Manly Food Co-operative je prosperujúca nezisková organizácia, ktorá bola transformovaná mobilitou. Dobrovoľníci môžu teraz obsluhovať zákazníkov kdekoľvek v obchode, a to jednoduchým získaním dvoch iPadov a spustením cloudového softvéru Vend (POS). Vend tiež automatizuje proces vykazovania zásob a zamestnanci môžu teraz sledovať stav zásob, aj keď sú mimo predajne.
Družstvo je nezisková organizácia vlastnená komunitou, ktorá poskytuje organické nakupovanie bez odpadu ako alternatívu k bežným supermarketom. Kompletne ju riadia dobrovoľníci, ktorí sa aktívne zapájajú do každodenného chodu predajne. Organizácia funguje už 16 rokov a keď začiatkom tohto roka získala vládny grant, nestrácala čas investovaním finančných prostriedkov do svojej iniciatívy mobility.
Riaditeľ Manly Food Co-operative Mark Kelly
Riaditeľ Mark Kelly hovorí, že dobrovoľnícka organizácia môže teraz vyškoliť zamestnancov zákazníckych služieb na Vend za pár minút zážitok z pomoci v predajni je príjemnejší, pretože dobrovoľníci sa môžu pohybovať po predajni a obsluhovať zákazníkov voľne.
„Teraz je oveľa jednoduchšie spracovať ľudí cez pokladňu. Dobrovoľníci sa ľahšie trénujú a všetko je pre nich menej stresujúce, keďže softvér Vend sa jednoducho používa,“ hovorí Kelly.
Kelly hovorí, že mobilné pracovisko umožnilo organizácii zefektívniť čas dobrovoľníkov a pomohlo rozšíriť dostupnosť dobrovoľníckej základne.
„Kedysi sme sa spoliehali na ľudí, ktorí prichádzajú do Co-Op robiť svoju prácu, ale teraz máme 8 dobrovoľníkov, ktorí svoju prácu robia z domu. Teraz používame webovú stránku na pomoc pri koordinácii našich dobrovoľníkov, ľudia k nej majú prístup na svojich telefónoch a iPadoch. To veľmi pomohlo naplniť súpisku."
Predtým organizácia fungovala na desaťročnom počítači a vlastnom napísanom softvéri, o ktorom Kelly hovorí, že to bol „strašný zážitok“ a „ťažko použiteľný“. Podľa Kellyho to bolo tiež pomerne drahé a v dôsledku toho sa obchod obmedzil na jeden register. Nové nastavenie umožňuje družstvu efektívne mať dva registre a škálovať ich podľa potreby jednoduchým pridaním ďalších tabliet do mixu.
„Predtým sme v skutočnosti nemali kontrolu zásob, CRM ani žiadnu veľkú kapacitu výkazníctva prostredníctvom vlastného písaného softvéru. Schopnosť spúšťať skladové správy, správy o predaji, sťahovať informácie o zákazníkoch na odoslanie pošty atď. je skvelý. Najlepšie na tom je, že nemusíte byť v obchode. Keďže je to všetko založené na webe, dá sa to robiť odkiaľkoľvek.“
Okrem používania Vend pre POS organizácia nasadila aj program s názvom Perkville na správu vernostných bodov a aplikáciu na plánovanie zmien s názvom Volunteer Spot.
Zatiaľ čo Kelly podáva žiarivé vysvedčenie o mobilite a o tom, ako to ovplyvnilo jeho organizáciu, vyzýva ostatných Malé a stredné podniky, ktoré možno plánujú iniciatívu v oblasti mobility, musia byť dôkladné pri kontrole vhodných aplikácií a cloudu služby.
„Uistite sa, že robíte svoju domácu úlohu na poskytovateľoch cloudových riešení a na aplikáciách, aby ste sa uistili, že vyhovujú vašim špecifickým obchodným potrebám. Chcete sa do toho pustiť s presvedčením, pretože v malej firme nemôžete skutočne robiť beta testovanie.“