Я только что посмотрел новый ИИ-автомат в Макдональдсе и потерял аппетит.

Я хотел, чтобы это было умно.

Мне хотелось, чтобы это было удивительно, заманчиво, ну, хотя бы немного человечно.

В конце концов, компании, занимающиеся искусственным интеллектом, всегда говорят нам, насколько их творения на самом деле лучше человеческого эквивалента.

Итак, когда Макдональдс раскрытый когда проверялась идея замены людей на автокафе роботами, я был полон осторожного оптимизма.

Будут ли клиенты встречаться удивительно веселым голосом, напоминающим молодого человека, который действительно любит среднюю школу?

К сожалению, в последнее время я не был рядом с Чикаго, и именно здесь сеть закусочных тестирует эту, пока еще несовершенную систему: McDonald's признается, что робот воспринимает ваш заказ только в 85% случаев.

Но тут появился TikToker по имени @soupmaster2000. задокументировала свой опыт работы в новом автомате AI Drive-Thru.

«Добро пожаловать в Макдональдс», — начал тот же женский голос робота, который вы слышали каждый раз, когда пытались получить до сотрудника службы поддержки клиентов каждого интернет-провайдера/оператора мобильной связи/почти в каждом бизнесе. дни.

Робот Макдональдса продолжает: «В настоящее время мы предлагаем ограниченное меню, поэтому, пожалуйста, просмотрите меню перед заказом».

Нет ничего более гостеприимного, чем когда вас приветствует нечеловеческий голос, говорящий вам, что то, что вы хотите заказать, возможно, сегодня не будет предложено.

Но, боже мой, это всего лишь эксперимент, не так ли? Наверняка робот запрограммирован на остроумие, не так ли?

Нет.

Голос — точно такой же голос робота, который вы слышали в каждом тревожном научно-фантастическом фильме. Как будто дочь Сири только что получила свою первую работу.

Супмастер заказывает два средних Орео Макфлури. Ответ: «Хорошо». Голосом, который предполагает, что вскоре к вам могут подойти два сотрудника тайной полиции.

Затем робот спрашивает, хочет ли клиент чего-нибудь еще, и предлагает ему «пожалуйста, вперед», потому что ни один простой человек не знает, что нужно сделать.

Супмастер описал это как «самую антиутопическую вещь, которую я когда-либо видел за 27 лет своей жизни».

Трудно не согласиться. Остается надеяться, что со временем голоса роботов станут более приятными. Возможно, однажды вы сможете делать заказы в BTS или SZA.

Однако произошел еще один небольшой поворот. Макдоналдс сейчас судятся за то, что якобы записывал голосовые данные своих клиентов на автокассе-автомате. В иске утверждается, что McDonald's делает записи, «чтобы иметь возможность правильно интерпретировать заказы клиентов и идентифицировать постоянных клиентов, чтобы обеспечить индивидуальный подход».

McDonald's, конечно, не единственная сеть ресторанов быстрого питания, которая склоняется к идее персонализации предложений для клиентов. Его покупки Динамическая доходность и Aprente показывают, что это очень хорошая идея.

Иллинойс, однако, является одним из 12 штатов, где требуется согласие обеих сторон на запись голосового разговора, и в иске утверждается, что клиенты не предупреждаются о том, что записи происходят.

McDonald's не прокомментировал ситуацию, но это неловкое послевкусие от видения компании будущего.

В настоящее время многие франчайзи McDonald's жалуются, что не могут найти персонал. Некоторые даже не хотят вновь открывать свои рестораны для обедов в помещении, поскольку считают, что у них все в порядке с автовыездом и доставкой.

Но если ваш местный «Макдональдс» превратится в один большой современный торговый автомат, вызовет ли это любовь к бренду?

Возможно, будущее вообще не будет связано с любовью.