Priemyselný gigant BASF chcel spojiť svojich zamestnancov a podporiť lepší biznis výkon, ale bolo potrebné zabezpečiť, aby sa uberal správnym smerom a nakoniec uspeje. Tu je príbeh o tom, ako minulý rok dosiahli rýchly vírusový rast ich platformy Enterprise 2.0.
Nedávno som sa vrátil zo zámorskej cesty, keď som poskytol záverečný prejav na konferencii Enterprise 2.0 SUMMIT v Paríži minulý týždeň, za čo môžete teraz zobraziť snímky. Teraz preberáme ďalší úspešný príbeh podnikových sociálnych médií v našej desaťdielnej sérii – prosím prečítajte si prehľad tu — ktorý skúma nedávne príklady Enterprise 2.0 vo veľkých organizáciách. The posledná prípadová štúdia preskúmali, čo svetový luxusný dizajnér Burberry začal dosahovať so svojou komplexnou stratégiou sociálneho podnikania. V dnešnej prípadovej štúdii sa pozrieme na BASF, priemyselného giganta, ktorý v súčasnosti pôsobí vo viac ako 80 krajinách. Celkovo ich interná stratégia sociálnych médií, zavádzanie a prijímanie trvá takmer štyri roky, avšak väčšinu výsledkov zaznamenali len za posledný rok. Tu je ich príbeh.
BASF je známa nemecká spoločnosť s viac ako 100 000 zamestnancami po celom svete. Pred niekoľkými rokmi, keď som navštívil nemecké spoločnosti a zúčastnil som sa podujatí Enterprise 2.0 v krajine, bola značná skepsa, že Spolupráca založená na sociálnych médiách by niekedy dosiahla významné uplatnenie v konzervatívnej obchodnej kultúre, ktorá je vysoko tradičná a zároveň veľmi hierarchické. Našťastie sa ukázalo, že to tak nie je. V súčasnosti je ľahké naraziť na úspešné príklady európskych (a nemeckých) iniciatív Enterprise 2.0, avšak BASF sa stal jednou z najlepšie zdokumentovaných a presvedčivých.
Spoločnosť BASF, založená v roku 1865, je priekopníkom v chemickom priemysle s ročným obratom viac ako 63 miliárd EUR a má viac ako 390 výrobných závodov v Európe, Ázii, Austrálii, Amerike a Afrike. Jedným z charakteristických znakov moderných nadnárodných spoločností je, že majú tendenciu mať roztrieštené kultúry v dôsledku mnohých časových pásiem a geografických lokalít, v ktorých pôsobia. To je presne problém, ktorý môžu podnikové sociálne siete pomôcť riešiť tým, že zbližujú vzdialených pracovníkov vytvorením jednotnej globálnej kultúry a lepšie prepojenej organizácie.
A nedávna prezentácia o ich súčasnom pokroku na Lotusphere 2012 Dr. CheeChin Liew & Cordelia Krooss opísali ciele spoločnosti BASF Enterprise Úsilie 2.0: Vytvorenie jedinej online obchodnej siete zamestnancov na celom svete na zdieľanie vedomostí, spoluprácu a zjednotenie spoločnosti. Strategickým využívaním sociálnych nástrojov spoločnosť dúfala, že zvýši efektivitu pracovníkov a zvýši celkovú hodnotu vykonanej práce pre spoločnosť.
Platforma sociálneho podnikania, ktorá bola použitá, založená na IBM Connections, zahŕňala bohaté užívateľské profily, aktualizácie stavu, komunity zaujímavé, možnosti vyhľadávania/označovania, blogy, fóra, záložky, zdieľanie súborov a dôležité pre priemyselnú spoločnosť, wiki. Personálne obsadenie tohto úsilia pozostáva z dvoch globálnych komunitných manažérov a troch regionálnych komunitných manažérov plus zapojenie zamestnancov na čiastočný úväzok pre riadenie a zainteresované strany/vlastníkov riešení. Existuje tiež mnoho obhajcov, ktorí dobrovoľne poskytujú čas na šírenie povedomia a osvedčených postupov v celej spoločnosti, ako aj používateľov, ktorí budujú a pomáhajú uľahčovať komunity praxe.
Príbeh projektu je možné vidieť na obrázku vyššie, pričom počiatočné úsilie, ako je plánovanie, začalo už v rokoch 2007-2008, keď sa začal vývoj nápadov a koncepcií. Spoločnosť BASF začala v roku 2009 pilotný projekt zahŕňajúci ručne vybrané komunity odborníkov a prvých obhajcov, s úplným spustením v máji 2010, spolu s dobre definovaným a starostlivo vytvoreným komunikačným plánom. Výsledky hovoria samy za seba: Dabované, pripojte sa. Platforma BASF prešla z doslova hŕstky používateľov na začiatku roka 2010 na viac ako 15 000 používateľov do konca tohto roka. Minulý rok pokračoval rýchly a stabilný rast a v ďalšom roku dosiahol takmer 30 000 používateľov v rámci spoločnosti, pričom väčšina prijatia sa udiala za posledných 18 mesiacov. Používatelia platformy sociálneho podnikania vytvorili viac ako 2 300 komunít na špeciálne účely, v ktorých mohli pracovať.
Jedným z charakteristických znakov úspešného úsilia Enterprise 2.0 sa zdá byť úroveň pokroku príprava na to, aby sa zaradila medzi tých, ktorí ho budú používať na vykonanie práce: Pracovníci na zem. Úsilie spoločnosti BASF je pozoruhodné vo viacstrannom komunikačnom pláne používanom na sprostredkovanie spojenia. Účel a použitie spoločnosti BASF. Formáty zahŕňali webináre, vzdelávacie podujatia, ukážky a dokonca aj interné konzultácie v prípade potreby. Od používania spoj. Spoločnosť BASF bola dobrovoľná, úsilie sa vo veľkej miere spoliehalo na vzory v organizácii, ktoré demonštrovali, ako najlepšie využiť platformu na príklade.
Ponaučenie
Spoločnosť BASF vymenovala výhody, o ktorých sa domnievajú, že získali vďaka svojej internej iniciatíve sociálneho podnikania. Patrí medzi ne rýchlejší a jednoduchší prístup k odborníkom, zvýšenie hodnoty existujúcich znalostí, vyššie efektívnosť pracovníkov, lepšia spolupráca, zníženie réžie e-mailov a lepšie zosúladenie s mladšími pracovníkov. Okrem toho má spoločnosť BASF množstvo konkrétnych príkladov užitočných výsledkov využívajúcich sociálne nástroje, ktoré zaviedla, a vyzývam vás, aby ste si prečítali balík uvedený vyššie.
Celkovo možno povedať, že lekcie, ktoré si môžu odborníci z príbehu spoločnosti BASF vziať, sú početné a rôznorodé. Patrí medzi ne dôležitosť dlhodobého úsilia a trvalej vytrvalosti (od položenia počiatočných prác po dosiahnutie úspešného význam podrobného a rozsiahleho vzdelávacieho a komunikačného plánu a dôležitosť mať tím vedenia komunity a kultivovať obhajcov. BASF tiež povzbudil urgentné výsledky tým, že umožňuje používateľom vytvárať komunity a umožňuje im samoorganizovať sa, čo je kľúčový prvok ROI Enterprise 2.0. Nakoniec, po použití pilotných programov na overenie a vyladenie prístupu spoločnosť BASF úspešne spustila svoje platformy sociálnej spolupráce v celej spoločnosti.
Ďalší príbeh: Mňam! Značky.
Nenechajte si ujsť jediný úspešný príbeh. Prihláste sa na odber môjho blogu a budem vás informovať o najnovších prípadových štúdiách.
Ďalšie prípadové štúdie:
- Skúmanie úspechu Enterprise 2.0 – Príbeh sociálneho podnikania č. 1: Alcatel-Lucent
- Úspech sociálneho podnikania: CEMEX
- Úspech v sociálnej oblasti: Burberry
Poznámka: Ak by ste chceli zvážiť pridanie vašej organizácie do tohto zoznamu, zastupujte spoločnosť Fortune 500 alebo Global 2000 a po prvýkrát za posledných 24 mesiacov verejne zverejnili svoje údaje, pošlite mi svoje informácie prostredníctvom e-mail tu.