Salesforce pridáva IoT Insights ako komponent v rámci svojho produktu Field Service Lightning, ktorý kombinuje IoT dáta s ďalšími relevantnými informáciami pre pracovníkov v teréne.
Salesforce pridáva k svojim údajom Internet of Things Poľný servisný blesk produktu. Doplnok poskytuje pracovníkom terénnych služieb jednotný pohľad na dáta CRM a IOT dáta v rámci Salesforce Service Cloud a mobilnej aplikácie Field Service Lightning.
Prečítaj toto
- Päť rokov do príchodu internetu vecí? Prečo dúfam, že to bude oveľa, oveľa dlhšie
- Bezpečnostné predpovede na rok 2015: Útoky internetu vecí sa pripájajú k narušeniam cloudu a ransomvéru
- Boom internetu vecí signalizuje možné preťaženie kapacity siete: IDC
Cieľom je pomôcť spoločnostiam sledovať stav pripojených zariadení – podľa projektov Gartner bude do roku 2020 viac ako 20 miliárd prepojených vecí – a poskytovať proaktívnejšie služby zákazníkom. Napríklad tím pre inteligentnú domácnosť by mohol poslať terénneho pracovníka, aby preventívne skontroloval klimatizačnú jednotku na pokraji zlyhania. Vďaka funkcii IoT Insights, ktorá je k dispozícii v servisnej konzole aj v mobilnej aplikácii Field Service Lightning, môže agent zákazníckeho servisu aj terénny pracovník poskytovať personalizované služby.
tiež: Hlavný plán Salesforce do fiškálneho roku 2022 podľa čísel
Sledovanie údajov internetu vecí môže tiež umožniť spoločnostiam poskytovať nové služby „po nákupe“. 140-ročný Samson Rope využíva novú funkciu na poskytovanie nových služieb údržby svojim zákazníkom. Spoločnosti môžu tiež použiť signály internetu vecí na automatické spúšťanie pracovných príkazov v teréne, ako je napríklad pracovný príkaz pre akékoľvek zariadenie, ktoré začne nesprávne fungovať.
Pridanie údajov IoT do Field Service Lightning je v súlade so širším cieľom Salesforce ponúknuť a konsolidovaný pohľad na údaje o zákazníkoch. Služba medzitým predstavuje jednu z rýchlejšie rastúce adresné trhy pre Salesforce počas nasledujúcich piatich rokov.
Súvisiace príbehy:
- Salesforce ponúka 360° pohľad na zákazníka
- Salesforce Dreamforce 2018 zdôrazňuje identitu, integráciu, AI a získavanie viac za menej
- Salesforce predstavuje Einstein Voice, hlasového asistenta AI pre podniky