Orbitz, online cestovateľská stránka, ktorej obchodný model je založený na slove „lacný“, hovorí, že sa k vám správa inak v závislosti od toho, či ste Mac alebo PC. To je len začiatok problému ochrany osobných údajov, na ktorý väčšina ľudí nikdy nepomyslí.
Keď sa objaví téma ochrany osobných údajov na webe, väčšina ľudí sa nad tým zamyslí len v polovici.
Zjavná kontroverzia sa týka zhromažďovania osobne identifikovateľných informácií, ktoré možno agregovať, triediť, ukladať a zdieľať. To je dosť zlé, ale je tu ďalší, jemnejší problém:
Keď vás webové stránky profilujú, hádajú sa, kto ste. Tieto odhady sú často založené na malých útržkoch informácií, ktoré zhromaždil niekto iný, s vaším súhlasom alebo bez neho.
Táto skromná dokumentácia umožňuje firme vytvoriť si o vás obraz, ktorý je takmer úplne náhodný. A ak sa toto „prispôsobenie“ uskutoční bez vášho súhlasu (alebo bez zverejnenia), znamená to, že skončíte s výsledkami, ktoré na ich tvári nie sú dôveryhodné.
Orbitz, stránka o zľavenom cestovaní, poskytla základný príklad, ktorý jasne demonštruje problém.
Orbitz na svojej domovskej stránke poskytuje 158-slovný rozsah zahŕňa slovo lacno deväťkrát:
Prihláste sa na odber ponúk e-mailom pre špeciálne ponuky, zľavy na hotelové rezervácie, lacné ponuky leteniek a viac. Sledujte nás na Facebook a Twitter dostávať aktualizácie lacné hotely, darčeky, lacné letenky a propagačné akcie.
Kópia vás vyzýva, aby ste „urobili z Orbitzu svoju jedinú zastávku pre cestovné ponuky“, pričom sa hovorí o lacných a lacných hoteloch cestovné sadzby, po ktorých nasleduje prísľub: „Dostaneme vás tam lacno s hotelovými zľavami, lacnými letenkami a viac."
Tá istá materská spoločnosť vlastní stránku CheapTickets.com. Celá firemná misia je postavená na slove „lacný“.
Mám to? Zákazník Orbitz sa objavuje, pretože si myslí, že „lacné je dobré“.
Ak však na návštevu Orbitzu používate Mac, spoločnosť vo vašom mene rozhodne, že v skutočnosti nechcete jej primárnu službu. Namiesto toho oni skresliť výsledky, aby ste videli drahšie ponuky najprv:
Tvrdí to denník Wall Street Journal, cestovateľskej stránke Orbitz sa podarilo segmentovať svoje publikum v táboroch Apple a Windows. Výsledok: Používatelia počítačov Mac zaplatia v hoteloch o 20 až 30 USD za noc viac ako používatelia počítačov.
The Journal poznamenal: „Druh zacielenia, ktorý vykonáva Orbitz, sa pravdepodobne stane bežnejším online predajcovia sa snažia identifikovať nové spôsoby, ako možno použiť údaje o prehliadaní ľudí na podporu online predaj."
Teraz si to vyjasnime. Orbitz neúčtuje používateľom Macu viac za rovnakú miestnosť. Ak však zistia, že používate počítač Mac, na prvej stránke vám zobrazia drahšie možnosti. A väčšina ľudí neprejde cez prvú stránku, keď sa rozhodujú o kúpe. Ak používate Windows PC, uvidíte výsledok, ktorý je viac v súlade s poslaním spoločnosti.
Na Twitteri generálny riaditeľ Orbitz Barney Harford hovorí, že všetci sa mýlia:
To je technicky pravda. Ale táto nezverejnená „personalizácia“ porušuje sľub, ktorý spoločnosť dáva so svojou webovou stránkou.
Tento odkaz v Harfordovom tweete smeruje k príspevku, ktorý napísal a dostal USA Today na zverejnenie ešte v máji. Spája informácie, ktoré poskytujú potenciálni zákazníci („začnete hľadať hotel a povedzte nám, že chcete toto leto navštíviť Orlando so svojimi deťmi“) s informáciami, ktoré čuchá bez vášho vedomia alebo priameho vstupu („Tieto informácie môžeme použiť na ovplyvnenie toho, ktoré hotely odporúčame používateľom, ktorých vidíme pri vyhľadávaní na Macu alebo iPade oproti PC.")
A nerobme si srandu, že toto je jediný spôsob, ako Orbitz skresľuje výsledky. Ako Denník poznámky:
Generálny riaditeľ spoločnosti Orbitz, Barney Harford, stanovil dolovanie údajov za prioritu. Krátko po nástupe do spoločnosti v roku 2009 si bývalý výkonný riaditeľ Expedia otvoril malú kanceláriu v Sunnyvale v Kalifornii a zamestnal štatistikov so skúsenosťami z eBay Inc. a Google Inc. pre nový analytický tím.
V skutočnosti je Orbitz aspoň čiastočne reklamná spoločnosť. V jeho posledné štvrťročné podanie SEC, Orbitz (NYSE: OWW) vykázala príjmy z reklamy a médií vo výške 11,4 milióna USD (6 % celkových príjmov).
Orbitz sa chváli svojimi schopnosťami sledovania a zacielenia jeho názor na potenciálnych inzerentov:
A firma sa chváli aj svojím odborné znalosti v oblasti „opätovného zacielenia“.. Ak ste „prejavili úmysel“ a „neuskutočnili konverziu“ – inými slovami, ak ste sa poobzerali, ale nekúpili ste – môžete očakávať, že budete niekoľko hodín alebo dní bombardovaní reklamami:
Teraz tieto vysvetlenia ani nič im blízke nenájdete na stránkach Orbitz, ktoré sú orientované na zákazníkov. To je schválne. Keby ste vedeli, že sa to stane, pravdepodobne by ste povedali nie. To je dôvod, prečo spoločnosti ako Orbitz nepožadujú vaše povolenie zhromažďovať a používať informácie o vás, keď navštívite ich webovú stránku.
A to je prečo pevne verím, že nastavenia ochrany osobných údajov by mali byť predvolene zapnutéa že spoločnosti, s ktorými obchodujeme, by mali mať povinnosť nadviazať obchodný vzťah a požiadať o povolenie skôr, ako sa na vás zamerajú.
Tiež by sa od nich malo vyžadovať, aby zverejnili, keď ich zobrazenie informácií úplne alebo čiastočne vychádza z údajov, ktoré zhromaždili pomocou nástrojov na sledovanie. Ak sa dobrovoľne prihlásite ako zákazník a poskytnete informácie o sebe, aby si mohli prispôsobiť displej tak, aby zodpovedal vašim vyjadreným želaniam, je to skvelé. Nepretláčajte však potajomky drahšie produkty na základe náhodných malých informácií.
Môj kolega Larry Dignan poznamenal: „Z pohľadu analýzy nemusí byť zacielenie podľa operačného systému a zodpovedajúca cena až taký zlý nápad. Skvelým ťahom storočia je, že Orbitz o tom žartuje."
Nesúhlasím. Som rád, že sa Orbitz rozhodol pochváliť svojimi schopnosťami, pretože nám poskytuje solídny príklad z reálneho sveta, prečo a ako sú spotrebitelia tajne sledovaní a ako sa tieto informácie používajú.
Chcel by som počuť veľa takýchto príbehov. Poskytujú skvelé dôkazy v boji za väčšie súkromie online a primerané zverejňovanie.
Pozri tiež:
- Koľko súkromia na internete skutočne máte? Menej, ako si myslíte
- Je Microsoft konečne pripravený brať vážne online súkromie?
- Debata Do Not Track odhaľuje trhliny v konsenze o súkromí online
- Veľká debata:Nesledovať: Výhody a nevýhody sledovania.
- Používatelia počítačov Mac jednoducho radi platia viac, hovorí Orbitz.