Sociálne médiá vzali svet marketingu útokom. Hlavné agentúry a interné divízie organizujú stretnutia think-tankov, aby sa pokúsili prísť s vtipnými nápadmi na predaj svojich produktov a podnietiť lojalitu zákazníkov.
Sociálne médiá vzali svet marketingu útokom. Hlavné agentúry a interné divízie organizujú stretnutia think-tankov, aby sa pokúsili prísť s vtipnými nápadmi na predaj svojich produktov a podnietiť lojalitu zákazníkov. Niektoré nápady, s ktorými prichádzajú, sú skvelé. Ale povedzme si na rovinu, sú vážne údery. Pozrime sa na deväť z doteraz najhorších marketingových kampaní sociálnych médií v roku 2009 (bez konkrétneho poradia):
Dom M.D.
Ďalej: Kvízy -->
Quiznos.
Quiznos bol známy pre niekoľko zúfalých marketingových kúskov v minulosti, ale nedávno Virálne video „2 dievčatá, 1 sendvič“. je pravdepodobne jeden z najhorších. Nevkusné video, ktoré vzniklo ako spoof porno mému, vyvolalo toľko negatívnych reakcií, že Quiznos oficiálne poprel akúkoľvek spojitosť s videom s tým, že ho neautorizoval ani zaň neplatil umiestnenie. Porota stále nerozhoduje o tom, či ide alebo nejde o marketingový neúspech Quiznos, alebo či bol skutočne vyrobený bez neho ich sankcionovanie, bez ohľadu na to, že Quiznos stratou kontroly nad značkou prinútil veľa ľudí si dvakrát premyslieť, či si sub.Ďalej: Motrin -->
Motrin
Najzaujímavejším neúspechom v situácii Motrin je z môjho pohľadu to, ako spätná reakcia bola zvládnutá. Zatiaľ čo situácia nastala koncom roka 2008, odpor sa preniesol aj do roku 2009. Motrin zverejnil na svojej webovej stránke niekoľko videí, ktoré tvrdili, že mamičky, ktoré nosia deti, môžu potrebovať Motrin, pretože priznajme si, že deti môžu byť ťažké. Avšak, je to lenivý prístup k tomuto dodatku, ktorý rozzúril légiu "mommyblogerov", ktorí považovali reklamu za urážlivú a tvrdili, že to znamená, že matky nenávidia svoje deti za to, že im spôsobujú bolesť. Motrin okamžite stiahol inzerát a vydal formálne, veľmi profesionálne ospravedlnenie, no nevybavené veci pokračovali. Zatiaľ čo Motrin zaznamenal niekoľko zásahov (hoci žiadny v predaji, myslím), väčšina zlyhania tu bola na strane „mommyblogerov“, ktorí sa neúmyselne premenovali na iracionálny lynčovací dav.Ďalej: Denny's -->
Dennyho
Dennyho reklama na Super Bowl bola zaujímavá. Ukázalo sa a postavička banánového typu s názvom Nannerpuss tancovať na kope palaciniek, aby sme ukázali, že iné porovnateľné raňajky v reštauráciách sú hlúpe a nedosahujú úroveň Grand Slamu. Samotná reklama bola trochu zábavná a Nannerpuss v niektorých ohľadoch roztomilá, ale pokus reštaurácie vytvoriť kampaň lojality zákazníkov prostredníctvom Nannerpuss žalostne zlyhal. Pokusy o vytvorenie sledovania Nannerpuss cez sociálne siete (t. j. Twitter) boli úplným zlyhaním. Denny's mal správny nápad, ale vytvorenie nejakého príbehu alebo zrozumiteľného pre reklamu Nannerpuss (a jej sesterské reklamy) by bolo dobré na vytvorenie väčšej lojality k značke. Mali radšej rozdávať grandslamové raňajky zadarmo, než vrážať peniaze do hlúpeho banánu.Ďalej: Jack in the Box -->
Jack v krabici
Po tom, čo pred niekoľkými rokmi zabila svoju postavu Jacka, sa značka zariadenia rýchleho občerstvenia v krátkom čase dostala z priemernej na nulu. Nakoniec, o niekoľko rokov neskôr, sa reštaurácia stala inteligentnou a investovala do privedenia postavy späť k životu väčším a lepším spôsobom. Jack bol vodca. Jack bol namyslený. Jack bol plný osobnosti. Jack vdýchol život reštaurácii a priviedol ju z „len dobré o 2:00“. na „hej, chytíme sa rýchly obed." Začiatkom tohto roka sa spoločnosť rozhodla urobiť niekoľko ukážok o zdraví a pohode Jack. Mal nehodu a verilo sa, že je v kóme. Televízne a internetové reklamy zobrazovali Jacka v nemocnici napojeného na hadičky a prístroje, pričom jeho zamestnanci pri jeho posteli premýšľali nad jeho osudom. Reštaurácia vytvorila „uzdrav sa“, kde mohli fanúšikovia Jacka zanechať odkazy. Bol to nákladný pokus o meranie dosahu značky? Kto vie. Stali sa však dve veci: Zákazníci boli urazení necitlivosťou kampane a iní si mysleli, že spoločnosť je len hlúpa, keď vôbec uvažuje o zabití Jacka. Nakoniec sa Jack prebudil po tom, čo sa ukázalo, že zamestnanec sa stal nečestným a chcel ho prevziať. Nádej prebudila Jack in the Box z marketingovej kómy zdravého rozumu.Ďalej: Kuželky -->
Kolky
Trik Skittles na Twitteri, ktorý niektorí odborníci na sociálny marketing propagovali ako génius, bol významnou prípadovou štúdiou pre nával sociálnych médií. Spoločnosť zaoberajúca sa cukrovinkami zmenila svoju domovskú stránku na vyhľadávací kanál Twitter pre, uhádli ste, Skittles. Pri prvom spustení kampane bola kampaň Skittles jednou z najpopulárnejších tém na Twitteri. Blogeri na sociálnych sieťach (nie tento) vykrikovali, že Skittles „CHÁDZA! ale všetko, čo urobili, bolo zmeniť svoju domovskú stránku na neustále otočná slučka ľudí, ktorí hovoria „OMG SKITTLES MILUJE TWITTER.“ Skoro sa zdalo, že ide o reklamnú kampaň pre Twitter verzus kampaň na zlepšenie Značka kolky. Neexistoval žiadny skutočný komunitný dosah (bolo to neuveriteľne pasívne) a v prvých týždňoch to bolo dosť zamerané na seba. Skittles však porušil jedno z prvých základných pravidiel sociálnych médií – viedol s nástrojom a nedostal sa do svojej komunity. Domovská stránka Skittles je stále jej kanálom na Twitteri, je však mierne vylepšená, len preto, že sa o tento trik už nikto nestará. Ale stále to nie je zasnúbenie. A neexistuje spôsob, ako kontrolovať obsah. Mohol by som trollovať na Twitteri a celý deň hovoriť hrozné veci o Skittles a prispievať k ich prítomnosti na internete. Fail, Skittles. Absolútny neúspech.Ďalej: Pizza Hut -->
Pizza Hut
Predpokladám, že ak sa Jack in the Box a Denny dostali do hry na sociálnych sieťach, mala by sa zapojiť aj Pizza Hut. Minulý mesiac pizzeria vydala tlačovú správu, v ktorej uviedla, že áno hľadám stážistu na Twitteri (aka „Twintern“) cez leto, aby spravovala svoju prítomnosť na Twitteri. Uviedol to zástupca spoločnosti "Úspešný uchádzač bude hovoriť plynule OMG a LOL a správne použije výrazy DM (priama správa), RT (retweet) a # (hashtag)." (Poznámka: Zástupca spoločnosti Pizza Hut oznámil, že tento jazyk nebol v oficiálnom oznámení). Na tomto malom kaskadérskom kúsku bolo málo vecí, ktoré boli zlé. Po prvé, ak by Pizza Hut myslela vážne používanie Twitteru na podporu svojej značky, nemala by znevažovať spôsob, akým ľudia a firmy komunikujú prostredníctvom služby. Nehovoriac o tom, že ide o globálnu spoločnosť a nabádanie k takejto komunikácii by nemalo celosvetový ohlas. Po druhé, prečo by ste chceli stážistu, ktorý nerozumie vášmu podnikaniu, pretože je vašou tvárou k svetu? Je to riskantné úsilie pre každé podnikanie. Nakoniec nie je jasné, čo sa Pizza Hut týmto oznámením snažila dosiahnuť, okrem toho, že svetu povedali, že sú hip a poznajú Twitter, ale všetko, čo urobili, bolo dokázať, že nie. Mali by zostať pri pizzi.Ďalej: Burger King -->
Burger King
Kampaň „Whopper Sacrifice“ ma od začiatku zmiatla. Tu je ponuka: Odpriateľte sa s 10 priateľmi a dajte si hamburger. Ukážka kampane znie asi takto: „Čo by ste urobili pre bezplatného WHOPPERa? Urazili by ste voleného predstaviteľa? Urobili by ste stojku nahú? Zašiel by si tak ďaleko, že by si sa obrátil chrbtom k priateľstvu?" Moja okamžitá reakcia, samozrejme, bola: „Urazil by som svojho priateľa, aby som ušetril 3 doláre? Pravdepodobne nie." Podľa EaterLA sa však počas tejto propagácie Whopper nespriatelilo viac ako 230 000 priateľov - čo znamená, že sa zúčastnilo iba 23 000 ľudí. Bláznivé na tom je, že zatiaľ čo zvyčajne sa dá na Facebooku zbaviť priateľov ľudí diskrétne, aplikácia Whopper Sacrifice povie ľuďom, s ktorými sa spriatelíte, prečo ste to urobili – kvôli hamburgeru. Nie som si istý, či táto kampaň bola neúspešná pre Burger King (aplikáciu nakoniec Facebook deaktivoval) alebo pre priateľstvo, no pre značku Burger Kings to určite veľa neurobilo. Alebo predaj Whopper.Ďalej: CNN / Ashton Kutcher -->
CNN / Ashton Kutcher
Od Ashtona Kutchera neočakávam veľa okrem priemerných hereckých výkonov, no od CNN som čakal o niečo viac. Minulý mesiac sa bulvárny favorit a spravodajská sieť pustili do pretekov na Twitteri o to, kto ako prvý dosiahne 1 milión sledovateľov. Boli to tesné preteky, ale víťazom sa stal... Ashton Kutcher. Celkovo mal kaskadérsky kúsok charitatívnu výhodu – Kutcher mal darovať 10 000 sieťok proti komárom na Svetový deň malárie, ale obe strany skutočne využili príležitosť vyskúšať si systém Twitter. Kutcher je osobnosť, ktorá svojim fanúšikom neostáva nič dlžná. CNN sa však snaží byť dôveryhodnou, nezaujatou spravodajskou sieťou, a preto bolo takmer šokujúce sledovať, ako sa zúčastňuje na takom očividnom kúsku. Aby bol tento príbeh ešte zvláštnejší, z nejakého dôvodu mnohí ľudia, ktorí nasledovali Kutchera, ho nemohli na chvíľu prestať sledovať v dňoch po senzácii. Čo ma núti zaujímať sa, či sa na tom podieľal aj Twitter? Tak či onak, hoci som nikdy nesledoval Kutchera, pred kampaňou som sledoval CNN. Už nie.Na koniec... Čo sa tu treba naučiť? No neveďte s nástrojmi. Nemyslite si, že vaša značka stojí nad rizikami a odporom sociálnych médií. Pri plánovaní kampane na sociálnych sieťach skutočne premýšľajte o tom, aký chcete, aby bol váš konečný výsledok, a dôkladne preskúmajte všetko, čo by sa mohlo pokaziť. Word-of-mouth marketing je fantastická vec, keď viete, ako ho využiť. Ak však stratíte kontrolu nad svojou značkou, katastrofy sú takmer nekonečné. Neúspechy týchto značiek nech sú poučením.
[poll id="NN"]