Платформа предназначена для автоматической категоризации, маршрутизации и распределения процессов обслуживания клиентов.
Видео: Как работает цикл больших данных машинного обучения
ServiceNow внедряет механизм машинного обучения, который, по его словам, автоматически классифицирует, маршрутизирует и назначает процессы обслуживания клиентов.
Рекомендуемые
- Почему все больше людей не используют настольный Linux? У меня есть теория, которая тебе может не понравиться
- Вам практически не нужно заряжать эти умные часы Garmin.
- 3 основных инструмента Windows для устранения неполадок (и как их использовать)
- Возвращаетесь в школу? Это лучшие предложения для студентов, позволяющие сэкономить на технологиях.
Платформа, получившая название Agent Intelligence для управления обслуживанием клиентов, предназначена для ускорения рассмотрения дел. назначения, сокращайте время ответа и сокращайте объем ручной работы при выполнении различных функций поддержки клиентов.
В рамках пилотной программы ServiceNow заявила, что клиенты сэкономили 8 процентов времени своей службы поддержки благодаря улучшенной категоризации, приоритизации и распределению инцидентов.
В ServiceNow заявили, что Agent Intelligence — это ее первый продукт машинного обучения, который будет привязан к следующему выпуску платформы Now под кодовым названием Kingston. Однако ранее в этом году компания объявлено более широкая система машинного обучения под названием Intelligent Automation Engine, предназначенная для прогнозирования сбоев, автоматизации маршрутизации и рабочих процессов, прогнозирования результатов и оценки производительности.
По словам компании, Agent Intelligence вписывается в Intelligent Automation Engine и представляет собой часть «маршрутизации и категоризации».
Оба продукта были созданы с использованием технологий от Приобретение DxContinuum компании ServiceNow в январе. В то время ServiceNow заявила, что планирует использовать DxContinuum для проникновения в область автоматизации Интернета вещей, поэтому такие вещи, как Запросы на обслуживание устройств, которые обычно обрабатываются вручную, могут быть автоматически классифицированы и маршрутизированы для каждого клиента ServiceNow.
ServiceNow заявила, что имеет хорошие возможности для предоставления такого индивидуального подхода к машинному обучению, поскольку ее прогнозные модели уже специфичны для каждого клиента и его собственного облачного экземпляра.
ПРЕДЫДУЩИЕ И СВЯЗАННЫЕ СООБЩЕНИЯ
IBM и ServiceNow расширяют партнерство и интегрируют услуги
IBM и ServiceNow сосредоточатся на автоматизации ручных бизнес-процессов для компаний Global 2000.
ServiceNow покупает Qlue и инвестирует в BuildOnMe в расширение чат-бота
ServiceNow планирует объединить свой Intelligent Automation Engine, чат-бот и технологии виртуального обмена сообщениями от Qlue и BuildOnMe.