Ako malé podniky vidia úspech v autentickom zdieľaní

Kedysi boli sociálne siete miestom na zdieľanie fotografie rannej šálky kávy alebo esteticky príjemného západu slnka. Teraz sa stal nástrojom na spojenie s ľuďmi z celej krajiny alebo dokonca z celého sveta, na rozhovory o témach a dokonca sa stal miestom pre prosperitu malých podnikov.

Malé podniky využívajú všetko, čo sociálne médiá ponúkajú, na rozšírenie svojej sledovanosti a zákazníckej základne. Bratsko-sesterské duo Stephanie a Kevin Lin otvorili svoj kamenný obchod, Kestan, v Kalifornii v roku 2019, ale keď vypukla pandémia, boli nútení obrátiť sa na plne internetový obchod.

Aby propagovali svoj obchod a udržali predaj napriek tomu, že nie sú fyzicky otvorení, obrátili sa na sociálne médiá (konkrétne Facebook a Instagram), aby zvýšili povedomie o značke a získali viac online zákazníkov.

„Začali sme robiť našu prezentáciu na sociálnych médiách autentickejšou tým, že sme uverejňovali informácie o procese navrhovania, v zákulisí obchodov, móde. tipy, podobné veci a ľudia sa začali dostávať do obsahu a začali sme zvyšovať počet našich sledovateľov [na Instagrame],“ hovorí Kevin ZDNet.

Ich stratégia sociálnych médií je celkom jednoduchá: Kevin stojí za telefónom a získava dokonalé zábery a uhly, zatiaľ čo Stephanie je pred kamerou a predvádza outfity, chodí na Instagram Live so zákazníkmi a ukazuje pripravované produkty a armatúry. Dokonca zverejňujú staré rodinné fotografie, selfie a výhry z malých firiem, napríklad na titulnej strane novín Irvine Standard.

„Mám pocit, že ľudia chcú zo značiek cítiť autentickosť. A to je dôvod, prečo malé podniky, myslím, že teraz je čas zažiariť,“ hovorí Stephanie. „Ľudia sa chcú spojiť so svojou komunitou; chcú sa spojiť s ľuďmi, s ktorými majú vzťah, s produktom, ktorý má za sebou príbeh. Takže nie je potrebné sa uistiť, že vytvoríte ako dokonalý obsah, ktorý chcete – zistili sme, že chcú len vidieť, čo chystáte.“

Kestan má teraz viac ako 40 000 sledovateľov na Instagrame a Facebooku, pričom zákazníci nakupujú lokálne z Kalifornie, ako aj zo vzdialených štátov ako Južná Dakota alebo Aljaška a dokonca aj ďalšie krajiny po celom svete – niečo, čo by firma nedokázala dosiahnuť len prostredníctvom ich osobného obchodu sám.

Rovnako ako mnoho iných malých podnikov, aj Kestan našiel úspech v interakcii so zákazníkmi na sociálnych sieťach. Podľa Časopis o digitálnom marketingu74 % spotrebiteľov sa pri rozhodovaní o nákupe spolieha na sociálne médiá. Navyše, 55 % spotrebiteľov sa dozvie o novej značke prostredníctvom sociálnych médií.

Spoločnosť Maayan Gordon, a tvorca obsahu sociálnych médiía podnikateľka, ktorá pomáha malým firmám a ich marketingovým stratégiám využívaním nástrojov ako Hootsuite, zaznamenala, že sa jej klienti z radov malých firiem v posledných rokoch obracajú na sociálne médiá. Hovorí, že hlavnými výhodami, ktoré malé podniky získavajú zo sociálnych médií, je rozširovanie zákazníckej základne a budovanie svojej značky.

„Sociálne médiá sú neuveriteľným miestom na budovanie vzťahov s vašimi zákazníkmi. V súčasnosti je to veľmi presýtené propagáciou produktov, a tak to, čo skutočne funguje pre akúkoľvek značku – či už ide o malý podnik alebo veľký podnik – je schopný využiť sociálne médiá na budovanie týchto vzťahov,“ hovorí Gordon ZDNet.

Malé podniky majú teraz prístup k užitočným nástrojom, cenným nástrojom, ako je Hootsuite, ktoré dokážu naplánovať dávkový obsah a poskytnúť im prehľad o tom, ktoré príspevky fungujú a ktoré nie.

Gordon hovorí svojim klientom, že je nevyhnutné držať krok s tým, čo funguje a čo nie, pretože sociálne médiá sú neustále sa meniace prostredie.

„Ak čítate príspevok o tom, ako byť úspešný na Instagrame, napísaný v roku 2019, pravdepodobne nie je veľmi presný alebo užitočný pre to, čo dnes funguje,“ hovorí. "Mení sa to tak rýchlo a myslím si, že je to naozaj intenzívne - malé podniky sa nielen potrebujú naučiť platformu, ale musia tiež držať krok so všetkými zmenami, ktoré sa dejú."

Jeden zo zákazníkov malých firiem Hootsuite, ktorý spolupracoval s Gordonom, Inovatívna starostlivosť o domáce zvieratá, sa musel naučiť laná sociálnych médií, dokonca aj v tradičnom odvetví, ako je veterinárna starostlivosť.

„Pred rokmi, keď sme prvýkrát použili sociálne médiá, zdieľali sme nadýchané mačiatka a šteniatka a zdieľali tieto typy príbehov,“ hovorí Malia Rivera, viceprezidentka marketingu v Innovetive Petcare. „A za posledných niekoľko rokov sme skutočne spolupracovali s našimi veterinárnymi nemocnicami na tom, ako môžu využiť túto platformu na zvýšenie povedomia. novým majiteľom domácich zvierat a zdieľať našu kultúru a používať ju ako páku na presvedčivé rozprávanie pri budovaní vzťahu s novými a existujúcimi klientmi, ktorým mať."

Innovetive Petcare zastupuje 67 zvieracích nemocníc vo viac ako 15 štátoch a prevádzkuje viac ako 150 profilov na sociálnych sieťach. A hoci je zverejňovanie roztomilých zvierat stále súčasťou jej sociálnej stratégie, zdieľa aj veterinárnu medicínu školenia, ako vyzerajú niektoré postupy pre domáce zvieratá a príbehy o núdzových prípadoch, aby majitelia domácich zvierat vedeli, čo majú hľadať von pre.

Gordon hovorí, že tento autentický prístup je kľúčom pre malé podniky, ktoré používajú túto technológiu. "Spôsob, akým sú malé podniky úspešné [na sociálnych médiách], je povedať, kto sú a čo znamenajú, a myslím si, že tento druh humanizovaného prístupu prináša najlepší výsledok."

Malé podniky sa teraz môžu dostať za hranice svojich bezprostredných komunít prostredníctvom sociálnych médií a prilákať zákazníkov z celého sveta, ak to urobia správne.

"Sociálne médiá sú ďalšou generáciou marketingu - ak nepoužívate sociálne médiá vo svojom malom podnikaní, ste za krivkou," vysvetľuje Rivera. „Neviem si predstaviť lepší nástroj, ktorý je lacný, ľahko sa používa, dokáže osloviť masy a spájať umelú inteligenciu, aby vytvoril presvedčivú výzvu na akciu pre vašu malú firmu.“