Poštna služba si prizadeva za popolno preglednost nad celotnim postopkom dostave in želi uporabiti svoje bogate podatke, da strankam ponudi tisto, kar si dejansko želijo.
Avstralska pošta je stara 210 let. Medtem ko je njen kruh in maslo v dostavi pošte, je poštna storitev močno drugačna od tiste, ki je stala leta 1809 in z mandatom vlade, da mora biti vedno dobičkonosna, se je morala AusPost obrniti na druge prihodke tokovi.
Ko je z ZDNet govoril o tem, kako je Avstralska pošta v zadnjih nekaj letih "jahala val e-trgovine", je CIO John Cox dejal, da je največja sprememba za organizacijo sta bila uporaba interneta in zmanjšanje pošte -- 60 % njene osnove prihodkov je izgubila pošta upad.
»V zadnjih sedmih letih pravzaprav počnemo iskanje priložnosti za povečanje naših prihodkov in dobiček – pred 10 leti, ko smo dosegli največjo količino pošte, smo vedeli, da bo pošta precej dosledno upadala,« Cox rekel.
"Del tega strateškega razmišljanja je bil, kako diverzificirati, da ustvarimo nove tokove prihodkov in dobičkonosnosti, zato smo pogledali elemente, ki so bili poleg izdelkov, ki smo jih že dobavljali."
Preberi več: Australia Post je "zaupanja vreden" ponudnik storitev za državno identifikacijo
Pošta opravi tudi dvakrat več plačil na okencu kot največja banka -- in to znesek se je povečal, ko prevzema regionalne bančne storitve, kot so veliki štirje, ki so jih predali.
"Veliko stvari smo eksperimentirali, da bi videli ta prihodek in dobiček," je dejal.
To vključuje tudi temeljito prenovo stare informacijske tehnologije.
"Naše IT-sisteme gradimo res že od 60-ih let prejšnjega stoletja – kot posledico imamo dostojno količino dediščine," je dejal. »V zadnjih treh letih smo si kot izhodišče dejansko prizadevali za poenostavitev, izločili smo približno 350 naše aplikacije za pogon na običajne platforme, in ko gledamo oblak, resnično gledamo, kaj so zmogljivosti... za skok v prihodnost."
To je spodbudilo Australia Post k sodelovanju z Googlom.
Cox je dejal, da se je organizacija odločila za Google Cloud Platform (GCP) predvsem zaradi njegovih zmožnosti avtomatizacije, analitike in strojnega učenja. V produkcijskem smislu je začel delovati januarja letos – od začetka do začetka delovanja za prvi nabor podatkov organizacije je minilo 10 tednov.
»Želeli smo resnično izkoristiti razširljivost, razpoložljivost in bogate funkcije, ki izhajajo iz tega, kar vlagajo v strojno učenje. zmogljivosti, smo v bistvu selili svoje podatke v to platformo -- vpoglede v naše transakcije, naše finance, vse naše 'dogodke' v realnem času,« Cox povedal ZDNet.
Avstralska pošta je postavila 35.000 skenerjev, ki temeljijo na Androidu. Vsakič, ko je pošiljka skenirana, se ustvari "dogodek"-- vse te informacije so predane GCP. Cox je dejal, da je organizacija sposobna obdelati pakete vsaj 10-krat hitreje kot takrat, ko je uporabljala starejšo tehnologijo.
Organizacija je v zadnjih nekaj letih vsako leto vložila približno 300 milijonov avstralskih dolarjev v povečanje avtomatizacije skeniranja, da bi pridobiti vidnost v svojem omrežju, s ciljem pridobiti 100-odstotno vidnost v vseh svojih paketih Express pravočasno za vrhunec sezone leto.
Pošta se poigrava tudi z bogatejšimi dogodki, kot so telematski vpogledi vozil. To vključuje vire iz kamer na vozilih, ki lahko pomagajo na primer pri določanju poti in poti za dostavo.
»Kot del našega prehoda na GCP smo povečali tudi omrežje iz naših objektov – izvajamo tudi širšo preobrazbo omrežja – vendar pa je našo arhitekturo spremenil iz paketne obdelave čez noč v arhitekturo v realnem času, tako da lahko zdaj prejemamo vire iz skenerji v naših objektih in ugotavljajo, ali bi moral biti paket na vozilu, da lahko izboljšamo zagotavljanje storitev,« je CIO nadaljevano.
Subjekt v državni lasti uporablja tudi nekatere Googlove slikovne API-je za prepoznavanje rokopisa, s čimer prispeva k večji preglednosti v procesu dostave paketov od konca do konca.
"Rokopis je pravzaprav neverjetno zapleten, če gre za podatke v prosti obliki in nestrukturirane," je dejal.
"Precej bogat nabor zmogljivosti, za nekatere bi rekel, da smo v eksperimentalni fazi, druge pa smo lahko dobili v realnem času, neverjetno hitri vpogledi v podatkovne dejavnosti, ki so trajale ure, zdaj trajajo sekunde,« je dodal o splošnem eksperimentiranju organizacije z Googlom Oblak.
Po Coxovih besedah je njegovo preobrazbo vodila zahteva strank, da preprosto prejmejo pakete hitreje in na bolj pregleden način.
"Zato smo poganjali to osnovno avtomatizacijo, jo popravljali in nato dejansko analitiko, ki izhaja iz tega, uporabljali v bistvu za izboljšanje storitev, tako da čeprav na videz ni mobilna aplikacija ali kakšna druga interakcija, je to dejansko tisto, kar stranke zahtevajo in naredi največjo razliko,« je dejal Cox.
Naslednja stopnja uporabniške izkušnje, ki jo Avstralska pošta pričakuje, je interakcija v obliki glasovnega pomočnika, toda na širšem delu oblaka Cox je dejal, da se bo organizacija osredotočila na povečanje svojih analitičnih zmogljivosti, pri čemer bo izkoristila več strojnega učenja v celotni vrsti uporabe primerih.
"Ima veliko potenciala in mislim, da si še ne morem predstavljati, kaj lahko storimo z njim," je zaključil.
VEČ IZ POŠTE
- Australia Post je "zaupanja vreden" ponudnik storitev za državno identifikacijo
- Avstralska pošta želi pridobiti medsebojno podporo za digitalni ID
- Revizija ugotavlja, da avstralska pošta ne obvladuje učinkovitih kibernetskih tveganj
- Avstralska pošta bo uporabljala NBN kot del nadgradnje omrežne infrastrukture
- Geoscience Australia vključuje svoje osebje v avstralsko pošto, da bi spoznali njeno 'kulturo'
- Žal smo vas zamudili: Avstralska pošta razmišlja o dostavi krvi z dronom
- Avstralska pošta želi več vaših podatkov, kot jih že ima
- Avstralska pošta podrobno načrtuje uporabo blockchaina za glasovanje
- Avstralska pošta bo izkoristila digitalno strokovno znanje Data61