы все должны найти баланс между технологиями и бизнесом, гарантируя, что технологическое направление компании будет связано с общими бизнес-директивами.
Моя нынешняя роль сложна, поскольку требует от нас чрезвычайно эффективных механизмов реагирования. ИТ-отделы должны поддерживать этот критически важный бизнес и быть инструментом, специально предназначенным для улучшения оказания помощи нашим клиентам в ситуациях, связанных с медициной или безопасностью. Основное внимание постоянно уделяется расстановке приоритетов и решению, какие инвестиции в ИТ окажут наибольшее влияние на клиентов. Чтобы добиться этого, я должен постоянно следить за тем, чтобы мы распределяли наши средства реалистично, как с точки зрения затрат, так и с точки зрения реализации.
Имя |
Каковы требования этой должности и проблемы, с которыми вы столкнулись с тех пор, как вступили в эту должность в 2006 году?
С тех пор как я присоединился к International SOS в начале 2006 года, я приложил много усилий, чтобы понять нашу бизнеса и услуг, которые мы предоставляем, что позволяет мне принимать более обоснованные решения относительно ИТ компании. направление. Мы возлагаем очень большие надежды не только на качество наших ИТ, но и на то, что они подойдут нашей организации сейчас и станут основой для наших технологий в будущем.
Помимо выполнения обязанностей технического директора, я также помогаю финансовому директору, которому также принадлежат функции директора по информационным технологиям. Вместе мы управляем организацией ИКТ (информация, коммуникации и технологии), которая охватывает 14 регионов мира и отвечает за глобальную информационную инфраструктуру. Мне постоянно приходится следить за тем, чтобы каждая часть нашей инфраструктуры работала в любой точке мира, даже в самых отдаленных, чтобы можно было эффективно и результативно управлять кризисами. Все должно быть запущено и работать хорошо — от телефонных систем до компьютеров и серверов.
Короче говоря, мне приходится сосредоточиться не только на определении направления ИТ, но и контролировать операционные ИТ-функции, а это всегда сложно.
Какие проблемы безопасности в сфере здравоохранения и управления рисками вы считаете сегодня наиболее актуальными?
Мы очень серьезно относимся к ИТ-безопасности из-за конфиденциальности информации о здоровье и управлении рисками. Наши клиенты доверяют нам такие данные, как медицинские записи, и мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить контроль и конфиденциальность информации.
Я бы сказал, что еще одна неотложная задача заключается в восстановлении после стихийных бедствий и планировании. Поскольку уход за пациентами и информация становятся все более автоматизированными, мы сталкиваемся с риском сбоев в автоматизированных операциях. Следовательно, нам нужен хороший план аварийного восстановления, который можно применить даже к удаленным серверам. Это особенно важно для International SOS, поскольку мы занимаемся оказанием экстренной помощи там, где своевременное реагирование имеет решающее значение.
Исходя из вашего опыта, какой совет вы бы дали ИТ-директорам, желающим управлять рисками?
Поскольку точка зрения ИТ иногда отличается от точки зрения бизнеса, я обнаружил, что лучше всего рассматривать управление рисками в контексте того, насколько не склонно к риску высшее руководство. Предлагая руководителям ИТ-варианты и уровень риска, я помогаю им правильно ориентироваться. о принятии соответствующих ИТ-действий с учетом их толерантности к риску и стадии развития компании. рост. В конечном счете, все внедрения ИТ привязаны к бизнес-решению.
Расскажите нам подробнее о проекте «Магеллан» и насколько он важен для бизнеса?
Магеллан имеет решающее значение, потому что мы управляем помощью с точки зрения случаев. Кейс — это запись всех взаимодействий и действий, связанных с оказанием помощи клиенту. Magellan — это специально разработанная единая интегрированная глобальная система управления делами и финансовой системой. предназначен для поддержки наших операций по оказанию помощи: медицина, безопасность, управление здравоохранением и специализация услуги.
Приложение Magellan служит жизненно важным связующим звеном для глобальной сети International SOS, состоящей из 27 центров сигнализации, предоставляя важную информацию для клиентов, такую как состояние здоровья, контактные данные членов семьи и сертификаты на эвакуацию по воздуху могут быть доступны и обновлены одновременно, даже в удаленном режиме. локации.
Где находятся ИТ с точки зрения приоритетности в стратегии управления организацией?
Обслуживание наших клиентов всегда будет главным приоритетом в стратегии управления нашей организации, и ИТ являются важным фактором в предоставлении этих услуг. В организации необходимо достичь двух уровней эффективности ИТ: один на повседневном оперативном уровне, а другой на уровне общего стратегического направления.
И то, и другое одинаково важно для благополучия компании, и руководство уделяет большое внимание улучшению того, как мы используем ИТ. Любые инвестиции в ИТ должны соответствовать потребностям бизнеса, хорошо сочетаться с существующей структурой и в конечном итоге приносить пользу внешним клиентам. Благодаря своей способности стимулировать бизнес-инновации и влиять на организационные изменения, ИТ стали ключевым приоритетом для организации.
Как ИТ повышают ценность вашей организации и в какой степени вы приписываете успех организации ИТ?
Мы находимся в динамичной сфере бизнеса, где своевременное реагирование на запросы клиентов, часто оказавшихся в кризисных ситуациях, имеет решающее значение, и технологии играют ключевую роль в обеспечении этого. Развертывание Magellan позволило нам иметь всю информацию обо всех случаях обращения клиентов в наших центрах сигнализации по всему миру. Развертывание унифицированных коммуникаций позволит сократить время реагирования, что поможет нам еще лучше обслуживать наших клиентов.
Все наши ИТ-инновации обусловлены необходимостью поднять планку удовлетворенности клиентов. Девиз нашей компании — «Всемирный охват, человеческое участие», и ИТ-отдел делает все более хорошую работу, предоставляя инструменты и структуру, которые позволяют нам обслуживать наших клиентов по всему миру, и в то же время мы можем поддерживать личный контакт, о котором мы знаем для.
Каковы текущие и предстоящие инвестиции International SOS в ИТ?
Теперь, когда мы завершаем развертывание нашего приложения Magellan для управления делами и финансами, мы ищем другие области, в которых мы можем глобализировать и стандартизировать ИТ. Одной из наших главных инвестиций в ИТ в наступающем году станет наша инициатива по интегрированным коммуникациям в партнерстве с Nortel-Microsoft Innovative Communications Alliance. Мы ожидаем значительных улучшений в области коммуникаций, а также финансовой выгоды от этого проекта.
Что сейчас у вас на повестке дня и что вы считаете самым важным?
Наша текущая деятельность в области ИТ предполагает создание прочной ИТ-стратегии и направления на будущее, которые соответствуют стратегии и направлению бизнеса. Это означает активное участие и понимание различных компонентов нашего бизнеса, а также ожиданий нашего руководства. В конечном счете, все технологические инновации являются вопросом определения приоритетов, и инвестиции в ИТ осуществляются в областях, которые оказывают наибольшее влияние на клиентов. Клиенты остаются в центре внимания.