Singapurské firmy vďačia COVID-19 za objasnenie plánov digitálnej transformácie

Prebiehajúca globálna pandémia priniesla striebro pre niektoré organizácie v Singapure a na celom svete, kde zvýšila rozpočty a uvoľnila cestu ich plánom digitálnej transformácie. Podniky to tiež prinútilo nájsť nové spôsoby, ako zaujať zákazníkov a transformovať ich digitálnu komunikáciu.

V skutočnosti 96 % organizácií v Singapure uviedlo, že COVID-19 pomohol vyriešiť aspoň jeden prekážkou ich digitálnej transformácie úsilie, pričom 46 % poukázalo na predchádzajúci nedostatok technickej podpory. Ďalších 45 % uviedlo, že pandémia odstránila neochotu nahradiť starší softvér, zatiaľ čo 42 % uviedlo, že podľa štúdie, ktorú si objednala spoločnosť, pomohla vytvoriť jasnú stratégiu pre digitálnu transformáciu Twilio.

Online prieskum, ktorý v júni uskutočnila spoločnosť Lawless Research, oslovil 2 569 podnikateľov s rozhodovacími právomocami na deviatich trhoch vrátane Austrálie, Japonska, Nemecka a Spojeného kráľovstva. Spomedzi ázijsko-tichomorských trhov bolo 272 respondentov zo Singapuru a Austrálie, pričom 300 bolo z Japonska.

Prepuknutie ochorenia COVID-19 zvýšilo rozpočty na digitálnu transformáciu o 84 % v troch ázijsko-tichomorských oblastiach, vrátane 25 %, ktorí svoj rozpočet označili za „dramaticky“ zvýšený. Približne 84 % v Singapure zaznamenalo zvýšenie rozpočtu na digitálnu transformáciu vrátane 28 %, ktorí zaznamenali výrazný nárast.

Pandémia na celom svete urýchlila plány digitálnej transformácie pre 97 % organizácií respondentov. Tento údaj dosiahol 96 % v Singapure a 98 % v Ázii a Tichomorí.

V tomto regióne bola zrýchlená digitálna transformácia najzreteľnejšia medzi maloobchodnými spoločnosťami a spoločnosťami elektronického obchodu, pričom 82 % v tomto sektore zaznamenalo spoločné úsilie. Na porovnanie, 66 % ich kolegov z oblasti financií a 59 % z výroby a automobilového priemyslu uviedlo, že úsilie ich spoločnosti o digitálnu transformáciu sa v reakcii na COVID-19 zrýchlilo.

Okrem toho 60 % v Ázii a Tichomorí uviedlo, že pandémia urýchlila ich stratégiu digitálnej komunikácie najmenej o päť rokov, čo je viac ako celosvetový priemer 50 %.

Približne 97 % v Ázii a Tichomorí tiež zaznamenalo zrýchlenú transformáciu digitálnej komunikácie, pričom 93 % popisujúc takéto úsilie ako „mimoriadne“ a „veľmi“ kritické na riešenie obchodných výziev, ktoré so sebou prinášajú COVID-19.

Ďalších 95 % v regióne uviedlo, že ich spoločnosti hľadajú alebo pravdepodobne budú hľadať nové spôsoby, ako zaujať zákazníkov v dôsledku pandémie. Asi 92 % uviedlo, že je pravdepodobné, že ich organizácie rozšíria svoje digitálne komunikačné platformy, keď sa krajiny postupne znovu otvoria.

V skutočnosti pandémia po prvýkrát v Singapure presadila 40 % a 31 % na implementáciu interaktívnej hlasovej odozvy a živého chatu. Ďalších 24 % sa obrátilo na chat v aplikácii, zatiaľ čo 17 % prvýkrát aktivovalo sociálne médiá.

SÚVISIACE POKRYTIE

• Tradičné podniky konečne prijímajú digitál, no stále čelia limitom
• Zmena spôsobu, akým spotrebitelia vnímajú produkty, značky
  
• Singapurskí maloobchodníci musia po pandémii prehodnotiť digitálnu stratégiu
• Singapur vydáva usmernenia týkajúce sa všetkých fáz transakcií elektronického obchodu
• Singapur kladie 352 miliónov dolárov na digitálnu transformáciu, aby firmám pomohol vyrovnať sa s pandémiou
• Singapur zriaďuje novú kanceláriu na podporu národného digitálneho úsilia
  
• Nové služby v Singapúre, ktorých dopyt po online doručení prudko stúpa