Chatter a jemu podobné rýchlo vyrastajúce inde môžu podporiť lepšiu, cielenú a samoriadenú spoluprácu; môže podnietiť a zachytiť údaje o prebiehajúcich procesoch a môže sa stať funkciou služby v rámci takmer akejkoľvek obchodnej aplikácie, procesu alebo ekosystému.
Thej povedz máme veľké mozgy pretože máme všetko je potrebné lepšie spolupracovať za posledných 150 000 rokov. Čím viac ľudí spolupracuje, tým viac nástrojov potrebujú urobiť zo spolupráce skôr produktívne umenie než zmätený neporiadok.
Namiesto toho, aby sme čakali, kým ľudská evolúcia udrží tempo, Salesforce.com včera dodala svoju cloudovú službu spolupráce Chatter, založené na sociálnych sietí metódy bežnejšie na Facebooku alebo Twitteri.
Najprv zameraná na podnik pomocna lavica a procesy zákazníckeho servisu, Klábosiť má silný potenciál stať sa akcelerátor celofiremnej spolupráce. A ak sa tak stane, je možné identifikovať, spresniť, zopakovať, zautomatizovať a rozšíriť ďalšie údaje a poznatky o tom, čo ľudia robia pri riešení problémov. The cloudový model uľahčuje si to dovoliť, dostať sa a rozširovať.
Chatter, a jemu podobné rýchlo klíčia inde, môže podporovať lepšie, cielenejšie a samoriadiaca spolupráca; môže podnietiť a zachytiť údaje o prebiehajúcich procesoch a môže sa stať funkciou služby v rámci takmer akejkoľvek obchodnej aplikácie, procesu alebo ekosystému.
Email to nedokáže. Okamžité správy, nie. Portály, nie tak celkom. Chatter ukazuje, že úloha e-mailu je príliš rozšírená, kontraproduktívna a potrebuje náhradu.
Čo ma však pri sledovaní prekvapilo Predseda a generálny riaditeľ Salesforce.com Marc Benioff predstaviť Chatter včera v San Jose, CA, nebolo, že by motívy sociálnych médií zamerané na spotrebiteľa mali miesto v portfóliu produktivity podniku. Čo mi kričí na "zabijáckej aplikácii" je, že údaje zo sociálnej interakcie sú v podniku voľnejšie ako na otvorenom webe.
Údaje a analýzy odvodené od služby Chatter nie sú definované hranicami ochrany osobných údajov ani snahou o ich definovanie a udržiavanie. Akékoľvek používateľské spoločnosti riadia údaje, takže údaje je možné voľne kultivovať, spotrebovať, analyzovať, opätovne použiť, rozšíriť, zachytiť, kodifikovať, integrovať a inovovať.
Údaje zo sociálnych médií a sieťových aktivít v podniku sú preto oveľa voľnejšie a otvorenejšie pre podnik Facebook, Twitter, Yahoo alebo Google môžu voľne používať alebo zdieľať údaje, ktoré majú o tom, čo ich (vaši) používatelia potrebujú. robiť.
Virtuálny scrum pre nás ostatných
CHatter pomáha vyriešiť, čo príde potom, keď sa procesy a ľudia zrazia. Ako s naši komunikatívni predkovia keď čelili výzvam v dynamickej divočine, samovoľné zoskupenia, párovanie a otvorený dialóg o tom, ako reagovať na situáciu, môžu vzniknúť a pozmeniť sa cez chatter. Je to nástroj, ktorý spoluprácu nabáda a podporuje, nie ju obmedzuje alebo potláča. Strojovo vyrobené silá príliš často obmedzujú dnešné online interakcie na e-mailové vlákna typu point-to-point, ktoré rýchlo uviaznu na plytčine.
Sladké miesta na vyskúšanie týchto cloudových a účastníckych akcelerovaných kooperatív skrumáže sú help desk, service desk a IT. Ale môže ísť a aj pôjde oveľa ďalej. Už viac ako 6 000 zákazníkov Salesforce.com si osvojilo novú aplikáciu pre sociálnu spoluprácu 77 300 potenciálnych zákazníkov pre platformu vývoja podnikových aplikácií a služieb SaaS so sídlom v San Franciscu poskytovateľa.
Spoločnosť HP zaznamenala silný súbeh funkcií IT a nástrojov sociálnych sietí a používateľských rozhraní, čoho dôkazom je napr jeho obmedzený beta nástroj na spoluprácu 48Upper SaaS. Dostal som demo z 48 Horná časť minulý týždeň a všetky veci, vďaka ktorým je Chatter silný, fungujú aj tam. Dúfam, že HP mieri 48 Horná časť mimo IT oddelenia. [Zverejnenie: Spoločnosť HP je sponzorom BriefingsPriame podcasty.]
Zatiaľ čo také použitia, ako je vývoj softvéru a podpora IT, sú pre Chatter a 48Upper samozrejmosťou, pretože sú v súlade s agilný a scrumových metód, toto je len začiatok. V rýchlo sa rozvíjajúcom svete podnikania majú teraz tieto princípy vývoja aplikácií obrovský význam pre mnoho ďalších obchodných funkcií a procesov. A Chatter môže byť katalyzátorom toho. Dobre sa hodí k japončine kaizen a Deming- odvodené myslenie tiež.
Čo je viac, Metcalfeov zákon má podpornú úlohu v tom, že čím viac ľudí používa Chatter, tým je cennejší; a podpora má kvalitatívnu vetvu – čím lepší je dialóg a zdieľanie, tým kvalitnejšie je myslenie v prebiehajúcom scrume Chatter, tým viac má z toho každý prospech. Toto je 100 000 rokov stará sebaposilňujúca kognícia predných lalokov, ktorá z nás robí najlepšieho človeka... spolu.