Ako organizácia, ako je Štátna pohotovostná služba NSW (SES), poháňaná predovšetkým dobrovoľníkmi, drží krok s obrovským dopytom? ZDNet Australia išla do zákulisia s SES, aby zistila, ako organizácia využíva IT na preteky s časom pri záchrane životov v prípade núdze.
Už niekoľko týždňov bez prestania prší a stále padá vo vedrách. Pritiahnete si kolená bližšie k hrudníku, aby ste sa zahriali, a pridŕžate sa premočenej prikrývky, ktorú ste zachránili predtým, ako ste vyliezli na strechu svojho domu, aby ste unikli stúpajúcej vode. Prúd sa pohybuje tak rýchlo a berie so sebou autá, člny, stromy a dokonca aj ľudí. V diaľke je počuť krik; niečo o aute pod vodou.
Andrew Edwards, hlavný informačný dôstojník NSW SES.
(Kredit: ZDNet Australia; Dážď, dážď a ďalšie Dážď obrázok od Trin, Royalty Free)
Počas veľmi silných povodní môže štátna pohotovostná služba NSW (SES) každých 7,2 sekundy prijať volanie o pomoc na vytrhnutie ľudí zo striech, vyrúbajú strom, ktorý spadol cez ich obývačku, a urobia inú všeobecnú úľavu operácií. Ako dokáže organizácia, ktorá je primárne založená na dobrovoľníkoch, držať krok s obrovským dopytom? ZDNet Austrália šiel do zákulisia s SES, aby videl, ako organizácia používa IT na preteky s časom pri záchrane životov v prípade núdze.
V srdci NSW SES leží závratné jadro čísel. Komunikácia je kľúčom k udržaniu bezpečnosti ľudí. Zistenie, kde sa ľudia nachádzajú, a schopnosť rýchlo sa k nim dostať môže znamenať rozdiel medzi tým, či ich nájdete živých alebo mŕtvych.
SES je poháňaný 1200 stolnými počítačmi, notebookmi a netbookovými zariadeniami; 20 serverov; 450 mobilných širokopásmových kariet od Telstra a Optus; 250 sieťových lokalít spolu so smerovačmi, prepínačmi, tlačiarňami a jednotkami UPS; 4000 rádií; 2000 pevných telefónov; 1000 mobilných telefónov; 2000 pagerov; a 170 satelitných telefónov.
Všetky tieto časti zabezpečuje Andrew Edwards, hlavný informačný riaditeľ NSW SES. Edwards verí, že zatiaľ čo technológia je užitočným nástrojom na pomoc ľuďom v nebezpečenstve, mať presné údaje – ako sú mapy, informácie o počasí a pôdne útvary – v čase krízy je neoceniteľné.
„Technológie sa teraz dotýkajú každého v našej organizácii, či už si to uvedomujú alebo nie. Či už sú to jednotky GPS vo vozidlách, telefóny a rádiá, mapy na stenách, informácie o ľudských zdrojoch, manažment školení a siete a podobne.
„V oblasti mapovania robíme veľa práce a ja sa snažím... kde môžem jednoduchým spôsobom prezentovať zložité údaje,“ povedal Edwards.
Edwardsova najkritickejšia situácia nastala v roku 2007, keď mesto Newcastle na severnom pobreží Nového Južného Walesu sužovali najhoršie búrky za viac ako storočie. Búrka bola spôsobená silným nízkotlakovým systémom, ktorý tri dni zasiahol pobrežie Nového Južného Walesu – v niektorých oblastiach spadlo za pár dní 300 milimetrov zrážok. Búrka si vyžiadala životy 10 ľudí, vyradila prúd do 4 000 domácností a tisíce ľudí boli evakuované a zachránené. Najznámejšie je, že záplavy priviedli MV Pasha Bulkera k zemi pri pláži Nobbys v Newcastli, kde zostal takmer mesiac.
NSW SES dohliadala na pripravovanú katastrofu štátu zo svojho 50-miestneho centra krízového manažmentu vo Wollongongu a priviedla všetky ruky na palubu, aby situáciu zvládla.
Newcastle zaplavila voda v priebehu niekoľkých hodín, keď sa obyvatelia snažili utiecť z oblasti postihnutej búrkou. Za 18 dní prijal NSW SES 72 914 hovorov na svoju krízovú horúcu linku a podal viac ako 19 000 žiadostí o pomoc.
SES neustále mapovala a premapovala oblasť katastrofy, aby vykreslila tých, ktorí sú v kríze, a ukázala tímom, ako sa najlepšie orientovať v oblastiach zasiahnutých povodňami. Za menej ako mesiac SES vytvorilo 500 máp operácií, ktoré môžu využívať dobrovoľníci.
Edwards povedal, že práve v tomto období, keď mobilné prehliadanie webu dosiahlo kritické množstvo, bola hlavná stránka pohotovostných služieb najviac zaťažená.
SES zverejnila počas prírodnej katastrofy 39 aktualizácií svojej jednoduchej webovej stránky založenej na texte a obrázkoch a používatelia ju zasiahli ako hurikán. Povedal Edwards ZDNet Austrália že cez webovú stránku sa vymenilo približne 90 GB údajov a bolo prijatých 374 kontaktných e-mailov. Najrušnejší deň služby nastal 9. júna 2007, keď SES zasiahlo 10 701 návštev webových stránok a 550 žiadosti o pomoc každú hodinu (jeden každých 7,2 sekundy) a jeden webový kontaktný e-mail každých 36 minút.
Z tohto dôvodu musí Edwards zachovať elasticitu IT SES. IT zdroje SES sa počas krízy napnú až k bodu zlomu – v čase, ktorý žiadny IT manažér nedokáže predvídať. Našťastie Edwards našiel spôsob, ako vyriešiť svoje problémy s načítaním pomocou cloudu Amazon.
"V dôsledku [povodňových udalostí v roku 2007] sme vybuchli do oblakov," povedal Edwards, keď sa ho pýtali na ponaučenia.
„Našu webovú stránku máme v cloude. To je hosťované prostredníctvom cloudu Amazon.com a náš systém správy obsahu je poskytovaný prostredníctvom vládnej platformy NSW. Mali sme obavy z neporiadku informácií na našej starej webovej stránke. Začalo to byť trochu nemotorné, a tak sme sa rozhodli, že to všetko znížime. To ide celkom dobre,“ dodal.
Po úspešnom presunutí webovej stránky do cloudu sa spoločnosť SES rozhodla posunúť e-mail rovnakým smerom, tentoraz s pomocou spoločnosti Microsoft.
„Aj v tom sme mali fantastickú podporu od Microsoftu. Hráme sa s Azure, ale prvá vec, ktorú sme presunuli do cloudu, bol náš e-mail pre našich dobrovoľníkov. Spoločnosť Microsoft nám poskytla bezplatný prístup k ich platforme Live@Edu. Poskytujú adresy 10 000 členom,“ povedal.
Edwards vie, že hoci mať údaje v kríze je dôležité, dostať ich do tímov na mieste je dvojnásobné. Našťastie s tým pomohol aj Microsoft.
„Zaviedli sme SharePoint 2007 a nazvali sme ho „Online systém pre každého“, aby sme sa pokúsili otvoriť úplne nový spôsob podnikania. Pre každú jednotku sme nastavili lokalitu SharePoint a môžeme mať blogy, správu kalendárov atď., a tiež sme vytvorili naše vlastné lokality okolo projektového manažmentu, ktorý môžeme použiť.“
Povedal Edwards ZDNet Austrália že si uvedomuje potrebu zabezpečenia údajov pri presúvaní informácií do cloudu a pri správe kritickej infraštruktúry má vždy na zreteli, čo sa kam dostane. Pre Edwardsa sú výhody cloudu jasné.
Preklikajte sa pre kompletnú fotogalériu. (Poďakovanie: Luke Hopewell/ZDNet Australia)
„Viem, že v súvislosti s umiestňovaním vecí do cloudu bolo veľa obáv, ale pozerali sme sa na to z hľadiska kapacity a schopnosti škálovať [ako sme to potrebovali]. Čo v našom podnikaní nachádzame vo všetkom, čo robíme, je to, že deň čo deň je to dosť statické, keď sa nič nedeje, ale v udalosti... naše objemy a kapacita všetkých našich systémov presahujú strechu. Cloud a to, o čo sa cloud snaží, je skutočne dobrý obchodný model. Videl by som oveľa viac presunov do cloudu,“ povedal.
Pokiaľ ide o technológiu novej generácie, Edwards povedal, že SES pracuje na nasadení technológie pre všetky podmienky na zlepšenie odozvy. čas a schopnosti svojich dobrovoľníkov, vrátane projektu vidieť lode SES vybavené vodotesnými jednotkami GPS na navigáciu na ponorených uliciach viac efektívne.
Ako v každej organizácii, zamestnanci sú často tým najväčším problémom, pokiaľ ide o nasadenie novej technológie. Edwards povedal, že ako SES dospieva vo využívaní technológií, je dôležité zabezpečiť, aby zamestnanci, a čo je najdôležitejšie, dobrovoľníci, nezostali pozadu pri aktualizáciách a necítili sa odcudzení. Hovorí, že nie vždy sa mu to v tomto smere darilo.
„Máme technologickú priepasť. Máme našich mladých členov, ktorí prichádzajú a sú úplne fantastickí, veľmi technicky zdatní a chcú sa zapojiť pomocou technológie. Potom mám starších členov, ktorí sú v organizácii už dlho, ktorí sú zvyknutí podnikať tak, ako my teraz. Ide teda o veľmi úzku spoluprácu so zapojením všetkých z nich a o ich zobrať ich na cestu so mnou. Tieto veci sú tu a sú tu, aby nám pomohli robiť našu prácu lepšie. Nie je to len povedať im, ako by to mali používať; ide o to vedieť, čo to pre vás môže urobiť,“ povedal Edwards. Dodal, že SES by rada videla, keby sa do organizácie pripojilo viac mladých ľudí, ktorí majú skúsenosti s technológiami, aby pomohli.