Sociálne podnikanie má pre podnik dôležité dôsledky. Tento príspevok obsahuje dôležité video, ktoré vysvetľuje prečo.
Minulý týždeň som sa zúčastnil dvojdňového seminár on Social CRM, sponzorovaný a vedený priemyselným guru Paul Greenberg, ktorý píše aj pre ZDNet. Na podujatí, ktoré sa konalo neďaleko Washingtonu DC, sa zišlo mnoho popredných predstaviteľov sociálneho CRM, aby interagovali a spojili sa so 14 rôznymi dodávateľmi softvéru.
Seminár sa zhodoval s veľkou snehovou búrkou a fujavicou, ktorá uviazla väčšinu účastníkov v hoteli nečakaný deň zrušenia leteckých spoločností, obchodných diskusií a premýšľania o stave sociálneho CRM.
Sociálne CRM je súčasťou konštelácie technológií a obchodných stratégií vyplývajúcich z prieniku spotrebiteľských technológií založených na internete s podnikovými obchodnými cieľmi a požiadavkami. Súvisiaca terminológia a koncepty zahŕňajú Enterprise 2.0 a sociálne podnikanie.
V kľúčový blogový príspevok na túto tému Paul Greenberg definuje sociálne CRM takto:
CRM je filozofia a obchodná stratégia podporovaná technologickou platformou, obchodnými pravidlami, pracovným tokom, procesmi a sociálnymi charakteristikami, navrhnuté tak, aby zapojili zákazníka do spoločnej konverzácie s cieľom poskytnúť obojstranne výhodnú hodnotu v dôveryhodnom a transparentnom obchode životné prostredie. Je to reakcia spoločnosti na zákaznícke vlastníctvo konverzácie.
Ako myšlienkový smer Social CRM uznáva, že súčasné technológie umožňujú zákazníkom spontánne vytvárať veľké, ad hoc záujmové skupiny pozoruhodnou, niekedy dokonca vírusovou rýchlosťou. Realita veľkých, sebavedomých blokov zákazníckej moci núti spoločnosti a organizácie prehodnotiť dôležité aspekty svojich stratégií vzťahov so zákazníkmi.
Stále sme v ranom štádiu myslenia a šírenia sociálneho podnikania. Z tohto dôvodu niektorí významní blogeri, analytici a samozvaní podnikatelia občas hovoria hlučne a negatívne o týchto trendoch.
Prosím, uvedomte si, že takáto negativita je o niečo viac ako priehľadné búšenie hrudníka od tých, ktorí hľadajú osobnú pozornosť zastávaním extrémnych a opačných pozícií.
Nenechajte sa zaujať pomýlenými, samoúčelnými a krátkozrakýhrudné údery.
Sociálne CRM má hlboké dôsledky pre tradičný podnik. Aby som hlbšie porozumel základnej dynamike, ktorá poháňa tieto trendy, hovoril som s dvoma špičkovými priemyselnými analytikmi. IDC podpredseda skupiny, Michael Fauscette, a Natalie Petouhoffová, hlavný analytik z Forrester Research, si každý vybudoval solídnu reputáciu vďaka pomoci organizáciám kupujúcich aj dodávateľov porozumieť sociálnemu biznisu.
Toto video je nevyhnutné na počúvanie pre každého, kto sa zaujíma o sociálne CRM, Enterprise 2.0 a najmodernejšie myslenie o sociálnom podniku.
Esteban Kolsky pripravil PDF dokument obsahujúci všetky #scrmsummit tweety z udalosti opísanej v tomto príspevku. Pozrite sa, aby ste boli svedkami vzrušujúcej komunity v akcii.
[Zverejnenie: Vo svojom hojnom (áno, správne) voľnom čase píšem analytické správy pre IDC.]