Поставщик SaaS CRM RightNow сегодня представил новое предложение по контракту с клиентом, которое, по моему мнению, всегда должно было быть на столе у каждого уважаемого поставщика SaaS. Это дает клиентам возможность немного отдохнуть от привязки к SaaS.
Я нахожусь на вершине знаменитой лондонской башни «Корнишон» и слушаю поставщика SaaS CRM. Объявление RightNow о так называемом «Соглашении об облачных услугах». Генеральный директор Грег Джанфорте призывает поставщиков SaaS и программного обеспечения подражать предложению, которое, по моему мнению, всегда должно было быть на столе у каждого уважаемого поставщика SaaS. По сути, RightNow обещает не злоупотреблять отношениями покупатель-продавец, когда поставщик, откровенно говоря, держит в тисках самые чувствительные части клиента. Несмотря на всю риторику о том, что клиенты SaaS могут уйти в любой момент из-за якобы бизнеса с оплатой по мере использования. модели, правда в том, что, как только предприятие принимает решение о внедрении SaaS-приложения, от него очень трудно отказаться. отношение. Люди беспокоятся о том, что их данные хранятся где-то еще, но гораздо важнее то, что поставщик владеет бизнесом клиента. процессов, и переход к другому поставщику крайне опасен, если организация взяла на себя обязательства по конкретному Платформа.
Соглашение об облачных услугах RightNow включает в себя несколько ключевых обязательств, таких как прогнозируемая прозрачность цен, возможность корректировки количества места в соответствии с использованием, право ходить, если продавец не выполняет свои обязательства, и, что самое поразительное, возмещение денежных средств за нарушения соглашение об уровне обслуживания. Я подозреваю, что первая реакция многих людей будет такой: ведь я уже получил это от поставщика SaaS? Удивительно, но такого рода предложения являются новинкой в индустрии SaaS. Добавлю, правда, что во многом это вина клиентов, которые привыкли покупать обычное лицензионное ПО без каких-либо гарантий, огромных полочных компонентов и долгосрочных контрактов, на которые они слепо заключают те же соглашения с поставщиками SaaS, даже не осознавая, что может возникнуть лучший путь.
Корпоративные покупатели предпочитают планировать бюджет на один или три года, и в некотором смысле это больше. удобно связать себя платой за слишком много мест, потому что вы всегда так поступали вещи. Но поставщики SaaS воспользовались этим для получения прибыли — компания RightNow Генеральный директор Грег Джанфорте привел неофициальные оценки, согласно которым около 30% мест Salesforce.com посуда. Однако сегодняшний экономический климат вынуждает покупателей гораздо более тщательно анализировать затраты и соотношение цены и качества, и по этой причине выбор времени для перехода RightNow выбран хорошо, и вполне вероятно, что другие поставщики теперь будут рассматривать контрактные предложения, которые они делают клиентам, и то, как они могут сделать их более выгодными. привлекательный.
Я надеюсь, что в то же время они также рассмотрят некоторые другие моменты, которые я выдвинул в том, что я называю своим Кодекс практики из пяти пунктов для поставщиков SaaS. Возможно, мне придется добавить шестой пункт, чтобы привнести некоторые элементы нового предложения RightNow, особенно обязательства что клиенты не будут переплачивать за места и использование («нет полок»), что, по моему мнению, является выдающимся элементом этого нового объявление.