Online cestovná spoločnosť TripADeal sa spolieha na mobilné zariadenia a aplikácie na efektívne riadenie zamestnancov od Byron Bay po Bali.
TripADeal má v Byron Bay plne mobilnú pracovnú silu s 10 zamestnancami, čo podniku umožnilo vyhnúť sa finančnému riziku zachovania mestskej kancelárie a zároveň umožniť expanziu do zámoria s kanceláriami v Bali.
Zakladateľ TripADeal Norm Black
Všetci zamestnanci sú okrem toho vybavení smartfónmi, iPadmi a aplikáciou Salesforce Desk aplikácie založené na komunikácii ako Skype, Google chat, Viber a Gmail, ktoré spoločnosti umožňujú prevádzkovať virtuálne centrum podpory a predaja. Zamestnanci môžu odpovedať na otázky po pracovnej dobe, bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú, a podľa zakladateľa Norma Blacka to viedlo k dramatickému zvýšeniu predaja.
"Môžeme ponúknuť zamestnancom úžasnú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom, aby si mohli užívať všetky výhody života v krásnom Byron Bay," povedal Black.
„Môžu si ísť zasurfovať uprostred dňa a spojiť sa so zákazníkmi a klientmi hneď, ako sa vynoria z vody na svojom telefóne. Alebo môžu stráviť popoludnie prácou v tieni stromu pandanus, v úžasnom tropickom prostredí, a zároveň poskytovať prvotriedne služby zákazníkom. Keďže ponúkame vysoký stupeň flexibility, naši zamestnanci sú šťastní, zdraví, plní energie, sú vysoko motivovaní a odhodlaní rozvíjať svoje podnikanie. A to najmä vďaka mobilným technológiám.“
Black povedal, že používanie mobilných nástrojov bolo rozhodujúce pre udržanie kroku s požiadavkami konkurencie online 24 hodín denne, 7 dní v týždni trh, ktorý vyžaduje nepretržitú zákaznícku podporu pre zákazníkov z celého sveta v rôznych jazykoch a bariéry časového pásma.
„Väčšina otázok od našich zákazníkov prichádza po pracovnej dobe prostredníctvom e-mailov do nášho centra podpory a online chatu, ktorý je tiež integrovaný so službou Desk. Pred použitím služby Desk sme zistili, že bez toho, aby sme mali k dispozícii zamestnancov na vyriešenie týchto otázok, neprešli na predaj,“ povedal.
„Je ťažké udržať kancelárske priestory otvorené 24 hodín denne, 7 dní v týždni, preto sme na riešenie týchto problémov spustili mnohostrannú iniciatívu v oblasti mobility. To zahŕňalo vyzbrojenie našich zamestnancov mobilnými telefónmi a iPadmi, aby mohli odpovedať na otázky po hodinách, bez ohľadu na to, kde by mohli byť,“ dodal.
„Umožňuje tiež zamestnancom sledovať podrobnosti o prípadoch, ktoré mohol predtým riešiť iný člen tímu. Zamestnanec môže napríklad prijať večerný telefonát od zákazníka, ktorý má na starosti denný personál, a rýchlo vyhľadať podrobnosti prípadu bez toho, aby musel kontaktovať kolegov.“
Spolu s poskytovaním správnych nástrojov podnik prijal flexibilný prístup na pracovisku, kde majú zamestnanci možnosť pracovať z domu počas týždňa. Black povedal, že to prinieslo skvelé výsledky pre obchod aj zamestnancov.
„Spokojný a zdravý personál je na pracovisku produktívnejší a motivovanejší. Zistili sme, že poskytnutím tejto flexibility získame od našich zamestnancov veľkú lojalitu a oddanosť.
„Krása práce v online priestore je v tom, že nemusíme byť zavretí v mestskom úrade; Iniciatíva mobility bola kľúčová v tom, že umožnila nášmu tímu žiť Byronovým životným štýlom a zároveň zostať na špici nášho odboru,“ dodal.
Podnik sa od svojho založenia v roku 2011 neustále rozširuje, pričom jeho kancelária v Byron Bay pôsobí ako hlavné centrum pre všetky strategické, marketingové, redakčné, zákaznícke a účtovné aspekty spoločnosti podnikania.
„Snažíme sa udržiavať jasný a otvorený tok komunikácie medzi všetkými zamestnancami a vyhýbať sa prísnej firemnej hierarchii: Dôležitou vecou je Podnikateľský rast spočíva v tom, že všetci zamestnanci majú svoje úlohy a očakávania jasne zmapované, aby sa zabezpečilo, že naše procesy budú fungovať hladko. Denne sa prihlasujem s tímom v neformálnej atmosfére stretnutí a dohliadajú na mňa manažéri a podrobnejším riadením každodenných operácií, ktorí mi pravidelne podávajú správy. To mi dáva čas sústrediť sa na rozvoj podnikania. Prechádzame obdobím obrovského rastu a najímame veľa nových zamestnancov – hoci je to všetko pozitívne, zmena môže byť dosť znepokojujúca, takže si robíme čas aj na pravidelné stretnutia s tímom.“
Podnik má tiež dvoch členov obchodného personálu so sídlom na západnom pobreží Bali a Black to napriek tomu povedal geografická vzdialenosť, mobilné nástroje a súvisiace procesy umožňujú tímu fungovať ako jeden súdržný jednotka.
„Ja a ďalší starší členovia tímu v Austrálii komunikujeme s naším tímom na Bali cez Skype, chat Google, SMS a e-mail, ako aj telefonáty Viber niekoľkokrát denne. Tímu z Bali tiež posielame týždenné správy o predaji, aby sme im poskytli spätnú väzbu o výkone ich produktov a pracovali na nich živiť a podporovať ich rast v biznise a zároveň ponúkať pravidelné smerovanie a poučenie o stratégii predaja,“ povedal.
„Navyše, našim zamestnancom na Bali ponúkame priamu spätnú väzbu od zákazníkov prostredníctvom Salesforce Desk, aby sme zlepšili celkovú kvalitu nášho produktu. Jeden z mojich starších zamestnancov strávil týždeň na Bali školením obchodného tímu začiatkom tohto roka, aby bol informovaný o našich systémoch a procesov a ja sám tam mierim o pár týždňov, aby som sa dotkol základne s tímom a niektorými z našich najcennejších Bali partneri."
Kancelária na Bali bola takým hitom, že biznis plánuje otvoriť ďalšiu kanceláriu s miestnym obchodným tímom priamo na mieste v Phukete.
"Akonáhle budete mať systém spustený hladko, je veľmi jednoduché ho rozšíriť a replikovať v akomkoľvek počte satelitných kancelárií."