Na ďalšie povzbudenie toho, ako je možné zaviesť sociálne podnikanie, IBM a priatelia ponúkli podrobný prehľad o tom, ako možno tieto technológie použiť na zlepšenie zdravotnej starostlivosti, maloobchodu a vlády.
Orlando: Veľkou témou tohtoročného IBM Connect je, ako sociálne médiá a veľké dáta menia spôsob nášho podnikania.
V utorok sa diskusia začala presúvať od prekvitajúcej rétoriky smerom k tomu, ako sa tieto technológie skutočne implementujú a vytvárajú zmeny.
Tu je prehľad troch odvetví, v ktorých IBM propagovala filozofie a metódy sociálneho podnikania už napredujú.
Zdravotná starostlivosť
Bill Fandrich, hlavný informačný dôstojník Blue Cross Massachusetts, navrhol, aby pochopil, ako to povoliť zmeny sociálneho podnikania je pochopiť „neustále sa meniaci technologický trh“, ako aj zdravotníctvo systém.
"Všetci tento rok urobíte veľmi dôležité rozhodnutie - odlišné od tých, ktoré ste kedy urobili," Fandrich tvrdil a pokračoval, že je to preto, že zdravotníctvo prechádza významnou zmenou tiež.
Fandrich, ktorý opísal Massachusetts ako „kanárika v uhoľnej bani“, poznamenal, že štát v roku 2006 spustil svoj vlastný prepracovaný systém zdravotnej starostlivosti pred zvyškom národa. To, čo ho urobilo experimentálnym, bol podľa neho nový obchodný model „podobný maloobchodu“, vďaka ktorému sú poisťovne konkurencieschopnejšie.
"Riešenia, ktoré sme zaviedli, sa musia vyvíjať s pokrokmi, ktoré ešte nie sú na trhu," povedal Fandrich.
Fandrich však dodal, že maloobchodný model vyvolal aj dopyt po informáciách.
V Blue Cross Massachusetts Fandrich načrtol členenie údajov o členoch poisťovne ako „360-stupňový pohľad“ na každého používateľa. rozdelené na úspory členov, klinické informácie, skupinové informácie a viackanálové kontaktné body (wellness a primárne riziko programy).
Fandrich zdôraznil jednak množstvo dát, ktoré poisťovne hromadia z množstva zdrojov, ako aj potrebu čerpania lepšie rozhodnutia, ktoré popisujú, že „my sme lepidlo a integrátor“ spájajúci spotrebiteľov, poskytovateľov a regulátorov spolu. Niekoľko príkladov čerpania údajov v rozsahu od nákupných cyklov po potreby rodiny, dávky a služby.
Čo však môže byť najdôležitejšie – aspoň z hľadiska technológie – je priestor na škálovanie.
Fandrich si spomenul, že keď sa generálny riaditeľ spýtal, aký je jeho päťročný plán, len sa zasmial a povedal: "Tvoj odhad je taký dobrý ako môj."
Fandrich dodal, že „zámerom nie sú konkrétne riešenia“, ale adaptabilný, ale komplexný prístup, ktorý umožní rozhodnutia, ktoré menia život a zachraňujú životy.
"Riešenia, ktoré sme zaviedli, sa musia vyvíjať s pokrokmi, ktoré ešte nie sú na trhu," povedal Fandrich. poznamenal, že keď sa Blue Cross Massachusetts prvýkrát spojil s IBM, iPhone a iPad ešte neboli rovnaké zatiaľ k dispozícii.
Teraz, Fandrich povedal, sú to najpoužívanejšie zariadenia členov Modrého kríža pri prístupe k informáciám o ich výhodách.
Maloobchod
Dan Pelino, generálny riaditeľ globálneho verejného sektora v IBM, tvrdil, že si „nemyslí, že existuje nejaký iný priemysel, ktorý by sa transformoval viac ako maloobchod“.
Napriek tomu existuje veľa príkladov starších značiek so staršou infraštruktúrou, ktorá sa práve otvára myšlienke zmeny.
Vo veku 175 rokov je David Jones najstarším obchodným domom na svete, ktorý stále obchoduje pod pôvodným názvom, s 36 obchodmi a 8 000 zamestnancami.
Od roku 2012 Maree Foti, manažérka ľudských zdrojov pre udržanie v austrálskej značke, vysvetlila, že projekt bol zameraný na nájsť riešenie, ktoré poskytuje obojsmernú komunikáciu, poskytuje zamestnancom prístup v reálnom čase kdekoľvek a dopĺňa existujúce kanálov.
David Jones v októbri spustil pilotný program založený na IBM Connections, nazvaný „The Thread“, ktorý zahŕňal 1 000 zamestnancov.
Od spustenia Foti opísal, že odozva bola „veľmi pozitívna“ s „povzbudzujúcou spätnou väzbou“ pre značku a obsah.
Po niekoľkých týždňoch Foti citoval interný prieskum, ktorý odhalil, že viac ako 64 percent používateľov pristúpilo k The Thread „párkrát za týždeň alebo viac“ a 55 percent používateľov sa domnievalo, že toto médium vylepší obojsmerne komunikácia.
V prieskume používatelia tiež uviedli svoje tri hlavné výhody: Lepšie znalosti o tom, čo je v Davidovi k dispozícii Jones, priame spojenie s vedúcim tímom (vrátane generálneho riaditeľa) a budovanie zmyslu pre komunikáciu a spolupráce.
Foti ponúkol tri tipy, ako sa priblížiť k sociálnej sieti:
Oživte platformu preukázaním hodnoty zainteresovaným stranám prostredníctvom zapojenia
Zamerajte sa na obsah
Zapojenie šampiónov na všetkých úrovniach podnikania – nielen vedenie. To zahŕňa zabezpečenie toho, aby bolo pre každého niečo s podporou v každom oddelení.
Foti dospel k záveru, že zameranie sa teraz presúva z jednoduchého začiatku používania The Thread, ale ako na to využiť to na každodennej báze, počnúc komunitnými fórami a umožňovať príležitosti pre spolupráce.
vláda
Prostredníctvom sociálnych technológií Mike Van Milligen, mestský manažér mesta Dubuque v štáte Iowa, tvrdil, že „to, čo robíme, je to, že robíme z našich občanov riešenia našich miestnych problémov“.
Jeff Rhoda, generálny manažér globálneho vládneho a vzdelávacieho tímu v IBM, povedal, že kým v minulosti sme hovorili o informovaní občanov, teraz ide o ich zapojenie.
„Všetci sme niekde občania,“ povedala Rhoda a dodala, že či už sa tomu venujete profesionálne alebo nie, vplyv sociálneho podnikania na vlády nás všetkých zaujíma.
Prostredníctvom sociálnych technológií Mike Van Milligen, mestský manažér mesta Dubuque v štáte Iowa, tvrdil, že „to, čo robíme, je to, že robíme z našich občanov riešenia našich miestnych problémov“.
Po desaťročiach úpadku Van Milligen opísal, že stratégia oživenia, ktorú umožnila technológia, sa stala špičkou priorita v roku 2005, sústredená okolo trojdielneho plánu na dosiahnutie ekonomickej prosperity, kultúrnej živosti a ekologického efektívnosť.
„Vlastný záujem je silným motivátorom zmeny,“ povedal Van Milligen. "Ak dáte ľuďom správne informácie do rúk, môžu a urobia inteligentnejšie rozhodnutia pre seba a svoje komunity."
Mesto v spolupráci s IBM vykonalo tri štúdie o vode, elektrine a cestovaní s použitím údajov generovaných dobrovoľníckymi domácnosťami. Van Milligen poznamenal, že výsledky pilotného projektu poskytli „cenné informácie“ na zvýšenie efektívnosti procesov dodávania vody, ako aj zmeny správania.
Napríklad Van Milligen uviedol, že Dubuque zaznamenal 7-percentné zníženie spotreby vody a neuveriteľný 800-percentný nárast v detekcii úniku vody.
Pri elektrine dokázalo mesto umožniť domácnostiam priemernú mesačnú úsporu 4 až 7 percent. Van Milligen uznal, že po pilotnom projekte to nemusí vyzerať tak veľa, a povedal, že „hľadáme obrovský konečný výsledok“ v úsporách pre domácnosti a podniky.
„Vlastný záujem je silným motivátorom zmeny,“ povedal Van Milligen. "Ak dáte ľuďom správne informácie do rúk, môžu a urobia inteligentnejšie rozhodnutia pre seba a svoje komunity."
Pokiaľ ide o cestovanie, Van Milligen poznamenal, že prvé zistenia sa už používajú na vývoj efektívnejších autobusových liniek.
„Toto je spôsob, akým dochádza k skutočnej zmene – zdola nahor – pričom mesto funguje ako sociálny podnik,“ uviedol Van Milligen. odvolávajúc sa na to, že počet obyvateľov mesta je v súčasnosti takmer 60 000 a viac ako 300 000 vysokoškolákov v okruhu 100 míľ Dubuque.
Napriek tomu Van Milligen uznal, že nie je „reálne“ priemerného občana alebo zamestnávateľa prispôsobiť sa všetkým zmenám naraz, pričom odporúča, že „najlepší je postupný prístup“.
Tvrdil, že je dôležité mať na pamäti, že len preto, že niekto má prístup k webovým prehliadačom a že táto metóda znižuje náklady pre vládu, nezaručuje to, že občania budú takto reagovať.
Van Milligen uzavrel: "Musíme komunikovať s občanmi na rôznych miestach bez ohľadu na úroveň ich technologického komfortu."
Súvisiace príbehy:
IBM sa spolieha na viac cloudových služieb, softvér na urýchlenie sociálneho podnikania
IBM agresívne presadzuje sociálne podnikanie ako budúcnosť práce
Vedúci pracovníci IBM diskutujú o plánoch akvizície softvéru so zameraním na medzery na úrovni C
Otázky a odpovede: GM spoločnosti IBM pre sociálne podnikanie pre stratégie na úrovni C, Microsoft a Oracle
IBM rozširuje SmartCloud infraštruktúru pre alianciu SAP, globálne pokrytie