Pokiaľ ide o komunikáciu s organizáciami, spotrebitelia chcú jednoduché, pohodlné, rýchle a bezpečné riešenie – také, ktoré od nich nevyžaduje sťahovanie a sledovanie ďalšej aplikácie.
Pravidelní čitatelia mojich úvah budú vedieť, že som dosť posadnutý mobilom a snažím sa komunikovať cez mobil vždy, keď je to možné.
Čo znamená, že môj spoľahlivý mobil často trpí preťažením ikonami. Nielen, že priestor (úložisko) je vždy prémiový, ale tiež strácam prehľad o tom, aké aplikácie mám. Snažil som sa zjednodušiť usporiadaním do priečinkov, ale to všetko len zhoršilo. Príliš často otváram dlho zanedbávaný priečinok, aby som našiel maticu aplikácií s červenými notifikačnými odznakmi označujúcimi všetky moje zmeškané správy.
Chcel som jednoduchosť, ale v skutočnosti mám stále väčšiu zložitosť. Preto moje srdce stále spieva, keď vidím možnosť použiť SMS na interakciu. Žiadne ďalšie aplikácie a viem, že správu uvidím včas.
Londýnske autobusy sú dokonalým príkladom – a čo je dôležitejšie, dajte mi vedieť, či som práve zmeškal autobus. Väčšie zastávky v centre Londýna majú vývesné tabule, ale menšie zastávky alebo zastávky mimo mesta zvyčajne nemajú. Takže by ste mohli hľadať aplikáciu a dúfať, že bude mať spoľahlivý informačný kanál z
TFL alebo môžete jednoducho poslať textovú správu.
Každá zastávka má jedinečné číslo, takže to stačí napísať do krátkeho kódu a okamžite získate aktuálne časy ďalších autobusov obsluhujúcich túto zastávku. Je to jednoduché, ľahké a páči sa mi, že nepotrebujem ďalšiu aplikáciu na zvláštne príležitosti, keď idem autobusom.
Očividne nie som jediný, kto má takýto názor na SMS.
Mnoho značiek a podnikov v súčasnosti používa mobil ako kanál zapojenia spotrebiteľov. Vzhľadom na moje intro vás spôsob, akým my spotrebitelia reagujeme, nemusí prekvapiť.
SAP Mobile Services, divízia spoločnosti SAP (zverejnenie: môj zamestnávateľ), poverila spoločnosť Loudhouse Research výskumom a podávaním správ o tom, ako spotrebitelia reagujú na tento nový prístup k angažovanosti. Spoločnosť Loudhouse uskutočnila rozhovory s 2 700 dospelými majiteľmi smartfónov (vo veku 18+) v 12 krajinách.
Prieskum sa zameral na to, ako spotrebitelia reagovali na mobilnú interakciu a ktoré mobilné technológie sa považovali za najefektívnejšie v troch fázach zapojenia zákazníkov:
- Akvizícia: získavanie nových zákazníkov
- Aktivácia a angažovanosť: podpora používania služby
- Assurance: poskytovanie/zvyšovanie bezpečnosti služby
Niektoré z kľúčových zistení výskumu sú:
- Spotrebitelia sa stretávajú s preťažením ikon, pričom tri štvrtiny (74 %) tvrdia, že by mali odinštalovať a počet aplikácií, ktoré nepoužívajú, a 68 % tvrdí, že vo svojom smartfóne majú viac aplikácií ako oni potrebu.
- Spotrebitelia hľadajú zjednodušenie riadenia svojich konverzácií: Tvrdí to sedem z desiatich (71 %) je nepríjemné viesť rôzne konverzácie v rôznych aplikáciách namiesto toho, aby ste mali všetky správy v jednej miesto
- Štyria z piatich (81 %) tvrdia, že niekedy potrebujú skôr jednoduchý proces, ako je SMS, než zložité a rozmanité aplikácie
- SMS je najlepší spôsob, ako zaujať: 70 % tvrdí, že SMS je pre spoločnosť dobrým spôsobom, ako upútať ich pozornosť, a chcú väčšiu angažovanosť založenú na SMS a 64 % tvrdí, že organizácie by mali používať SMS viac ako v súčasnosti robiť
Smartfóny a mobilné aplikácie naďalej menia spôsob, akým značky a podniky komunikujú so spotrebiteľmi. Náš prieskum ukázal, že spotrebitelia majú jasné možnosti, čo a ako chcú komunikovať. Organizácie, ktoré to berú do úvahy, môžu zvýšiť lojalitu, zákaznícku skúsenosť a hodnotu.
Môžeš stiahnite si prieskum tu.