Ďalšia veľká výzva technológie: Byť spravodlivejší ku všetkým

Zdravie, vzdelávanie a spravodlivosť: posledné mesiace priniesli radikálne prehodnotenie spôsobu, akým sú kľúčové verejné služby dodané, pričom technológie zohrávajú kľúčovú úlohu pri udržiavaní chodu krajiny, aj keď globálna pandémia prinútila väčšinu pracovníkov Ostan doma.

Nová správa neziskovej organizácie Inštitút pre vládu (IFG) však zistila, že hoci technológia v mnohých ohľadoch zachránila deň, je potrebné opatrné plánovanie na roky dopredu. Po ôsmich mesiacoch krízy sa ukazuje, že sprístupňovanie verejných služieb online má potenciál znepokojivo prehĺbiť nerovnosti v Spojenom kráľovstve.

„Bilancia rizika bola počas pandémie veľmi odlišná, a preto dávalo zmysel trochu vyjednávať kúsok kvality, dostupnosti alebo spravodlivosti pri poskytovaní služieb,“ hovorí Nick Davies, autor správy IFG. ZDNet.

„Tieto kompromisy bolo rozumné urobiť v posledných mesiacoch, ale menej, keď sa veci vrátia do normálu. Ústupky, ktoré sme boli ochotní urobiť na vrchole krízy, už nebudeme ochotní robiť potom,“ pokračoval.

POZRITE SI: Sprievodca, ako sa stať šampiónom v digitálnej transformácii(TechRepublic Premium)

Z významných 68,7 miliardy libier (90 miliárd dolárov), ktoré vláda Spojeného kráľovstva použila na pomoc verejným službám pri zvládaní krízy COVID-19, veľa sa vynaložilo na prijatie nových technológií, aby boli lekári v spojení s pacientmi, učitelia so študentmi a právnici súdne siene.

Niet pochýb o tom, že rozšírené prijatie technológie umožnilo verejným službám pokračovať v prevádzke s určitým stupňom kontinuity. Od e-mailu a sociálnych médií po nástroje na videokonferencie: v mesiacoch marec a apríl to bola technológia využívané na poskytovanie vzdelávania až 98 % žiakov, ako aj veľkej väčšine súdnych pojednávaní a všeobecných lekárov schôdzky.

Najmä v zdravotníctve nastali zmeny rýchlo na začiatku krízy s NHS odporúčanie prechodu na „totálne triedenie“ – systém založený prevažne na virtuálnych konzultáciách – už od r polovice marca. Zdravotnícke služby vydali rozšírené usmernenia o práci na diaľku pre všeobecných lekárov, ako aj rady o nových metódach, ako sú elektronické recepty. Do konca mája 95 % všeobecných lekárov uviedlo, že pacientom poskytujú konzultácie na diaľku.

Zákon o koronavíruse 2020 rozšíril používanie technológie v súdnych sieňach a umožnil vypočutie prípadov prostredníctvom cloudovej video platformy (CVP) od začiatku apríla, pričom súdy, policajné stanice a väznice sa na pojednávaniach bezpečne prihlasujú pomocou internetu zariadení.

„Je spravodlivé povedať, že niektoré verejné služby by sa bez zvýšenia doslova zastavili v posledných mesiacoch došlo najmä k nárastu poskytovania služieb na diaľku,“ hovorí Davies. "Technológia bola absolútne kritickou súčasťou reakcie."

Obrovské financovanie zo strany vlády v kombinácii s nepretržitou prácou IT tímov, ktorí pracoval nepretržite na začiatku krízy prepnúť trusty NHS, školy a súdne siene na vzdialené praktiky, vyhli sa kolapsu kritických verejných služieb. Správa IFG však tiež zdôrazňuje, že vládne opatrenia boli niekedy zle cielené a neadekvátne so škodlivými následkami, ktoré bude potrebné zmierniť.

Veľkým problémom je napríklad vzdelávanie. Keďže vysoké školy a školy sa zatvárajú pre všetkých okrem detí kľúčových pracovníkov a zraniteľných detí, inštitúcie museli nájsť spôsoby, ako učiť na diaľku, často prostredníctvom živých online hodín. Študenti zo znevýhodneného prostredia nevyhnutne zistili, že im chýba potrebné vybavenie na to, aby držali krok s vyučovaním.

POZRITE SI: 10 technologických predpovedí, ktoré môžu znamenať obrovské zmeny

Ministerstvo školstva prisľúbilo pre niektorých znevýhodnených ľudí notebooky a Wi-Fi routery v hodnote 100 miliónov libier (130 miliónov dolárov). žiakov, ktorých odoslanie trvalo viac ako dva mesiace, čo znamená, že deti mali obmedzený prístup k online vzdelávaniu počas dlhších období čas. Počas blokovania v skutočnosti bohatší študenti strávili vzdelávacími aktivitami o 75 minút denne viac ako najmenej majetní žiaci.

Čoskoro sa ukázalo, že prvé nasadenie vybavenia do značnej miery nestačilo na uspokojenie potrieb a ďalších 27 miliónov libier (35 miliónov dolárov) bolo pridelených na poskytnutie ďalších notebookov a zariadení. Správa IFG však zistila, že väčšina riaditeľov škôl stále odhaduje, že v zanedbaných oblastiach chýba vybavenie.

"V školách bola reakcia vlády príliš malá, príliš neskoro," hovorí Davies. "Vláda vynaložila peniaze na poskytnutie notebookov, ale v podstate nie všetky deti, ktoré ho potrebovali, ho nakoniec dostali, čo znamená, že chudobnejší študenti strávili menej času učením."

Hoci sa očakáva, že školy zostanú otvorené aj počas druhého blokovania v Spojenom kráľovstve, Davies odhaduje, že približne 20 % detí sa pravdepodobne bude počas zimy počas určitého obdobia učiť z domu. Poskytovanie dodatočných vládnych financií deťom, ktoré potrebujú zariadenia na učenie, namiesto prideľovania nedostatočných prostriedkov Počet notebookov, kde sú najviac potrebné, bude životne dôležitý, aby sa zabezpečilo, že sa nezvýšia nerovnosti ďalej.

Podobné problémy pribúdajú aj v zdravotníctve. Keďže videokonzultácia je v súčasnosti štandardnou metódou, zdravotníci sa toho čoraz viac obávajú stratí sa kontakt s pacientmi, ktorí si nemôžu dovoliť spoľahlivé internetové pripojenie, alebo s tými, pre ktorých je angličtina na druhom mieste Jazyk. Nie je tiež jasné, či je možné potreby niektorých pacientov, napríklad tých, ktorí sú autisti alebo majú poruchy učenia, efektívne uspokojovať na diaľku.

POZRITE SI: Technológia vo vzdelávaní: Najnovšie produkty a trendy (bezplatné PDF) (TechRepublic)

Ďalšie odporúčanie, ktoré sa nachádza v najnovšej správe IFG, je preto viac investícií do IT vybavenia a školenia zamestnancov. Návrh môže znieť ako zdĺhavý, keďže vláda už vynaložila miliardy na podporu vývoja nových technológií, aby odolali kríze. Ale podľa Daviesa je vysoký účet, ktorý je teraz viazaný na správne technológie pre verejné služby, len výsledkom rokov nedostatočného financovania.

„Vláda do určitej miery žne to, čo predchádzajúce vlády zasiali, pokiaľ ide o pretrvávajúce nedostatočné investície do technológií,“ hovorí Davies. "Pri pohľade na to, ako boli verejné služby pripravené, sme zistili, že by boli určite na lepšom mieste, keby sa v predchádzajúcich rokoch lepšie investovalo."

Používanie technológií na poskytovanie lepších verejných služieb je dlho uznávaným vládnym prísľubom, ktorý môže byť sledovať mnoho rokov dozadu. „Digitálne štandardne“ je v skutočnosti hlavným pilierom digitálnej stratégie, ktorá bola zverejnená pred tromi rokmi a ktorá sa zaviazala vyzbrojiť verejné služby špičkovými technológiami, ktoré budú slúžiť občanom.

Rétorike však nezodpovedali praktické kroky ani primerané financovanie a odborníci sa zhodujú, že záujem o digitálne nástroje zrejme opadol. Či už je to však otázka politickej vôle alebo finančných stimulov, vláda Spojeného kráľovstva musí byť pripravená na urýchlenie svojej technologickej stratégie. Nebude trvať dlho a následky zle implementovaných politík sa opäť objavia, tentoraz vo forme škodlivých nerovností.