Microsoft CRM 3.0 je značne ohrozený architektúrou, vďaka ktorej je jednoducho neekonomické ponúkať ako konkurencieschopný produkt na požiadanie.
Microsoft vydala dlho sľubovanú verziu 3.0 svojho CRM balíka minulý týždeň s možnosťou hosťovanej verzie. Predajcovia CRM na požiadanie sa na to rýchlo pozreli a spoločne si povzdychli v uvoľnenej ľahostajnosti. Hoci je CRM 3.0 pokrokom oproti predchádzajúcej verzii 1.0, stále je podľa slov generálneho riaditeľa spoločnosti RightNow Technologies Grega Gianforteho „Príliš málo, príliš neskoro“.
Napriek všetkým svojim pokrokom zostáva CRM 3.0 klasickým príkladom toho, čo som nazval SoSaaS – Rovnaký starý softvér ako služba.Problémom potenciálnych partnerov je, že ekonomika sa nesčíta Inými slovami, hostovaná verzia je identická s tradičným licencovaným balíkom, a to nielen v používateľskom rozhraní (čo by bolo ospravedlniteľné), ale aj architektonicky. Aj keď je hosťovaný, každý zákazník vyžaduje svoju vlastnú inštanciu – čo sa v obchode nazýva architektúra jedného nájomníka –
čím sa negujú prakticky všetky výhody modelu na požiadanie. Ako mi minulý týždeň v e-maile vysvetlil spoluzakladateľ a prezident spoločnosti Salesnet konkurenčného predajcu na požiadanie Jonathan Tang, vytvára to obrovské ťažkosti pre partnerov Microsoftu, ktorí majú ponúkať CRM 3.0 ako hosťovanú službu: „Aby to urobili správne, budú musieť investovať veľké množstvo zdrojov a úsilia na vybudovanie bezpečnej, stabilnej a škálovateľnej infraštruktúry, ktorá bude na rovnakej úrovni s ostatnými hosťovanými na požiadanie predajcovia."Problém pre Microsoft a jeho potenciálnych partnerov je v tom ekonomika nepridáva. Hostovaná licencia pre MS CRM 3.0 stojí partnerov 24,95 USD na používateľa mesačne. Okrem toho musia partneri financovať licencie na požadovanú infraštruktúru back-end serverov, ako je napríklad Microsoft SQL Server a Exchange Server, ako aj všetku dodatočnú infraštruktúru potrebnú na poskytovanie, zabezpečenie a správu softvéru zákazníkov. To všetko predtým, ako partner začne vyvíjať svoje vlastné vertikálne prispôsobenia odvetvia – čo Microsoft dúfa, že prinesie pridanú hodnotu, ktorá presvedčí zákazníkov, aby si toto riešenie kúpili. Po sčítaní všetkých týchto nákladov plus prevádzkovej marže, aká je pravdepodobnosť, že partneri budú v a pozíciu, aby ste mohli konkurovať konkurentom na požiadanie, ktorí ponúkajú elegantnejšie riešenia za 59 až 99 dolárov mesačne?
Pamätajte si, že väčšina z týchto konkurentov si vytvorila svoje vlastné aplikácie od nuly bez toho, aby museli vyčleniť 25 dolárov na používateľa mesačne na zaplatenie spoločnosti Microsoft. Nemusia platiť ani licenčné poplatky za infraštruktúrny softvér (väčšina predajcov na požiadanie štandardizovala balík softvéru s otvoreným zdrojovým kódom). Ako hovorí Gianforte z RightNow: „Každý predajca, ktorý stanovuje ceny na požiadanie na základe vlastnej infraštruktúry, šteká na nesprávny strom.“
Hoci CRM 3.0 môže byť dostatočne dobrý na to, aby si udržal lojalitu zákazníkov s veľkými existujúcimi investíciami do spoločnosti Microsoft infraštruktúra, trh na požiadanie je úplne iná ponuka ako existujúca infraštruktúra irelevantné. Zákazníkov nezaujíma, čo je pod kapotou, pokiaľ im to poskytuje služby, ktoré potrebujú, za konkurencieschopnú cenu. Microsoft CRM nemôže dúfať, že to urobí až do ďalšieho vydania – sľubovaného, že pôjde o verziu pre viacerých nájomcov – a dokonca aj mnohé ďalšie otázniky o nákladovo efektívnej a škálovateľnej infraštruktúre budú zostať. Zdá sa teda, že všeobecné pravidlo I nedávno citované o verzii 3.0, ktorá oznamuje vyspelosť produktu, neplatí v prípade Microsoft CRM. Skok priamo z 1.0 na 3.0 jednoducho maskuje pravdu, že v podstate ide stále o značne kompromitovaný produkt verzie 2.0.