Spiceworks a najväčšia svetová sieť IT profesionálov

Spiceworks našla „tajnú omáčku“ v budovaní značky a každý chce vedieť, ako to jej zakladatelia a zamestnanci dokázali. Odpoveď je jednoduchá, no prekvapí vás. Spiceworks zmenila zameranie zo seba alebo z právnickej osoby na jednotlivca. Vybudovala najväčšiu a najaktívnejšiu komunitu IT profesionálov na svete, ktorá má v súčasnosti 4 milióny a stále rastie. Vtipné na tom je, že koncept je taký jednoduchý, že je dosť ťažké dať mu definitívny názov.

Späť v „starých časoch“ na začiatku 20. storočia existoval slogan, ktorý hovoril, že „Zákazník má vždy pravdu“, ktorý sa zdá byť ponechaný v minulom storočí. Spiceworks zmenil túto paradigmu na niečo ako: „Zákazník má hlas a my by sme ho mali počúvať“.

Hádaj čo? Funguje to.

Toto staré príslovie znamená, že sťažnosti zákazníkov sú platné a majú hodnotu pre podniky. Ak zákazník zistí, že niečo nie je v poriadku, vypočujme si, uspokojme zákazníka a budujme našu zákaznícku základňu tak, že urobíme radosť všetkým – jedného zákazníka naraz.

Takáto starostlivosť o zákazníkov vytvára lojalitu k značke.

Hovorím to ľuďom celé roky. Keď som viedol vlastný biznis, žil som tým. Nepovedal som, že práca bola dokončená, kým môj zákazník nebol spokojný. Ľudia sú ochotní za to zaplatiť. Sú ochotní, aby som sa vrátil a urobil ich šťastnými, keď sa rozídu. Rozmaznaním svojich zákazníkov som vybudoval veľmi úspešný biznis. Našiel som vzorec, ktorý fungoval.

IT odborníci vykonávajú pre firmy veľmi zvláštne funkcie. Firmy, ktoré nepôsobia v IT biznise, si najímajú IT profesionálov, aby udržali svoju technológiu v chode, aby udržali svojich zamestnancov, ktorí nie sú v IT, produktívni a aby ich zákazníci nakupovali. Ako IT profesionáli sme vnímaní ako ľudia, ktorí cítia veľkú vnútornú spokojnosť s tým, čo robíme. Často sme neospevovanými hrdinami podnikov. A my sme považovaní za réžiu. Inými slovami, naše služby odstraňujú zisky spoločnosti.

Keď nás však zavolajú, vrhneme sa dovnútra, zachránime situáciu a potom sa vrátime do našich kútov, do pivníc a na naše obrazovky. S klávesnicami plnými omrviniek a sušených kvapôčok diétneho doktora Peppera sa nekonečne namáhame k spokojnosti všetkých, ktorých skúmame. Často to robíme bez „Ďakujem“ alebo akéhokoľvek uznania.

Pravdou je, že naša práca je stresujúca, málo rešpektovaná a vnímaná ako nutné zlo. Vo všeobecnosti nemáme žiadny hlas a žiadne zastúpenie vo veľkom korporátnom stroji, hoci pozícia CIO alebo CTO to mala zmeniť.

Predtým, ako si budete myslieť, že tu len filozofujem, preskúmajte svoju vlastnú situáciu a povedzte mi, že to nie je pravda.

Jedna odpoveď pochádza od Spiceworks komunity. Komunita Spiceworks je viac ako len otvorené fórum pre všetky druhy relácií otázok a odpovedí alebo zbierky diskusných skupín. zameraný na riešenie problémov, komunitné zlepšovanie produktov, účasť na beta testoch a dokonca aj na rozvoj podnikania.

Komunity tvoria jednotlivci. Týmito jednotlivcami sú zákazníci, spotrebitelia, koncoví používatelia a hlasy. Sú to tiež ľudia s rozpočtom a kúpnou silou – kúpnou silou, ktorá predstavuje viac ako 500 miliárd dolárov ročných výdavkov na IT. Spiceworks si uvedomuje silu komunity a silu dať hlas svojim členom.

Spiceworks pokračuje v zlepšovaní a rozširovaní svojej komunity pridávaním nových služieb, ako sú dve nové služby ohlásené na SpiceWorld 2013: Profily členov a Rada pre prácu v komunite.

Profily členov umožňujú členom komunity vytvoriť si lepší pohľad na svoju prácu, a tak vytvoriť živý životopis potenciálni zamestnávatelia môžu získať trojrozmerný obraz o kandidátovi a jeho schopnostiach. Svoj profil môžete vylepšiť pomocou videa, zvuku, fotografií, odkazov a textu.

V súčasnosti môžu profily vytvárať iba účastníci SpiceWorld 2013, ale čoskoro budú mať možnosť tak urobiť všetci členovia komunity.

Navrhujem dve veci: Stiahnuť ▼ a nainštalujte si aplikáciu Spiceworks a pripojte sa k Spicework komunity. Objavte revolúciu. A keď sa budete rozhliadať, natrafte na vlastný Spiceworks pracovná rada aby ste zistili, či na vás čaká pozícia.

Pripojili ste sa ku komunite Spiceworks? Porozprávajte sa a povedzte nám, čo si myslíte.

Súvisiaci obsah:

• Bezplatný asistenčný softvér, aby vaše malé a stredné podniky fungovali hladko
• Recenzia: Správa siete Spiceworks
• Spiceworks pre iPhone: správa IT vo vrecku
• Bezplatné monitorovanie siete Spiceworks: Aký je háčik?