Prieskum medzi 705 vedúcimi pracovníkmi, ktorý zverejnila spoločnosť Capgemini, zistil, že automatizácia podnikovej triedy je stále raritou, no zapúšťa korene v rámci IT funkcií.
IT, zautomatizujte sa. IT už roky vedie automatizáciu procesov v podnikaní, ale bolo kritizované za to, že sa dostatočne neautomatizuje. Manuálne skriptovanie, hasenie požiarov, ad-hoc opravy a nekonečné kódovanie už dlho zapĺňajú časové výkazy IT tímov.
To sa začína meniť, nedávno Capgemini prieskum prezrádza. Automatizácia v podnikovom meradle, hoci je stále v plienkach, nie je len úlohou IT, ale vo väčšine prípadov začína samotným IT. Zástancovia automatizácie by zároveň nemali hľadať návratnosť investícií alebo návratnosť v automatizovanom IT. Návratnosť prichádza skôr, keď automatizácia na úrovni dosiahne vybrané kritické obchodné procesy.
Prieskum medzi 705 vedúcimi pracovníkmi zistil, že automatizácia vo veľkom rozsahu, ktorá sa rozprestiera vo viacerých doménach, je zriedkavá vec, pričom iba asi 16 % z nich, ak organizácie v prieskume nasadzujú viaceré prípady použitia vo veľkom rozsahu, ktoré autori prieskumu definujú ako „implementácie, ktoré presahujú pilotné a testovacie projekty a sú prijímané vo väčšom rozsahu naprieč obchodnými jednotkami, funkciami, resp. zemepisných oblastiach. Väčšina z nich je zameraná skôr na prevádzkové výhody než na nové možnosti príjmov, alebo sa zameriava na nástroje založené na pravidlách, pričom len málo z nich pokročilo k automatizácii umelej inteligencie.“
Medzi hlavné cesty automatizácie na úrovni patrí automatizácia založená na pravidlách (ITPA/RPA), ktorú využíva 73 %, a automatizácia využívajúca spracovanie prirodzeného jazyka v 47 %. Približne 18 % pracuje so strojovým učením a hlbokým učením.
Čo to tak dlho trvá? Automatizáciu vo veľkom rozsahu, o ktorej hovoria autori Capgemini - na čele s Jeromeom Buvatom a Marisou Slatterovou - nemožno jednoducho vložiť do organizácií kvôli automatizácii. Samotná technológia nikdy nepriniesla zisk a rast. Organizácie potrebujú vedenie a poradenstvo, aby rozpoznali a preorganizovali nové príležitosti a priniesli technológiu, aby využili inovácie.
POZRITE SI: Sprievodca automatizáciou dátových centier (osobitná správa ZDNet) | Stiahnite si správu ako PDF (TechRepublic)
Spomedzi spoločností, ktoré podporujú alebo pilotujú snahy o automatizáciu vo veľkom meradle, sa 56 % zameriava na optimalizáciu IT – takže etika automatizácie, ktorá dozrieva, sa konečne a pevne udomácňuje v dátových centrách. Prieskum ukazuje, že v rámci funkcií back-office, ako je IT, je najväčší dôraz kladený na diagnostiku aplikácií, vydania aplikácií a automatizáciu serverov, pričom dominujú technológie založené na pravidlách. Z tých, ktorí nasadzujú automatizáciu v IT, 81 % nasadzuje technológie založené na pravidlách.
Správa cituje Charla Vermeera, IT manažéra pre architektúru a inovácie v spoločnosti Kadaster, ktorý poukazuje že „Automatizačná technológia bola kľúčovým predpokladom našej transformácie na agilné DevOps Organizácia. Časy uvoľňovacích cyklov sa pohybovali od šiestich do deviatich mesiacov až po minúty. Bezúdržbové riadenie systémov je plne automatizované. Výsledkom je nielen vyššia dostupnosť kľúčových produkčných aplikácií a lepšia kvalita aplikácií, ale aj lepšia skúsenosť a spokojnosť koncových používateľov.“
Mimo IT je to však stále menšina podnikov, ktoré majú automatizované obchodné procesy vo väčšom meradle. Procesy orientované na zákazníka sú ďalším v rade pre automatizáciu na úrovni. Najmenej 37 % iniciatív zameraných na automatizáciu na úrovni je zameraných na zákaznícke služby a zákaznícke skúsenosti. Ďalších 35 % vedúcich pracovníkov tvrdí, že vo veľkom zautomatizovali svoje obstarávanie a riadenie dodávateľského reťazca.
Zadné a stredné kancelárie realizujú väčšie výhody automatizácie v porovnaní s prednými. Medzi organizáciami, ktoré implementujú automatizáciu vo veľkom rozsahu, funkcie back-office, ako sú financie a účtovníctvo, prinášajú úsporu nákladov o 13 % v porovnaní so 7 % vo front office.
Zdá sa, že trvá asi rok, kým mnohé iniciatívy automatizácie na veľkom rozsahu začnú vykazovať výsledky, zistil prieskum. To môže byť v rozpore s očakávaniami obchodných lídrov na zázraky cez noc, ale dobré veci si vyžadujú čas. Prieskum ukazuje, že priemerná dĺžka návratnosti kľúčových projektov implementujúcich automatizáciu vo veľkom rozsahu je nasledovná:
- Obstarávanie a dodávateľský reťazec 12 mesiacov
- Financie a účtovníctvo 11 mesiacov
- Ľudské zdroje 11 mesiacov
- Informačné technológie 10 mesiacov
- Predaj a marketing 10 mesiacov
Implementácia automatizácie vo veľkom rozsahu je, samozrejme, viac ako len technické úsilie. Buvat a jeho spoluautori dávajú nasledujúce odporúčania:
- "Nastavte víziu a navrhnite plán pre transformáciu automatizácie."
- "Zaistite, aby boli procesy optimalizované pred ich výberom na automatizáciu a identifikovali rýchle výhry."
- „Buďte agilní – začnite s overenými konceptmi a minimálnymi životaschopnými produktmi.“
- „Uistite sa, že potreby AI sú zohľadnené na začiatku vašej cesty automatizácie a používajte AI strategickejšie.“
- "Vybudujte silný obchodný prípad, aby ste zabezpečili odkúpenie manažmentom."
- "Navrhnite prevádzkový model automatizácie - lídri začínajú centrálne a následne sa združujú."
- "Najskôr zapojte podnikanie, ale začnite IT včas."
- "Zamerajte sa na riadenie zmien a kultiváciu digitálnych talentov."
- "Vytvorte špecializovaný tím údržby automatizácie riadený centrálne."
- :Neustále inovovať a považovať automatizáciu za súčasť širšieho programu digitálnej transformácie."