Vydajte sa na cestu, Jack Dorsey: Mohol by byť Parag Agarwal Nadellou Twitteru?

Twitter si vo svojej 15-ročnej histórii prešiel veľa a Jack Dorsey hral úlohu generálneho riaditeľa niekoľkokrát. Tento týždeň, Dorsey oznámil svoju rezignáciu, s okamžitou platnosťou. Na jeho miesto je bývalý technický riaditeľ Parag Agrawal.

Twitter, založený v júli 2006 ako odnož krátkotrvajúcej spoločnosti na agregáciu podcastov Odeo od Evana Williamsa a Biz Stone, má viac ako 2 miliardy používateľov mesačne. Stala sa pulzom internetu a sociálnych médií, kde sa objavujú najnovšie správy a vyhlásenia z populárnych - alebo povedzme neslávne známych - osobností sa stali ich stovky miliónov nasledovníkov. Na rozdiel od konkurenčnej platformy Facebook, funkcia Twitteru bola viac-menej statická a zostala predovšetkým platformou pre vysielanie krátkych správ a odkazov.

• tiež: Prečo technologický priemysel stráca rekordný počet generálnych riaditeľov?

Vydajte sa na cestu @Jack #sayonara #hastalavista, #ahoj @Paraga

Dorsey bol nejaký čas pod paľbou nedostatku inovácií na platforme. Nedošlo k výraznému vývoju nových produktov a mnohé z produktov a funkcií, ktoré boli uvedené na trh za posledných päť rokov, boli zrušené alebo zlikvidované. Spoločnosť je tiež finančne slabá.

Dorsey bola sviečka horiaca na oboch koncoch už príliš dlho. Bol generálnym riaditeľom spoločnosti Námestie (teraz premenovaný Blokovať, od včera, ktorý sa viac zameriaval na kryptomeny a blockchain než na transakcie kreditnými kartami) v tom čase, keď bol generálnym riaditeľom Twitteru. Vo veľkej miere sa zapájal do filantropických aktivít a zároveň bol veľmi aktívny v oblasti kryptomien (preto je zameranie spoločnosti Block). V skutočnosti neexistoval spôsob, ako by to mohol urobiť s plnou kapacitou a poskytnúť akcionárom a zamestnancom čas a pozornosť, ktorú si zaslúžia.

Skupiny aktivistických investorov, ako napríklad Elliot Management, boli na viac ako rok nahradiť Dorseyho. Existujú obavy, že venoval viac času Square ako Twitteru. (Samozrejme, na námestí hovorili opak.)

Agarwal je skôr zasvätený, pretože bol CTO, takže veľká otázka znie: Dokáže priniesť prevratnú zmenu, ktorú Twitter potrebuje, aby sa vyvinul ako spoločnosť?

Akcie Twitteru klesli, keď spoločnosť oznámila výmenu Dorseyho; teda Wall Street doteraz nebola šťastná.  Ale nevenoval by som príliš veľkú pozornosť tomuto skorému indikátoru - iné technologické spoločnosti úspešne povýšili insiderov na CEO, ako napríklad Microsoft so Satya Nadellom. Nadella bol do značnej miery technológ. Pravdepodobne je najúspešnejším generálnym riaditeľom v histórii spoločnosti, premenil ju na cloudového giganta a oživil ďalšie aspekty jej podnikania.

Môže byť teda Agarwal Nadella z Twitteru? To sa ešte uvidí. Ale určite mu musíme dať tú šancu a on má svoju prácu nad hlavu.

Hashtag #dezinformácie #toxicita

Zatiaľ čo Twitter sa zlepšila v samotnej polícii, dezinformácie sú tiež stále problémom na jej platforme a, samozrejme, aj na Facebooku. V apríli 2020 strážca internetového obsahu Newsguard identifikoval zoznam asi 85 „dezinformačných účtov Superpreader“ v USA a Európe na oboch platformách. Tieto dezinformačné aktivity zahŕňajú šírenie nasledujúcich nepravd:

• COVID-19 neexistuje
• Bill Gates oznámil, že vakcíny proti COVID-19 budú mať za následok 700 000 úmrtí
  
• Technológia 5G súvisí so šírením COVID-19
  
• COVID-19 bol predpovedaný v simulácii
  
• Vitamín C môže zabrániť COVID-19
  
• COVID-19 je „biologická zbraň, ktorá bola vytvorená v americkom vojenskom laboratóriu“
  
• Zdraví ľudia „neutrpia žiadnu škodu“ COVID-19
  
• Vakcíny proti COVID-19 majú technológiu sledovania mikročipov financovanú Billom Gatesom
  

Z 26 účtov, ktoré NewsGuard nahlásil na Twitteri kvôli šíreniu dezinformácií o COVID-19, 13 nepodnikli žiadne kroky proti nim a 10 z nich zvýšilo počet svojich sledovateľov medzi sebou o 358 927, čo predstavuje nárast o 23,7 percenta priemer.

Z 59 účtov, ktoré NewsGuard nahlásil Facebooku kvôli šíreniu dezinformácií o COVID-19, sa pri 31 nepodnikli žiadne kroky proti nim a 9 z nich zvýšilo svoj počet „páči sa mi“ o 718 000, čo predstavuje nárast o 3,9 percenta priemer.

Takže áno, zatiaľ čo Facebook je výraznejším páchateľom dezinformácií a šírenia toxického obsahu, Twitter sa dostáva nahor. Spoločnosť pod vedením Agarwala musí teraz zvážiť, ako sa vysporiada s rozšírenými dezinformáciami, a to buď ich úplným odstránením alebo nahlásením tieto druhy tweetov a odkazov sú nepravdivé informácie a zohrávajú aktívnejšiu úlohu pri odstraňovaní týchto typov účtov zo svojej platformy.

Hashtag #funkcie #služby #monetizácia #tvorcovia #apis

Aj keď mal Twitter veľa falošných začiatkov vo svojej schopnosti rozširovať svoje schopnosti, Twitter postupne zvyšuje svoju ponuku nad rámec svojich bezplatných služieb a príjmov z reklamy. Twitter Blue bol nedávno vydaný za 3 doláre na používateľa mesačne a zdá sa, že ide skôr o ponuku pre spotrebiteľov.

Nedávno som sa prihlásil Twitter Modrá. Používateľom ponúka rôzne vylepšené funkcie, ako sú prispôsobené ikony, vytváranie záložiek tweetov, zoznamy najlepších článkov, články bez reklám a „čítačku“, ktorá uľahčuje čítanie tweetov a dlhých vlákien. Jeho najcennejšou funkciou je však „Späť“ a toto nie je skutočne „úprava“, ktorú by každý chcel -- namiesto toho oneskorí odoslanie vášho tweetu až o 60 sekúnd, aby ste v ňom mohli vykonať zmeny ešte pred jeho odoslaním von.

Twitter Blue je dobrý začiatok. V konečnom dôsledku sa Twitter musí zlepšiť v speňažovaní, najmä pre tvorcov. Pred rokom spol kúpil Revue, e-mailová spravodajská služba podobná konkurenčným funkciám Hubspot, Constant Contact a Mailchimp. Revue vám umožňuje pretiahnuť váš Twitter a ďalšie sociálne médiá a webový obsah do poštového UX a odoslať ho do zoznamu odberateľov, ktorý potom môžete importovať pomocou rôzne integrácie tretích strán. Zatiaľ čo Twitter má integráciu Mailchimp, zatiaľ neuvádza HubSpot a niekoľko ďalších. Bulletiny Revue môžete uvádzať vo svojom profile na Twitteri, ale v súčasnosti neexistuje spôsob, ako ich jednoducho zobraziť vo vašom informačnom kanáli Twitter.

V ideálnom prípade každý, kto investuje do existujúcich e-mailových informačných služieb, bude chcieť udržiavať svoje zoznamy v týchto službách a odosielať e-maily prostredníctvom týchto služieb, a nie cez nástroj Revue. To bude výzva. Bol by som radšej, keby Twitter používal Revue na propagáciu bulletinov pre svojich existujúcich sledovateľov na Twitteri, ako akúsi „súhrnnú“ aktivitu týždenne alebo mesačne, bez spamovania e-mailových účtov. Malo by sa to zobraziť najmä používateľom Twitter Blue a mal by som mať možnosť zdieľať tieto informačné bulletiny a rozposlať ich medzi moje kontakty na Twitteri, aby sme si mohli navzájom rozšíriť dosah a umocniť sa podľa toho.

• CISA podporuje volebnú platformu kybernetickej bezpečnosti, ktorá odhaľuje dezinformácie

Twitter "medzery" je tiež nová -- služba živého audio chatu zabudovaná do oficiálneho mobilného klienta. Podobne ako Clubhouse umožňuje až 13 ľuďom viesť audiokonferenciu v reálnom čase, pričom až tisícky ľudí sú súčasne poslucháčmi. Zatiaľ neexistuje spôsob, ako ich speňažiť. Neexistuje žiadny hlavný plán týchto rozhovorov na ich objavovanie - jeden jednoducho hovorí o vašom Twitter feed, ktorý budete hostiť v konkrétnom čase (ktorý si môže tvorca naplánovať vopred). Keď začnete jeden, vaši sledovatelia uvidia vo svojich informačných kanáloch, že sa môžu pripojiť. V tomto bode je to veľmi ad-hoc, takže objav týchto priestorov z aktuálneho alebo spravodajského hľadiska, aspoň v porovnaní s tým, ako to robí Clubhouse, nie je práve teraz dobre implementovaný.

V konečnom dôsledku, aby Twitter rástol, musí dostať všetky tieto funkcie a služby do svojich API a následne umožniť službám a platformám tretích strán, aby k nim mali plný prístup. Dnes to tak nie je; všetky funkcie API nie sú plne implementované na verejné použitie. Navyše väčšina korporácií a organizácií, ktoré používajú Twitter, nemusí nevyhnutne používať oficiálnych klientov alebo webovú stránku Twitteru; používajú platformy na správu sociálnych médií, ako sú Hubspot a Hootsuite, ktoré dokážu mnohé konsolidovať účty sociálnych médií a poskytujú analýzy a ďalšie funkcie pre integrovaný digitálny marketing kampane.

Všetky tieto výzvy – vylepšené možnosti speňaženia pre tvorcov, spustenie nových služieb s pridanou hodnotou, vytváranie jeho rozhraní API prístupnejšie a odstránenie toxicity zo svojej platformy – to budú významné prekážky, ktoré bude musieť nová spoločnosť prekonať CEO. Môže Twitter vyrásť zo svojej ulity s Agarwalom a stať sa dôveryhodným, základným poskytovateľom chrbticových technológií pre internet novej generácie? Odpovedzte a dajte mi vedieť.