Oracle získava RightNow za 1,5 miliardy dolárov, zameriava sa na Salesforce.com

Súperenie Oracle so Salesforce.com bude čoraz zaujímavejšie. Oracle v pondelok oznámil, že získa RightNow, spoločnosť poskytujúcu cloudové služby zákazníkom, za 1,5 miliardy dolárov alebo 43 dolárov za akciu.

RightNow je softvér ako servisná spoločnosť, ktorá sa zameriava na zákaznícky servis prostredníctvom call centier a samoobslužné možnosti cez web a sociálne siete. Toto zameranie zákazníckeho servisu je zamerané na srdce Salesforce.com.

Thomas Kurian, výkonný viceprezident vývoja Oracle, uviedol vo vyhlásení že Oracle „agresívne ponúka zákazníkom celý rad cloudových riešení vrátane predajnej sily automatizácia, ľudské zdroje, riadenie talentov, sociálne siete, databázy a Java ako súčasť Oracle Public Cloud."

Tento citát je v podstate skratka pre „Oracle ide nakupovať v cloude“.

Na Oracle OpenWorld spoločnosť načrtla plány, ako sa dostať do cloud computingu, veľkých dát a iných aktivít, ako sú databázy NoSQL. Oracle uviedol, že jeho databáza NoSQL je dnes všeobecne dostupná.

Analytik spoločnosti Cowen Peter Goldmacher uviedol, že kúpa RightNow spoločnosťou Oracle rozžiari Salesforce.com. Goldmacher povedal:

Veríme, že vďaka tejto dohode bude pre Salesforce.com čoraz náročnejšie predávať svoju ponuku Service Cloud, ktorú agresívne propagoval minulý rok. Riešenia pre riadenie služieb zákazníkom nakupujú predovšetkým väčšie podniky, kde má Oracle dominantnú distribúciu. Ako sa Oracle stáva konkurencieschopnejším v tomto segmente trhu, očakávame, že spomalí predajné cykly a zníži mieru výhier pre Salesforce. Toto spomalenie veľkých príležitostí/výhier pravdepodobne vyvolá ďalší tlak na produktivitu predaja Salesforce, ako aj na jej marže.

Analytici spoločnosti Gartner minulý týždeň tvrdili, že Oracle získa a zavedie ďalšie cloudové funkcie v priebehu budúceho roka alebo dvoch. Súdiac podľa Kurianovho citátu, Oracle by sa mohol snažiť získať ďalších hráčov v rôznych cloudových výklenkoch.

Touto akvizíciou sa Oracle snaží upevniť vedúcu úlohu v call centre. Tu je Gartnerov magický kvadrant.

Správny čas na RightNow?

Finančný profil RightNow vyzerá veľmi podobne ako iné spoločnosti SaaS. V roku 2011 sa očakáva, že RightNow prinesie non-GAAP zisk 58 centov na akciu pri výnosoch 226,7 milióna USD. Tieto ročné príjmy sú na rovnakej úrovni ako ostatné spoločnosti SaaS s výnimkou Salesforce.com, ktorá je na dobrej ceste k ročným príjmom viac ako 2 miliardy USD.

Spoločnosť Oracle vsadila na to, že dokáže využiť RightNow a rýchlejšie ju rozšíriť prostredníctvom svojej armády podnikových predajcov. V skutočnosti sa zdá, že schopnosť RightNow uspokojiť dopyt bola predĺžená.

V nedávnej výskumnej poznámke analytik Piper Jaffray Mark Murphy povedal:

Naše kontroly v ekosystéme RightNow naznačujú silnú obchodnú dynamiku vo viacerých vertikálach. Všetky priemyselné kontakty, s ktorými sme viedli rozhovory, hlásili pretrvávajúce pozitívne trendy. Kontakty zdôraznili silný dopyt poháňaný agresívnou predajnou organizáciou, ako aj zvyšujúcim sa záujmom veľkých predajcov. Kontakty odkazovali na niekoľko veľkých obchodov uzavretých v tomto štvrťroku a odkazovali sa aj na aktivitu „pôsobivého predaja“ v rámci zákazníckej základne. Kontakty ďalej zdôraznili, že „štvrtý štvrťrok sa formuje celkom dobre“ a tiež spomenuli, že profesionálne služby RightNow sú „rozšírené a majú obrovské množstvo nevybavených vecí.“ Výdavky na výmenu call centra/kontaktného centra sú vysoké a zvyšujú dopyt po cloudových viackanálových službách Produkty.

Oracle: Hrať útok alebo obranu?

Dohoda RightNow spojená s nákupom Endeca ilustruje, ako spoločnosť Oracle najprv poohá veľké trendové neštruktúrované dáta, NoSQL a cloud computing, ale potom naskočí do rozbehnutého vlaku prostredníctvom akvizície.

Inými slovami, Oracle bude inkasovať údržbu, ale nedovolí, aby sa k nej prikradli konkurenti ako Salesforce.com. Keď sa SaaS stane príliš veľkou hrozbou, Oracle kúpi miesto pri stole, aby mohol súťažiť. Je čoraz jasnejšie, že Oracle je ohrozený pohybom cloudu.

Pozri tiež: Podnikové IT a megavendori: Cloudoví hráči sa pozerajú na zlé manželstvá

Veľkou otázkou je, aké cloudové akvizície sú na rade ďalej. Tu je krátky zoznam možností na základe Kurianovho citátu:

• SuccessFactors: Hra s ľudskými zdrojmi, ktorá môže byť pre Oracle drahá, ale vzhľadom na veľkú základňu zákazníkov SuccessFactor pre riadenie talentov stojí za to. Taleo by bol tiež logickým kandidátom.
• Jive Software: Oracle má vo svojich produktoch nejaké sociálne háčiky, ale Jive by bola akvizícia, ktorá by veci trochu zlepšila. Pre Jive môže byť Oracle dobrým partnerom vzhľadom na snahu Salesforce.com urobiť z Chattera štandard sociálneho podnikania. Ďalšou možnosťou by bol Yammer.
• NetSuite: Technicky nie je NetSuite pre Oracle zatiaľ dostatočne nebezpečný, ale Larry Ellison už vlastní asi polovicu spoločnosti. Ako sa NetSuite rozrastá, je čoraz pravdepodobnejšie, že sa dostane aj do Oracle.

Súvisiace:

• Oracle kupuje Endeca, robí vyhlásenie o neštruktúrovaných údajoch
• Oracle to konečne myslí s cloudom vážne, ale je to IaaS, nie PaaS
• Oracle Ellison: Salesforce.com je „plochý motel“ oblakov