Žal mi je, da sem za nekaj časa izpadel z radarja. Bil sem na cesti.
Žal mi je, da sem za nekaj časa izpadel z radarja. Bil sem na cesti. Prvi v Chicagu, ko je omogočil dogodek za stranke s strankami Sword Ciboodle v klubu Union League – ena, ki je vključevala predstavitev Briana Careya iz Searsa o tem, kaj Sears počne za izboljšanje strank izkušnje. Pravzaprav mi odpiranje oči od Searsa NI kraj, ki bi ga izbral kot enega najbolj naprednih, ko gre za stranke – vendar so. Ugotovil sem tudi, kot da bi poudaril ZELO dobro predstavitev, da bo Sears strankam omogočil nakup stvari od drugih podjetij na njihovem spletnem mestu. Neverjetno.
Nato sem šel v Scottsdale, domnevno zato, da bi delal nekaj, kar je bil koktajl (ni slabo, "delati" koktajl kot zaroko) za Sageovo skupino CRM na Gartnerjevem letnem Simpozij CRM – vse o Social CRM BTW, vendar se je malo končal na konferenci (čeprav sem naredil koktajl) in bolj na sedežu podjetja Sage, kjer sem se srečal z UKREPAJ! in ekipe SalesLogix ter opravili vso skupino (mislim, da je skupaj približno 180 ljudi) na temo "Kaj za vraga je Social CRM? Izdaja 21. stoletja." Odzivna in inteligentna množica. Tudi čas, preživet z ekipami, je bil dobro porabljen. Ne da bi se spuščal v podrobnosti, ker ne morem, bom rekel, da UKREPAJ! 2010 je kvantni (družbeni) preskok v primerjavi s prejšnjimi izdajami in drugimi upravitelji stikov, ki sem jih videl, in dodaja funkcionalnost, ki je blizu umestitvi konkurenčen enostavnejšim sistemom CRM, vključno z družabno nadzorno ploščo (v želji po boljšem izrazu) in zmožnostmi e-trženja (OEMed od Swiftpage). Zelo impresivno. Dovolj impresivno, da lahko prekinem tradicijo, da običajno ne pišem o upraviteljih stikov - ki niso CRM. Pisal bom o ACT! 2010 nekoč v bližnji prihodnosti.
Ampak to me pripelje do te objave. Še en razlog, zakaj sem padel z radarja – kot je opazilo več mojih prijateljev in sodelavcev – je ta, da končujem 4. izdajo CRM s hitrostjo Light - kar je končano za tiskano izdajo (predvidoma konec novembra) in skoraj končano za 5 spletnih poglavij, ki se bodo brezplačno distribuirala pred tem.
Vse te priprave na knjigo so me spodbudile k razmišljanju o drugih knjigah o družbenem CRMishu ali CRM otopinah, ki so vredne tega, saj jih je presenetljivo veliko. Prebrala sem jih veliko in odločila sem se, da ti posredujem tiste, ki so se mi res zdele odlične. To niso vse knjige, ki so mi bile všeč, a veliko jih je, ki so me izstopale.
Torej:
- Novi vplivneži in Skrivnosti trženja na družbenih medijih oboje Paul Gillin. Klasičen tandem. Ti dve knjigi skupaj nudita odličen pregled (The New Influencers) trga družbenih medijev in poslovnih priložnosti ter orodij/tehnik (Skrivnosti ...) – resnično, kako. Ker se trg hitro premika, ZELO priporočam, da izberete oba zaradi njunega skupnega znanja.
- Prodaja 2.0 avtorja Anneke Seley in Brent Holloway – Najboljši zbornik in kako rezervirati do danes o prodaji v družbenem svetu – nabito s študijami primerov in primeri in prekleto dobro napisano. Anneke, pionirka na področju CRM, pozna svoje stvari.
- Upravljanje strank za dobiček avtor dr. V. Kumar – Čeprav ima v naslovu strašni izraz »upravljanje s strankami«, je to pravzaprav ena najpomembnejših knjig o tem, kako znanstveno izmeriti ponudbo vrednosti strank. Uporabi življenjsko vrednost stranke in mešanici doda razsežnosti vrednosti napotitve stranke in vrednosti blagovne znamke stranke, s čimer odpihne Net Promoter Score (NPS) v kupčiji – v dobrem smislu. Temeljno delo o vrednosti kupcev – zlasti socialni vrednosti kupcev.
- Prihodnost konkurence in Nova doba inovacij od C.K. Prahalad in soavtorji. To so mojstrovine soustvarjanja in vredne branja zaradi tega. Prva je "kaj je soustvarjanje?" in slednje je "kako posredujete soustvarjena dela?" Dobi jih.
- Vračilo za stranko avtorja Dona Peppersa in Marthe Rogers - kritično delo o tem, kako osredotočanje na vrednost kupca vrača vrednost deležnikom v vsem poslovnem svetu. Enačbe tukaj niso ključne – vlada vsebina.
- Barack 2.0: Lekcije družbenih medijev Baracka Obame za podjetja avtorja Brent Leary in David Bullock. Preprosto najboljše delo od mnogih, ki se ukvarjajo s tem, kako uporabiti tisto, kar je kampanja predsednika Obame uspešno naredila v vašem poslovnem okolju. Ta je "naredi to zdaj!" res. zdaj. Git.
- Vrnitev javnosti v odnose z javnostmi avtorja Brian Solis. To je the priročnik o uporabi družbenih medijev v svetu odnosov z javnostmi - ne le, kaj storiti, ampak zelo pronicljiv v tem, zakaj morate to storiti. Če ste strokovnjak za odnose z javnostmi ali marketing ali celo flack, preberite to.
- Zaupni agenti avtor Chris Brogan. Pravkar sem prebral tole na svojem Kindlu (2) in verjemite mi, ta je varuh. To je ena najboljših knjig o tem, kako vplivati prek spleta, kar sem jih kdaj prebral. Brogan, velik družbeni vpliv, divji otrok in vsepovsod dobro človeško bitje – ne samo, da dobi te stvari, ampak lahko tako dobro artikulirajte, da bo to lahko razumel tudi začetnik – ne da bi vam on ogovarjal na veliko tam.
- Vaš klic nam ni tako pomemben avtorja Emily Yellin. Verjetno najboljša knjiga o stanju storitev za stranke in o tem, kako narediti nekaj glede tega, kar sem jih prebral. To ZELO močno vpliva na dejanski svet storitev za stranke, ki temelji na agentu, in njegove napake ter najboljše prakse za pravilno izvajanje. Zelo pomembna knjiga.
- Videti, kaj je naslednje avtorja Clayton Christensen et. al. Ko gre za razpravo o inovacijah, je vse, kar je napisal Clayton Christensen, prelomno. Lahko bi izbrali katero koli od teh drugih knjig tukaj. To sem izbral samo zato, ker pokaže, kako uporabiti inovacije in motnje za učinkovito napovedovanje sprememb – kar se zdi, da dejansko deluje. Vprašajte Denis Pombriant. To je storil s salesforce.com.
- Manifest Cluetrain avtorji Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls in David Weinberger. To je temeljno delo o socialnem odjemalcu. Pravzaprav je to temeljno delo na družbenem odjemalcu. Tole morate prebrati. Imam original. Povezava je do revidirane izdaje ob 10. obletnici, ki je pravkar izšla in je še nisem prebral. Ta je postavil merila za nove odnose med podjetjem in stranko.
- Ekonomija izkušenj in Pristnost avtorja Joe Pine II in James Gilmore. Obe temeljni deli – zdi se, da je na mojem seznamu veliko temeljnih del. Ekonomija izkušenj je dala ton izkušnjam potrošnega materiala kot temeljni zahtevi strank že pred stoletjem. Tudi pristnost je dala ton – za uporabo poštenosti in videz poštenosti kot korporativne zahteve.
- Groundswell avtorja Charlene Li in Josh Bernoff. Ta pokriva vesolje, v katerem zdaj živijo stranke/ljudje družbenih omrežij, in kaj počnejo družbeni mediji in skupnosti, da bi izboljšali in preoblikovali to vesolje. Trenutno ni boljše knjige na to temo. Noben.
Za zdaj je to to. Ali so še drugi, ki bi jih lahko uvrstil na seznam? Seveda! Nimam samo 15 ali več knjig, ki se mi zdijo odlične. To so vrhunski in izstopajoči. Veliko jih je tudi, ki jih še nisem prebral. Poleg tega moram iti.
Da, pohvale za te so neverjetne, a to je zato, ker mislim, da so to odlične knjige in jih zato priporočam (duh.). Prosim, dajte mi čast, da jih preberem. Tako so vredni tega.