Ako niektorí očakávali, krok k začleneniu sociálnych médií do spôsobu, akým podniky vykonávajú prácu, bol náročný, no zdá sa, že ťahúň je čoraz viac na dosah ruky. Popri tom sa v priestore Enterprise 2.0 naďalej objavujú nové softvérové produkty, ktoré pokračujú v rozmanitosti a inovácia potrebná na udržanie rastu, keď priemysel dozrieva na hlavnú zložku softvéru podnikania.
Vidíme druhú vlnu sociálneho softvéru zameranú na druhý faktor: Aplikácie zamerané na špecifické oblasti podnikania a priemyslu. Spolu s konferenciou Enterprise 2.0 minulý týždeň, ktorej podrobnosti a trendy podrobnejšie preskúmam v nasledujúcom post, prišla správa, že softvérový priemysel sa tento rok vo veľkej miere očakáva spomalenie, s výnimkou niekoľkých kľúčových horúcich škvrny. Vydané spoločnosťou IDC začiatkom tohto mesiacaČísla rozprávajú príbeh o odvetví, ktoré je v týchto dňoch nepriaznivo ovplyvnené ekonomickými problémami v Európe.
Napriek tomu je to stále obrovský priemysel a celkovo zostáva relatívne zdravý. Naďalej platí, že je to podnik, kde leží veľká hodnota – a peniaze – v softvéri. V skutočnosti,
najnovšie údaje od spoločnosti Gartner odhaduje globálny podnikový softvérový priemysel na 120 miliárd dolárov v roku 2012, čo na rozdiel od IDC celkovo predstavuje 4% nárast oproti minulému roku. ERP, kancelárske balíky, business intelligence a CRM uzatvárajú v súčasnosti najväčšie jednotlivé kategórie softvéru. Zaujímavé je, že SaaS a cloud, ktoré získavajú neprimerané množstvo tlače v porovnaní s tradičným softvérom, bude tento rok predstavovať len asi 13 % výdavkov na softvér, čo predstavuje stabilný, ale relatívne mierny rast.
Takže, čo konkrétne sú horúce miesta v softvéri v tomto roku? Okrem virtualizácie – technológie, ktorá sa primárne používa na zlepšenie nákladovej efektívnosti a agilnosti dátových centier – tieto dve žiariace svetlá v tomto odvetví budú v oblastiach, kde sociálne médiá zohrávajú veľkú úlohu: podnikový sociálny softvér a tímová spolupráca aplikácie. Ako vám však povie každý poistný matematik, rast je oveľa jednoduchší (a menej významný pre trh), ak ste malé odvetvie. Otázka teda znie, kde sme s celkovou veľkosťou odvetvia sociálneho softvéru dnes?
Aby sme tomu pomohli, IDC nedávno zverejnil čísla aj o tomto, ktorá predpokladá „silný“ 40 % anualizovaný rast od roku 2011 do roku 2016, z menej ako 800 miliónov USD na 4,5 miliardy USD 2016, vďaka čomu je odvetvie Enterprise 2.0 takmer o polovicu menšie ako softvér CRM alebo business intelligence odvetvia.
Súvisiace: Investície do CRM rastú vďaka sociálnym médiám a inteligentnej mobilite
Aj keď tieto údaje nie sú nevyhnutne prekvapením pre mňa alebo ostatných, ktorí sledujú priestor, ukazujú, že sociálne softvér si konečne príde na svoje a stáva sa úctyhodne veľkým odvetvím, aj keď sa neprenikne do top 5 kedykoľvek čoskoro.
Napriek tomu je prostredie Enterprise 2.0 tiež veľmi roztriešteným priestorom s iba niekoľkými kľúčovými lídrami – pričom IBM a Jive si do značnej miery rozdelili úplne horný koniec priestoru – ktorý sa objavil v posledných rokoch. Sledoval som a obrovské množstvo komerčných a open source ponúk Enterprise 2.0 pár rokov dozadu a odvtedy sa veľa nezmenilo.
Sociálny softvér rastie, stáva sa praktickým
V súčasnosti majú lídri na trhu podnikového sociálneho softvéru tendenciu byť etablovaní, stabilní a majú stále komplexnejšie a sofistikovanejšie ponuky, ktoré dokážu splniť rôznorodé požiadavky veľkých globálnych organizácií. Kým tam je dlho bola predstava že je to práve jednoduchosť sociálneho softvéru vznikajúce a schopné prispôsobiť sa Vzhľadom na vrtochy komunitných požiadaviek a obchodných potrieb sa zdá, že nárast rozmanitosti a bohatstva spôsobujú dva faktory.
Prvým faktorom je vyspelosť samotného priestoru sociálnych médií. Teraz sa očakáva, že sociálny softvér bude mať streamy aktivít, bohaté užívateľské profily, skupiny, blogy, wiki, mikroblogy, fóra, analýzy, pripojenie k bežným podnikovým aplikáciám, bezpečnostné prvky, API pre integráciu, bezproblémové externé/interné funkcie a oveľa viac. To nakoniec viedlo k pretekom v zbrojení, s ktorými môžu v konečnom dôsledku držať krok len osvedčení predajcovia.
Druhým faktorom je, že počet prípadov použitia sociálneho softvéru v dôležitých vertikálach a obchodných funkciách neustále rastie. Sociálne médiá teraz môžu byť efektívne pre marketing, starostlivosť o zákazníkov, spoluprácu pracovnej sily, vývoj produktov, dodávateľský reťazec a mnohé ďalšie na zníženie nákladov, zvýšenie efektivity a zlepšenie inovácií. Môže byť použitý vo finančných službách, poisťovníctve, výrobe a zdravotníctve (a to je len čiastočný zoznam.)
V súčasnosti mnohé z týchto odvetví ťažia zo sociálnych aplikácií, ktoré sa zameriavajú presne na to, čo tieto odvetvia robia a zamerať sa na ich jedinečné aspekty, napríklad spoločnosti ako SocialWare vyrábajú produkty, ktoré firmám poskytujúcim finančné služby pomáhajú zabezpečiť regulačný súlad s ich sociálnym softvérom. Zatiaľ čo platformy sociálneho softvéru na všeobecné účely možno určite použiť vo všetkých týchto oblastiach, aplikácia sociálnych sietí má veľký vplyv spôsob, akým pracujeme, si často vyžaduje obmedzenia konverzácií a výslednej aktivity komunity špecifické pre aplikáciu. To znamená, že sociálna starostlivosť o zákazníka ťaží z rozhovorov organizovaných okolo podpory, sociálneho dodávateľského reťazca zameraného na transakcie ERP atď., Spolu so softvérom, ktorý podporuje tieto aplikované použitia.
Súvisiace: „Zrútia sa startupy sociálneho softvéru na obežnú dráhu“ veľkých predajcov?
Z praktického hľadiska je dôsledkom prvého faktora to, že hoci sociálny softvér na všeobecné účely stúpa po krivke sofistikovanosti a dozrievame, vidíme druhú vlnu sociálneho softvéru zameranú na druhý faktor: cielené aplikácie v špecifických oblastiach podnikania a priemyslu vertikály.
Je to tiež tak, že väčšie a vyspelejšie podnikové sociálne softvérové produkty zostávajú drahé v porovnaní s novými startupmi, čo vytvára ďalšiu trhovú príležitosť. Výsledkom je, že vo vesmíre sa naďalej objavujú noví účastníci, ktorí poháňajú inovácie v mnohých oblastiach. V skutočnosti na nedávnej konferencii Enterprise 2.0 bolo ľahké rýchlo nájsť 10 nových produktov, väčšinou prechádzkou po výstavných uličkách, ktoré som zhrnul v sprievodná galéria.
Desať nových produktov podnikového sociálneho softvéru
Tieto produkty sú typické pre to, čo vidíme v rastúcom priestore a pokrývajú širokú škálu sociálnych vecí softvérové potreby, od spolupráce pracovnej sily a sociálnej analýzy až po optimalizáciu marketingu a Sociálne CRM. Hoci niektorí v brandži už mohli byť trochu unavení z čakania na rast hokejky, teraz je to už jasné že toto odvetvie naďalej priťahuje inovácie práve tak, ako je pripravené na výrazný rast v niekoľkých najbližších rokov. Stručne povedané, dnes je vzrušujúci čas pre tých, ktorí začínajú so sociálnym podnikaním.
Nasleduje moja analýza zaujímavých a dôležitých rozhovorov, ktoré vyplynuli z minulotýždňovej konferencie Enterprise 2.0, ktorá bola porovnávacou udalosťou pre odvetvie podnikového sociálneho softvéru.