Inovácia začína nájdením správnych ľudí: ANZ banka

Keď bola v roku 1835 prvýkrát založená Austrálska a novozélandská banková skupina (ANZ), agilita nebola súčasťou jej modus operandi. O 182 rokov neskôr však Gerard Florian, výkonný riaditeľ pre technológiu skupiny ANZ, povedal, že agilnosť je prvoradá pre banku, ktorá zrazu zistí, že inovuje ako technologická firma.

V prejave na austrálskom Asian Future Summit 2017 v Sydney minulý týždeň Florian povedal, že predstava byť agilný je riadený zhora, od generálneho riaditeľa Shayna Elliotta a jeho strategického plánu najať správnych ľudí pre tých správnych rolí.

Pri vyhlasovaní Floriánovo stretnutie v novembriElliott, ktorý len pred pár mesiacmi prevzal úlohu generálneho riaditeľa, uviedol, že technológia má zásadný význam pri transformácii ANZ, „strategickej zmene“, do ktorej sa banka pustila.

„Slony vedia tancovať a myslím, že z našej strany môžete byť agilní, aj keď máte 180 rokov, ak máte správne vedenie,“ povedal Florian a citoval Louisa V. Gerstnera z IBM.

„Najväčšie veci pre mňa a jeden z dôvodov, prečo som využil príležitosť v ANZ, bolo okolo vedenia, ktoré ukazuje nielen Shayne, ale aj predstavenstvo a zvyšok [výkonný tím] okolo pochopenia toho, čo sa deje na trhu, toho, čo sa deje z pohľadu finančných služieb, a potreby byť v tomto oveľa obratnejší a pohotovejší svet."

Florian povedal, že Elliott zámerne hľadal rozmanitosť vo svojom vedení, pričom poukázal na výkonného riaditeľa skupiny digitálneho bankovníctva Maile Carnegieho, ktorý sa pripojil k ANZ od spoločnosti Google, kde bola výkonnou riaditeľkou pre Austráliu a Nový Zéland.

„Pohľad na rozdiel v prístupe spočíva v tom, ako budujete zmiešaný tím, ktorý rozumie príležitostiam v oblasti inovácií a úlohe, ktorú bude hrať technológia. Shayne o nej hovorí ako o bionickej banke a myslí tým, že existujú dve kľúčové zložky: Ľudia, ale aj technológia,“ vysvetlil Florian.

„Pre mňa má bionic túto emóciu krvi a kostí omotanú okolo nejakej technológie – je to hlboké uvedomenie si toho, že mojou úlohou v tomto je, ako sa uistiť, že porozumieť tomu, čo potrebujú podniky, retailové aj veľkoobchodné bankovníctvo, a čo potrebujú naši zákazníci, a uistiť sa, že technológia hrá správne rolu."

Okrem Floriana a Carnegieho zahŕňala Elliottova náborová horúčka aj nového generálny riaditeľ pre digitálnu transformáciu a výkon v Jennifer Scott; Emma Gray, ktorá prevzala novovytvorenú úlohu o hlavný dátový riaditeľ banky vo februári; Kathryn van der Merwe, ktorá tiež nastúpila do banky vo februári as vedúci skupiny Talent a kultúra; a a nový šéf informačnej bezpečnosti v Lynwen Connick, ktorá opustila svoju úlohu prvej asistentky tajomníka pre zdieľanie informácií a spravodajstvo na ministerstve predsedu vlády a kabinetu, aby sa pripojila k ANZ.

ANZ's reorganizácia spoločnosti bol ohlásený v septembri po tom, čo jeho COO Alistair Currie odhalil svoj odchod. V tom čase Elliott povedal, že nová štruktúra pomôže banke pokračovať v pokroku, ktorý dosiahla na technologickom fronte.

Po deviatich mesiacoch v úlohe, v ktorej bol poverený dohľadom nad technologickými operáciami, Florian povedal, že je presvedčený, že banka nie je sa stanú nadbytočnými v prostredí, kde sa všade objavujú fintech firmy, aby si zobrali kúsok z veľkej štvorky. trhu.

"Myslím si, že k sebe veľmi dobre zapadáme," povedal o práci po boku fintechov. "Aj keď je tu stará značka, naozaj to závisí aj od toho, s kým porovnávame."

Florian pripustil, že fintech výbuch so sebou priniesol konkurenčné prostredie, ale povedal, že pre ANZ existuje príležitosť stať sa partnerom pri budovaní služieb, ktoré trh potrebuje.

"Táto príležitosť, ktorá je pred nami, je vzrušujúca," povedal. "Pozerám sa na to celkom jednoducho ako na preteky, či už v Austrálii, Ázii alebo na celom svete."

Pre Floriana je najlepším prístupom uvedomiť si svoje silné stránky. Poznamenal, že menšie organizácie sa môžu pohybovať oveľa rýchlejšie ako banky s obmedzenou reguláciou; Povedal však, že musia byť schopní nielen uviesť svoj nápad, ktorý mení hru, na trh, ale musia ho tiež neustále zlepšovať a zároveň sa snažiť vybudovať zákaznícku základňu.

„Pre menšie organizácie je to otázka toho, ako získate rozsah; pre väčšie organizácie ide o to, ako inovujeme. Máme zákaznícku základňu,“ vysvetlil.

„A keď pracujeme na [udržiavaní dlhých vzťahov so zákazníkmi], musíme sa pozrieť na to, ako prinášame inovácie v rámci organizácie alebo externe.

"Pre mňa v tomto svete nemôžete vyhrať sami."

ANZ minulý mesiac oznámila, že hľadá a poskytovateľ technológií, aby priniesol svoje „inovatívne“ poznatky a skúsenosti pre giganta finančných služieb. Florian povedal, že úspešný predajca podporí implementáciu „agilných spôsobov práce“ banky.

Florian vtedy povedal, že pri premýšľaní o podobe technológie je skutočne dôležitá rýchlosť ktoré sa vonkajší svet mení, a potreba organizácií ako ANZ uspokojovať potreby svojich zákazníkov.

Po tomto piatkovom vyhlásení povedal, že úspech banky bude spočívať v uznaní, že ak zostane nehybná, zaostane.

"Takže sa musíme pohnúť a musíme sa pohnúť rýchlo," povedal.

„Ako raz povedal Jack Welch: „Ak sa nemeníš rýchlejšie ako svet vonku, máš problém“ a keď povedal, že sa písal rok 1980. A v roku 2017 sa svet vonku veľmi rýchlo zmenil, no vnútorne sa musíme zmeniť ešte rýchlejšie.“